市数据资源管理局年度工作总结报告
xxxx年，市数据资源局认真贯彻落实国家、省、市“放管服”改革精神，持续深化 “一网、一门、一次”改革，各项工作有序推进。现将主要工作总结汇报如下：
一、主要做法及工作成效
（一）推进“一网通办”，深化“互联网+政务服务”
1.优化线上办事流程。按照市营商环境暨政务服务工作会议统一部署，成立工作专班，突出重点，抓好落实。对标先进，在环节、时间、材料、收费等方面进一步压减，提升审批服务工作效率。我市 xxx项行政审批事项平均承诺审批时限压减为x.xx天，较xxxx年x.xx天平均压减xx.xx%。个人事项“全程网办”率达到xx.xx%，实现企业开办平均x.xx小时、不动产登记平均x.xx小时。
2.持续完善x政务服务网xx分厅功能。xx个市直部门共计xxxx个事项，每个乡镇xxx个事项、村居xx个事项已实行目录化、编码化、动态化管理，事项网上可办率达xx.xx%。企业及群众可通过x政务服务网、政务服务自助终端、xx事通APP平台实现网上申报、邮政寄达，xxxx个政务服务事项xx小时“随时随地办理”。进一步打通信息孤岛，推进部门专网与政务政务服务网互联互通。上线了假日预约直通车功能，实现广大群众可在非工作日内照常办事。xxxx年，市政务大厅云平台有效办件量xxxxxx件，其中行政权力xxxxx件、公共服务xxxxxx件，按时办结率xxx%，现场办结率xxx%，服务满意率达xx.x%。
3.开展“xx事通”APP宣传推广应用。积极推广xx事通APP“码上挪车”、教育缴费、医保缴费等服务功能，上线老年优待证办理等x个“xx事通”APP小程序，推动企业和群众办事“掌上办”“指尖办”。xx事通累计注册用户xxxxxx个，注册数与常住人口比达到xx.xx%。
4.纵深推进长三角“一网通办”。在市政务服务大厅开设专窗，开通xx项企业服务事项和xx项个人服务事项，包括xx有限公司的设立、个人独资企业的设立、办理跨省异地就医登记备案等，提供区域性一体化的咨询、受理、收件、发证等服务。办事群众能够通过该窗口实现长三角xx个试点城市范围内的企业设立、变更、注销等登记业务的全程办理，让企业和群众少跑腿、好办事，共享区域一体化发展成果。累计为多个城市的企业和群众办理工商注册登记等政务服务事项x件，提供咨询服务xx余次。
（二）打造智慧政务，推进审批服务便民化
1.建成x×xx小时政务服务区。完成市政务服务大厅自助政务服务区建设，安装了安康码门禁系统，配备智慧政务服务工作台x套、政务服务智能自助终端x套、不动产抵押查询打证自助设备x套、税务发票领用和自助开票设备x套。节假日、双休日安排人员值守收件、指导群众操作自助设备，确保政务服务xxx天“xxxx小时”不打烊，满足群众“随时办”需求。
2.完善智能化大厅建设。建设了智慧引导、智能录入、自助服务、电子监察、动态展示五大智能系统，上线“安康码”扫码取号、智慧考勤、“xx事通”APP自助预约功能和智慧党建综合服务平台，窗口工作人员无需二次录入办件数据，实现自助查询、自助缴费、自助打印、自助取件等多种功能。采用图表、数据实时动态展示办件分析及监察数据，为更好地提升政务服务水平提供依据。
3.实施综合窗口改革。推进税务、医保、交运、林业等xx个部门单设窗口的整合，形成以“综合窗口+部门专业窗口”的综合服务模式，实行无差别服务，让更多事项“马上办、网上办、就近办、一次办”。
4.推进基层政务服务标准化建设。成立了标准化领导小组，制定了标准化实施方案，在xx镇、xx镇风景村、经开区三合居委会三个便民服务中心和市政务服务中心开展标准化建设试点工作。按照国家标准要求完成标准体系建立，标准实施过程中形成的记录完整存档，标准化建设试点工作已通过市级验收。
5.推广使用“互联网+监管”系统。全市xx个部门编制检查实施清单xxx项，录入执法监管人员xxxx人，各项行为数据xxxxx条。不断规范监管行为，确保监管信息应录尽录，并及时报送监管信息，更新动态信息、监管曝光台信息，完成国家下发的风险预警信号处置及反馈。
（三）实施精细管理，提升政务服务质量和水平
1.完善督查通报制度。每天分管领导、值班长和巡查人员对服务大厅进行督查、巡查，每周召开区域负责人会议、每月召开窗口负责人会议通报工作情况，按月发布“互联网+政务服务”《工作通报》、按季发布《督查通报》，向市领导和相关市直单位领导通报工作指标完成情况和督查情况。
2.强化作风建设。围绕企业需求和群众诉求，开展作风整治，严格落实各项规章制度，严肃上下班工作纪律，不断规范服务行为，提升政务服务标准化水平，提高群众满意度。完善季度考评机制，评选季度优质服务窗口xx个、优秀服务标兵xx人、党员之星x人，不定期开展企业单位与群众对窗口服务的测评。
3.创新服务方式。xxxx年，开展各类志愿服务xxxx人次，开展邮寄免费送达服务xxxx件、免费复印服务xxxxx件，对一次性办理企业开办事项的企业，提供免费刻章服务xxxx件。定期邀请企业家举办优化营商环境座谈会，组织窗口单位走访企业，开展“四送一服”，推出了一系列支持企业发展、优化营商环境的有力措施。
4.助力企业复工复产。疫情期间，推动事项“网上办、掌上办、指尖办”等线上办理，优化涉企服务，对涉及重点企业、重点项目开工复工、企业融资抵押登记以及疫情防控重点领域的审批办件，开通“预约服务、提前介入、即到即办、帮办代办”审批绿色通道。
5.深化落实政务服务“好差评”制度。深入推进政务服务“好差评”网格化、精细化管理，加快形成评价、反馈、整改、监督全流程闭环。切实将评价对应到办事人、办理事项和承办人，实现所有政务服务绩效由企业和群众评判，实名差评回访率达xxx%。
（四）谋划“数字xx”，探索经济发展新引擎
1.成立决策机构。为贯彻落实《x省委、x省人民政府关于加快建设“数字江淮”的指导意见》（xx发xx号），加强对“数字xx”建设的组织领导，我市成立由市委书记和市长担任组长的加快建设“数字xx”工作领导小组，统筹协调推进我市数字经济、数字政府、数字社会建设。
2.构建顶层设计。通过发放问卷表、上门座谈等形式充分了解目前xx市数字建设发展现状，并邀请第三方专业团队（中国通号智慧城市设计研究院）参与课题研究，就课题研究方式、调研内容、目标任务等细节问题进行敲定，形成了《数字xx建设及数字经济发展专题研究成果报告》初稿，并确定了“数字xx”总体建设思路，采取xxxN体系架构（即紧扣x个目标、立足x个中心、抓好x项任务、建设N个智慧应用）。
3.加强信息化项目管理。为进一步加强和规范信息化建设项目管理，提高项目管理水平和强化财政资金使用绩效，促进我市信息化建设健康发展，出台了《xx市信息化项目管理办法》。
4.开展数据归集。按照x市统筹安排，已归集xx市立医院、中医院、住建局等 xx 家单位、xx个系统的数据共约x.xx 亿条，编制目录 xxx 个。其中包括自来水、天然气、公交、农业农村、城管、公务用车、旅游、医院等x个重点领域的数据，已完成xxx%政务数据和xx%社会数据的归集、数据质量完善，同时注重提升数据鲜活性（更新频率）。
（五）强化推广应用，实施“安康码”应用便民工程
1.强化巡查督查。将“安康码”的推广和使用纳入疫情防控督查检查工作内容，由主管单位和属地乡镇负责指导、督查，对核验点实行分工负责制，要求各卡点严格做好扫码核验工作。市数据资源局和相关部门联合成立了“安康码”专项工作组，采取“巡查+抽查”相结合的方式，每天抽查x-x个核验点，记录各核验点工作开展情况，由市疫控指挥部发文通报。
2.推进安康码应用。按照《“安康码”应用便民工程实施方案》，拓展“互联网+政务服务”应用，在“xx事通”APP上开通“安康码”在线取号功能。联合x市数据局、xx科技公司，研发了安康码人脸识别通道管理系统，在市政务服务大厅和天柱第一城、全力阳光城小区安装并投入使用，该系统采取门禁、人脸识别、测温、安康码相结合等技术手段进行管控，强化对人员流动的精准管理。
3.加大宣传推广和服务力度。采取线上线下多种渠道，充分利用微xx等微信公众号、微信工作群及政府门户网站等手段加大“安康码”宣传推广力度；设计印制x.x万份宣传单和xxxx份宣传海报，提供给各地各单位张贴宣传；在xx电视台制作“安康码”操作宣传短视频，扩大群众知晓率、提高“安康码”申领率。在各级各类学校特别是对中高考考生全面推广“安康码”，确保实现中高考考生申领“安康码”全覆盖，助力常态下新冠疫情防控。开通了xx小时咨询服务热线，节假日照常安排专人负责接听咨询电话、梳理红黄码人员数据、处理申诉信息。
（六）坚持党建引领，打造过硬政务服务队伍
1.深化“三个以案”警示教育。贯彻落实全面从严治党的新要求，抓党建打基础，抓班子带队伍，认真落实组织生活、三会一课等制度，通过党员自学、集体学习、专题研讨、干部在线教育等多种形式，进一步营造浓厚学习氛围。
2.注重意识形态工作。认真落实意识形态工作主要领导负责制，明确分管领导、责任科室、具体责任人，通过学习研讨、主题教育、红色教育、警示教育等多种形式，引导局机关党员干部自觉增强“四个意识”，提高运用党的最新理论创新成果指导实践、推动工作、服务群众的素养和能力。
3.抓好精准扶贫工作。今年进一步加大帮扶力度，认真落实脱贫攻坚“单位包村、干部包户”的双包责任制，对口帮扶求知村建档立卡贫困户xxx户xxx人，全部实现稳定脱贫的目标。我局今年为求知村拨付帮扶资金x万元，送温暖资金xxxx元。
4.强化文明机关创建。创建省级节约型公共机构示范单位，将节能降耗融入管理全过程，加强节能管理、实施节能改造、强化节能宣传，多措并举、多管齐下，大力推进机关节能工作，取得了显著的经济效益、社会效益和环境效益。大力开展x市文明单位、卫生先进单位创建活动，推行规范化文明服务，强化诚信教育。引导窗口工作人员文明用语，礼貌待人，规范服务，广泛宣传社会主义核心价值观，努力营造环境优美、管理有序、文明卫生的政务服务环境。
5.着力提升人员素质。组织考察团赴岳西、怀宁、太湖等周边县学习深化“放管服”改革和创优“四最”营商环境典型经验，复制推广先进做法。举办“互联网+政务服务”云平台办件、“互联网+监管”和“四电”应用等培训会，培训乡镇村“互联网+政务服务”分管领导及业务骨干共计xxx余人次。举办“大数据”培训会，邀请电信专家为xxx多名机关和窗口工作人员讲解大数据有关概念，传授大数据管理知识。
二、存在问题
（一） “安康码”推广应用进度不快。我市“安康码”申领数xx.x万，扫码核验点xxxx个，扫码核验数xxxxxx。xx事通新增注册用户xx.x万个，新增活跃度xxx.x万次，注册数与常住人口比xx.xx%，活跃度与常住人口比xxx.x%，综合指标在x市排名为x-x位。
（二）乡镇村政务服务机构标准化建设工作有待加强。xx个乡镇便民服务中心和xxx个村（居）为民服务代理工作站，现有条件相对落后，基层站所和村级对“一门、一网、一次”改革重视不够，项目未实质性进驻为民服务大厅，管理员业务不熟练，对事项清单动态优化调整不及时。
（三） “一网、一门、一次”改革还需加强。仍有少数部门未设立行政许可科，导致行政审批权力分散到多个科室，窗口授权不到位。
xx市数据资源局xxxx年工作安排
一、总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实《x省实施〈优化营商环境条例〉办法》，在巩固政务服务标准化、规范化上下功夫，在增强一网通办、全程网办能力上下功夫，在提升群众获得感、推进x×xx小时不打烊“随时办”上下功夫，在畅通数据资源汇聚、系统整合共享上下功夫，加快数字xx建设，创新智慧政务模式，推进“xx事通办”平台应用，实现“安康码”全覆盖、多功能、“一码通”，为经济社会高质量发展助力。
二、工作思路及目标
（一）聚力加强思想政治建设。
1.深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想。持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化，深入学习领会习近平总书记关于推动实施国家大数据战略，运用大数据提升国家治理现代化水平、促进保障和改善民生等重要讲话精神，在学懂、弄通、做实上下功夫，按照“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，力戒审批服务中的形式主义、官僚主义，提升群众的获得感和幸福感，不断巩固扩大主题教育成果。
2.加强党风廉政建设。严格落实“一岗双责”，将廉政建设和业务工作同研究、同部署、同落实、同检查、同考核。经常性开展廉政教育，加强廉政文化建设，做好以案促改，特别是结合身边案例，抓实警示教育、查摆问题和整改落实等工作。
3.落实意识形态工作责任制。切实肩负起抓意识形态工作的重大政治责任，坚持打牢思想理论基础，树立正确舆论导向，发挥思想引领、舆论推动、精神激励的重要作用，牢牢把握意识形态工作领导权。加强意识形态领域形式教育，增强党员干部的政治敏锐性、鉴别力、免疫力。高度重视网络意识形态安全，规范党员干部的网络行为。完善网络舆情应急处置机制，努力营造良好的舆论环境。提升网络意识形态话语传播力，弘扬主旋律、传播正能量。
（二）聚力全面提升政务服务水平。
1.深化“智慧政务”建设。推动多部门联动，全面推广证明事项告知承诺制，进一步整合再造流程，平均承诺审批时限压减xx%、办事材料压缩xx%，实现政务服务事项“一网通办”、xxx件“一件事”集成办、xxx%个人事项全流程网上办、高频事项xxx%“最多跑一次”， xx事通注册数与常住人口比提升xx%。推进更多跨部门事项“最多跑一次”，为企业群众提供高效、便捷的政务服务。
2.推进x×xx小时不打烊服务。完善市政务服务大厅自助政务服务区，通过梳理高频服务事项，优化自助服务，丰富办理渠道，提供网上办、掌上办、预约办、自助办等不同办理模式，满足群众“随时办”需求。
3.完善综合窗口和无差别服务。编制标准化工作规程和事项受理清单，实行一窗受理、集成服务。聚焦不动产登记、企业开办和注销、建设工程等重点领域，深度优化办理流程，推行一次告知、一表申请，打造跨部门协同、并联办理综合窗口。
4.强化政务服务大厅管理。进一步完善督查通报、季度考评、目标考核等工作机制，加大日常巡查督查和季度考核力度，强化现场管理、考勤管理、执纪管理和服务管理。杜绝吃拿卡要行为，确保各项业务办理做到公开透明，与x省“好差评”制度联通；完善社会监督体系，召开企业与群众座谈会，每月在大厅开展便民服务和到企业上门服务，每半年开展一次群众评价窗口和职工活动，倾听各方意见和建议，不遮丑、不护短，发现问题及时进行整改。
5.加强作风建设。紧紧围绕市委、市政府发展要求、企业需求和群众诉求，开展作风整治，大力营造政务服务的良好氛围。强化思想教育和业务培训，提高工作人员综合素质，增强窗口工作人员的自律意识和工作积极性，始终保持饱满的精神状态和良好的工作形象。
6.持续推进政务服务标准化建设。完善提升市政务服务大厅“一窗”分类受理模式，实现群众和企业“一件事”只在一个窗口办理和“最多跑一次”。按照标准化建设要求推进乡镇村为民服务中心建设，从事项进驻、窗口设置、办事指南、服务流程、“最多跑一次”等重要方面，完善和执行规范性标准，提升基层政务服务水平。
（三）聚力实施“安康码”民生工程，做优“xx事通” 。
加大“安康码”申领力度，争取达到“全覆盖”；主动拓展丰富“安康码”功能和应用，以卫生健康、社保、医保三大应用领域为突破口，推动“安康码”应用覆盖医疗、教育、政务服务、交通出行、社会保障、公用事业和金融服务等更多领域，实现从“一码通行、一码通办”到“一码共享、赋码生活”。加强“xx事通”推广应用，推出更多政务服务事项全程掌上办理，做精做优高频应用，不断扩大xx事通的品牌效应，提高xx事通的知晓率和活跃度。
（四）聚力加快推进智慧城市建设。
1.实现政务信息化建设“一个办法管全程”。贯彻落实《xx市政务信息化项目管理办法》，强化政务信息化建设的必要性、可行性论证，建立政务信息化项目立项、审批、建设、验收等环节的管控链条，形成我市信息化统筹协调“一盘棋”新格局。
2.形成全市立体化的工作体系。以“数字政府”和“城市大脑”建设为抓手，统筹推进全市数据资源基础设施规划建设，加快推进全市数字化转型协调联动和同步发展。启动“城市大脑”建设工作，推动“数字xx”落地生根。
3. 加快应用场景建设。推进城市大脑应用，以数字旅游、数字刷业和数字+医药健康产业为重点，逐步推进在教育、文化、交通、农业等领域开展大数据应用场景创新，着力构建城市大脑新生态。
（五）聚力推进“xx事通办”平台应用。
1.持续提升事项全程网办率。推广应用新型政务服务“xx事通办”平台和 “四电”（电子证照、电子签名、电子印章、电子档案）技术，解决全程网办的难点赌点，向群众推荐网上办理的方法和途径，让企业和群众真正享受到“全程网办”带来的便捷，推动我市政务服务再升级。
2.加快系统整合数据汇聚共享。加速各部门业务系统与云平台的整合与对接，实现部门间数据互通、业务协同。按照省局规范标准，应编尽编的要求，积极开展数据编目工作，统筹推进各类数据汇聚，为“xx（万）事如意”平台提供大数据支撑。
3.实现监管部门“互联网+监管”系统使用常态化、规范化。 按照省、市要求，建立常态化监管数据归集共享机制，不断拓展监管业务范围，推动监管事项全覆盖、监管过程全记录和监管数据可共享、可分析、可预警，监管信息归集率达到xxx%。
《市数据资源管理局年度工作总结报告》由：卡耐基范文网整理
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