2021年乡镇便民服务工作总结报告
今年以来，根据市深化“互联网+放管服”改革工作方案，在市行政服务中心指导下，乡党委政府高度重视便民服务和“一网通”建设工作。硬件软件全面按要求建设，配备了领导力量，研究了工作专班，保障了资金后勤，分工了各自责任。
xxxx年，我乡服务中心共受理各类服务xxxx件。网上办理xxxx件，测试xxx件，自然人注册xxx件。
现将我乡今年的便民服务工作总结如下：
一、工作开展情况：
（一）、领导高度重视
1是有领导管，有专人干。窗口有单位进驻，村有网办员。成立专班人员xx人，其中：乡政府x人，分管领导姚俊霞，中心主任李德蔚，系统管理员程盼盼； 相关的部门管理员xx人；村居信息员x人。
2是责任明确，待遇明确。有考核，有结账。为确保服务中心工作持续良好开展，完善各项管理制度。年初制定窗口工作人员绩效考核办法，将“一张网”工作纳入村级年度绩效考核，考核分为x分。同时坚持季度考核强化监督，健全完善监督机制，使我乡便民服务工作进一步规范化和制度化。
（二）、资金有保障
硬件投入应有尽有。
1是场所建设到位。乡政府办公大楼一楼，共有xx个服务窗口，总面积约xxx平方米，有醒目的便民服务大厅的标牌。大厅内外装饰一新，简洁素雅、宽敞明亮。
2是办公设备达标。有柜台、有吊牌、每个服务窗口统一配置了一套办公桌椅、电脑、打印机、扫描仪、办公电话、和档案柜。每位工作人员柜台上摆放有工作人员标识牌，服务指南，信息公开指南，服务对象专用坐椅，标准文具。
3是网络畅通。乡村两级两个平台的政务门户专网已全部开通并能正常运行。乡政府政务服务内网接通到服务大厅xx个窗口和党政办公室，新配置专用设备电脑、高拍仪和打印机一套。x个村居电脑、打印机和扫描设备齐全。
（三）、业务培训
对政务服务网和“一张网”两个平台系统操作流程采取会议训、集中训、单独训、电话训、微信和QQ群相互交流训等多种方式，培训有课件和签到记载。x个村（居）网办员人人会操作，个个变内行。乡村两级服务中心真正实现“有人办”和“会办”目标。
（四）、服务有成效
实行了“开放式办公，一站式办结”的管理体制，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众。严格规定时限，一次性告知，杜绝了办件拖拉，推诿的现象。服务区设置齐全，有柜式空调、饮水机、纸杯、休息椅，填写桌椅，免费查询电脑和复印机。既方便又温馨。
（五）、宣传氛围浓
通过张贴“一张网”固定宣传标语和海报易拉宝，LED电子显示屏和发宣传资料，微信、微博和QQ、手机短信交流， 扫描APP二维码等多种形式推广宣传政务服务网，积极宣传 “一张网”的便利性，提高群众对“一张网”的知晓率和覆盖率，扩大社会影响力，为开展好“一张网”工作创造良好的氛围。
二、存在问题：
1、老百姓对“一张网”网上服务信心不足。
2、办理权限受限。
3、工资待遇低，人员难稳定。
4、网办人员业务理论素质待提高。
三、后段工作安排：
1、持续抓好“一张网”宣传工作。
2、网办人员业务培训。
3、责任落实到位，确保各项问题及时解决。
4、加强督导检查，确保各项工作有序推进，强化日常管理，切实加强对放管服工作的领导。
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