行政服务中心关于2021工作总结及工作计划范文
今年以来，县行政服务中心在县委、县政府的坚强领导下，努力克服新冠疫情带来的不利影响，在常态化疫情防控中主动作为，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，持续深化“放管服”改革，助力“五型”政府建设，为实现宜黄高质量发展提供了良好的政务服务环境。
一、主要工作
（一）强化标准化建设，“一门”办事再升级。一是严格落实常态化疫情防控举措。在大厅门口常设检测卡点，每天安排x组工作人员不间断值守，坚持实行“戴口罩、扫健康码、消毒、测温”进厅制度，针对老年人等特殊群体提供人工登记服务。全力做好厅内消杀、导办帮办代办等工作，推动大厅服务有力有序。二是进一步落实“三集中三到位”。对各部门进驻大厅可办理事项再次梳理、动态调整、流程再造，xx个部门xxx项政务服务事项实现“一门受理”，x-xx月共办理各类业务约xx.xx万件，指导xx个部门梳理中介服务资质和中介服务事项xx项。三是持续深化“一次不跑”“只跑一次”改革。先后完成x次“两个一”清单梳理，共梳理出“一次不跑”“只跑一次”事项 xxx项，占全县依申请类政务服务事项的xx.x%。至xx月底，“只跑一次”事项办理xx.xx万件，“一次不跑”事项办理xxx.xx万件，其中网上办理xxxxxxx件、上门服务xxxx件。四是不断完善延时错时预约服务机制。重新梳理、公布延时错时预约服务事项，社保、医保、不动产、交警、税务、公积金等x个部门提供延时错时服务事项xxx项，其他部门xxx项事项全部可预约办理。x-xx月，共为企业群众提供延时错时预约服务xxxxx件。
（二）强化方式创新，审批效能再提速。一是全面做优“一窗受理、集成服务”。深化社会事务、投资项目涉及的xx个单位的“前台综合受理、后台分离审批、统一窗口出件”服务模式，压缩了xx%的窗口数量，xxx项事项实现无差别受理。二是推动联办事项“一链办理”。建设“不动产登记”主题一链平台，推行“二手房交易登记+水电气”联动过户模式。设置不动产企业服务专窗，办理时限由x个工作日缩短到最快x小时办结。今年以来，完成不动产首次登记xxx户，转移登记xxxx户。建设“企业开办?注销”主题一链平台，设立了免费帮办代办专区，xx项事项可联动办理，营业执照、公章刻制、申领发票、员工参保登记、银行开户、个人信用报告查询等业务“一站式一链办”。今年以来，共为企业提供开办、变更、注销等免费帮办代办服务xxx件，大大缩减了企业开办时间和成本。三是畅通投资项目审批服务“绿色通道”。全面推行“清单制+容缺受理+告知承诺”服务方式，共xx项事项xx项材料可容缺受理，为企业提供“一对一”的事前精准指导、事中受理预审及全程帮办代办xxx件。四是启动惠企政策兑现专窗。安排专人负责惠企政策咨询解答、兑现代办服务。x月份以来，共为企业减免医保xxx.x万元、养老保险xxxx万元、工伤保险xxx万元、失业保险xx.xx万元，减免各项税费x.xxxx亿元。
（三）强化互联网支撑，线上线下再融合。一是提高网上办事比例，变“现场办”为“网上办”、“掌上办”。优化提升x政务服务网宜黄分厅、“赣服通”宜黄分厅x.x、“宜黄政务服务”微信公众号掌上服务功能，“赣服通”宜黄分厅特色服务事项已上线xxx项，其中备案类xx项；上线“无证办理”事项x项。二是升级提升实体大厅自助服务功能。政务服务一体机、个人信用报告自助查询机、出入境签注、驾驶员体检等服务终端免去了服务对象来回跑大厅、人民银行、体检医院的麻烦，得到办事企业和群众的高度好评。三是全面提供证照文书免费邮寄服务。企业群众在大厅窗口办理事项后，可自主填写EMS特快专递申请表，选择免费证照快递送达服务，实现“服务事项线上线下申报，办理结果免费快递送达”。四是上线政务服务“好差评”系统。于x月初在全市率先完成所有“一窗”及自助服务终端的“好差评”系统上线工作，实现政务服务“一次一评”“一事一评”。目前，共收到评价xxxx条，满意率达xxx%。
（四）强化窗口管理，服务质量再提升。一是坚持问题导向，持续整治作风顽疾。扎实开展“五型”政府建设、亮星固基强县xxxx党建工程、“好人主义之害”解放思想大讨论活动、“五察五治”专项行动等，持续整治窗口“怕慢假庸散”作风顽疾。结合工作实际，重新修订《窗口工作人员手册》，严格制度管人管事的长效机制。坚持每天由副主任和窗口轮值代表带班不定时现场巡查和视频监控巡查相结合，对工作人员的考勤情况、工作状态、服务效能进行不定时督查，并于每周二公开通报。今年以来，今年共召开全体工作人员作风警示会x次，开展廉政教育xx次，上廉政党课x次，共下发作风建设整改工作函x次。每周通报xx期，处理现场、电话、xxxxx热线投诉x起。二是坚持正向激励，加强综合能力培训。采取“三亮一推一评比”方式，积极开展 “红旗窗口”“微笑之星”“党员示范岗”评选活动，并对评选出来的先进在大厅醒目位置公开展示，进一步增强工作人员的荣誉感和归属感，营造窗口争先创优工作氛围。同时，通过邀请专家授课、现场实训、知识竞赛等形式，多方位多角度开展窗口业务、服务礼仪、消防安全等知识培训，进一步提升了窗口人员综合能力和服务水平。
二、存在的问题
1.行政服务中心与政务服务办职能未捋顺。机构改革后，行政服务中心所有行政职能划入县政务服务办，而大部分具体工作又由中心负责落实，实际工作中，“传话式”的与省市对接、协调方式，极易造成工作脱节现象，中心统筹协调、推动工作的力度也更加弱化。
2.“三集中三到位”落实不够。有些部门仅满足于派人进驻了大厅、事项可以受理、在法定期限内办结的层面，没有拿出“自我革命”的决心和勇气来推动改革，主动砍环节、减材料、优流程、压时限的自觉性不高。
3.“互联网+政务”推进进程缓慢。一是部门数据壁垒难以打通。大部分部门使用的是国家、省、市自上而下的统建系统，审批系统之间各自为阵，没有互联互通，造成部门数据分散，难以实时更新，数据共享不畅，“信息孤岛”现象仍旧严重。二是电子证照运用不够。x政务服务网、“赣服通”以及“一窗”系统功能还不够完善，配套的电子证照、电子印章难以调取，不能充分应用。
4.窗口工作人员综合素质有待提高。派驻窗口的工作人员本应是政治素质高、业务熟练的精兵强将，但有的部门由于重视不够或是人手少，把一些难管理、素质不高、业务不精的人派至窗口工作。整体来看，派驻到窗口的公益性岗位和临聘人员比例较大，人员流动较频繁、素质参差不齐。
三、下步工作计划
一是积极推进“一网通办”。加强与省市对接，加快不动产、医保、公积金等部门系统与“一窗式”综合服务平台对接，实现数据互通。深度推进“赣服通”宜黄分厅建设，积极运用电子证照，大力探索全城通办、跨省通办、无证办理、线上秒批等服务新模式，实现线上线下功能互补、融合发展。督促自建业务系统完成和政务服务“好差评”系统的对接，实现“好差评”窗口全覆盖。
二是完善网上中介服务超市建设。进一步梳理各部门的中介服务资质和中介服务事项，指导中介服务机构和项目业主入驻网上中介服务超市，尽早完成线上选中介。
三是探索“信用+政务服务”体系建设。将信用体系系统同政务服务结合起来，在大厅各窗口全面推行“容缺受理”和“承诺办理”机制。
四是深化“一链办理”改革。从企业群众需求出发，聚焦企业开办、工程建设项目、不动产登记和民生服务四个领域，突出流程再造，减少办事环节、融合申报表单，推动更多部门、更多事项集成办理、多级联办，实现“一件事一次办”，更多事项做到“一次不跑”“只跑一次”。
五是持之以恒抓好作风建设。进一步强化窗口管理，严肃查处违反纪律的人和事，坚决整治窗口作风顽疾。加强政务服务文化建设，激发进驻人员工作热情、凝聚服务力量，以大厅文化建设促进服务质量提升。
《行政服务中心关于2021工作总结及工作计划范文》由：卡耐基范文网整理
链接地址：http://www.gjknj.com/special/3286.html
转载请保留,谢谢!