江苏技术职业学院
毕
业
论
文题目：浅谈体验营销在汽车行业的应用
作者：
学号：
专业：
指导老师：20
年月日目
录
引言......................................................1
1体验营销的含义...........................................1
2汽车行业实施体验营销的驱动型.............................1
2.1消费者对汽车购买模式的特殊性...........................1
2.2消费者需求和消费行为的变化.............................1
3体验营销在汽车行业的应用现状.............................2
3.1体验营销体系不完善.....................................2
3.2消费者的参与度不定.....................................2
3.3缺乏专业的体验营销人员.................................2
4体验营销在汽车行业所面临的问题...........................3
4.1汽车产品缺乏个性化服务和品牌效应.......................3
4.2形式单一，体验不过蜻蜓点水，做的不够深入...............3
4.3体验营销制定战略不足...................................3
5体验营销在汽车行业所面临问题的解决方法...................3
5.1加强个性化服务及顾客对品牌的体验.......................4
5.2结合实际挖掘更人性化，更具特色的体验营销形式...........4
5.3建立合理体验式营销战略.................................4
结束语....................................................5
致谢......................................................5
参考文献..................................................6
摘要：体验式营销主要是运用体验的方式来对营销活动进行管理，它在我国汽车营销方面有着非常重要的作用。为此，本论文选取汽车体验营销应用为研究对象，结合体验营销内涵，分析汽车体验营销应用的可行性和面临的问题。基于以上分析，本论文提出了汽车体验营销改进的对策。
关键词：汽车行业
体验营销
对策研究
引言
体验经济已渐渐来到人们的身边，传统的经济营销活动无法与社会相适应，体验营销将取代传统营销。在汽车行业中，体验营销可以为其树立形象和建立识别推动汽车企业，诱导客户接受服务，并增强消费者的忠诚度将发挥其特有的作用。
1体验营销的含义
所谓体验营销是指企业根据消费者情感需求的特点，以有形产品为载体，以服务为舞台，以顾客为中心，以情感为纽带，以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨，通过充分响应顾客个性化的诉求，使顾客在心理和情感上获得美好而深刻地体验而开展的一种企业与顾客之间互动的新型营销模式。
2汽车行业实施体验营销的驱动性
2.1消费者对汽车购买模式的特殊性
目前，对于国内汽车销售市场，汽车对于大多数家庭是一种高端消费品，顾客作为高度介入者，在购买过程中一般要对比多家产品方案，如果提供的方案不能给其留下深刻的印象，产生一种令其刻骨难忘的体验，那么销售的机会必将白白流失。在如今信息超负荷的时代，只有那些能真正刺激顾客感觉、心灵和大脑，并且进一步融为其生活方式的体验才会是顾客内心深处感受到强烈的震撼，才能真正俘获顾客的心智，并且营造一种感性氛围和想象空间的基础上使其真正体验到驾驶带给他们的乐趣与满足感，充分刺激顾客购买欲望，其才会做出购买决定，并得到他们的知识和认可，与其建立起长期持续发展的关系。
2.2消费者需求和消费行为的变化
随着社会经济的发展，人们的消费观念正在悄然发生改变，消费需求和行为也呈现出与以往不同的新特点。从消费者结构上看，情感需求的比重逐渐增强；从消费内容看，对个性化产品和服务的需求越来越高；从价值目标看，消费者从注重产品本身转移到接受产品时的感受；从接受产品和服务看，消费者已不再满足被动的接受企业的诱导和操纵，而是更加注重主动参与产品设计制造，消费过程转变为一种体验过程。汽车在产品经济时代被视为昂贵的交通工具，被定义为代步工具，强调汽车的安全性、耐用、经济实惠。在服务经济时代，强调建立较为庞大的汽车销售网络，以提供完整的售后服务，但在体验经济时代，除了对汽车的性能注重外更强调汽车的生活、休闲及个人色彩的结合，透过情感及联想的诉求，提供给驾驶者更多的体验空间，以达到销售的目的，顾客的消费型态也相应的受到了影响。使交易成为记忆，是体验营销的关键。
3体验营销在汽车行业的应用现状
体验营销作为一种全新的营销理念，开始在汽车行业得到运用，当代居民收入水平不断提高，人们有大量闲暇时间可以自由支配，汽车行业的体验营销自始至终都把为顾客营造难忘的、值得回忆的体验作为其工作重点，通过满足消费者的体验需求来实现其利润目标。
3.1体验营销体系不完善
目前，汽车体验营销在中国还属于发展初级阶段，虽然很多汽车企业都很看重体验营销，但是具体操作上还显得形式较单一，缺乏深度，根据汽车多家网站调查体验营销方式，虽然已被很大范围适用，但是并没有深入重视，只是将作为服务营销的附属销售形式。如果想要把体验式营销做好，建立一个完善的营销体系是必不可少的。
3.2消费者的参与度不足
没有顾客的参与就没法产生体验，体验营销就是以消费者为中心，使得消费者在销售的过程中从之前的被动状态转换为主动状态，通过亲自体验汽车来产生对汽车的购买欲望，汽车在中国是高档消费品，人们对汽车的了解寥寥无几，只有口口相传，真正去研究体验汽车的少之甚少，所以消费者的参与度不足是企业进行汽车销售的弊端。
3.3缺乏专业的体验营销人员
在实施体验营销的过程中，消费者与产品发生亲密关系的过程，是由人作为中介的，那么这个人就起到了关键性的作用，汽车消费者并不是完全了解汽车的各种性能，在科技发达、技术革新如此之快的汽车市场，能够很快学会并且能够用专业的知识和浅显易懂的方式解释给消费者是汽车厂商制定的法宝。
4体验营销在汽车行业所面临的问题
4.1汽车产品缺乏个性和品牌效应
目前，我国汽车企业对汽车产品个性化和特色非常缺乏，另外我国汽车企业的产品多数都是处于雷同的阶段，这种同质化的现象非常的严重，缺乏个性化。虽然在激烈的汽车市场竞争条件下，汽车的性能和技术都在不断地更新和加强，但是同样产品和服务还是不断地趋同。同时，在这种趋同的情况下，产品和服务更加缺乏个性化的特点，另外，汽车企业虽然都是建立自己品牌，但是其品牌缺乏深层次的理解，认知，难以有效的带动其汽车企业的发展。
4.2形似单一，体验不过蜻蜓点水，做的不够深入
目前，国内汽车市场的营销策化大多只是在价格、付款方式、优惠条件等促销手段上做文章，导致营销方式过于单一化。但是大多数都仍处在跟风阶段，没有实际意义上的站在消费者的角度上实施体验营销。不管在车展、经销商的赏车会，还是媒体试驾，消费者工厂参观这些活动都是汽车体验营销的初级阶段。目前国内的汽车体验营销存在一定片面性，有些车企举办的体验营销活动主要目的在于宣传造势、作秀，并没有真正的将客户的体验效果放在首位，而是有点蜻蜓点水似的，浅尝辄止，这样也达不到真正的营销效果。中国汽车体验营销还需车企、车商及业界共同努力向纵深发展。
4.3体验营销战略制定不足
现阶段我国汽车企业资源的有效整合效果不好，缺乏深层的整理。往往很多潜在汽车消费群体难以对汽车产品进行深入记忆。体验营销在汽车行业面对同质化产品，服务缺乏个性化，难以在消费者群体内留下深刻的印象，并且体验营销工具利用不充分，往往运用广告媒介的方式来实现汽车体验式营销的内容，对于其他的手段则应用并不足，不新颖，缺乏新意，也极少的应用公共关系方式来对汽车企业和消费群体三间进行沟通，特别是从事汽车企业体验式营销网络媒介的使用方面也是非常不足的。
5体验营销在汽车行业所面临问题的解决方法
无论哪个企业要想长期发展下去，都要以消费者的利益为出发点，这是时代发展的要求。对于试车过程中汽车的磨损其实是每一个企业，每一个厂商都会面临同样的问题，我们试车的场地没有局限性，但是我们可以从车的本身车发，可以吧车容易磕碰的地方装上特殊保护，减少损害，这也是对车本身的保护与创造者基本的尊重。汽油的消耗这个问题是汽车企业必须承担的一个，如果我们能让客户满意，甚至让客户买了车之后可以为企业宣传，那时候所带来的收益，就不会再觉得汽油的消耗是个问题了。并且随着科技的越来越发达，新能源汽车将会受到消费者的青睐。
5.1加强个性化服务，加强顾客对品牌体验
汽车企业虽然需要强调使用体验式营销的方式来设计，但是需要建立在消费群体的需求之上，而不是一味地机械化，面对客户去死板的说一些理论，忽略客户的真正需求，沟通不得当，没有很好的沟通技巧，会很容易失去潜在客户的。汽车企业需要加强消费者对汽车品牌的体验，从而让更多的消费者参与到营销体验当中，提高他们对汽车产品和品牌的忠诚度。汽车企业的消费群体在接触到汽车品牌的时候，则是需要对多数汽车产品进行体验，从而来增加汽车企业产品的服务营销、品牌的营销不断加深和促进。为此，汽车企业需要运用各种方式来加强汽车体验式营销，如电子媒介、网络、视频手段等，特别是优秀的汽车企业体验式营销活动需要消费者对汽车品牌的有效认知和识别。另外，汽车企业的体验式营销还需要在销售过程中注重转被动为主动地方式，并可以运用各种消费者的感受来实现他们的购买行为。
5.2结合实际挖掘更人性化、更具特色的体验营销形式
汽车企业应该为前来选购参观的每位家庭成员充分着想，各种设施和贴心服务实到每一位前来选购的顾客有宾至如归的感觉。这种注重客户体验的销售模式，向消费者提供更丰富的配套产品和服务。将汽车的购买行为变成家庭的乐趣，为消费者带来更多全新体验，进而达到品牌体验中心所带来的销售与体验完美结合的效果。该体验中心区别于常规以汽车参观和销售为主的模式，功能强大到集各种高尚休闲设施于一身，给顾客全面优质的服务以及各种全新体验。
5.3建立合理体验营销战略
汽车企业迎来了体验式营销的新时代，所以需要制定出合理的体验式营销战略内容，依据汽车企业内部优势、劣势以及外部面临机会威胁，从而制定出适合汽车企业需要的体验营销方式。体验营销中，我们注意把体验营销结合到营销的每一步，比如，从设定客户群，确认合格的客户群到成为意向客户，到再次成为购买的车主，完成一个营销的循环。在体验中有机会让顾客参与到你设定的游戏或娱乐环境中来，让顾客买的机会大大增加，最后汽车企业需要依据所在的社会发展的文化、价值观以及生活方式下让体验式营销实现全面提高，从而汽车消费群体可以在购物前、中、后阶段来促进产品忠诚度与满意度的提高。
结束语
体验营销就是邀请客户进入秘密的品牌世界的一把金钥匙，那些深深植入客户脑海当中难以忘却的体验和记忆，将令消费者成为品牌最忠诚的大使。体验营销向全社会展示了广阔的生存与发展的空间，所以汽车的体验营销则更需要注重顾客的各种心理感受，还要注重他们是否可以参与到体验式营销的活动中，可以充分的实现企业和消费者双赢的状态。
致谢
本论文在老师的悉心指导和严格要求下已完成。从课题选择、方案论证到具体的设计和调试，无不凝聚着老师的心血和汗水，在大学学习和生活期间，也始终感受着导师的精心指导和无私的关怀，我受益匪浅，在此向老师表示深深地感谢和崇高的敬意。
不积跬步何以至千里，本论文能够顺利完成，也归功于各位任课老师的认真负责，是我能够很好的掌握和运用专业知识，并再论文中得以体现，在此感谢商贸学院的全体任课老师，感谢他们的辛勤栽培。
最后感谢大学舍友，在我遇到困难对我百倍关心，陪我度过难关。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，希望自己能够继续坚持自己的梦想，永不放弃。
参考文献：
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毕业论文开题报告
题目：浅谈体验营销在汽车行业的应用
作者：
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专业：
市场营销指导老师：20
年
月
日
毕
业
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文
开
题
报
告
1．撰写本论文的背景、意义
背景：从二十世纪的改革开放以来，人们不仅仅只是满足吃饱穿暖等的基本物质要求，而且也是精神与情感享受的过程，所以汽车行业的逐渐强大是发展的必然趋势。又由于我国汽车市场和汽车行业开始不断地发展，汽车企业在我国市场上大量的出现，并且其市场竞争日益激烈，这些都为我国汽车企业实现体验式营销提供非常好的机会。
意义：现在的消费者需求多样化,个性化，体验营销在汽车行业扮演着越来越重要的角色；所以汽车行业在体验营销方面应该格外的重视；并且一定会为以后汽车行业更好的发展起到举足轻重的作用。对此，针对体验营销在汽车行业的应用做出分析，提出见解，并且希望得到更好的发展。
毕
业
论
文
开
题
报
告
2.
本论文的基本内容
1.
简单说明体验营销在汽车行业的现状
2.
体验营销在汽车行业所起到的作用
2.1客户满意度
2.2为企业带来的利益
3.
体验营销在汽车行业所面临的问题
3.1汽车的磨损
3.2汽油的消耗
3.3人员的消耗
4.
面对所出现的问题，提出解决方法。
4.1汽车磨损的解决方法
4.1汽油消耗的解决方法
4.3人员消耗的解决方法
5.结论
毕
业
论
文
开
题
报
告
3．本论文的重点和难点
重点：
1.用本课题相关的理论来分析体验营销在汽车行业所面临的问题及解决方法。
难点：
1.此论文的主要观点要有可靠资料来证明。
2．有关资料的收集难度较大。
4．论文的撰写计划
2017年02月20日—2017年02月26日，和导师商讨确定研究方向。
2017年02月17日—2017年03月05日，经导师同意，确定具体论文题目。
2017年03月06日—2017年03月19日，收集资料，确定论文大纲，完成开题报告。
2017年03月20日—2017年04月16日，根据导师意见及论文大纲，完成初稿。
2017年04月17日—2017年04月30日，修改完善论文内容，完成论文二稿。
2017年05月01日—2017年05月14日，完善格式，润色内容，完成论文定稿。
2017年05月15日—2017年05月21日，进行论文答辩。
毕
业
论
文
开
题
报
告
指导教师意见：
（对本论文撰写的目的、指导安排、写作要求等的意见或建议）
指导教师：
年
月
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院系审查意见：
院系负责人：
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