街道办事处2021年社区治理工作总结和2022年工作思路
xx街道辖区共有xx个小区，其中商品房小区x个、安置房小区xx个，老旧小区xx个。成立业委会xx个，自管会小区xx个，应建尽建覆盖率达xx.xx%，业委会党员比例为xx.xx%。微治理工作任务xxx项，截至目前完成xx.xx%。
近年来，街道始终坚持发挥党建引领作用，以微治理“红盟汇”为引领，深化小区xx协同治理机制，着力破解住宅小区治理难题，全力打造小区基层治理新局面，不断提升群众满意度和幸福感。现将主要工作情况汇报如下：
一、主要做法
（一）强化组织领导，做好xx协同治理保障
街道书记担任领导小组组长，办事处主任兼任xx办主任，x名调研员担任分管领导，落实x名专职xx办工作人员，规范开展各项工作，形成强有力的组织格局和工作力量。新交付小区及时增配小区专员，目前共有xx名小区专员，全部为社区两委班子成员，同时兼任小区党组织书记（第一书记），确保主要精力在小区。小区专员有固定服务点，全部统一标识标牌亮身份。出台配套文件，在全街撤村建居社区，开展“红领安居家园”示范区建设，突出经合社统筹作用，提升安置房小区管理水平。
（二）完善组织建设，实现小区治理取得实效
今年新组建春秋华庭等x个业委会，完成盛德嘉苑等x个小区的业委会换届，望澜府等x个小区的物业选续聘，四季度重点推进上塘宸章业委会组建和大浒东苑A区和BC区的物业选续聘。进一步深化党群议事、xx协同、联席会议等制度，理顺小区xx关系，把小区微实事落到实处。双湾国际城小区物业合同到期前提前介入，召开xx协调会，理顺业委会和物业之间的分歧和矛盾，排除纠纷隐患，确保物业续聘工作平稳推进。组织召开x次xx村和假山新村加梯听证会，成功调解一次。通过xx议事协商，善贤人家成功为xx台电梯安装阻车系统。培育宸铭府和望澜府小区创建区级微治理示范小区，全力推进望澜府和盛德嘉苑创建“美好家园”。
（三）提升履职能力，下沉小区真正为民服务
坚持学以致用，组织开展业务知识测验、案例分析等系列活动，将理论学习和实际工作“知行合一”，不断提升小区专员实操水平，开展比学活动，培育“老娘舅式”的小区专员，积极营造争先创优干事氛围。双湾国际城小区专员搭建xx协同沟通平台，通过征求业主意见、争取开发商支持、物业和业委会全力配合，对整改后的消防登高面和通道进行再次改造，将原本泥土裸露，低洼积水的路面改造成x条塑胶跑道和x个运动场地，为消防整改划上一个圆满的句号。隽逸花苑小区专员通过争取改造资金、完善改造方案、监督工程实施，顺利完成对地下室通风管进行更新改造，既提升地下室整体面貌，让通风管正常运行，又排除了安全隐患，得到业主一致好评。
（四）突出数字赋能，实现服务管理精准施策
大力实施数字赋能行动，在原有“社区微脑”等分支平台基础上，升级打造“上塘CPU”，推动治理机制由“分割”向“协同”转变。将xx“智享家”、拱宸“零跑时代”等小程序、轻应用嵌入上塘“CPU”，实现独居老人安全预警、疫情防控数据、居民反映报料、物业问题保修等服务模块，有效调度社区工作人员、网格员、小区专员力量开展各类治理，通过技术支撑，实现居民有问题即时响应，开创数字治理新模式，打通服务居民最后一百米。积极做好“红色xx在线”的基础数据录入，依托“智慧物业管理服务平台”，开展物业项目考核评价试点工作。
（六）抓住有利契机，加强物业项目有效监管
积极开展前期物业监管试点工作，小区专员全程参与承接查验，督促建设单位完成资料移交，签订前期物业经营性收益监管xx协议，为顺利完成xx人家二期的回迁安置和今后的长效管理打下了坚实基础。以老旧小区xx村落架大修项目回迁为契机，引入专业物业服务企业，提高物业费标准到x.xx元/平方米/月，社区物业全力配合回迁工作，用实际的服务赢得居民的认可，实现物业管理由社区兜底到市场化运作的平稳过渡。七古登社区多次召开教委宿舍自管会、居民代表座谈会，征求老旧小区改造后的小区物业长效管理意见，通过反复沟通，多方协调，最终将物业费提高到x.xx/平方米/月，迈出突破性一步。不断提高物业经营性收支信息上线率，目前有xx个小区实现平台记账。
二、特色亮点工作
（一）完善安置房小区治理模式
持续开展安置房小区规范化建设，完善回迁安置房小区上塘模式。xx、xx、xx，对近两年回迁的安置小区宸铭府、宸麟府高标准开展治理工作。宸铭府小区无论是社区党群中心、阳光老人家、文化家园还是社区便民服务等方面均采取共建共享融合模式，通过置换，在便于群众参与的合适地理位置实现社区一条龙服务。同时利用自建物业的优势，拓展物业服务，探索小区出租房屋管理。
（二）推行小区业主代表制度
创新治理模式，迎难破解热点难点问题。大浒东苑探索推行业主代表模式，运行近三年来，业主代表积极发挥收集民意、议事决策、推动实施等作用，成为业委会和全体业主之间的桥梁，为推行基层治理新模式提供了实践经验。通过发现问题、提出方案、进行表决、验收反馈四个环节，小区各项事务有序推进。通过业主代表协调督办，已妥善解决xx余个物业纠纷、x个小区疑难热点问题，如非机动车坡道改造顺利实施，“久治不愈”的地下室空间杂物堆放顽疾得到彻底清理，完结率和满意率均在xx%以上。
三、下一步工作计划
（一）进一步发挥党建引领作用
1、提高业委会党员比例。在业委会筹建和换届过程中，需要进一步提高党员的参与度，鼓励发动党员身份的业主积极参选，特别是有业主身份的社区“两委”班子成员，有效发挥党建引领作用。
2、提升小区专员业务水平。继续开展专员业务培训，通过学习法律法规、分析小区案例，进一步提升履职能力。小区专员要发挥兼任小区党组织书记或第一书记的优势，协调凝聚各方能力，解决小区热点、难点问题。
（二）切实履行好指导和协助职责
1、规范业委会工作制度。推广上塘版两个文件。指导业委会制定财务制度，完成经营性收支平台开户记账年度任务。指导业主委员会把好物业服务合同签订关、物业服务设施承接查验关及新老业主委员会工作交接关。
2、加强对业委会的培训。组织开展业委会联谊会活动，通过参观先进、经验分享、交流互动、老师授课等形式，进一步提升业委会履职能力，凝聚业委会力量，促进小区和谐。
3、强化物业项目管理。指导做好物业选续聘工作，进一步督促物业服务企业履行好职责，特别是小区环境、消防安全、防违控违等，结合迎亚运环境大整治活动，积极做好自查自改，对查到的问题及时落实整改并落实长效管理。牵头做好市级“美好家园”创建工作。做好住宅小区物业管理项目考核评价试点工作。
（三）全力推进街道物业综合管理服务站建设
1、高度重视。按照文件要求，切实把推进物业综合管理服务站规范化建设摆上重要议事日程，开展专题研究，制定工作方案。
2、加快推进。根据街道实际情况，加快项目社工建设，逐步建立专职人员队伍，落实专项经费保障，保证必要的服务场所和设施。
3、加强协调。统筹推进街道物管站建设工作，和xx办一起相互促进，形成更大合力，共同推进xx协同小区微治理工作，进一步提升群众满意度。
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