篇一：健身房工作计划
会议制度：
（1）早例会
1、确定工作计划和工作重点；
2、清点、准备当日宣传助销用品；
3、仪容仪表检查；
（2）晚例会
1、当日各项工作回报与当日业绩报告，反馈会员需求信息，组员当日经典案例或特殊问题交流；
2、店员表现的评估及分析，提出改进建议；
3、汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；
（3）周、月例会
1、技能、心态、积极性调度；
2、清点、申领下周（月）宣传用品；
3、组员表现的相互评估及分析，提出改进建议；
4、上级主管的业务知识技能培训；
日常工作：
? 早班:按店规规定穿制服上班,早八点开门后,安排一人打扫卫生，一人配合倾倒昨日垃圾，后二人轮流站于店前处迎宾。注意要点：因早班相对客流较少(除节假日外),将工作重心着重于整理广宣、短时间的案例交流及电话
回访预约(但不能影响接待)、办公室环境及一些后勤工作。
? 午间交接:前台到岗后,值早班人员和晚班人员进行现金、账目的交接，交接
后由服务经理签字确认。常规班中午交接应清点上班所销售货品的库存,另外每周二中午两班清点所有货品的库存。注意要点:下班时，由于工作时间较长，顾客流为时断时续，一定注意调节好本人和店员的精神状态。临下班时，同中午交接班一样,一定要提前三十分钟内独立完成销售日报。最后离店人员应重视安全保卫工作,防火、防盗,将危险隐患消灭在萌芽之中,杜绝因此给公司带来不必要的损失。
? 明确销售目标,将销售任务细化、量化,落实到每个人并进行相关的数据分析。
在日上做文章,积极制定各类促销活动，充分做好宣传及布置的工作，尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
? 服务意识提高：协调员工之间的矛盾及沟通，规范如见面问好、打招呼、尊重顾客、接打电话服务用语等。定期每月一次相关技能培训，提高整体专业度从而提高客户认可度。
? 运营建议：1、新会员赠送月可改为当月入会当月免费，如3月不管那一天
办理会员，都按4月1日开始计算。在会员心里感觉中他是一加入就享受这个优惠了，而且这个优惠会随着犹豫等待而流逝。优点：弥补赠送后期无法计算，比末尾赠送更有诱惑力。缺点：客户会等下个月……洽谈合作：婚纱影楼、超市、保险、自行车协会、夜场、小区、高档餐厅、酒店以赠送体验卷及拜访X展架为主。优点：投入成本底。缺点：缺乏渠道。
篇二：健身俱乐部前台主管岗位职责
健身俱乐部前台主管岗位职责
健身俱乐部前台主管岗位职责
篇三：健身房前台培训事项
客服部前台文员培训事项
一、前台接听电话要求
1. 电话想起三声之内必须接起。
2. 右手接电话，需要笔记时，左手接，切记用肩膀和耳朵夹电话。
3. 第一声说：“您好，xx健身”不可用“喂”，第二声说：“您贵姓，这电话能联系到您吗？”
（主要作用是留下客人电话和姓名，方便以后联系。）
4. 声音甜美，普通话，使用礼貌用语。
5. 挂电话前要说再见，话筒要轻放。
二、一楼前台接待技巧
1、在客人来到门口前就要站起来做好欢迎准备，见到客人进门马上说：“欢迎光临xx健身”。
2、双手接过客人的会员卡，在刷卡时马上记住客人姓名，双手递送匙牌时要说“X先生，您的匙牌号是XX。”(主要作用在于让对方觉得我们认识他，拉近了彼此的距离。)
3、学会赞美客人。 1）、如果是新顾客，不要轻易赞美，只要礼貌即可。因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户，只会让其产生疑心乃至反感，弄不好就成了谄媚;
2）、如果是老顾客，下次来得时候一定留意其服饰、外貌、发型等有无变化，有的话一定要即时献上你的赞美，效果非常之好。
3）、如果你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美。 例如：这件衣服很适合你呀 在别的地方可能买不到那么适合的哦 这件衣服的颜色很搭你哦！看起来很有精神 脸色很好 好漂亮~这件衣服刚好可以把你的线条衬托出来呢 你很适合穿这种类型的 很有味道哦~ 你看这里（衣服特色地方） 穿起来感觉就立刻不一样 很特别的设计！
三、三楼前台接待技巧
1）、会籍或教练带客人来开单的时候，首先是看共要收多少钱，然后请问客人是要刷卡还是交现金（要马上做完收款这一动作），跟着要给客人拍照并做好记录保存下来（可以用卡号来做文件名，方便查找）。接下来请会籍带客人到休闲区坐下来，我们接着再做开单和开收据等一系列工作，完成后将入会单（客户联）、收据（客户联）、会员卡亲自送到客人手上，并请客人在卡上签上名字。
2）、学会记住客人的名字，在与客人的各种接触中知道对方贵姓，并礼貌地向对方打照呼。
3）、学会记住一些特别客人的爱好习惯。
四、如何处理会员投诉
1）、首先要站在会员立场上将心比心，对于所有投诉，不管谁的责任，一开始都要表示歉意，不要害怕，而要积极面对。通过投诉，一方面可以了解我们工作中存在的不足，另一方面通过解决会员的投诉，反而能留住会员。
2）、其次想方设法平息会员的怨气。
3）、最后要正确及时地解决会员的问题，（对于会员提出的问题要及时记录下来，并及时跟过回复）主要包括以下几点：
1、发生了什么时候事，当事人是谁？2、何时发生？3、会员真正不满的原因在哪？4、会员希望以何种方式解决？5、会员讲不讲理？6、是老会员还是新会员？7、会员的真正意图，联系方式
《健身房前台》由：创业找项目整理
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