篇一：政府接待办个人工作总结
一年来，在政府办公室领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕区政府办公室的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现作以简要汇报。
一、 主要工作
（一）抓学习，不断提高自身素质。
1、加强思想政治学习，提高政治素质。认真学习马克思列宁主义毛泽东思想和邓小平理论，用先进的思想武装大脑，以共产主义为奋斗目标，以为人民服务为己任。该同志进入办公室以来先后，系统学习了毛泽东选集1-3卷、邓小平建设有中国特色的社会主义理论及江泽民"三个代表"重要思想，记各类学习
和解决问题的能力明显增强。作为一名共产党员，经常温习党史，始终坚持学习党章以及党的路线、方针、政策，和党中央保持高度的一致。
2、加强业务知识学习，提高工作能力。该同志自到政府办公室以来，始终不忘加强自身业务学习。认真学习办公办文系统，规书档案归档，使文书档案管理的得井井有条。学习现代文书档案管理先进方法，注重平时积累，严格履行收发文手续，使年终档案归档工作变得有条不紊，受到上级领导的好评。该同志撰写的《机关文书归档应注意的几个问题》在龙凤区获奖，被送到市里参评；加强计算机知识的学习和开发利用。经常帮助机关其他科室和领导同志处理计算机方面的问题，还协助信息中心共同开发办公自动化系统操作平台。
（二）强化工作职能，服务中心工作。
年初以来，按照办公室分工，由我负责办公室文书归档兼接待秘书工作，辅助抓大庆信息，我充分发挥自己的工作职能，以努力适应新形势下政府工作的需要。
1、严格把关，规范公文行为。全年处理省市各类文件460多件，起草区政府文件18件， 区政府办公室文件29件。同时，认真贯彻落实《黑龙江省关于〈国家机关公文处理办法〉的实施细则》，抓好上级的文件程序处理工作，做到了文件的及时收发、传阅、送阅，按照规范化标准，圆满完成了2004年度文书立卷工作，并提高了办文质量，加快了办文速度。在印信管理方面实行了等级审批制度，确认领导或主管领导签字后方可开信函、加盖公章，从而严肃印信管理，完善印信制度。
2、抓住热点，做好信息反馈。我从加强各位秘书负责的信息网络着手，拓宽信息覆盖面，重点开发特色信息、精品信息。抓住今年工作热点，先后撰写了《龙凤区全面推进再就业和劳力转移工作》、《龙凤区加大对湿地的保护力度》、《龙凤区安全工作坚持四到位》等各类信息10篇，被《大庆信息》转发8篇。
3、服务大局，接待工作上水平。凡是上级领导来我区检查指导工作，我都能够协同有关部门认真准备接待，拟定接待计划，注意接待细节，先后组织接待了副省长马淑杰带队的城建情况检查、全市重点工
作检查、全市农业大拉练等大型检查30多次，从没有出现纰漏。8月2日，在接待全市工业大拉练中，由于检查文章整理：Yjbys.com内容多，涉及部门多，事前，在办公室全体人员的帮助下，制定了详细的接待方案，组织有关部门召开了协调会，安排分解了接待任务，认真起草打印了10个被检查点的基本情况，并附以彩图，装订成册，以图文并茂的形式介绍了工业工作进展情况，不但确立了办公室在领导、专家心目中的良好形象，而且还推动了办公室接待工作再上新台阶。
4、耐心细致，搞好后勤工作。政府办领导、调研员、秘书、司机和离退休人员共29人，日常后勤服务工作比较琐碎，面对大量的日常性工作和领导临时交办的事项，我都能抓紧时间，高效、圆满、妥善地办理好，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。
二、 存在不足
一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的写作能力。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，
三、 明年工作打算
1、精益求精抓信息。要继续扩大信息覆盖面，健全信息网络，把基层的一些重点、难点、热点问题以及对全区有指导意义的典型总结出来，及时进行勾通反馈上报。同时，要保证信息质量，做到报喜与报忧相结合，力争在被省政府办公厅《信息参阅》转发上实现零的突破。
2、尽职尽责抓印信。要严格发文标准，提高发文质量、做到文件的及时收发、传阅、送阅。明确印鉴管理程序，完善使用登记制度，禁止无登记、无审批用印现象的发生。完善各项规章制度，按照各项制度办事，做到收文有规范、办会有制度、办事有纪律，各项工作都有章可循，有据可依。
3、继续抓好接待工作。要不断加强个人修养，自觉抬高接待标准，利用网络学习其它省、市在接待工作上的先进工作方法，努力适应新形势下接待工作的需要，树立办公室良好形象。
4、任劳任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，为办公室其他同志解除后顾之忧。
篇二：办公室接待工作总结
2013年度个人工作总结
经理办接待科：杨柄栓 2012年9月，我被任命为公司经理办接待科科长，按照分工，主要负责做好领导分配的
各项接待工作。一年多来，在公司领导的指导下，在办公室同志的支持下，认真履行职责，
加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标
任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下：
一、思想建设方面
（一）加强学习，不断提高自身素质。学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来，我着力在两个方面下功夫。
一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到
了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动
应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不
同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。
（二）认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则。 按照科学发展观的要求，认真贯彻党的路线、方针、政策，积极参加党的各项活动，始
终以共产党员的标准严格要求自己，能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结，注重把握四个原则：
一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行，做到被人信任和信
任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集
体的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事，
在自己的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。
（三）坚持求真务实，牢固树立为大局服务思想。 一年多来，能以科学发展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立为大
局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。平时工作中，能够自觉
执行上级指示，善于围绕各个阶段的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。
有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们交流、沟通，做到集思
广益，发扬团结协作的团队精神，能讲正气，公正坦率，诚实守信，在平时工作中能与同志
们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。
二、履行职责方面
（一）精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路，按
照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重，接
待批次、接 待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按
照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻
的印象。
（二）加强协调联系，上下联动畅通接待环节。 加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工
作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、
横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基
础。
三、廉洁自律方面
一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群
众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼
品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为
宾客服务。能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的事认真完
成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以
权谋私、不贪图享受。
主要不足：一是细节问题还欠注意，工作欠大胆；二是学习尚需抓紧，自身素质还需进
一步提高；三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和
克服。
在新的一年里，我将在公司的正确领导下，团结和依靠全办同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我市经济
发展作出应有的贡献。
三、2014年工作计划
（一）、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感 在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性
修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变
观念，开拓创新，与时俱进；在通过学习，强化岗位责任感，圆满完成各项工作任务。
（二）、进一步细化科室管理，进一步规范工作程序。 2014年，在工作中进一步总结接待工作的细致性，本着更方便操作的原则，细化工作程
序，努力将接待工作做到细致、周到。
（三）、加强人员管理，充实接待队伍。 鉴于目前接待人员少，接待任务重的现状，积极同领导协调，争取扩充接待队伍，以便
更好的服务于客户和来宾。接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我
一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层
次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。篇二：接待
办接待一科工作总结临夏州接待办接待一科工作总结（临夏州接待办公室一科科长 戚萍娥） 尊敬的各位领导、各位同事：现将本人2010年工作简要汇报如下，不妥之处请在座各位领导、同事批评指正。 2010年以来，在州委秘书处、州接待办公室高秘书长及各位副主任的正确领导下，接待
一科各位同志服从工作安排，认真履行职责，坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗
旨，精心做好每一次接待，较好的完成了各项目标任务。
一、坚持学习教育，不断加强接待人员的能力建设
1．坚持“科学接待、规范接待”的工作理念。科室坚持用科学发展观指导接待，在接待
中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，进一步解放思想，转变接待理念，不断创新接
待方式，全面提升接待工作水平。2010年，本科室更以作风建设年活动为契机，坚持不懈地
抓好政治理论学习。采取了定期或不定期、集体学或个人学、集中辅导或个人自学相结合的
办法，不断加强政治理论学习，坚持写心得笔记，科室干部的思想政治理论素养有了新的提
高。
2．努力提升思想理论和业务技能。今年以来，我们在抓好党的重要思想理论学习的同时，
加大了对接待业务知识的教育培 训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时，我们积极加大对接待业
务知识的学习，我们从单位订阅的《接待工作》杂志中汲取营养，购买了《中国花儿曲令全
集》、《走进临夏》、《临夏旅游》、《新鲜蔬菜营养搭配》等光盘和丛书，主动搜集整理了我州
政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料，汇编成册分期学习，同时积极鼓励大
家加强各方面知识的学习积累，不能仅满足于会做接待，而要为今后的自身发展打好基础、
积聚后劲。科室干部的诗歌在2010年第三期《河州》杂志上发表。
二、围绕中心，圆满完成各类接待任务，廉洁自律
1、接待工作。
2010年以来，在州委秘书处、接待办领导的直接指导下，本科室跳出了“就接待搞接待”
的思维模式，努力创新接待理论和接待方法，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、
奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。据统计，今年重点接待国外
来宾、国家部委、省部级领导、地厅级领导及其他来宾共145批，1643人次。其中，协助州
妇联召开全省现场会、协助州委举办庆“八一”党政军茶话会、协助东乡县举办全州作风建
设年观摩会、负责主持接待“康临高速公路建成竣工典礼仪式”等工作会议、宴会共10次，
参会人员1202人次。
2、加强对宾馆酒店的督促指导。 在接待工作中，宾馆是具体实施、落实、操作服务的单位，起到直接影响接待效果的作
用。为此，我们积极与宾馆、酒店协调配合，同时加强对宾馆酒店的督促指导。一方面，我
们及时与宾馆酒店协商，确定相关接待程序和标准，为酒店做好接待做好准备，保证接待任
务顺利完成；另一方面，为严肃接待制度，节约接待费用，我们根据以往接待中暴露出的一
些诸如随意提高菜品价格、酒水价格过高等问题，对接待协议宾馆、酒店的价格进行了重新
审定，还就餐厅、会场、房间内的鲜花布置标准作了详细的规定，增强了接待的操作性，有
效地防止了接待过程中的浪费现象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。与此同时，针对
服务人员服务水平参差不齐的问题，向领导汇报后，安排科室工作人员与临夏市职业培训中
心联系沟通，担任培训讲师，对临夏饭店27名工作人员进行脱产培训，取得良好效果。
3、其他工作。
本科室在接待办领导的正确领导下，在认真完成本科室本职工作的同时，协助和指导有
关单位搞好相关接待工作，受到各级领导和来宾的一致好评。我们还把重要来宾的个人信息、
生活习惯即时记录整理，连同接待方案、接待手册、宴请菜单等一并建档，实行微机和手工
双重管理，便于日后查找，为下一次有针对性提供个性化服务，做好接待工作打下基础。
4、廉洁自律方面。
牢固树立勤俭节约办接待的思想，严格遵守财经纪律和财产管理，物资采购等各项规章
制度，始终严格要求自己，自觉做到不该拿的不拿，不该要的不要，清清白白做人，干干净
净干事。一年来，没有发生一起不廉洁的人和事，有利地推进了接待科党风廉政建设的深入
开展。一年来，接待一科在州委秘书处，州接待办领导的正确领导下，在其他科室干部职工
的大力支持下，虽然取得了一些成绩，但与领导的期望和要求还有一定差距，还不能完全适
应不断发展变化的接待工作需要。今后，我们将一如既往，在狠抓自身建设的同时，坚持科
学发展，全面提高接待服务工作水平，更好地服务我州的经济社会发展。 三、2011年工作思路
2011年，接待一科将从以下几个方面开展工作。
1、转变观念，服从服务大局。接待工作必须牢固树立服务发展大局的意识。当前，我州正处于抢抓机遇，奋力崛起的
重要时期，全州经济社会发展速度明显加快，各地客商友朋纷至沓来。这给我们的接待工作
提出了更高的要求，我们必须进一步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念，站在全力促
进临夏经济社会发展的高度来思考问题、开展工作，通过认真主动、热气、细致的接待服务，
展示临夏良好的投资环境，展示临夏人真诚友善合作的对外形象。同时，我们还 要充分利用好工作性质的便利和优势，把接待工作作为扩大对外开放、扩大对外联络的
一个重要途径，拓展、延伸接待工作链，为全州经济社会发展提供多角度、全方位、有价值
的服务。
2、拓展接待工作服务外延。一是根据领导要求，尽职服务，坚决完成领导交办的各项工作任务，全力配合领导完成
接待活动。二是根据宾客特点，特色服务，有针对性地为来宾妥帖安排行程，并烘托浓烈的
接待氛围，让每一位来宾都有宾至如归的感觉，如我们在接待重大活动和重要来宾时，可以
按照规定制作服务指南、房间问候卡、鲜花卡、赠送礼品卡、就餐席卡、会议席卡等等，全
面周到为客人做好服务。三是以接待为媒介，主动配合做好对外宣传工作。客人每到一个地
方，首先接触的是接待，透过接待这个窗口，了解当地的社会概况，风土人情。我们借助工
作优势，想方设法积极宣传地方，在做好接待的同时，很好地宣传临夏。 为做好全年的接待工作，我们继续按照打造“学习型接待、和谐型接待、活力型接待”
的工作思路，狠抓接待队伍素质的提高，坚持从制度规范入手，不断创新工作方式方法，努
力促使接待工作在制度化、规范化的轨道上运行。篇三：接待办公室年终工作总结 接待办公室年终工作总结根据区政府办公室要求，结合接待办(接待中心) 2009年以来工作情况，总结如下：
一、工作开展及履行职责情况年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员，始终坚持以科学发展观统缆接待
工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作，踏实工作，按照“规范接待管理、提
升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路，努力创新接待理
论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发
展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的市场观念、
效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、
奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2009年共接待各级党政代表
团及大型投资考察团114批次，共5800余人。在具体的工作中，第一是注重了细节。接待工
作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程，遵循来
客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，把握接待工作特点，提前制定工作预
案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务，
让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上，热情真诚，在服务 方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接
待，科学运筹，精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量，重要的因素取决于工作人
员的素质。在加强队伍建设上，采取走出观摩，请进来指导，挤时间“充电”等方式对接待
工作人员进行培训，使每个工作人员具有较好的交际能力，较快的反映能力和较强的组织能
力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本，通过与定点接待单位签定协议，直接到厂家
采购接待用品的方式，全年就节约接待经费90余万元。 在充分肯定接待工作取得成绩的同时，我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一
些不容忽视的问题：一是职能配臵不到位，工作机制不完善，影响职能作用发挥；二是接待
基础条件差，从事接待工作的人员素质参差不齐，个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有
关要求，不熟悉业务知识和技能，达不到接待工作要求；三是协调沟通不够，政策把关不严，
超规格、超标准接待现象时有发生；四是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于具体事务性工
作多，缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。
二、执行廉洁自律方面的情况
（一）加强理论学习，筑拒腐防变的思想防线一是强素质，不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论
学习同政治理论学习有机结合起来，扩大学习范围，增强学习效果。今年以来，除积极参加
区政府办公室
组织的集中学习、集体讨论外，在紧张的工作之余，注意收集报刊杂志上党建、廉政方
面上的理论文章，重点学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政准则（试行）》、《中国共产
党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》及中纪委三次全会提出的“四大纪律、
八项要求”等内容，并认真做了学习笔记，提高了理论水平。二是坚定信念。通过观看多部
反腐败电教片，参加多种形式的党性、党风、党纪和廉政教育，树立了正确的权利观、地位
观、利益观，进一步认识到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性。
增强了在新形势下拒腐防变的能力，提高了自我约束能力；自我警省能力。
（二）加强作风建设
一年以来，我们以十七大精神为指导，大力加强作风建设，尽职尽责的做好接待工作。
在接待工作中能够树立大局意识，做到令行禁止，认真执行各项规章制度。针对每一次接待
任务，积极想办法，协调各方面的关系，采取有效措施，确保接待工作的顺利实施。我们坚
持在每次接待工作中，要以方便客人、有礼、有节为宗旨，并严格把好程序关、成本关和廉
洁自律关。通过努力工作，使每一位同志充分认识到做好新形势下的公务接待工作，没有永
远的尽头，只有永远的开始，没有最好，只有更好。
（三）加强党风廉政建设廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的关键。在接待工作中严格按标准接待，不接
受定点接待单位的现金、礼品、宴请； 存在的不足：一是廉洁自律的意识还有待进一步增强；二是对新形式下党风廉正建设面
临的新情况、新问题缺乏有效的措施和办法，如接待工作中有超标准接待。这些问题我们将
在今后工作中予以克服，从严要求，使每一位同志的一言一行符合“三个代表”的重要思想；
符合与时俱进的精神；符合党纪政纪的要求。篇四：如何做好办公室接待工作如何做好办公室接待工作接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平高低能够集中反映一个地方一个
部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重
要的作用。
接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有
序，客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。
一、认真细致地做好接待前准备接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在
接到上级机关或对方的明传电报或电话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，
了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检
查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、
住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握
以上情况后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴
请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方
案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟
单位的区别，因人而宜，根据需要妥贴安 排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题
会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随
时调整，并及时通知有关工作人员。
二、热情周到地做好接待中服务在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调
配合，使各个环节衔接妥当。
(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为
篇三：接待处工作总结
2013年度个人工作总结
经理办接待科：杨柄栓 2012年9月，我被任命为公司经理办接待科科长，按照分工，主要负责做好领导分配的
各项接待工作。一年多来，在公司领导的指导下，在办公室同志的支持下，认真履行职责，
加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标
任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下：
一、思想建设方面
（一）加强学习，不断提高自身素质。学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来，我着力在两个方面下功夫。
一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到
了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动
应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不
同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。
（二）认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则。 按照科学发展观的要求，认真贯彻党的路线、方针、政策，积极参加党的各项活动，始
终以共产党员的标准严格要求自己，能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结，注重把握四个原则：
一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行，做到被人信任和信
任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集
体的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事，
在自己的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。
（三）坚持求真务实，牢固树立为大局服务思想。 一年多来，能以科学发展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立为大
局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。平时工作中，能够自觉
执行上级指示，善于围绕各个阶段的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。
有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们交流、沟通，做到集思
广益，发扬团结协作的团队精神，能讲正气，公正坦率，诚实守信，在平时工作中能与同志
们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。
二、履行职责方面
（一）精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路，按
照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重，接
待批次、接 待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按
照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻
的印象。
（二）加强协调联系，上下联动畅通接待环节。 加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工
作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、
横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基
础。
三、廉洁自律方面
一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群
众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼
品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为
宾客服务。能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的事认真完
成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以
权谋私、不贪图享受。
主要不足：一是细节问题还欠注意，工作欠大胆；二是学习尚需抓紧，自身素质还需进
一步提高；三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和
克服。
在新的一年里，我将在公司的正确领导下，团结和依靠全办同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我市经济
发展作出应有的贡献。
三、2014年工作计划
（一）、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感 在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性
修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变
观念，开拓创新，与时俱进；在通过学习，强化岗位责任感，圆满完成各项工作任务。
（二）、进一步细化科室管理，进一步规范工作程序。 2014年，在工作中进一步总结接待工作的细致性，本着更方便操作的原则，细化工作程
序，努力将接待工作做到细致、周到。
（三）、加强人员管理，充实接待队伍。 鉴于目前接待人员少，接待任务重的现状，积极同领导协调，争取扩充接待队伍，以便
更好的服务于客户和来宾。接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我
一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层
次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。篇二：2011
年接待处工作总结海西州接待处2011年工作总结暨2012年工作安排
今年以来，在州委、州政府的正确领导下，在全州各市、县、行委及有关部门的大力支
持下，紧紧围绕全州工作大局，着眼保障，立足服务。全处同志以深入学习科学发展观为指
导，积极推进廉政建设和创先争优活动，着力于建设一支求知好学、昂扬向上，务实高效、
团结和谐的高素质队伍。为展示海西加速发展、奋力崛起的良好形象，促进全州经济社会协
调发展发挥了积极作用，现将一年来的工作总结如下：
一、圆满完成各类接待任务近年来，随着我州经济社会发展速度日益加快，来我州视察指导工作的领导和各类考察
团组明显增多。面对新的形势与任务，我们把接待工作放到全州工作大局中去思考、去谋划，
把服从、服务于全州发展作为接待工作的根本出发点和立足点，按照高起点、高标准、高效
率的要求，克服时间紧、任务重、多变化等困难，认真做好了每一次接待工作，圆满完成了
各项任务。
截至目前，共接待省内外客人6117人次，其中省部级领导28批，765人次；厅级和副
厅级领导161批，2272人次；企业领导23批，238人次；会议接待7次，2842人次。 回顾今年的工作主要有以下特点：一是接待工作任务越来越重。政务接待既是一个地区
的经济发展和社会文明程度的体现，也展现一个地区的投资环境。随着我州“两区” 建设步
伐加快，不断加大招商引资力度，强抓机遇，奋力崛起，经济社会发展的外向度和对外开放的依存度都越来越高，对外交往日趋频繁，来宾数量
大量增加。据统计，2011年1—10月较2010年同期接待客人总数增长47%，其中省部级领导
增长26%；厅级和副厅级领导增长9%；企业领导下降40.9%；会议接待增长164%。其中浙江
对口支援有关部门和国家部委来海西较为集中，“苏推会”、“青洽会”、“全州经济运行会”等
各类会议接待人数明显增多。二是接待工作要求越来越高。一是领导对接待工作的期望值越
来越高，要求更规范、更细致、更要体现质量和品位；二是对口接待单位、部门或接待对象
本身对接待条件、规格等方面的要求也越来越高。三是接待节奏和时效的要求越来越高。现
在，多数接待任务特别是一些重要接待，大都来去匆匆，要求在较短的时间内做准备、定方
案、抓落实，任务相当艰巨。三是接待工作的挑战越来越大。一方面接待的经费十分有限，
我们在接待时既要体现热情、服务周到，又要精打细算、节约开支。对此，我处严格依照相
关的文件、政策、规定办事，按程序运作，进一步规范和改进公务接待工作；另一方面，与
发达地区相比，我们在接待硬件设施条件上差距大，这也给接待工作带来较大压力。
（一）加强管理，规范接待。管理出成绩，出效益，只有不断强化科学管理，工作才能不断上水平。面对日益复杂、
繁重的接待形势和任务，要保证不出差错，不出漏洞，出色完成各项接待任务，重点在于科
学管理，按章办事。结合制度建设推进年活动，认真整 理修订完善各项规章制度。该完善的及时完善，充分发挥制度管人、管事的作用。今年
我处重新规范了接待审批流程、公务接待流程，使接待工作的各项内容和环节规范管理；在
财务管理方面，我们对公务接待费实行统一管理、集体交叉审核的办法，严格公务接待费用
的管理，做到接待热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；对各
项费用报销和重大经费支出，同样坚持票据要素齐全、层层把关审批的原则，同时也加强了
物品出入库管理制度，实行专人专管、对每批出入库物品详细登记。
（二）加强队伍建设和基础工作，提高业务素质。 一是建立一支高素质、精业务，能吃苦、甘于奉献的队伍。我们提出了“规范有序、细致周到、准确无误、应变有方”的接待工作要求，结
合工作实际，采取集中学习、共同商讨、交流体会、检讨失误、以老带新等多种形式，不断
加强业务培训，加深对省情州情、地方风俗、历史文化的了解，及时总结经验和做法，提高
全处人员的业务知识水平和接待能力。尤其对新调入的2名编外及6名公益性岗位同志，加
任务，压担子，传思想、传作风、传技能，搞好传帮带，使之尽快进入角色，独当一面。二
是加强基础工作，提升服务质量。做好接待基础工作，是提升服务质量的基本要求。统一印
制的《接待手册》、菜单封面、桌签等，美观大方、易及时制作，提高了工作效率。在工作中，
注重对接待资料的收集、整理和归档管理，每一次接待任务，从领导签批的文件、人员名单、
日程安排到接待反馈单等书面材料，都及 时收集、按序整理、妥善保管，保证了接待资料完整、准确，有据可查，尤其对重要来
宾的习俗、爱好、特点等，为进一步做好个性化服务打下坚实的基础。三是加强协调联络，
健全运行机制。创造良好的外部接待环境和条件，是做好接待工作的必要保障。为此，我们
加强了与省委接待办等相关单位的沟通、协调和联络，尽最大可能争取他们的支持与配合；
专程考察了西宁、格尔木等地区的宾馆（饭店），筛选了备用定点接待宾馆；进一步加强与交
通、卫生、食品安全保障体系的联系，发挥通力合作的作用，为领导和来宾的出行以及在海
西的工作生活提供了便利条件。
（三）强化创新意识，突出工作亮点。接待工作与其他工作一样，有其一般的“套路”，但如果默守陈规，死扣“套路”，工作
缺乏创新，那接待工作就难以适应发展、变化的新形势、新情况，谈不上科学发展。特别是
接待工作是一个复杂的系统，必须完善体制，规范接待工作职能和机构，统筹接待资源，协
调各方关系，建立一个涵盖面广的服务保障网络，克服职责分散而带来的人力、物力、财力
浪费的问题。同时，还必须创新机制，着力打造科学合理的运行保障机制，以促进体制作用
的发挥和保障接待工作的落实。我们历来注重对于接待工作的创新，回顾走过的2011年，在
创新方面，除了前面提到过的在工作方式方法上的有所创新外，特别在机制创新和完善上形
成了新的亮点，主要有以下几点：1、建立灵活处臵机制，增强了工作速度。由于接待对象的
个体差异性，程式化接待很难尽如 人意，在实际接待中必须要有一定的灵活度。在今年的多次处务会议上，全处同志认真
面对各自接待任务中出现的临时性、灵活性问题，交流经验，总结教训，切实提高了临机处
事的能力。同时，由领导协调，有关部门参与，初步建立了多部门密切配合、各环节紧密衔
接、反应迅捷、灵活运行处臵突发任务的应急机制，为更好的完成接待任务打下了坚实的基
础。2、整合社会资源,增加了工作厚度。酒店、宾馆、景点、车站、机场等单位是具体承担
公务接待活动的重要成员，我们注重加强与它们之间的协作配合，加强对它们的业务沟通，
以充分调动和发挥它们在接待任务中的主动性和服务的细微度，不断强化、深化服务意识和
措施。
回顾一年的工作，接待处在加强制度建设，规范工作程序，加强效能建设，提高服务质
量，改进接待工作方面做了一些努力，但离领导和同志们的要求还有一定差距，工作中还存
在一些不足之处，主要表现在：一是政治理论学习抓得不紧。客观上由于接待任务多，主观
上存在重业务轻学习的思想，尤其是在坚持自学，联系实际深入学习方面，存在较大差距。
二是协调应变能力不足。有段时期，来我州视察调研、参观考察的团组相对集中，处里每个
同志同时负责多批接待任务，个别接待方案制定得有些粗糙，应变措施跟不上，甚至忙中出
错。三是在接待工作中与部门的衔接等工作存在一些漏洞，与宾馆和部门等单位的联系、协
调还需进一步加强。
二、2012年的工作安排篇三：接待办公室年终工作总结 接待办公室年终工作总结根据区政府办公室要求，结合接待办(接待中心) 2009年以来工作情况，总结如下：
一、工作开展及履行职责情况年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员，始终坚持以科学发展观统缆接待
工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作，踏实工作，按照“规范接待管理、提
升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路，努力创新接待理
论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发
展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的市场观念、
效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、
奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2009年共接待各级党政代表
团及大型投资考察团114批次，共5800余人。在具体的工作中，第一是注重了细节。接待工
作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程，遵循来
客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，把握接待工作特点，提前制定工作预
案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务，
让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上，热情真诚，在服务 方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接
待，科学运筹，精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量，重要的因素取决于工作人
员的素质。在加强队伍建设上，采取走出观摩，请进来指导，挤时间“充电”等方式对接待
工作人员进行培训，使每个工作人员具有较好的交际能力，较快的反映能力和较强的组织能
力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本，通过与定点接待单位签定协议，直接到厂家
采购接待用品的方式，全年就节约接待经费90余万元。 在充分肯定接待工作取得成绩的同时，我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一
些不容忽视的问题：一是职能配臵不到位，工作机制不完善，影响职能作用发挥；二是接待
基础条件差，从事接待工作的人员素质参差不齐，个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有
关要求，不熟悉业务知识和技能，达不到接待工作要求；三是协调沟通不够，政策把关不严，
超规格、超标准接待现象时有发生；四是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于具体事务性工
作多，缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。
二、执行廉洁自律方面的情况
（一）加强理论学习，筑拒腐防变的思想防线一是强素质，不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论
学习同政治理论学习有机结合起来，扩大学习范围，增强学习效果。今年以来，除积极参加
区政府办公室 组织的集中学习、集体讨论外，在紧张的工作之余，注意收集报刊杂志上党建、廉政方
面上的理论文章，重点学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政准则（试行）》、《中国共产
党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》及中纪委三次全会提出的“四大纪律、
八项要求”等内容，并认真做了学习笔记，提高了理论水平。二是坚定信念。通过观看多部
反腐败电教片，参加多种形式的党性、党风、党纪和廉政教育，树立了正确的权利观、地位
观、利益观，进一步认识到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性。
增强了在新形势下拒腐防变的能力，提高了自我约束能力；自我警省能力。
（二）加强作风建设
一年以来，我们以十七大精神为指导，大力加强作风建设，尽职尽责的做好接待工作。
在接待工作中能够树立大局意识，做到令行禁止，认真执行各项规章制度。针对每一次接待
任务，积极想办法，协调各方面的关系，采取有效措施，确保接待工作的顺利实施。我们坚
持在每次接待工作中，要以方便客人、有礼、有节为宗旨，并严格把好程序关、成本关和廉
洁自律关。通过努力工作，使每一位同志充分认识到做好新形势下的公务接待工作，没有永
远的尽头，只有永远的开始，没有最好，只有更好。
（三）加强党风廉政建设廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的关键。在接待工作中严格按标准接待，不接
受定点接待单位的现金、礼品、宴请； 存在的不足：一是廉洁自律的意识还有待进一步增强；二是对新形式下党风廉正建设面
临的新情况、新问题缺乏有效的措施和办法，如接待工作中有超标准接待。这些问题我们将
在今后工作中予以克服，从严要求，使每一位同志的一言一行符合“三个代表”的重要思想；
符合与时俱进的精神；符合党纪政纪的要求。篇四：接待工作总结,接待工作总结范文 ｘｘｘ，女， 年 月出生， 年 月参加工作， 年 月考入县委、县政府接待办公室。根据办公室的分工，主要在接待办从事接待工作，并兼任接待办的会计工作。三年以来，
严格按照办公室的要求，坚持正确的政治立场，严守政治纪律，勤学好问，扎实肯干，取得
了一定的成绩。
一、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感 在日常工作中始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四
项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开拓创
新，与时俱进；在干好工作的同时，利用业余时间，参加自学考试，获得四川师范大学汉语
言文学的本科文凭。2004年5月，考察川南接待工作后，所写的考察报告《提高接待水平，
助推经济发展》，获得了市、县领导的好评，并发表在市委机关刊务《决策与务实》上。通过
学习，强化了岗位责任感，圆满完成了各项工作任务。
二、讲奉献，周密安排，合理部署，努力做好接待工作 接待工作是一项艰巨而又光荣的工作，特殊而又平凡的岗位。三年以来，自己以一颗平
常的心，默默无闻，任劳任怨的工作。一接到任务，领导安排完毕，第一时间组织工作人员，
《接待办工作总结》由：创业找项目整理
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