区智慧城管中心年度工作总结及下一步工作思路
今年以来，在上级部门的正确领导下，智慧城管中心坚持以打造政府为民服务 “第一品牌”为目标，在中心信息化建设进程中坚持树立公众至上的服务理念，以方便公众实现权利、表达诉求、更加便利地获取与选择公共服务信息为中心整体发展方向，不断推进理论创新、实践创新，主动作为，保障各项工作稳步开展。现将一年来的工作总结如下：
一、xxxx年工作总结
（一）高标准，稳步推进智慧城管项目建设
1、完成中心整体搬迁和系统改造。今年下半年，完成中心新办公区的整体装修，利用国庆节假期顺利完成系统搬迁改造工作，同时做好系统搬迁期间的运行记录、设备调试和管理工作。xx月x日，智慧城管核心系统及各子系统上线恢复正常运行。
2、完成智慧城管智能分析决策系统模型。充分利用智慧城管数据资源，综合其它各类信息系统运行数据，建立城市管理智能预警以及分析模型，进行数据挖掘和分析，实现对城市管理热点问题及各类信息化管理项目的智能规划、分析、预警。目前，智能分析决策系统应用于中心网格化管理、路面巡查、案件派遣、应急处置演练及xxxxx加盟商管理和公共自行车调度等方面。
3、完成xxxxx社会公共服务平台的转型升级。按照市委、市政府构建我市公共服务三大热线平台的统一部署，创新思维，做好信息化为支撑的xxxxx特色服务：一是坚持问题导向，提供精准服务；二是坚持人本导向，注重优化服务；三是坚持效率导向，注重创新服务。xx月上旬，中心通过自主技术力量完成与x省总平台的数据对接，实现信息即时流转和资源互联共享，通过内练外联，xxxxx热线平台的服务能力和水平得到质的提升。
（二）高效率，不断提升智慧城管运行效能
1、以效率为核心，加大工作力度。重构智慧城管单元管理网格，按照街道-社区-小区-道路依次组建各级工作网格，调整后街道网格x个、社区网格xx个、单元网格数xxx个。进一步加强与智慧城管协同单位的沟通与交流，最大程度减少案件在派遣与处置过程中发生推诿、超时等情况，案件有效处置率和按期结案率均有所提高。今年，智慧城管实施范围内发现城市管理问题xxxxx件，立案xxxxx宗，同比增长xx.x%，纳入xx市级考核平台案件按期处置率xxx%，全年综合分均值xx.xx。
2、以技术为支撑，服务全局发展。全面发挥中心信息技术优势，研发公文流转系统、网格化管理系统、信访案件流转系统等平台助力综合行政执法工作，目前信访案件流转系统已上线运行。根据局统一部署，研发综合行政执法专用终端系统，初步拟定定制xxx台专用手持终端配备至各执法中队。
3、以服务为根本，满足民生需求。智慧城管中心作为城市管理与公共服务的重要组成部分，积极谋划以群众需求为中心的公共服务新模式，总体规划，分步实施，持续完善。今年以来，中心进一步完善各项基础民生工程：一是扩大民生供给，如根据城市发展进程和市民实际需求在总部经济园、xx村、xx公园等处新增公共自行车站点，截止目前，全市公共自行车站点xxx个，锁车位xxxx个，公共自行车xxxx辆，今年x月x日至xx月xx日，市民租借公共自行车总量达到xxx万人次；二是扩宽民生领域，以xxx家加盟单位为基础，引导社会组织和社区服务单位参与共建，实现xxxxx热线和xxxxx热线、xxx热线的对接和联动，增强便民服务能力，今年通过xxxxx热线解决市民生活求助事项x.xx万件，同比增长约xx%。
（三）高要求，大力推进智慧城管队伍建设
一是开展综合执法范围和程序、部件类别与判定、热线接听规范和技巧等一系列的培训；
二是分批开展《智慧城管部（事）件分类标准与立结案规范》集中培训；
三是开展中心内部规章制度的培训；
四是针对业务知识较薄弱的员工，安排业务骨干“以老带新”进行一对一辅导。
二、xxxx年工作思路
xxxx年智慧城管中心的总体工作思路是：加快创新发展、进一步将创新融入中心各项具体工作中，进一步提升信息化水平，完善各信息平台功能，全面打开信息化管理助力综合行政执法新局面。
一是在系统建设上求突破。进一步提升系统运行的效能，完成与x省智慧城管总平台的全面对接，加大系统运维工作，同时强化对人员的学习教育和专业技术培训，不断提高员工履职尽责的能力和水平，着力建设适应综合行政执法需求的技术支撑力量。
二是在系统应用上求突破。进一步提升智慧城管信息化延伸能力。充分利用和发挥信息化、智慧化的支撑和促进作用，依托互联网和物联网技术，建立移动执法通系统，完善公文流转系统和网格化管理系统，实现执法手段的创新，提高执法效率，增强综合执法监管能力。
三是在运行机制上求突破。进一步提升信息采集的精准性和覆盖面。增加无人飞行器用于高空采集作业，同时配备激光定位测量等新型采集和取证手段，确保城市管理更加精细化。进一步优化考评模型，力求更加真实的反映各责任单位案件处置和管理情况，增强责任单位处理案件的积极性和主动性。
四是在运行效能上求突破。进一步提升城市管理问题的监管能力。根据实际情况加强重点路段、重点部位、重点时段的采集力度，突出媒体曝光、领导批示、群众举报和等重点问题的应对能力。严格准确立案派遣，加强与责任单位沟通协调，解决职责不清问题，避免案件棚架。
五是在应急机制上求突破。进一步提升应急响应能力。研发智慧城管应急处置系统，增强处置突发事件的针对性和有效性，提升应急指挥和处置效率。强化重大活动期间问题排查和督导工作，确保秩序顺畅。根据季节性特点，适时开展市容市貌专项信息采集工作，确保市容环境和市民出行安全。
六是在为民服务上求突破。进一步提升社会公共服务职能。以“拓功能、重实效”为原则，不断完善和建立智慧城管各项便民服务功能，扩充xxxxx社会公共服务热线数据库信息；在xx等镇（街道）拓展公共自行车服务，努力打造智慧城管公共服务知名品牌。
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