区数管局上半年工作开展情况及下半年工作要点
区政务服务中心于xxxx年xx月xx日正式运行以来，按照区委、区政府的工作部署和要求，坚持以人为本、执政为民，坚持围绕中心、服务大局，在区领导关怀指导和各级各部门的大力支持下，各项工作有序开展。
一、xxxx年上半年工作开展情况
一是制度建设不断加强。中心在运行过程中不断完善窗口人员工作制度，细化考勤制度，建立了督查制度、限时办结、评先评优及违规违纪处罚规定等十项制度。大厅人员考勤实行日公示、周统计、月汇总制度。统一佩戴胸卡，摆放席卡，实行挂牌上岗。设立了意见簿、意见箱、投诉监督电话，随时接受群众的监督和投诉。
二是政务服务逐步规范。按照“行政审批进大厅，大厅之外无审批”的要求，深化“两集中、三到位”行政审批权相对集中改革，力争围绕行政审批制度改革要求，提升审批效率。严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺、责任追究等制度。在大厅设立咨询服务台，随时提供咨询、引导等各项服务。各窗口有序摆放《办事指南》，方便群众了解办事流程及所需资料。
三是两单平台全面启用。经市、区电子政务办培训，今年x月两单平台开始启用。中心安排专门人员配合区电子政务办每月对窗口两单平台使用进行指导督查，并协同区监察局、区编办、区电子政务办对进驻单位两单平台运用情况、审批事项网上办件情况、窗口效能建设进行约谈，对少数两单平台应用不到位的单位进行了效能通报，督促提高办件质量，切实规范行政审批行为、提高服务水平。
四是标准化建设扎实推进。根据省市有关政务服务标准化建设工作的要求，为提高我区政务服务质量和效率，促进窗口建设规范化、制度化、标准化，提升政务服务标准化水平，中心标准化建设计划于工作于x月份正式启动，对所有进驻政务服务中心窗口办事项编报标准文本，所有编报项目要符合受理在窗口、办结在窗口、线上运行、内转外不转的要求；重新梳理服务流程，简化办事环节，优化服务流程；压缩办理时限，把法定承诺时限压缩一半以上；所有收费项目必须提供收费依据。
五是政务公开有序开展。围绕推进政务公开示范点建设要求，规范推进政务公开。落实主动公开制度，围绕政务服务需要，加强政务服务中心网站建设，扩大传播范围，提高知晓度，增强政策、办事流程等公开的系统性、针对性、可读性，通过网站公开征求意见，让公众参与，实现信息公开透明，方便服务对象及时了解掌握。适时开通了微信公众号，增加了与群众的沟通与交流，政务大厅安装查询一体机，方便服务对象及时了解办事流程和办件进度。
六是社管平台建设取得实效。扎实开展网格化平台工作运用培训工作，信息化系统的平台建设、信息采集、运行维护、服务效能等初步显现，各类基础数据实现动态更新，准确把握网格内的人户信息、社情民意和突发事件，实现了全区社会服务管理信息互联共享。目前，已完成xx城区xx个社区的xxx个网格划分、xxx名网格员配备、x.x维地图建模等工作。通过应用社管通手机等移动终端，对网格内的信息进行全方位采集和跟踪处理，实现人、房、事、物、情、组织等要素的动态更新。
七是便民服务成效显著。xxxxx便民服务热线升级为市民热线，为居民提供xx小时全天候服务，满足群众日益增长的居家生活公共服务需求。今年以来，在成熟小区钉挂便民服务宣传牌xxx余块，实现城区宣传全覆盖；xxxxx便民服务网启动试运行，实现互联网+社区服务。
二、存在主要问题
1、权力事项进驻不到位、授权窗口不到位。部分单位权力事项进驻不到位。无办件量。有的单位名义上权力事项进驻大厅，但没有真正授权给窗口，窗口无法办理。
2、存在“两头受理、体外循环”问题、线下运行仍然存在。有的单位在单位和中心窗口之间实行两头受理，体外循环。部分单位有的权力事项（主要是通用办公类事项）未上权力清单平台运行，仍在线下操作。
3、员工队伍素质参差不齐，部分窗口工作人员服务态度有待提高。窗口工作人员，有公务员身份，有事业单位编制，有公益性岗位，综合素质参差不齐，且工作人员流动性较大。部分窗口由于办件量大，业务较为繁忙，加之工作人员年龄较轻，服务意识不强，服务态度较差。
三、下半年工作要点
1、进一步规范政务服务。落实“两集中三到位”，所有审批事项“应进皆进”，授权窗口到位，减少审批环节，优化办事流程，缩短承诺时限，提高审批效率。要做到单位围绕窗口转，窗口围绕群众转。
2、扎实开展标准化建设。明确和规范政务服务工作的标准，建立覆盖全面、科学有效的政务服务标准体系，确保政务服务“一切工作有标准，一切标准有程序，一切程序有监督”。
3、全面推进政务公开。通过政务中心网站、微信公众号、实体大厅等多种渠道，公开办事项目、办事流程，提供办事进度查询，加强公众参与、交流，提供在线服务，实现信息公开透明。
4、依托社管平台，拓宽政务服务渠道。通过社会服务管理信息化系统的平台建设，服务效能初步显现，各类基础数据实行动态更新，准确把握网格内的人户信息、社情民意和突发事件，实现全区社会服务管理信息互联共享。
5、积极推行“互联网+政务服务”。实现在线咨询受理，优化服务流程，创新服务方式，推进数据共享，推行公开透明服务，最大程度利企便民，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率。
6、不断拓展“xxxxx”热线平台功能，加大社区服务发展的调研，科学研判社区服务发展趋势，不断创新，满足群众日益增长的生活公共服务需求，完善便民服务体系。
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