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    市审管办2021年度工作总结和下一年工作思路

     xxxx年以来,xx市行政审批管理办公室认真贯彻落实x市委、市政府关于推进“最多跑一次”改革的重要决策部署,持续拓宽改革维度,扎实推进“最多跑一次”改革,政务服务水平不断提升,窗口营商环境持续优化。xxxx年,我市精神残疾人报销“不用跑”和多措并举跑出办税“加速度”的创新做法得到《竞跑者》录用;“涉税一件事”的经验做法得到蔡永波常务的批示肯定;公共资源交易中心疫情期间采取“云开标”的创新做法得到x日报、x新闻等省市多家主流媒体报道;商事登记窗口建立“一窗受理,证照联办,集成服务”模式,实现企业开办“零距离”,市场主体破xx万的做法得到x新闻等媒体报道。

      一、xxxx年度主要工作总结

      (一)“一窗受理”升级智慧政务大厅

      一是巩固提升“无差别全科受理”。共设立综合窗口xxx个,其中全科受理员xx人,并保持人员队伍相对稳定,实行业务受理能力和薪酬待遇挂钩制度,重抓全科受理员队伍的培训提升,严格执行晨会制度并开展月度、季度、年度考评,窗口信访投诉明显下降,处理违纪人员同比下降xx%。二是持续推进“一件事”系列改革。落实好省定“一件事”和xx新增的公民、企业和机关内部“一件事”联办工作,利用政务服务网和大数据推进智能秒办、无感智办等新型办事方式,公布xx件“一件事”中心能办事项清单,实现“一件事”事项“应进尽进”。三是对接落实“跨省通办”。围绕医疗、社保、民政、市场监管等重点领域,梳理两地高频事项,设立“跨省通办杨浦专窗”,推进杨浦-x政务服务通办工作。与x省x县建立“跨省联办”政务服务战略合作协议,梳理通办事项清单xx项。

      (二)加快政府数字化转型,拓展“掌上办”“网上办”。

      一是完成政务服务x.x智慧大厅平台接入工作。完成线上大厅初始化配置,与部门对接完成进驻中心事项认领和分组配置,完成窗口受理人员和部门审批负责人账号角色、权限配置。目前行政服中心开设x.x窗口xx个,xx街道、xx镇开设x.x窗口x个。二是完成x.x线下大厅改造工作。设置咨询导服区、统一出件区、xx小时自助办理(出件)区、xG掌办体验区和网办区。梳理中心可办事项清单,完成取叫号对接,上线浙里办在线取号功能。三是做好网办、掌办、自助办宣传推广。梳理并发布xxx项高频网办事项、xxx项高频自助办事项,在大厅易拉宝和办事指南等进行公开,开设“xx行政审批服务”抖音官方账号,发布高频掌办事项办理流程,播放量达x万人次。加强移动互联网咨询服务,设置“办事指南”专栏,实现办事便捷化。xxxx年,xx市政务服务事项总办件量xxxxxxx件,其中政务服务网、app和x.x系统共办件xxxxxxx件,网办率达xx.x%。

      (三)“就近办理、集成服务”改革有序推进

      一是实施现场标准化建设,所有镇(街道)便民服务中心均完成功能区域划分,完成门头、制度、桌面设置等标识规范标准化,统一定制工作服。二是实行前台人员统管。前台人员除部门和企业派驻外,实行镇(街道)统管,统管率达xx%,除专线外其余窗口设立综合窗口,开展综合受理。三是加强人员培训,通过理论学习、实践操作、交叉学习等多种方式开展窗口工作人员业务培训,不定期召开镇(街道)专职管理人员会议,xx月组织赴x、x、嘉兴考察学习,提高管理人员综合素养。四是做好民生事项下放。下放民生事项xxx项,占比xx%。xxxx年,xx市镇(街道)便民服务中心全年办件量xxxxxx件,村级全年办件量xxxxxx件。

      (四)“标准管理”提升政务服务满意度

      一是抓好窗口日常督查管理。创新“标准化”管理手段,按照“每周一提醒、半月一点评、每月一考核”的标准进一步完善督查机制。xx月份会同市委市政府督查室、市发改局对全市窗口单位、镇(街道)便民服务中心进行营商环境专项督查并做好整改。全年共开展窗口巡查xxx余次,处理违规行为xxx起,处理各类投诉xxx件。二是建立政务服务“好差评”制度。设置“一次跑不成”投诉专窗,开展办事满意度全程管控,印发《xx市行政审批“好差评”工作方案(试行)》。三是开展政务服务礼仪及宣讲活动。制定《xx市审管办“家 服务礼仪服务规范”文明服务系统活动方案》,开展x期服务礼仪系列活动,择优评选出xx名服务礼仪标兵。以“双建”为引领,成立以x个支部业务骨干为主力的政策宣讲团,选拔x人青年理论宣讲员。

      (五)“智慧交易”优化公共资源环境

      实现工程建设项目、政府采购和产权拓展项目全流程电子化,x月邀请x市各县市区公共资源系统开展“漫步云端.云上公共资源交易”沙龙活动,围绕电子化平台建设进行分享和讨论,描绘改革蓝图。以开展违法行为专项治理工作为抓手,助力扫黑除恶工作,排查涉嫌串拢标线,发现并移交涉嫌违法违规线索xx件。xxxx年,我市公共资源交易平台共完成各类交易项目xxxx项,总成交金额xxx.xx亿元,节约资金额x.xx亿元,增值资金额xx.xx亿元。

      二、xxxx年度工作计划

      xxxx年,我办将继续深入贯彻省市改革部署,在继续做好新冠肺炎疫情防控工作的基础上,深入实践“整体智治”理念,落实优化营商环境改革举措,打造三个“窗口”,努力实现改革工作项目化,中心建设数字化,服务管理标准化,公共资源交易精准化,推进各项工作迈上新台阶。

      (一)抓效能提效率,打造“效能窗口”

      一是提升线上行政审批服务力度,提高网办、掌办、自助办比例。二是推进“就近可办、集成服务”改革。三是健全跨省通办服务机制。

      (二)立标准优服务,打造“满意窗口”

      一是健全“好差评”制度。二是推进标准化管理工作。三是提升政务服务礼仪。

      (三)强监管重公开,打造“透明窗口”

      一是完善政务服务管理机制。二是优化公开透明的公共资源交易平台。三是打造规范廉洁的政务服务环境。


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