县智慧城管中心上半年智慧平台建设工作计划
xxxx年上半年，xx县智慧城管中心全面贯彻省、市、县、局重大决策，紧紧围绕县局、市中心的工作要点和考核任务，进一步深化城市精细化管理，为推进县域治理现代化而不懈努力。受疫情影响，截止x月xx日，平台共受理事部件xxxxx件，解决率xx.xx%，按期解决率xx.xx%。热线受理xxxx件，服务满意率xxx%。现将具体工作总结如下：
一、自查自纠，提升常态工作推进
上半年，中心各科室负责人集中研讨市对县的智慧城管工作考核细则，以提升平台流转时效为目的，开展自查自纠行动。
一是明确科室职责，中心对科室人员进行整顿，明确科室责任清单、业务负责人，实现对上对下工作畅通。
二是明确业务分工，进一步明确坐席员业务分工，设置平台操作AB岗，确保案件立案、派遣、核查按时进行，提高及时解决率。
三是规范信息采集，约谈信息采集xx公司，要求信息采集多样、规范、全面。数量、质量两手抓两手都要硬。
二、加强培训，提高行业队伍素质
中心以提高为民服务满意度为宗旨，定期开展业务培训，不断培养“业务硬，能力强”的行业队伍。每月开展业务培训，讲解采集规范，剖析存在问题，讨论解决方案，从源头上确保案件质量，对存在问题的事件、部件应采尽采。邀请县局法制科对中心全体工作人员开展法规培训x次，尤其是对噪音扰民、油烟扰民、违法搭建、养犬管理等职权交叉事件的相关法条进行系统讲解。针对平台案件回复不规范，案件处置超时等问题，中心组织x中队、丹西中队、县公安局、县住建局等部门开展处置业务培训x次，详细讲解照片拍摄、事部件处置时限等要点，取得了一定的效果。
三、精准指导，强化三级平台运行
根据xxxx年xx市智慧城管工作要点和县智慧城管中心的年度工作计划，我县要实现智慧城管三级平台建设、运行全覆盖。
中心主要通过每月通报的形式，对三级平台运行情况进行考核。不定期进行工作提示，反馈阶段性的平台案件数量和质量。建立工作群，做到平台业务及时对接，操作错误及时纠正。针对运行情况，组建指导小组下乡指导工作，现场培训信息采集、案件处置、平台操作、处置通升级等内容，做到以问题为导向，以规范为目的，不断强化三级平台运行。
四、完善制度，畅通平台处置渠道
根据《xx市智慧城管工作考核细则》，重新制定《xx县协同部门考核细则》。对平台操作不规范、弄虚作假、推诿等影响平台运行时效的错误加大扣分力度。结合乡镇实际，对每个三级平台的案件量做了量化规定，进一步推动平台运行。制定《城管热线规范办件制度》，对热线办件反馈时限做了相关规定，进一步提高热线投诉举报件的办件效率。建立每日动态上报机制，为领导决策提供依据，能更加积极回应民生热点和焦点。
五、长效监管，保障平台运行安全
根据xx市智慧城管中心《xxxx年安全生产工作要点及安全生产目标管理评价细则》，我中心认真落实安全生产各项工作。及时发现并报备智慧城管平台出现的问题；不定期检查平台视频监控运行情况，及时排除障碍；做好城管通手机管理、维护及维修工作；不定期维护机房、电脑、IP电话的运行，确保平台运行安全。另外，积极开展安全知识学习。借助“安全生产月”的机会，参加安全知识微讲堂学习，观看安全生产宣传云直播，自主参加安全知识挑战赛，提高全体工作人员安全意识，加强自我监管。
六、提档升级，有序推进提升工程
xx县智慧城管提升工程有序推进。截至xxxx年x月底，陆续完成项目设计、监理、咨询，前期工程实施方案招投标工作，项目工程设计方案陈述工作，项目招投标方案，项目需求公示。接下来将进入招标阶段。提升工程完成后对xx智慧城管平台运行、xx城市管理和综合执法具有重要的作用
七、持之以恒，做好疫情防控工作
坚决做好疫情防控工作，以“疫情就是命令、防控就是责任”的使命感，积极配合县局做好量体温、上报“甬行码”等基础防疫工作。x月-x月，疫情严重期，严格落实人员外出登记，疫情防控情况上报等工作。复工复产期间，积极投入相关工作中，协助做好xx街道复工复产工作。
八、存在问题
（一）平台运行存在问题
1.案件处置超时。平台案件超时处置的情况时有发生，影响及时处置率。
2.案件处置作假。部分协同单位（多为x、丹西中队）使用以前的照片回复现在的案子，经坐席员核查和考评部现场核实，其实案件并未处置，严重影响市对县的运行监管结果。
（二）三级平台运行情况不理想。今年以来，xx个三级平台自身推进力度不够。仅有x个平台有案件，其他平台无案件。
（三）犬只案件无法顺利派遣。自x月x日以来，涉及犬只管理类的投诉件增多，但是因捕捉流浪犬只的工作人员是局里暂时委托的，无法xx小时接受指令，部分涉及事项无法顺利派遣。
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