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  • 大学生网购现象的调查研究 毕业论文及开题报告

    江苏技术职业学院



    文题目:大学生网购现象的调查研究
    作者:
    学号:专业:
    指导老师:20


    月日
    目录
    一、研究方法与被调查对象的基本情况
    2
    1.1调查方法
    2
    1.2问卷回收情况
    2
    1.3被调查者的基本情况及结果分析
    3
    二、大学生网购的调查分析
    3
    2.1大学生网购的交易安全问题
    3
    2.2大学生对网购商家信誉的担忧
    3
    2.3大学生对商家配送问题的顾虑
    3
    2.4大学生对商品的售后服务的不满
    4
    三、大学生网购现状
    4
    3.1网购的主要平台及商品类别
    4
    3.2网购规模及频率
    4
    3.3网购原因
    4
    四、针对大学生网购存在的问题的对策和建议
    4
    4.1大学生自身层面
    5
    4.2商家层面
    5
    4.3政府层面
    5
    五、网上购物的优缺点
    5
    5.1网购的优点
    5
    5.2缺点
    6
    六、大学生网上购物的心理
    6
    七、结束语
    7
    八、致谢
    7
    九、参考文献
    7摘要
    通过对江苏职业技术学院商贸学生进行抽样调查,以问卷调查形式收集有关大学生网购的相关数据,然后运用统计学原理及方法对这些数据进行处理与分析,进而了解到大学生网络购物现象在人群、原因、产品类型及金额情况等方面的相关特征。最后,我们根据调查报告的研究结论,不但针对网购存在的问题提出改善建议,且对大学生网购提出相关建议,甚至还可以对有意驻入网购市场的商家提供一定的参考建议。

    关键词:大学生/网购/影响

    引言
    随着网络的日益发展,网购正在以一个前所未有的速度在发展。有关报道,在十几年前每年在网上的消费金额仅仅几万,而如今在网上消费额就高达几千万。在未来的十年,那它还会有什么样的发展呢,我们无法想象。但有一个事实,我们必须承认网络的力量正在改变我们的生活,我们必须去了解网络。大学生作为社会的一个特殊群体,他们对于网购又存在怎样的一些问题,对他们的网购情况的调查就显得非常必要。
    为了能够深入了解到现在网购对大学生生活的影响,我们成立了“大学生网购”调查小组,对不同年纪的大学生进行问卷调查,找出大学生网购存在的问题,并一起探讨寻求可行的解决方案。
    一、研究方法与被调查对象的基本情况
    1.1调查方法
    为了使调查更具有科学性和客观性,本次调查采用了多种调研方式。从多方面了解到网购对大学生产生的影响,保证所得的结论科学性和有效性。进而找出可行的解决方案。所运用的具体研究方法如下:
    ①口头询问。在充分了解网购的前提下,调查关于网购的一系列和大学生有关的问题,对在校的同学做进一步的口头询问,并做好相关的记录。
    ②问卷调查法。在充分收集相关调研资料,在初步资料的基础上拟定问卷,通过指导老师修改后定稿,最后开始本次问卷调查。
    1.2问卷回收情况
    本次调查共发放调查问卷120份问卷,回收106份,有效的102份,有效回收率85%。
    我们的调查对象均为在校大学生,调查方式为随机方法,问卷采用了无记名形式。本次调查的特点是:以中国高等教育的大学生的视角,反映出网购存在的问题以及对大学生的影响。
    1.3被调查者的基本情况及结果分析
    ①性别:本次调查中,被调查对象均为在校大学生,其中男性占样本总量的43%,女性占样本的57%。
    网购的性别特征:调查结果显示女性的网购总人数超过男性网购的总人数,这与淘宝调查研究的结果男女网购人数比例的结论相同。导师网购总的金额却是男性对于女性,说明男性网购的价格普遍较高,女性网购的价格普遍较低。
    ②年纪:年纪比例分配:大一同学占40%,大二同学占60%,因此可以看出网龄对网购还是有很大的影响的,高网龄的大学生同时也是高频率的网购人群。
    二、大学生网购的调查分析
    2.1大学生网购的交易安全问题
    调查发现,大学生网上购物存在最大的问题是对交易的安全性有一定的担忧。根据调查的数据显示,有49%的同学对网购的安全性存在担忧,40%同学认为只要自己不要贪小便宜还是比较安全的,11%的同学认为网购是很安全的。
    调查中发现,绝对部分的大学生担忧的安全问题主要是在信用卡的安全问题和网上诈骗两方面。在线交易都需要用到银行卡、信用卡,而现在网上使用银行卡、信用卡进行交易,很容易遇到各种诈骗行为,毕竟不是面对面交易。尤其是在国内,网络交易设施不是很完美的前提下,难怪大学生还是存在较大的顾虑。
    2.2大学生对网购商家信誉的担忧
    调查结果显示,61%的参与调查的大学生认为商家的信誉有较大的担忧。目前网购是一个起步阶段,还有很多的不足。有不少人抓住市场的漏洞炒作信誉,目前有很多人以帮助他人刷信誉为自己的工作,这也使得大学生对商家的信誉存在很大的怀疑。29%的参与调查的大学生认为商家信誉一般般。10%的参与调查的大学生认为商家信誉是非常值得信赖的。网上交易的进一步发展,在商家信誉这一块还需要提高。
    2.3大学生对商家配送问题的顾虑
    当前网上购物的另一头疼的问题是商品的配送问题。快递公司刚刚成立不久,由于存在各种不完善的环节,导致物品在配送过程中出现很多的问题。比如商品的损毁、丢失、及配送不及时。数据显示,59%的调查大学生表示不满意当前的配送,19%的调查大学生表示当前的商品配送还可以,22%的调查大学生表示当前的商品配送是很不错的。目前刚刚成立的快递公司还需要加快自己的步伐来进一步完善商品配送过程遇到的困难。
    2.4大学生对商品的售后服务的不满
    因为网络购物时,买家并没有接触到实际的商品。比如,在网上购买衣服,没有办法进行试穿,仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适,若是买回来之后发现不合适,有的商家同意退货,但自己要承担邮费;有的商家根本不同意退货,给消费者带来了损失。在调查中有71%的大学生不满意商家的售后服务,20%的大学生觉得商家售后服务做的还可以,9%的大学生很满意商家的售后服务。数据表明商家售后服务这一块还需要努力去优化。
    三、大学生网购现状
    3.1网购的主要平台及商品类别
    调查显示,当前大学生最常网购的平台是淘宝网,大到科技数码产品,小到配饰小玩意儿,大学生在淘宝选购的商品包罗万象;而排在其次的是京东商城,在京东购物的学生群体主要以购买数码产品为主;在书籍购买方面,当当、卓越亚马逊因其品质有保证则成为大学生的最常访问的平台。在大学生网购商品清单中,购买量排在首位的是服装,占到所有商品的66.4%;其次是生活用品,如水壶、装饰品等,比例占到31.9%,数量最少的是平板电脑等电子产品。
    3.2网购规模及频率
    在调查的数据中,95.6%的大学生都有过网购行为。网购以其方便、快捷的优点改变了人们的生活,赢得了大多数人尤其是大学生群体的欢迎。在网购频率方面,有64.7%的人在一年之间有6~12次的网购交易,14.2%的人平均每月进行一次以上网购。
    3.3网购原因
    ①网络商品的丰富性。相对现实社区活动区域的局限性,有着无限空间和领域的网络平台就具有极大地选择余地。②网购的商品价格低廉。因为省去了上架费、场地租赁费、税费等费用,相比传统的购物方式在价格上占有优势。③网店是24小时营业,不受时间的限制,大学生非常适应这种购物方式。④大学生网络购物的催动力之一是集体认同感。网购是一种时髦的购物方式,大学生具有追求新事物心理,网络购物恰恰能带来的群体认同感。
    四、针对大学生网购存在的问题的对策和建议
    针对调查中发现的问题,我们从大学生自身角度、商家角度和政府角度三个层次来面对大学生网购存在的问题提出一些对策和建议。
    4.1大学生自身层面
    首先,慎选店铺。网上交易时最好选择那些通过发行卡认证的店铺,选择信誉较好、加入消费者保障并且有着一定售后服务的店铺,一定要在购物前学会怎样辨别店铺的质量。
    其次,核对好对账单。交易的时候要仔细核对自己的交易金额,每隔一定时间让发行卡打印一份银行卡、信用卡的消费单据。
    第三,尽量选择支付宝等第三方交易。最好选择支付宝等第三方交易来完成网上购物,同时支付宝里不要放太多的钱。一般在需要购物的时候往支付宝里充合适的钱就可以,毕竟支付宝这类第三方交易平台也是成立不久,还有很多不完善的地方。
    最后,选择信誉好的商品配送公司。商品的配送选择几个信誉度较好的快递,像申通、中通、圆通……物流的安全性相对保障一点。
    4.2商家层面
    首先,商家要合法注册网店。不弄虚作假;要合法经营;在正规的网上交易平台进行公平买卖;选择与正规的银行合作,对安全问题有一定保障。其次,诚信经营,服务顾客,不侵犯消费者权益,保证消费者权益。第三,与有一定规模的物流公司合作,能减少商品配送中出现的问题。最后,为消费者提供售后服务,秉承顾客至上的原则经营店铺。
    4.3政府层面
    首先,政府要科学规划,健全法律法规,帮助网购安全。政府需要积极制订开发电子商务的发展规划,行动计划和实施方案,同时还要制定法律法规,为全社会开展电子商务创造良好的法律坏境保障网上交易的安全性。
    其次,大力发展物流行业,规范物流运作,政府应努力扶持物流公司的发展,规范物流,进一步健全物流的法律体制,为网购的快速安全发展提供保障。
    五、网上购物的优缺点
    5.1网购的优点
    ①不受时间、空间限制
    网购最大的好处即不受时间和空间约束。无论什么时间,无论哪一家网店,只要喜欢,可以随时、随地、随意点开中意商家网址链接开始网购。实体店有具体营业时间限制,店址所在地区远近等问题,这些都远不及网购的方便和快捷。网购的优势正好符合网购消费者购物时间要求。
    ②产品选择多、商品种类齐全
    随意打开一个网购网站,琳琅满目的商品应有俱有。只有你想不到的,没有你买不到的。各个商家产品都通过网络向买家展示,买家可以畅游在购物海洋里选购自己中意的商品。
    ③省时省力、物美价廉
    网购直接在网上选择商品,网上支付货款,免去了挨家挨户逛街的时间和麻烦。从订货到买货,点击鼠标即可完成;取货,直接送到家门口。整个过程既省时又省力,给顾客带来便利。网店免去了店面租金,不需要招聘店员以及物品储存管理等费用,网店商品的价格一般会比同类实物店商品便宜。网购一举多得,这不仅促进了网店数量的增长,也吸引了更多的买家消费。
    ④网上支付安全可靠
    网购付款可通过银行卡或支付宝转账支付,或者货到付款。转账付款指在顾客收到货物之后,支付宝的转账系统会在顾客确认收货之后转账给商家。这样的支付方式更加地简洁便利,同时较传统现金支付更安全,这些购物付款方式可以按照买家的意愿来挑选,显示出网购服务的人性化。
    5.2缺点
    ①商品有出入
    买家在网购时通常是观看卖家提供的商品图片来挑选商品。只以图片为选购依据,不免会出现到手商品与所见所想的商品有出入的情况。当网购初次看到商品的惊喜,到货物到手时候的失望,这是网购常会发生的现象。
    ②商品无法试用
    网上商店都是通过图片和说明文字来向顾客展示商品。除了比较商家提供的各种各样未经证实的图片之外,顾客只能通过卖家简单说明性文字来了解商品。对于类似衣物和鞋子之类的商品,无法去触摸或者试穿,这对于买家来说是个大问题。货物到手发现不合适,退货或者调货的程序比较麻烦,并且要买家承担运费。
    ③卖家诚信无法验证
    通过搜索引擎找到买家需要购买商品的网店,除了商品图片外,买家对卖家的信誉和诚信无从考证。卖家在调货时候的态度如何?卖家会耐心解答购买商品使用后遇到的问题吗?卖家是否诚实卖货?这一系列的问题都无从考证,也没有办法去检验。买家只能是在以上提及内容都无法预知的情况下进行网购,这让网购平添了负担。
    ④商品配送不及时
    网购成功之后,顾客只要等着商品通过快递员运送到家即可。但是目前存在货物配送不及时现象。在成功下单之后,顾客需要耐心等待货物到手。网购商品经过各个环节的配送,短则一两天,长则一星期甚至更久。在一线城市快递速度还相对较快,但是在二线城市和偏远城市,物流配送速度缓慢。商品在辗转途中发生摩擦碰撞,到手商品受损情况也不少。
    六、大学生网上购物的心理
    对于长期进行网购的大学生而言,求乐、求廉、求方便是他们网上购物的主要消费动机,且男女消费动力存在显著差异。男性比较看重便捷,而女性更加重视价格。
    对于还没与尝试过网购的同学来讲,阻碍其进行网上购物的主要心理障碍因素是:产品的品牌、价格、质量可靠性、保质期等方面。此外,网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性,而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。
    七、结束语
    通过上述的调查报告,说明大学生在网上购物还不是很普及,但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素,只要他们认为网购值得信任了,网购的方便,省时,商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前,人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性,网购要想得到更快更好的发展,就要优化购物体系,打破这种局限。
    购物网站是一个很好的平台,他能让我们实现资源共享,在网上我们可以找到最便宜的,质量最好的,最时尚的商品,坐在家里就可以买到世界各地的商品,未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。
    八、致谢
    在本次论文写作过程中非常感谢我敬爱的导师老师,他热情的帮助使我受益匪浅,是他不厌其烦的指导,字斟句酌的修改和他提供的许多宝贵建议,本文才得以完成。本文从初稿到最终完成,其中几易其稿,每一次修改都是在老师的指导下完成的,他的建议往往一针见血,处处闪烁着真知灼见,鞭策着我不断思考,不断探索,不敢有丝毫懈怠。
    由于本人知识水平有限,文章尚有不足之处,恳请各位参与我论文评审与答辩的老师给我提出宝贵的意见,也非常感谢诸位老师给我一个检验大学学习成果的机会,谢谢您们,幸苦了。
    九、参考文献:
    [1]
    曹飞:《2008年中国网上零售市场总规模达1220亿元市场逆势加速增长》2009年03月
    [2]
    成达剑

    胡海菁:《基于大学生网络购物行为的淘宝网竞争形势研究》,《江苏商论》2010年01期
    [3]
    宋朝阳:《网络购物中社会信任的构建》2009年10月
    [4]
    马丽,童建军:《网购的文化人类学研究》2008年7月
    [5]
    伊丽敏:《网络购物法律问题及其完善探讨》,《现代商贸工业》2009年09期
    [6]朱钰、杨殿学.统计学[M].西安:西北工业大学出版社,2009.
    [7]金勇进、蒋妍.抽样技术[M].北京:中国人民大学出版社2009.
    [8]董海军.社会调查与统计[M].武汉大学出版社.2009.
    关于大学生网上购物的调查问卷
      亲爱的同学:
     
    你好!我们是商贸系的学生,目前正在进行一项有关我校大学生网购意向的调查,目的是了解我校网购情况,希望你能协助我们完成这份调查问卷。根据我国《统计法》的规定,我们将对你提供的信息严格保密!
      非常感谢你的协助!
      1、你的性别:(
    )
      A

    B

      2、你是否有过网购经历?(
    )
      A

    B
    没有
      (注:若选
    有,回答5—11题;若选
    没有,回答3—4题)
      3、你没有尝试网上购物的原因是(可多选)(
    )
      A上网不方便
    B不信任卖家怕受骗
    C
    产品质量不能保证
    D商品递送不及时
    E售后服务没保障
    F
    担心支付不安全
    G
    网购程序太复杂
    H
    没有网购习惯
    I
    不了解网购
      4、你未来会尝试网上购物吗?(
    )
      A

    B
    不会
    C
    不好说
      5、你进行网络购物的频率是
    (
    )
      A
    每天一次
    B
    每周一次
    C
    每月一次
    D
    有需要时才网上购物
      6、你平均每月用于网购的消费金额是(
    )
      A
    50元以下
    B
    50—100元
    C
    100—200元
    D
    200元以上
    E
    随物品购买价格而定
      7、你网购时经常购买何类产品?(可多选)(
    )
      A服装及鞋类
    B
    化妆品及饰品
    C
    食品
    D
    数码产品
    E
    音像制品
    F点卡充值类
    G
    书籍
    H体育用品
    I
    车票、电影票类
    J
    其他__________
      8、你选择网购的原因(可多选)(  )
      A
    节省时间
    B
    价格低廉
    C
    品种齐全
    D
    可异地购物
    E送货上门
    F
    新潮时尚
    G
    朋友推荐
      9、你觉得网购还存在哪些不足之处(可多选)(
    )
      A
    商品描述不清楚
    B
    实物与看到的图片不符
    C
    商品试用不方便
    D
    商品质量差
    E
    店主服务态度差
    F
    送货速度慢
    G
    退货困难
    H
    程序复杂不易操作
    I
    容易发生欺诈行为
    J
    其他__________
      10、相比较而言,你更喜欢哪种购物方式?
      A
    传统方式
    B
    网上购物
      11、你认为网购的发展前景如何?(
    )
      A
    潜力很大,会被人们接受
    B
    很难说,存在太多问题
    C
    不会有较大发展
    江苏技术职业学院
    毕业论文开题报告
    题目:
    大学生网购现象的调查研究作者:
    学号:
    专业:
    市场营销指导老师:20
    年月









    1.撰写本论文的背景、意义
    背景:
    互联网的高速发展,使电子商务迅速普及。网上购物越来越贴近人们的生活,网上购物的模式在降低运行成本、方便快捷等方面的优势,大大降低了企业和个人的行业进入门槛,一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网上购物越来越日趋化,有越来越多的人选择的购物当时都是网购。为了更好地了解大家网络消费情况,提出网络营销策略,所以对大家进行网络消费情况调查。
    意义:
    随着网络、通信和信息技术的突破性进展,对大学生网上购物的调查,以便了解大学生在网上购物的情况与需要,及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题,并能提出针对性的建议,以便这个行业更好的发展,也便于我们高速的生活。
    2.本论文的基本内容
    1、调研方案
    1.1目的
    1.2地点
    1.3对象
    1.4方法
    2、调查结果数据分析
    2.1大学生网购产品类型分析
    2.2大学生网购消费金额分析
    3、大学生网购的优缺点
    3.1优点
    3.2缺点
    4、结论








    3.本论文的重点和难点
    重点:
    大学生网购的优缺点
    难点:
    资料获取有限,数据的收集和内容的整理比例复杂,无法掌握到第一手资料。

    4.论文的撰写计划
    2017年02月20日—2017年02月26日,和导师商议确定研究方向。
    2017年02月27日—2017年03月05日,经导师同意确定具体论文题目。
    2017年03月06日—2017年03月19日,收集资料,确定论文大纲,完成开题报

    告。
    2017年03月20日—2017年04月16日,根据导师的意见及论文大纲,完成论文
    的初稿。
    2017年04月17日—2017年04月30日,修改晚上论文内容,完成论文二稿。
    2017年05月01日—2017年05月14日,完成格式,润色内容,完成论文定稿。
    2017年05月15日—2017年05月20日,进行论文答辩。








    指导教师意见:
    (对本论文撰写的目的、指导安排、写作要求等的意见或建议)
    指导教师:





    院系审查意见:
    院系负责人:
    年月


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