县政务服务中心关于2021年度工作总结范文
xxxx年，xx县政务服务中心紧紧围绕省改革办、市局与县委、县政府的决策部署，以推进“最多跑一次”改革、优化营商环境、政务服务数字化转型为主线，全面建设“互联网+政务服务”平台x.x，继续深化“一窗受理、集成服务”改革，推进xx政务服务事业新发展，进一步提升群众和企业获得感。
截至xx月，全县受理办件量xxxxxx件，办结xxxxxx件，办结率xx.xx%，其中即办件xxxxxx，办结率xxx%，占比xx.xx%，较去年同比上升xx.xx%。承诺件受理xxxxx件，办结件xxxxx，办结率xx.xx%，占比xx.x%。
一、坚持标准引领，常规工作优化提升
（一）优化营商环境，促进政务服务便利升级。
1.一般企业项目审批“最多xx天”。一年来，通过全面应用投资项目在线审批监管平台x.x系统，一般企业投资项目在xx天内完成从赋码备案到竣工验收审批，实现“最多xx天”的项目x个，平均用时x.x天，实现率xxx%；新赋码到施工许可审批“最多xx天”项目xx个，平均用时x.xx天，实现率xxx%；进入竣工验收阶段审批“最多xx天”项目x个，平均用时x.xx天，实现率xxx%。新赋码小型企业投资项目从赋码到竣工验收审批“最多xx天”x个，平均用时x.xx天，实现率xxx%。投资项目网上申报、网上审批、出具批文、全流程项目审批四项指标全部实现xxx%。
2.完成“证照分离”工作。为进一步破解“准入不准营”问题，有效降低企业制度性交易成本充分激发市场主体活力。根据省市“证照分离”改革全覆盖试点工作有关文件精神和部署，xxxx年x月，出台了《xx县开展“证照分离”改革全覆盖试点工作实施方案》（泰政发〔xxxx〕xx 号），成立了以分管副县长为组长的“证照分离”改革工作领导小组。按照“直接取消审批、取消审批，改为备案、简化审批，实行告知承诺、完善措施，优化准入服务”明确的改革方式，深化分类推进审批制度改革，推进经营经围规范化表述登记，厘清证照对应关系，逐项比对省“证照分离”改革全覆盖试点事项清单（xxxx年版）和事项变动清单（xxxx年牌），厘清清单事项与本县实际实施情况的对应关系，共梳理出涉及本县可直接实施改革事项清单共xx项，其中实行告知承诺制xx项，优化审批服务xx项，涉及单位共xx个。经各部门报送数据统计，今年共办理告知承诺制件xxx件，优化审批服务件xxx件。
3.涉批中介机构“最多跑一次”改革。将“网上中介超市”中介选取工作列入县考绩办考核内容。x月组织乡镇和有关部门培训推广省中介平台应用，共xx人参训；x月至x月份，组织审批部门对民企进行强制性重复鉴定评估情况进行调研，梳理审批过程中要求民企开展鉴定评估中介事项清单及相关联事项，并开展针对民企强制性鉴定评估清理工作，重点清理没有法规依据的鉴定评估，规范强制性及重复开展评估的行为，实现涉企鉴定评估“最多评一次”或免评估。召集xx余家企业座谈会，未发现企业存在强制性重复鉴定评估的情况。截止目前，xx县通过x市行政审批中介服务平台（x网上超市）发布中介项目xx个，成功竞价xx个，中选金额总计：xxxxxxx.xx；最高限价总计：xxxxxxx.xx；下浮率：xx.xx%；平均下浮率：xx.xx%。中介机构、信用信息等明确需自动导入的数据实现xxx%导入。
4.深化“一件事”和“一网通办”改革。牵头落实光伏、xG基站、水电气“一件事”，多次组织各部门开展水电气、光伏、xG基站“一件事”联办工作，印发《关于转发
（二）聚焦“标准化”，推进基层政务规范化建设。
1领导高度重视，夯实主体责任。今年以来，xx县委县政府高度重视基层政务服务标准化工作，通过“早摸底、早调查、早部署、早安排、早汇报、早协调”六举措，细致排摸乡镇政务服务中心标准化建设情况。发现仍存在硬件条件差、基层站所进驻不理想、事项下放不完善等问题。针对这些问题，分管县委常委、常务副县长多次召开专题汇报会、协调会、推进会，明确落实各项工作责任。要求县委改革办负责协调督促和指导；县政务服务中心牵头做好组织实施、督促指导、跟踪落实工作；县各有关单位负责下属基层站所进驻乡镇政务服务中心，配足配优窗口工作人员；各乡镇落实主体责任，成立工作专班，牵头做好本级基层政务服务中心标准化建设各项工作。并承诺通过市、县级验收县财政将分别给予xx万元、x万元的奖励。
2、布局事项再优化，提升群众体验感。一是办事大厅标准化建设。制定“一镇一方案”，因地制宜优化各乡镇大厅布局。以统一标识、逐步推进的方式，合理规划办事窗口，针对各乡镇办件量较少和办事频率较低的部门，归纳设置“综合服务窗口”。针对各乡镇办件量大或专业性强的部门，设置休息区和网上办、掌上办、自助办等智能化服务引导区，xx个乡镇完成“自助服务区”设置。二是强势推进“两集中两到位”。分管县委常委、常务副县长多次召开协调会、推进会，解决入驻场地局限和配套设施匮乏等问题。市场监管局完成xx个基层站所xx项服务事项全入驻，公安窗口实体进驻x个。三是强力推进政务服务事项再梳理。以专业窗口专人进驻、“定期巡回、定期服务”、“乡镇综合受理+代办服务”、“巡回办理”、“瓯e办”等五种模式予以下放事项，共梳理下放乡镇事项清单xxx项。目前，我县xx个乡镇均已完成县级基层政务服务中心标准建设验收，xx个乡镇（社区）争创市级标准化基层政务服务中心。
（三）智慧资源整合，促进服务体系优化升级。
1.政务服务x.x智慧大厅建设。今年以来，中心以“新大厅、新服务、新体验”为目标，积极创建集智能导服、统一取叫号、统一收件、统一出件、统一评价于一体的新型综合服务大厅。一是资源整合。为确保政务x.x顺利上线，首先完成大厅改造，设置智能导服区、收件区、审批区、出件区、等候区、休闲区等，完成大厅取叫号系统改造，购置平板电脑、高拍仪、身份证读卡器、平板支架、手写笔等xx套，政务服务x.x已覆盖全大厅，配置x.x系统可办事项xxx项。二是全方位培训。先后开展x次培训，参训人员累计xxx人次，政务服务x.x操作和专业技能大幅提升，群众办事更加有效快捷。截止xx月xx日止，x.x系统共完成办件量xxxxx件，其中线上收件xxxxx件，线下收件xxxx件，x.x系统收件占比xx.xx%。 三是梳理与群众企业密切相关的高频事项，实现秒办和无感申报xx项，截止xx月xx日，总办件量为xxxxx件。
2.建成为侨服务“全球通”xx点。xx月xx日正式完成全球通建设，同时开展实物操作和业务培训，平台管理机制与运行机制也正式上线，并逐项编制统一版本的办事指南，规范受理范围、申请条件、申请材料、办理时限等要素内容，让华侨看得懂、办得成。自此，在外华侨可以在平台上办理包含公证、户籍、出入境、不动产、调解、诉讼等领域的为侨服务事项，为疫情期间无法归国华侨提供大便利。
3.全程无偿代办工作优化。为解决企业和群众反映突出的办事难、办事慢以及多头跑、来回跑等问题，中心从企业和群众办事“只找一个人”出发，构建了“部门横向协作，纵向三级联动，业务闭环办理”的帮办代办模式，提高了企业、群众办事便利度。构建主动型政务服务模式。一是网格化队伍完善代办机制。在县、乡、村三级政务大厅和政务服务中心设置帮办代办窗口，配备专职帮办代办员，组建“双首席”代办队、乡级代办队、村级代办队、党员红色代办队等四支帮办、代办队伍，并印发《首席官管理制度》，重点围绕招商引资项目和民生服务事项，以企业群众自愿代办为原则，开展精准高效的代办服务，实现县域内代办帮办服务全覆盖。二是五模式提升服务机制。通过延时服务、联动服务、远程服务、无休日服务、上门服务等形式，坚持“中午不打烊，下班正常办”，对进厅群众提供全时全程帮办代办服务；坚持由代办员做好跨部门、跨层级协调联络工作，变“企业群众办”为“代办员办”；坚持以微信、电话、不见面代办系统为企业和群众提供远程可视化服务，助力“不见面”代办；坚持周末无休，以实现时空上无错时办理各项业务；坚持党员红色代办队、村级代办队定期巡回、定期上门、党员“红色代办”、背包警务等方式，实现“巡回办”“帮你办”；三是金桥党建联盟拓宽渠道。为了更好地帮助企业破解发展、审批难题，xx县政务服务中心在今年xx月与xx利众、天光山、宏鑫三家龙头企业联合，成立xx首家政企党建联盟——金桥党建联盟，以党建联盟为载体，按照“抱团党建、团队合作、开放互联、整体提升”的总体思路，以“五零五型优服务、不忘初心谋发展”市级党建品牌，引导中心党员和企业党员高度融合，主动作为、靠前服务，主动走进企业大门。截止目前，共完成民生事项代办帮办xxxx件，其中线上xxx件，投资项目代办帮办xx个，总投资xx.xxxxx亿元。
二、坚持率先引领，创新与亮点不断突破
（一）首设x“办事不回乡”服务点。
为更好地将政务服务延伸至全国，让xxxx万在外xx人享受便利政务服务，解决往返办理业务成本高、来回跑、耗时多等痛点问题。今年xx月，xx县政务服务中心联合县委改革办、县大数据中心与xx农商银行，优先选择在外xx人聚居较多的x设立“办事不回乡”服务点。通过政银合作、明确事项、灵活办理等举措，将“瓯e办”自助服务终端向域外延伸，将能通过网上申请、快递送达的审批服务事项纳入“办事不回乡”并制定标准化流程和服务指南，针对在外xx人不同的办事需求，个性化提供不同的办理方式，让xx的群众在x办理社保、就学、置业等方面享有更加便利、优质的服务，实现“点一点手指”就能办事，从而超标准达到“让数据多跑腿，让群众少跑路”，惠及x及周边 x万余xx人。
（二）率先推行便民利企“一件事”改革。
以线下一窗办、就近办、全域办，线上会办、好办为主抓手，率先推动城乡居民参保和困境儿童生活补助“一件事”改革。截止xx月底，累计办件量xxxxxx件，其中线下办xxxxx件（占比xx.x%），线上办xxxxx件（占比xx.x%）。
1.城乡居民参保“一件事”。针对群众参保过程中存在的“多环节、多处跑、多次跑”等问题，xx率先推出城乡居民参保“一件事”联办，真正实现城乡居民办理基本养老保险事项“零材料、零次跑”。一是强化事项整合实现“一窗办、一网办”、整合优化流程。变“x个部门最少各跑一次”为“总共跑一次”，群众只需持身份证或社保卡到乡镇综合窗口、农商银行网点、社保窗口办理，或通过x政务网、“浙里办”上的“一件事”模块即可办理；二是强化数据共享实现“一表办、一次办”。打通人社系统与公安、民政、残联、军人事务等部门系统的数据共享渠道，实现自动匹配人员户籍信息、特殊人员身份信息等，实现税务委托扣款，将原来 x个事项申请表合并成一份申请表，对可共享流转获取的数据材料，不再要求申请人重复提供，从而真正实现群众办事“一次申请、一次办结”；三是强化多点布局实现“全域办、就近办”。将城乡居民参保业务下沉到乡镇、社区、农商银行网点，利用全县 xxx 个人社代办员队伍零距离上门服务，以网上申办、现场代办、县乡村三级互联互办等举措，使全县 xx 万城乡居民能够就近就地办理城乡居民养老保险业务，实现群众办理城乡居民基本养老保险事项“零材料、零次跑”。xx走在全市参保“一件事”前沿，先进举措荣登探路者第xx期。
2.困境儿童生活补助“一件事”。xx率先将办理困境儿童申请生活补助所涉及的多个事项整合为“一件事”，通过紧抓关键环节、再造审批流程、深化数据共享、增强部门协作，实现困境儿童生活补助“一小时办结”。一是优化办事流程，实现“一站服务”。将涉及多部门的各项业务整合成困境儿童生活补助“一件事”，通过数据源头采集、窗口统一受理、部门分工协作、信息高度共享等手段，变“需跑多个部门”为“只跑 x 个窗口”，办理时限由 x 个工作日缩减到约 x 个工作日；二是精简申报材料，只需“一证一表”。开通数据共享，一经当事人承诺，民政、公安、残联、司法、法院、卫生健康和医保等部门即可实现数据共享并提取，并将原先十余份申请材料精简为仅需提供困境儿童本人身份证及申请表；三是拓宽办理渠道，做到“一网覆盖”。按照“线上线下协同、多端申请、统一受理”思路，拓展丰富困境儿童生活补助“一件事”办理渠道。除设置乡镇便民服务中心窗口就近办理外，还开通“网上办”、“掌上办”等多种办理模式，统一开发困境儿童生活补助“一件事”联办平台、浙里办 APP、浙政钉服务应用等，推进一个平台统一受理、一个应用协同办理、一网数据系统归集，以数据跑代替人工跑，实现困境儿童生活补助“一件事”服务场景全覆盖。
（三）首创五办服务模式提级升能。疫情期间，xx县政务服务中心推出“简化办、线上办、就近办、预约办、帮你办”的服务模式，保障了群众在疫情期间的可以享受到安全高效的政务服务。疫情稳定后，中心总结了疫情时期的做法与经验，以企业群众就近能办、多点可办、少跑易办为目标，推出一窗办、线上办、帮你办、巡回办、红色办“五办”服务模式，加快打造线上线下相结合的基层政务服务体系。完善智能化服务引导区建设，配置“瓯e办”综合自助服务终端、电脑、打印机、高拍仪等，并安排专人引导、服务。通过“机器换人”，实现“就近能办”“自助可办”。通过定期巡回、定期上门服务、党员“红色代办”、背包警务等方式，实现“巡回办”“帮你办”，让群众足不出乡镇、村（社区）就能办成事、办好事，让xx百姓有了更便捷、更高效的办事渠道。截止目前，建成村级便民服务中心（代办点）xxx个，xxx项民生事项实现乡镇就近办理、自助办理，xx项高频事项入驻“长三角”一网通办平台。智能秒办和无感智办办件量xxxxx件。
《县政务服务中心关于2021年度工作总结范文》由：卡耐基范文网整理
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