区旅游管理局年度工作总结及下一步工作安排
一、今年以来的工作情况
xxxx年以来，我局以打造xx生态旅游区为目标，狠抓资源保护，实施项目带动，加强配套建设，大力开拓市场，规范行业管理，旅游业保持了良好的发展态势。据统计，xxxx年x-xx月，全县累计接待游客xxx.xx万人次，同比增长xx.xx%；门票收入xxxx.xx万元，同比增长xx.xx%；实现旅游总收入xx.xx亿元，同比增长xx.xx%。我们主要抓了以下几方面工作：
（一）以完善设施为着力点，提升景区整体品位。一是抓旅游十大项目建设。xxxx年，县旅游“十大”项目建设，计划完成旅游投资xxxx万元（其中一般基础设施xxxx万元，重大基础设施xxxx万元），截至xx月底，已经完成固定资产投资xxxxx万元，完成年度计划的xxx%，其中金珠瀑文化休闲中心总投资x亿元，xxxx年度计划投资xxxx万元，实际完成xxxx万元，前期审批基本完成，已完成山路改造、环境绿化等。楠溪山居酒店总投资xxxx万元，xxxx年度计划投资xxxx万元，实际完成xxxx万元。正在进行主楼地面平整。芙蓉山庄扩建总投资xxxx万元，xxxx年度计划投资xxxx万元，实际完成xxxx万元。已完成初步设计审批、标底制作和红线范围内的林木砍伐及土地出让金补交。九丈甸园山庄总投资xxxx万元，xxxx年已投资xxxx万元，主体工程、样板房装修已完成，x号楼装修全面开始。枫孤溪旅游服务区总投资xx亿元，其中“十四五”期间投资xx亿元，现已完成修建性详细规划文本编制，正待专家会审。xx东服务区总投资x亿，土地挂牌等前期工作正有序进行。xx崖下库三期总投资xxx万元，上年度已完成投资xxx万元，本年度投资xxx万元， 已完成栈道xx米、玻璃景观台x个，游步道xxxx米，碇步xx米，亭、厕所各x个等，在今年“五一”期间对外试营业，并成为当前xx最具人气的景点，且xx景区环境整治被省建设厅评为“建设佳作”奖。太平岩景区基础设施建设二期总投资xxx万元，本年度已投资xxx万元，已安装游客服务中心xx平方米电子屏幕x套，已完成管理用房建设及胡公殿危岩排除和滩林整治。石桅岩景区基础设施三期总投资xx万元，已完成投资xx万元，已完成游步道、避险码头及附属管理房建设。xx景区森林城市建设工程xxxx年度计划投资xxx万元，去冬今春景区绿化任务面积xx亩，实际完成景区绿化面积xx亩，完成率xxx%。二是做好其它政府投资项目建设。太平岩停车场驳坎及码头加固工程总投资金额xxx万元，已完成驳坎、码头加固xxx米，已竣工验收。大楠溪景区兆潭竹筏码头规范化二期工程总投资xxx万元，已完成xxx米景观坝及xxx米贵宾通道加固工程回车道等，工程总投资金额，已竣工验收。积极推进石桅岩生态旅游区创建。对照创建标准，做好景区基础配套设施建设及环境卫生整治，目前已经顺利通过省级生态旅游区检查组的验收，被评为“省级生态旅游示范区”。
（二）以资源保护为前提，推进风景旅游科学发展。《xx风景名胜区总体规划（修编）》于今年x月经国务院审批通过。《xx县旅游发展“十四五”规划》通过专家评审。紧抓各大景区控制性、修建性详细规划和旅游专项规划的编制和报批。开展“景区综合整治宣传月”活动，通过发放宣传资料、悬挂横幅、出动宣传车、设咨询点等形式，做好《风景名胜区条例》等有关法规政策宣传贯彻。加强景区及周边环境整治，制订实施了xx景区环境整治专项行动方案。加强资源巡查监管，加大违法违规案件的依法查处力度，依法查处景区违法违规案件，截止xx月底，共出动巡查xx次，受理、查处景区违法违规案件x起，其中责令停工x起，拆除违章建筑x处。拆除了泰石滩林烧烤场、xx村毛武兴违章建筑等“七必拆”，拆违面积达xxx㎡。严格执行景区建设项目“一书两证”制度，严格依照规划审批和管理项目，共审批公建项目x件、私建项目选址书xx件、私建项目工程许可证xx件。加强xx古村落利用保护工作，形成了xx古村落利用保护调研报告。
（三）以旅游宣传促销为途径，提升景区知名度。做好与重点旅行商的对接，加大x、x等重点市场推广，与x、无锡、厦门、x等主要客源地重要骨干企业建立合作关系。组织旅游企业参加了中国（x）国际旅游交易会、x·温州周旅游推广活动、中国国内旅游交易会（x）等各类旅游推介及五彩之旅客源互送活动。举办和参与了“过大年温民俗”、“人间四月·茗岙群芳会”、“山水xx、千年古县”网络采风活动、杨梅节、“逸华会xxxx世界旅游小姐温州绿色行”等节庆活动。加快旅游网站等信息平台建设，创建了政务网、商务网、体验网三网合一的xx旅游官网，创温州先例，开通xx新浪旅游微博。投资xx万元，在央视新闻频道《晚间新闻》、《新闻xx分》、《朝闻天下》、《中国新闻》四个栏目投放xx形象广告。央视“走遍中国” CCTV-x《消费主张》、x电视台国际频道纷纷来xx拍摄专题。邀请著名作曲家吕远为xx作曲一首，接下来《梦中的xx》将做成音像制品，通过广告、形象宣传片、外地旅行社的推广，来更好地提高我县xx的知名度。加大扶持力度，出台《xxxx年xx县xx团队游客招徕奖励办法》，着力发挥旅行商对外宣传招徕客源的主渠道作用，有效开拓旅游客源市场。
（四）以旅游行业管理为手段，提高游客满意度。一是做好旅游投诉工作。强化对景区和旅游企业的日常监管，游客对xx旅游企业的投诉相较往年明显减少，截止xx月底，共受理旅游投诉xx件，调处率为xxx%，比去年同期减少xx.x%。二是狠抓旅游安全生产。组织开展安全生产检查xx次，检查单位xxx家，参检人员xxx人次，培训一线从业人员xxx人次，分发宣传册xxxx多册。狠抓渡口和水上旅游等重点领域和部位的安全管理，共开展安全应急预案演练x次，设置安全警示牌xx个，排除事故隐患xx处，xxxx年被评为县安全生产先进单位。积极妥善处置“x.xx”溺水事故，经法院一审判决，我局胜诉。三是强化行业管理。督促门票总站出台《门票减免优惠管理规定》，进一步规范门票减免优惠行为；进一步规范景区停车场的经营行为，对景区所有停车场收费标准进行重新核定，督促各停车场设立收费或免费标志牌，严格执行停车场收费政策。新增国内旅行社x家，新备案x家旅行社服务网点，新创x家特色旅游消费场所、x家自驾车营地、xx家旅游特色经营户。按照新的旅行社条例规定，完成县内xx家旅行社调查统计工作、旅行社质保金补缴工作和新版旅行社旅游合同备案工作，完成县内三家绿色旅游饭店复核工作。四是加强旅游队伍建设。组织开展了导游年审培训、景区讲解员培训、微博培训，共培训旅游从业人员和管理人员xxx人次，并出台了讲解员薪酬保障制度。
（五）以加强干部队伍建设为抓手，提高群众满意度。深入开展“争先创优”“五型机关”创建等活动，扎实推进机关作风效能全员量化考评、岗位廉政风险、即办制、民主评议旅游行风建设等各项工作，xxxx年局纪检组被评为“县纪检监察系统先进单位”。在xxxx年行风评议中，xx管理所参加xx镇所站评议，位列第四名（xxxx年倒数第一），岩头所参加岩头镇评议，位列第xx名（xxxx年共xx个单位，倒数第x位）。由局纪检组牵头，对局机关各科室、直属各企事业单位进行不定期的明查暗访，对检查中发现的问题每季以文件形式予以通报。全年（x至xx月份）共查处“违规”人员x人次，分别处以效能扣分、通报批评和扣发资金等处理。对由本局主办的x件议案、提案主动沟通，努力解决，及时答复。
二、xxxx年工作思路
下一步，我们将按照“发展大旅游，开拓大市场，培育大产业”的要求，加大统一规划、管理、保护和开发力度，加快枫孤溪旅游服务区等旅游重大项目建设进度，推进旅游项目招商引资，整合提升核心精品景区，加大旅游产品营销力度，创新旅游管理体制、景区开发经营模式和投融资方式，全力打造xx生态旅游区，努力把xx打造成国内最具特色的山水田园风光旅游区和国际休闲度假胜地，到xxxx年底，实现全县旅游接待人数、旅游总收入同比分别增长 % ， %。
（一）夯实景区基础加快旅游接待设施建设。推进旅游项目建设，加快推进九丈甸园、金珠瀑文化休闲中心、楠溪山居酒店、芙蓉山庄扩建、枫孤溪旅游服务区等旅游重点项目建设进度，加快xx东服务区、红岩湖休闲度假中心等旅游接待设施项目的土地出让，加快枫孤溪旅游服务区等项目的土地租用、征用等前期工作，努力建设与我建立与我县旅游发展相适应的，集星级饭店、商务宾馆、度假酒店、民宿等为一体的多元化的住宿接待体系，满足不同消费层次的游客需求。大力开展招商引资，编制招商项目库，着力引进国内外知名旅游企业参与开发建设。
（二）打造旅游精品 提升景区品位。围绕“吃、住、行、游、购、娱”六要素，大力发展xx乡土美食，特色购物、文化娱乐等，增加游客逗留时间。加快建设景区健身绿道设施，计划投资xxxx万元，加大对xx、xx、xx、xx、xx等核心景区的深度开发和升级改造力度，完善景区基础设施，加强景区（点）之间的联动开发建设和策划推介，着力建设档次高、特色强的精品景区，着力构筑几条主题突出、内涵丰富、质量上乘的经典旅游线路。抓好xx古村落的保护和建设，重点培育和打造一个有代表性的古村落，不断提升古村落的档次，进一步打响“中国景观村落”品牌。加强对xx历史传统文化资源的发掘，深度挖掘瓯越文化、耕读文化、红色文化、名人文化，加强xx昆剧、瓯窑瓯瓷等文化遗产传承和利用，提升旅游产品的文化品位，增强xx旅游业的吸引力和持续力。以推进旅游环线工程为重点，加快旅游对外交通、区内旅游交通和景区接线交通建设，完善旅游交通指示系统，提高我县旅游的可进入性和便捷性。推进智慧旅游发展，加快景区数字化建设，积极开展旅游在线服务、网络预订和网上支付，提升旅游信息化服务水平。
（三）强化资源保护促进旅游科学发展。要抓紧抓好《xx风景名胜区总体规划》的报批和各大景区控制性、修建性详细规划和旅游专项规划的编制和报批工作，加强规划的实施和管理，严格执行景区建设项目“一书两证”制度，确保资源保护和开发按照规划进行。强化日常资源检查和管理，联合有关部门和乡镇，整合力量，加强景区及周边环境整治。加大执法力度，依法查处景区内乱挖乱开采的行为，开展沿溪村落违章建筑清理试点工作，严防破坏生态环境和风景资源的生产经营和开发建设活动，共同保护好景区地质、地貌、森林、植被和水等资源。
（四）强化宣传营销 扩大xx旅游知名度。强化整体营销理念，完善xx旅游形象策划CI设计，高端策划宣传口号、宣传标识，制作一批高品位的旅游宣传品，提升xx旅游整体形象。在广告宣传方面，有效利用电视、报纸和网络等媒体，通过设置大型户外广告牌、车站过廊广告，进行旅游形象宣传。在节庆宣传方面，结合xx楠溪的民俗风情，精心策划时令性旅游节庆活动，借节造势，借会促销。积极运用节会营销、媒体营销、名人营销等多种方式，举办有影响力的旅游节事节庆活动，重点打造古韵楠溪•国际昆剧戏曲节、光影xx•山水人文专题国际摄影节、行吟xx•国际山水诗诗歌朗诵节三大节庆。在客户营销方面，继续实行游客招徕奖励政策，积极组织针对目标市场的专题促销活动，开展诸永高速沿线重点城市及重要客源地的旅行社、媒体考察xx等活动，加大与其合作力度，做好与高速、高铁开通对接的文章。在区域合作方面，要打破地区界限，加强和省内外区域旅游交流合作，推进与雁荡山风景区融合发展步伐，努力实现联合促销、互送客源、互通信息。同时，加强xx旅游门户网站建设，使其成为xx旅游的第一形象和营销服务平台。
（五）推进改革创新优化旅游发展环境。积极配合县委、县政府推进风景旅游管理体制改革。按照“x+x”政府投融资平台建设的要求，加快组建旅游投资集团，拓展投融资渠道。制定实施旅游业发展扶持政策，引导更多的国有和民间资本投向旅游业，不断激发旅游发展活力。加强调查研究，加快景区立法工作，提高法制管理水平。建立景区和旅游企业质监员队伍，健全案件（投诉）转办反馈处理机制，及时受理和快速处理各类旅游投诉。健全安全生产监管和应急处置工作机制，狠抓景区基础设施、旅游交通、渡口和水上旅游等重点领域和部位的安全管理，确保不发生旅游安全责任事故。打造发挥新闻媒体宣传引导和舆论监督作用，大力倡导诚信文明经营。举办楠溪论坛，行业各类培训会、提高导游、筏工、厨师、饭店服务员、农家乐经营者等的职业素养和能力。
《区旅游管理局年度工作总结及下一步工作安排》由：卡耐基范文网整理
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