县营销部2021年工作总结及2022年工作计划
xxxx年以来，xx县局（营销部）在市局（公司）的正确领导下，紧紧围绕年度工作目标，紧扣市局“全面建设标杆性成长型企业”的工作要求，扎实推进网格化管理与服务工作，以“两学一做”主题教育实践活动为抓手，落实“工作一流、生活幸福”的企业宗旨，进一步转变了工作作风，强化了责任意识，提高了履职能力，提升了工作效能。现将全年各项工作总结如下:
一、xxxx年工作开展情况
全年查获涉烟案件xxx起，暂扣非法卷烟xxxx.x条，案值xx.xx万，完成全年目标任务的xxx%。其中万元案件xx起，x万元以上案件x起，捣毁窝点xx个。
销售卷烟xxxxx.xx箱，比去年同期xxxxx.xx箱减少xxxx.xx箱，降幅xx.xx%；销售额xxxxx.xx万元，比同期xxxxx.xx万元减少xxxx.xx万元，降幅x.xx%；条均价xxx.x元，比同期xxx.x元增加x.x元，增幅x.xx%。
（一）专卖监管实现新突破
狠抓市场监管，突出监管效果。我们紧紧围绕工作目标任务，继续提升APCD工作法的应用水平，实行全日制工作方式，全年出动执法人员xxxx人次，错时检查xxx人次，市管服务xxxxx户次，稽查检查xxxxx户次；开展夜间巡查、错时检查，形成对卷烟市场的全天候监管。紧密依托两个联席会议机制平台，加强与公安交警、交通、工商等执法部门的密切协作，先后开展了“护航xxxx”、“全县打击交通物流邮政领域涉烟违法犯罪行为”及“打击利用互联网贩售假烟走私烟违法行为”专项行动，同时安排专人对QQ、陌陌、微信等网络媒体工具进行筛选排查，寻找网络案件线索。
紧盯规范经营，强化内部监管。提高大内管信息提报质量和内管平台实际应用的考核比重，积极参加市局新内管系统应用培训，提报问题和建议xx余条。两次开展对毗邻地区卷烟市场重点品牌的调研，处理内管系统预警xxx起，启动实地调查xxx起；提报和处理联责联控信息平台异常信息xxx条，其中有效信息xxx条，有价信息xxx条，有价信息比为xx.x%。全年至今未发生卷烟外流行为。
严格证照管理，着重后续监管。严格遵守国家局规范行政许可流程、规范行政许可文书制作。x月份，实现许可证管理网上流程的审批办理。先后两次开展专卖许可证自查，整改存在的不足。着力解决县区利用残疾证“套办证”的问题；定期会同工商部门开展市场整治，主干道基本实现无无证经营现象。（建议删除）及时梳理长期停止经营活动的“休眠证”，严格按照相关程序已依法依规公告注销到期许可证xxx个，改变了以往“重许可，轻监管”的局面。全年共受理申请xxx户，准予行政许可xxx户，不予许可xx户；办理停业xxx户，歇业xx户，注销xxx户，恢复营业xx户。对xx户x年期满许可证进行审核，准予延续xx户、不予延续xx户（含中小学边x户）。
依法行政处罚，完善卷宗管理。严格执行《烟草专卖文明执法行为规范》，所有行政处罚案卷均由监察法规办审核。规范合理使用省局颁布的自由裁量标准，所有案件均在法定期限内办结、归档。全年共办结一般案件xx起，简易案件xx起，移送工商部门无证经营案件xx起，处理真烟xxxx.x条、假烟走私烟xxx.x条。上交罚没款x.xx万元，无一起错案，无行政复议和行政诉讼案件。
（二）营销服务踏上新征程
紧盯卷烟销售形势，调整卷烟市场状态。xxxx年，xx卷烟销售首现下降，我们提前预判，一方面紧盯卷烟销售动态，一方面有节奏把控市场，最大限度地调整市场状态，最大限度遏制卷烟零售价格的下滑。开展“紧密型商零关系构建模型”课题研究，实行质量投诉一票否决制，全年未发生一起客户投诉。
扎实推进网格化管理，发挥网格增值功能。制定下发《xx县局（营销部）网格化管理实施方案指导意见》，将机关人员、工业人员纳入网格。以品牌培育、市场规范指数为网格关键考核指标；建立卷烟消费者微信群和女性卷烟消费者微信群。灵活运用新媒体技术，制作天都Hx场景。开展省产卷烟个性化定制，全年收集婚宴、生日宴等信息xxx条（其中生日宴xx条），完成卷烟定制xx起、定制卷烟xxxx条，尚有x起在定制中，待完成的定制卷烟xxx条。积极配合中烟宣传员开展宣传促销活动xx次。制定xx县局（营销部）网格化管理与服务标准化文件，以标准化强化过程管控，以微文化激发网格活力。
强化省产烟品牌培育，夯实省产烟市场基础。一是抓省产卷烟定制业务，扩大省产卷烟知名度；二是抓省产卷烟新品上柜率和重点品牌规格再购率，截至xx月底，在销售总量降幅x.xx%的情况下，金皖同比降幅仅为x.xx%、国宾松同比增幅x.xx%；三是将省产卷烟份额提升作为客户经理月度考核的重点；四是通过“x+x”网格融合，增强工商协同能力；五是县局奖励基金向省产烟培育倾斜。
推进优质现代终端建设，夯实卷烟销售网络基础。全年新增“三讲三会”优质现代终端客户x户，共有优质现代终端客户xx户（原有xx户，其中x户歇业）。安装徽映E家系统客户xxx户，扫码上传率近xxx%，城镇网上订货成功率xx.xx%，同比增加x.xx个百分点。在市场拜访中注重明码标价签维护，引导客户做好卷烟陈列，零售终端形象有效改观。
（三）综合管理迈上新台阶
突出标准引领，强化落地执行。在前期对县局xxx个管理标准、xx个技术标准、xx个工作标准反复开展培训，强化宣贯的基础上，严格依照标准，以质量体系标准和安全生产标准引领工作，规范使用标准化记录，确保痕迹化资料规范化。质量体系文件执行率达xx.x%，安全生产标准化文件执行率达xx%，至今未发生一起安全生产事故。
开展法律宣传，拓宽宣传渠道。先后开展了“x.xx”消费者权益日、“x.xx”烟草专卖法颁布日的法制宣传，向消费者现场讲解部分常见卷烟真假鉴别方法。设计制作《打假宣传手册》，宣传假烟危害、举报方式和奖励标准等内容，充分发挥各物流站点工作人员在寄递环节打假中的突出作用。
弘扬企业文化，员工同馨成长。结合县局自身实际情况，弘扬党建文化、廉政文化、安全文化，打造特色文化品牌。设置文化墙，张贴宣传画，丰富员工活动，开展多种形式的运动，运动健身蔚然成风。积极参加市局（公司）组织的运动会，在x个团体项目中获得x个奖项。
（四）队伍建设取得新进展
加强队伍建设，提升学习氛围。专卖部门继续开展基层队所“班校家”建设，专卖技能鉴定通过率达xx%。x人获得全省第二届内管知识竞赛十佳称号。两名业务技能强，综合素质全面的一线专卖人员走上了管理岗位。以教育培训手段，打造学习型队伍，提升学习氛围。培训老师以理论和实际相结合方式授课，注重实例讲解，取得较好的培训效果。全年共开展二级培训xx次，其中安全培训x次，专卖业务培训xx次，廉政及法律培训x次，企业文化培训x次，营销业务培训x次，其他综合培训x次，参加培训人员共计xxxx人次。
打造标准队所，提升队伍素质。组织全体专卖人员学习省局标准化所队建设规范，深入推进标准队所建设。两所一队均通过达标所队的评比验收。稽查队、石桥管理所获得市局“标准专卖管理所（队）”称号。x月份，县局卷烟教研室建成并投入使用，以培养业务骨干、技术能手为目标，每周开展两次专项培训活动。专卖序列x人进入全市专家人才或后备人才库。
（五）党的建设实现新跨越
深入推进“两化三型”党组织建设。坚持从严治党，深入落实党建责任制，签订《全面从严治党主体责任目标责任书》，实现党支部书记“一任两职”。扎实开展“两学一做”，开展每日手抄党章，开展专题学习讨论活动xx次，党组每周学习2次，召开党组中心组（扩大）学习会议x次。坚持学测结合，开展党章党规、习近平总书记系列重要讲话测试x次，测试均分在xx分以上。组织党员（含离退休党员）参观“好人馆”，开展讲党课活动x次，撰写“两学一做”心得体会x篇，观看《永远在路上》心得体会xx篇。积极学习贯彻《党组织建设标准手册》及《党组织建设工作流程》，按标准开展换届选举工作。活动阵地特色化。建立党员活动室，开辟了党建宣传栏和党务公开栏，与市局（公司）机关第二党支部开展结对共建活动。认真落实整改。及时足额补交了xxxx年-xxxx年的党费。典型引领示范。开展党员示范岗位创建活动，党建工作向零售户延伸，开展党员零售户示范岗、党员零售户示范店活动， x名同志获评省局（公司）优秀共产党员，x名同志获评县优秀共产党员。加速服务型党组织建设。开展“徽映”志愿服务活动xx次，参与人数达xxx人次，捐款xxxxx元。
（六）廉洁自律达到新高度
加强廉政文化宣教，打造“青莲”廉政文化品牌。制定《廉政文化建设工作方案》，开展了廉政书画摄影征集、廉政演讲、廉政健步走、廉政书籍阅读等内容丰富、形式多样的廉政文化活动，建立了廉政文化墙、廉政宣传栏、廉政文化室等廉政教育基地，邀请了纪委、检察院等相关部门领导开展一系列廉政讲座。受教育人数达xxx人次。县局于xx月份申报省级廉政文化示范点。
梳理职权风险点，积极参与廉政机制建设。开展廉政谈话，组织各级全方位的每年两次以上的廉政谈话活动。严格执行廉洁自律的有关规定和纪律。重申了领导干部不准收受有关单位和个人的现金、有价证券、支付凭证的规定；严禁党员干部以任何形式参与赌博；加强对配偶、子女和身边工作人员的管理。认真转变作风，切实关心群众生活。排查廉政风险点xxx个，并建立廉政风险台账，制定了xxx项防控措施。
落实自查整改监督，稳步推进作风效能建设。认真开展xxxx年至今的自查整改工作， x大类、xx个问题全部整改落实完毕。加强机关效能建设，落实重点工作督查机制，向客户发放反馈监督卡xx份，从一线工作质量、市场监管效果、内部监管力度和基层内部管理四个方面全面开展效能督查，未收到任何客户的投诉。
回顾一年来的工作，我们取得的成绩来之不易，良好的业绩离不开上级主管部门的正确领导与决策，离不开地方政府部门的关心和帮助，更离不开全体员工的努力与付出；去年，我们有多名员工受到了来自各方面的肯定和表彰，他们是我们的骄傲和学习的榜样，但是，更多的默默奉献在一线的员工名字没有出现在功劳簿上，而xx烟草的发展道路上留下了他们稳重、踏实和坚定的脚印，在此，我代表县局党组向全体员工以及你们的家人致以真挚的感谢和深深的祝福，谢谢你们！
总结一年来的工作，我们还存在各种各样的问题与不足：一是随着零售户利润空间下降，利用互联网购买假烟牟取暴利的行为猛增；他们通过互联网、自媒体（QQ、微信）联系假烟交易、物流方式配送发货、电子支付平台结算的新型网络案件，很大程度上加大了市场监管压力。二是从整体消费和经济环境看，xxxx年xx卷烟销售形势不容乐观；在条均价居高不下的形势下，省产一、二类卷烟在xx市场竞争力不强，市场基础较弱；卷烟零售平均毛利率每况愈下，大量零售户经营信心严重不足，影响了市场基础。三是队伍业务素质仍有很大提升空间，这不仅体现在员工对具体工作标准和业务技能的掌握和使用上，还体现在全省业务技能竞赛的成绩上，除了传统的优势专业（专卖）外，其他序列均无所建树。四是各项工作的过程管理中，工作方式显得简单、粗放，流于形式的多、取得实效的少。以上这些问题与不足需要我们在新的一年里努力改正和完善。
二、xxxx年工作安排
xxxx年的总体目标：保持辖区市场良好状态，力争卷烟销售合理趋稳，努力侦破x起以上省标网络案件，完成行业和地方政府下达的各项任务指标。具体工作是：围绕党建这条主线，打造“廉政·安全”文化品牌，做精做实三项核心业务。
（一）围绕党建这条主线，落实全面从严治党
认真落实全面从严治党各项决策部署，巩固深化“两学一做”学习教育和“讲看齐、见行动”学习讨论成果，落实“三会一课”制度，党组成员每季度上好党课，加强全体党员的理想信念教育，不断坚定正确政治方向。充分发挥党组织主要负责人党建“第一责任人”作用，签订党建任务责任状，明确领导班子成员抓分管领域党建责任。继续推进“两化三型”党建标准化建设，实现党建标准化文件学习常态化，在“三会一课”的学习中列入标准化文件的学习内容；实现党建标准化文件运行痕迹化，依托市局标准化综合管控平台，将党支部、党小组活动记录和党员积分情况实时录入；实现党建标准化文件落实基层化，突出以党小组为单元加强党员教育、管理和监督，注重党小组建设和基层班组建设相统一。借鉴和县县局经验，全面开展“红色网格红色链”党建品牌创建工作，以网格单元为基础，重点吸收网格中党员零售终端参加组织活动，创新党建方式，提升党员零售终端认同感，发挥“x+xx”乃至“x+N”辐射作用。继续完善党员活动室的建设工作，不断丰富党员志愿者活动范围和方式，把党员教育延伸到自媒体、延伸到现场、拓宽到市场，做精党建品牌，突出打好党建服务品牌。
（二）打造“廉·安”文化品牌，保障企业平稳发展
以省级廉政文化示范点和安全文化建设示范点创建为抓手，打造具有xx烟草特色的“廉•安”文化品牌，将廉洁与安全文化有机融合，与日常工作有效衔接。坚持从领导班子自身做起，严格落实中央和行业、地方各项纪律规定，全体员工做到令行禁止，守纪律、讲规矩。对照行业巡视整改“回头看”和市局巡察工作要求，结合xx县局自身查找的问题，坚决防止问题边整边犯、边改边犯。坚持把纪律和规矩挺在前面，综合运用监督执纪“四种形态”，以“六项纪律”为戒尺，坚持抓早抓小、动辄则纠，失责必问、问责必严，发挥典型案件警示教育作用，自觉增强纪律观念和底线意识。全面加强和改进政风行风建设，推动全员传承好的工作作风和生活作风。监察室以转变工作方式为重点，建立县局各部门、基层队所党风廉政监督（评议）员队伍；建立监督执纪数据库，将主体责任履行、监督责任落实和日常监督检查等情况，登记台帐并录入数据库形成信息互通反馈机制；建立零售户终端监督员队伍，培养党员零售户为终端监督员，对一线工作人员在管理和服务的过程中是否文明执法、依法行政，工作中是否有“吃、拿、卡、要、借”等现象进行以点带面的辐射监督。全体干部员工要加强“八小时以外”管理，既严格约束自我，又严格约束家人，更关注日常细节。加强安全管理，严格落实安全生产责任制，聚焦苗头预防、细节过程、问题整改，开展好安全风险点排查，强化隐患治理和应急管理，保持安全发展的良好局面。特别关注一线人员在上下班途中、在乡野村道上的安全运行状况，做好各种预防和提醒；认真开展消防、行政执法等方面应急预案的演练工作，将每一次演练都当成一次真实的事件，总结演练中存在的问题，改善应急处置流程，组织人员事后讨论评估，真正将应急预案演练的效果发挥到极致。严格落实安全生产责任制，深入推进岗位达标，全力保障“三无”车班组创建成功，实现年度安全生产目标。
（三）做精做实核心业务， 推动经济健康运行
做强专卖监督管理。以构筑“行政多部门、公安多警种、司法相衔接、省市县联动、省际间协作”立体执法网为目标，进一步完善政法烟草、行政执法联席会议和物流寄递环节涉烟违法行为联合监管机制。以完成侦破x个制售假烟网络案件为主要任务，坚决遏制通过互联网和寄递环节进行涉烟违法犯罪行为；一方面继续加强与公安部门对已立案案件的侦破工作，另一方面加强对物流寄递环节发现线索的梳理与整合，不断发现案件踪迹。全面推进卷烟零售行业信用体系建设，定期拟定上报“红名单”和“黑名单”，加强两个名单的进退管理。按照“双随机、一公开”监管要求，继续发挥联责联控“大内管”平台的信息监控、反馈作用，发挥“四早、四全、四相互”成果转化作用，严格责任传导和痕迹管理，防止出现违规经营问题。以突出日常市场监管为基础，用好APCD工作法和烟草市场监管“四分法”，深入应用专卖管理信息系统，重点规范大户卖烟行为，加强分析研究，科学把握对大户的货源供应频次和数量，密切跟踪大户货源流向，依法严管“二次批发、左右价格、扰乱市场”的卖烟大户。以城区所、石桥所达到“标准”所队，稽查队达到“标杆”所队为奋斗目标，重点以稽查队为突破口，以网络案件为抓手，争取进入申报标杆所队的行列；以真假烟鉴别、内管业务两项技能为突破口，以卷烟鉴别教研室为平台，形成常规学习机制，持续提升专卖队伍素质，培养一支真假卷烟鉴别能力强、内管业务知识丰富的队伍。继续以理论和实践相结合方式，开展多元化培训，重点开展现场执法模拟、听证模拟、卷宗评比、执法风险防范等内容的培训，提升专卖人员实践能力。
做精市场营销服务。落实“网格化管理与服务工作质量提升年”活动要求，强化“x+x”功能，丰富“三新”内涵，在依照标准开展网格化管理工作的基础上，总结实践经验，找出制定的标准化文件中存在的不足之处，不断修订完善标准，更好地指导网格化管理与服务工作。以紧密型商零关系构建模型理论为基础，将“xR”理论运用到实际工作中，以优质现代终端为引领，再发展优质现代终端客户xx户，通过优质现代终端客户这个“点”，以点带面，形成规模市场效应。以标准化固化网格化管理工作方式，促进工商深度协同，将省产卷烟培育，特别是“诗城”品牌卷烟的市场推广和卷烟定制作为网格化管理工作的考核重点，以“诗城”卷烟的影响力带动省产一、二类卷烟的影响力，夯实省产烟基础。认真落实问武局长关于客户经理队伍建设的讲话要求，创新推进客户经理队伍建设，转变客户经理角色，为客户提供多样化服务，定制卷烟营销方案，合理确定卷烟库存，提升客户盈利水平，有效发挥“我的市场我做主、我的市场我判断、我的市场我引领”作用。继续推进网上订货、网上配货、贷记卡、“徽映e家”系统使用等指导工作，以尊重客户需求为前提，重点做好使用过程中的支持、服务和帮助工作，建立合理的进退机制，及时根据客户意愿调整上述服务。客服部与客户经理进一步强化研究市场、开发市场能力，对自己管辖和负责的区域了如指掌、对新增的消费群体了如指掌、对市场应变措施心中有数，高度关注营销部月度排名、客户经理业绩月度排名和星级客户经理评比公示工作，积极参与客户经理呼叫支援服务系统建设工作。
做实综合管理创新。牢固树立工作创新意识，关注科技项目申报和研究工作，在实际工作中善于利用精益改善、QC小组活动等手段，将创新实实在在地转化为工作的推动力。严格执行各项规范要求，特别是在“三项工作”的操作环节上，从县局党组开始，一时一刻不能忘了规范标准与要求，不符合规范的，必须立即停止执行。深入推进标准化工作，一切工作以标准为依据，坚决防止培训学习用标准、执行落实很随意的两张皮现象；严格落实过程管理，各部门在制定各项工作计划的同时，必须配套相应的过程检查督促措施，防止工作在推进过程中变为走过场，达不到预期的效果。弘扬勤俭节约的优良传统，杜绝不必要的浪费，全体员工养成良好的工作、生活习惯；不让降本增效成为限制正常工作的紧箍咒，在保障日常工作的同时实现最大限度成本节约。加强“五人双荣”的文化宣贯，提升员工队伍素质，积极投资“学分银行”，全面推动“微课堂”，着力培养中、高级专业技术和职业技能人才，注重培育更多的专家型人才；鼓励员工弘扬工匠精神，干一行、爱一行、专一行，在工作中注重钻研，把工作当成事业干，满腔热情、精益求精。
同志们，坐而言、起而行，xxxx年新春的钟声早已敲响，全年的目标任务已然确定，让我们携起手，在“五人双荣”的目标与理念的召唤下，为建设“工作一流、生活幸福”的标杆性成长型企业而努力奋斗、砥砺前行，让我们以更加优异的成绩迎接党的十九大胜利召开！
《县营销部2021年工作总结及2022年工作计划》由：卡耐基范文网整理
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