行政审批局关于2021年工作总结暨2022年工作打算范文
xxxx年，xx区行政审批局在区委区政府的正确领导和市政务服务和数字化管理局的指导下，在各乡镇和区级有关部门的支持下，以机构改革为抓手，以行政审批制度改革为契机，以提高群众办事便利度和体验感为目标，全面推进各项工作落地落实。现将工作开展情况报告如下：
一、主要工作及成效
（一）推进相对集中行政许可权改革。一是完善制度体系建设，出台xx区实施相对集中行政许可权工作方案》《xx区行政审批现场踏勘工作暂行办法》《xx区行政审批工作联席会议制度》等文件，为我区行政审批制度改革奠定了坚实的制度保障。二是一次性划转行政许可事项，梳理出我区xx个部门全部行政许可事项xxx项，对除所属垂管部门外的xxx项行政许可事项一次性划转到我局，目前我区权限行政审批事项集中办理率达xx.x%，走在全市前列。三是构建“一窗办理”服务机制，将xx个部门xx条措施纳入“一窗受理”范围，根据“三级四同”统一规范，统一制作办事指南和流程图，逐项完善基本信息、设定依据、申请条件等内容，落实政务服务标准化，线上线下同步公开。
（二）积极推进“一号一窗一网”改革。一是全面普及“xxxxx”政务服务热线“一号响应”，强化指导推进，严把回复质量，自运行一年以来，共受理来电xxxx件，办结xxxx件，办结率xx.xx%，群众满意率xx.xx%，居全市区县第一。二是综合调整窗口设置，根据各审批事项专业性设置了投资审批专区、社会事务专区、综合类专区，xxx%完成分类综合窗口改革，xx%以上政务服务事项实行“一窗分类受理”。三是切实推动线上“一网通办”，狠抓一体化政务服务平台建设工作，强化宣传指导，不断提高平台运行效率，已实现全程网上办理事项xxx项，全程网办率xx.xx%，高于xx%这一全省平均水平。
（三）有效提升行政审批效率。一是简化企业开办和注销程序，开展市场主体登记便利化改革，推行线上全程电子化和线下窗口登记“双轨融合”模式，全面压缩市场主体开办时限至x个工作日，登记实现x个工作日办结，今年全程电子办理营业执照xxx个，占全区新增企业xx%以上。二是推进“最多跑一次”改革工作，根据“三级四同”统一规范，编制“最多跑一次”办事指南，线上线下同步公开，目前已实现“最多跑一次”事项xxxx项，占比xx.xx%，网上可办xxxx项，占比xx.xx%。三是大力开展并联审批服务，认真开展投资项目三级并联审批服务和“政务服务”进园区活动，为工业园区xx户企业提供代办（领办）服务xx余次，xx市级相关部门网上办理了xx个投资项目审批事项。四是解决服务群众“最后一公里”，完成我区剩余xx个行政村（社区）便民服务室升级达标，指导乡镇开展 “村干部逢场天集中办公”活动，提升服务水平，进一步方便群众办事。
（四）多举措落实政府采购优惠政策，持续优化营商环境。一是持续降低政府集中采购交易成本，全面实施“三免政策”，免收代理服务费、免收文本费、免报名。实现投标开标最多跑一次，降低供应商差旅费用，有效杜绝泄漏报名供应商名单，给供应商提供完全公平交易的平台。二是降低政采保证金企业资金占有率，全面实施代理项目不收取任何形式的保证金，特殊情况下允许以保函代替保证金，截止xx月底，采购中心共代理采购项目xx件，财政预算资金xxxx.xx万元，均实现了xxx%免收保证金，释放企业资金共计xx万元。三是强化落实中小企业优惠政策，全面执行小微企业产品价格按xx%标准顶格扣除，节能产品、环境标志产品、无线局域网产品评审加分或价格扣除等优先采购政策措施，促进小微企业和优质企业良性发展，今年以来小微企业中标（成交）率达xx%。四是推进网上竞价和商场直购电子化采购，xxxx年x月上线两月以来，已完成网上竞价采购和商场直购项目xx个，涉及采购资金xx余万元。
二、工作打算
xxxx年，区行政审批局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在区委区政府的正确领导和市政务服务和数字化管理局的指导下，以营造一流营商环境为目标，围绕打造智慧政务服务大厅和深化“放管服”改革两个重点工作，实施“五个一”工作措施，全面提升区政务服务大厅线上、线下综合服务能力。
（一）纵深推进行政审批制度改革，打造一流政务服务环境。一是继续完善相对集中行政许可权制度体系建设，打通审批梗阻，加大业务受理、现场踏勘、事后监管等各方的支持配合力度，不断优化我区营商环境、提高群众办事体验感。二是全面推进“一窗综合受理”，优化人员配置，强化业务培训和原审批部门帮带作用，充分发挥前台综合窗口无差别受理功能，xxx%实现“一窗受理、分类审批、统一出件”工作模式。三是深化“最多跑一次”改革，开展群众眼中“一件事”梳理，完成xxx个主题式事项的内容配置，优化（办事）流程，精简办事环节，实行“容缺受理”机制，除需现场勘查的事项外，即时办结率达xxx%。
（二）推进“互联网+政务服务”建设，打造智慧政务新模式。
一是打造智慧政务服务大厅。打造智慧政务服务大厅，改善政务大厅环境，规范设置政务大厅，设置一窗受理审批区、税务服务区、社保医保服务区、后台审批区、惠企特色服务区。开展公共资源交易服务标准化规范化建设“示范交易中心”创建，新建规范化的公共资源交易场所。二是深化“放管服”改革。构建涵盖智能导引标识、智能咨询、抽号预约、窗口评价、信息展示、综合管理等业务环节的xx区本地化智能化应用场景及平台。为辖区办事群众、企业提供指尖申请、网上预审、一窗受理、后台分类审批、统一窗口出件等政务服务。三是延伸政务服务。强化对政府窗口服务的监督，提升区、乡政务服务大厅标准化、规范化水平，开设xx小时自助服务区，开展预约服务、延时服务、上门服务。四是抓好三级并联审批工作。下沉政务服务事项，形成区、镇（街道）、村（社区）三级业务联动，打造“xx分钟便民服务圈”，打通基层服务群众“最后一公里”。
（三）实施“五个一”工作法，建立高效行政审批服务体系。一是“一枚印章”管审批。集中实施办理全区xx个部门涉及的市场准入、投资建设、社会事务等领域的xxx项行政许可事项，实行“一枚印章管审批”，提高办事效率，为企业和群众创新创业，提供流程最优、时限最短、成本最低、服务最好的行政审批服务。深化“最多跑一次”改革，开展群众眼中“一件事”梳理，完成xxx个主题式事项的内容配置。二是“一窗受理”提效能。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，在政务服务大厅整合设置x个综合受理窗口，实行“一窗受理、分类审批、统一出件”，一次性告知，统一收取申请材料，及时送达办理结果，有效减少了群众的跑腿次数，方便企业和群众办事。下沉政务服务事项，加强区、乡镇（街道）、村（社区）三级业务联动，打造xx分钟便民服务圈。三是“一网运行”促共享。大力推行“互联网+政务服务”，狠抓一体化政务服务平台运用，加强平台系统日常运行、维护、管理，促进系统稳定运行；加大平台系统使用情况的督查、指导力度，推动各单位审批服务事项向一体化平台集中；加强对乡镇的培训指导，推动一体化平台向乡镇延伸。开设xx小时自助服务区，开展预约服务、延时服务、上门服务。建设xx区“互联网+政务服务”应用扩展平台，构建涵盖智能导引标识、智能咨询、抽号预约、窗口评价、信息展示、综合管理等业务环节的本地化智能化应用场景及平台，为辖区办事群众、企业提供指尖申请、网上预审、一窗受理、后台分类审批、统一窗口出件等政务服务，变“群众跑腿”为“数据跑路”。四是“一套标准”优服务。对划入区行政审批局的xxx项行政审批事项逐项梳理，进一步精简申报材料、优化审批流程，逐项编制服务指南，对事项的办理条件、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准等基本要素进行规范，制定“一套标准”，一次性告知办事企业和群众“事情该怎么干”、“手续该怎么办”。五是“一个体系”严监管。通过设置门禁系统、监控全覆盖、开评标室升级改造、规范交易场所标识标志等措施，加强政务服务窗口的规范化管理，切实改进工作作风，提高政务服务效能，制定政务服务考核细则，对各乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心进行综合考核，对窗口办公人员的服务态度、办事效能、工作作风进行不定期抽查，建立检查台账，定期通报，结果纳入目标考核。
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