办公室接待工作总结

篇一：公司接待工作总结

篇一：公司接待工作总结

公司

接待工作总结 -总结

[] 篇一：xx年年

接待 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年，。在即将过去的xx年年里，我在和同事的关

心下，顺利完成了相应的工作，现对xx年年的工作做一个总结。(ps:这句话偶从进公司开始

就用，每年就是换个:一、前台接待方面。 xx年年1月至7月，我从事前台接

待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，

热情对待每一位来访客户，并指引到相关，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年

来，共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面。 1.外部会议接待 参与接待了联通全省会议、运维部工作会议、人力监察会议、全省g网经营部工作会议、临

沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需

求高标准布置会场，积极协调相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到

了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的。 2.内部会议 按照

各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫

生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内

部会议500次以上。 3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通

知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本无一例会议延时出现;在召开

对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、

费用报销、录入工作。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二

找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入

20余份。 四、综合事务工作。xx年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，

从事公安查询、外部文件签收、、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议

记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到

态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，

不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。 对本、台式机等小型固定资产做好登

记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们

提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项，协助

领导同事筹备了首届职工;在临沂联通活动中获得第一名;山东联通诚信演讲获三等奖，目前

正在积极筹备xx年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在

信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省

的信息。七、20xx年工作 1.加强自身，结合综合部实际，多从细节考虑，

紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2.积极学习其他、

酒店等会议接待经验，提高接待平，提升公司形象。 3.做好工会工作，推出有意义的

活动，加强沟通，并将“工会送”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工

作，进行，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐。 xx年年即将过去，

充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，

为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。 篇二：xx公司接待工作总结 接待是一项细致

而重要的公关工作。一个组织或单位在他人心中第一印象的好坏，往往看初次接待工作是否

做的细致到位。准备了四天的xx集团接待工作已经结束，由于其中变数太多，加之初

次面对如此重要的接待任务，很多方面都考虑不周，缺乏突发事件的应对能力，因此，很有

必要对这次活动做一个总结，以便在以后的接待事务中，吸取教训，使我们准备的更周到，

做的更好。首先，我们应该拟定整体接待，列出方案的主要几大部分。其中包括:访问

目的、来访人员名单、接待人员名单、日程安排、会议及访问参观具体内容、其他相关事宜

及联系人联系方式、两地近期天气情况等。第二，对整体方案

各环节的每个细节做详细描述和分工，整理成文发给每位工作人员，使他们做到心中有数，

各负其责。每人对于自己管辖和负责的事项从开始准备到最后结束都要全程跟进，不得疏忽。

无论是接站时车上预备的应急药品和矿泉水，还是引导入住时的鲜和欢迎辞，我们要从这些

细节上让客人感受到我们的热情和细心。第三，要做到团队之间相互帮助，与其他相

关单位和部门密切。没有完美的个人，只有完美的团队。一个人的和力量是有限的，团队之

间各成员应积极主动互相配合，随时保持联络，出现问题及时想办法解决，不应相互埋怨，

推卸。同时，还要注意加强跟其他相关单位和部门的联系和沟通，希望得到他们的协助和配

合，完善我们的接待工作。第四，物品的购买和接待宣传的设计应先征集大家的意见，

确定好样式和内容之后再去购置和制作，同时要注意在保证整体效果的前提下成本，减少开

支。第五，接待过程中如果遇到突发事件和紧急情况，不要慌张，尽量不要擅自处理，

应及时向领导反应，征求意见，妥善解决。通过这次接待活动，使我了解了更多接待，

提高了自身的综合素质，让我充分到沟通与合作的重要性，为今后的接待工作积累了宝贵的

经验。 篇三：公司前台接待工作总结 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年，《》()。在

即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应

的工作。现在对20xx8年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的

工作是一个需要有耐心和责任心的，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始

从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要

求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公

司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作

出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到xxx企业工作前，虽然也有

过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和

事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，

让我的如何更好的

沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工

作的，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努

力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服

不足，扬长避短。与公司及同事一致，为公司创造更好的工作业绩! 篇四：前台接待总结

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里，我在公

司领导和同事的关

心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我

严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提

供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议

接待方面。1.外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会

议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经

营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒

店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼

物等相关知识，积累了很多的经验。2.内部会议管理按照各部门的需求合理安

排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的

善后检查等工作，以便为本部人员 提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以

上。3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前

半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县

区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用

报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二

找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入

20余份。四、综合事务工作。xx

年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗

材、食堂管理等工

作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，

共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90

份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对

笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，

进行电脑维护与维

修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，

协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信

演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够

细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质

量不高，影响公司在全省的信息排名。七、xx年工作计划1.加强自身学习，结

合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.

积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工

会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动

继续开展下去。 篇五：公务接待工作总结 一、 精心准备，好供应商我公司是在

5月中旬接待会议主办方通知，来厦门考察的，在考察的近一个星期中，我们一方面认真采

点，同时积极与各方供应商取得紧密联系，为大会在厦门的举办做好提前准备工作。在5月

20日得到会议主办方的通知确定会议在5月31日至6月2日在厦门召开的准确后，我公司

迅速与酒店、车队、餐厅、景区等供应商取得联系，分别拿出合作方案，对有些供应商进行

竞标。三天内就把与酒店、车队、餐厅、、演艺公司等

多个供应商的合作

合同签订好，按照合同要求预付定金。为千人会议的如期举行赢得了时间。

二、 组建专门队伍，

量化工作任务我既有一家公司，同时还有一家会议公司，会议公司由于刚刚启动，公

司内只有会议计调一名、员一名，而要承办这千人的会议还是必须依托厦门新大都国际社人

多的优势。因此，我把两个公司的人员全部集中，除了旅行社留有三名地接计调操作日常业

务外，其他工作人员全部集中一起办会。公司成立了以我为总调度、两位副总为付总调度的

工作班子。并成立了“接站、送站、车辆调度工作组、酒店、会议报到组、餐饮联

络组、旅游服务组、服务组、广告、文艺组、财务结算组”共七个组。七个组各明

确了一名组长，并把每个工作组的工作职责、工作任务量化到每个工作人员。如接站送站组

由地接部经理付组长,机场和火车站各派16名在校旅游系学生，6小时一班，从早上05:00

至晚上24:00，考虑到旅游系学生经验不够，机场和火车站又分别派四名专职导游指导学生

接站，整个接站工作井井有序。会议主办方非常满意。如会议报到组，我公司从平时合作好

的别的酒店中抽调八名酒店或是总台负责人参与我们会议的报到，因为从事酒店销售或是总

台工作人员对分房、登记等一套工作流程非常熟悉，为了及时拿到房卡，并能掌握到酒店退

房、会议用房的情况，统计整个会议用房情况，我专门派公司一名副总负责与酒店联系，穿

梭于酒店与会议主办方和公司报到台三者之间。而会议报到组的工作任务及工作流程全部由

这名副总量化到每个工作人员身上。报到组两人搭配、分区域登记报到的做法深得会议主办

方的赞赏。抽调这些工作人员参与会议报到后，会议主办方亲眼看到了工作人员熟练的工作

程序，比较高的工作效率，会议报到秩序井然，参会人员也能在较短。)的时间内拿到房卡。

其他各组也都是先制定工作流程，再把各项工作任务量化到每个员工身上，副总检查组长或

副组长的工作，总经理检查副总经理的工作。做到一级对一级负责。三、抓住工作重

点，督促各项工作完全到位鸭鸭第二十八届羽绒制品交易会的重点是请客商来厦门旅

游，然后在6月1日晚上安排一个羽绒服装展示、新产品推介、六家大的卖场总经理及文艺

演出。我们就围绕这些重点，一是把精兵强将安排在旅游和答谢宴会上，在旅

游安排上，我本人与公司导游部经理、地接部计调亲自采点，因为线有永定土楼，往返行程

要6个小时，26台49座旅游大巴车，1300名参会人员，旅游、旅游秩序甚至游客上洗手间

等问题都是旅游组必须事先考虑的问题。我们的做法是先确定26名导游，配对26台旅游车

司机、土楼景区配对26名景区讲解员、请会议主办方配合，安排26名临时负责人，与我公

司的26名导游配对协助工作。在去土楼的高速和一级公路上安排两个临时停车点方便客人下

车吸烟或是上洗手间。由于事先做了过细的准备工作，5月31日前往土楼的旅游秩序井然，

游客兴趣很高。游客安全系数达到100%。会议主办方的总经理这样我们的这次旅游活动。他

讲这是他任老总以来第八届会议，也是他认为举办得最安全的、经销商玩得最开心的一次旅

游活动。6月1日在厦门市区的旅游活动，由于考虑到人数多，车辆多等因素，车辆和导游

及游客采取了分流方式进行，一个大队伍分成三大旅游组，由一名副总全权负责厦门市区的

旅游活动。旅游可以分组，但吃饭必须在同一酒店、同一时间用餐，这给旅游活动安

排带来了一定的难度，但由于有一名副总做旅游调度、公司又安排了四名工作人员在指定的

餐厅与导游及时联系、与餐厅前台及时沟通，使整个在市区的活动比较圆满，也得到了会议

主办方的赞扬。答谢晚宴是这次交易会的高潮。为了承办好这次答谢晚宴，特别是晚宴中的

文艺演出，我对整个舞台搭建、音响布置、每个文艺节目一一现场查看。中途感觉到灯光音

响不怎么满意，我就当机立断地改换，采用厦门最好的音响灯光。对文艺节目也不怎么满意，

就调用厦门最的演出队伍。虽然成本都有所提高，但会议主办方最后非常认可这台，最后还

是追加了会议费用。由于抓住了工作重点，了以点带面的工作，整个会议举办得比较。 〔公

司接待工作总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住

它。——西塞罗】

篇二：会务接待工作总结

会务

接待工作总结

一、规范高效，各

负其责

本着“规范、高效”

的原则，为切实做好接待中国企业家思想俱乐部一行的服务工作，在集团公司领导的精心部

署下，行政人事部提前数天成立了会务筹备工作小组，统筹协调有关接待服务工作。筹备工

作小组成立以后，结合本次会议特点，筹备小组动员行政人事部全体人员明确划分了每个人

的工作任务，提出了具体的工作要求，确定了工作时限。

经过划分，住宿安

排、就餐安排、会议安排、旅游参观安排、车辆保障、车辆调度、等任务都落实到人，人人

各负其责，相互衔接，相互帮助，在筹备人员的一致努力下，各项工作环环相扣，井然有序，

确保了本次会议得以顺利圆满完成。

二、群策群力，精

心安排

本次会务接待工作

在领导的精心部署下，由总裁助理亲自挂帅，精心组织，全面指挥。会务组所有工作人员心

往一起想、劲往一处使，团结协作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同时，

遇到重要任务、技术问题时，大家都是齐心协力，一齐上阵，在公司会议室、接待室、住宿

酒店、武侯祠等场所，都留下了行政人事部人员忙碌的身影。应该说，会务组任务的圆满完

成，是所有筹备人员共同努力的结果。

本次会议接待期间，

会务组精心安排，使得会务和休闲两方面互相补充，相得益彰，取得了很好的效果。例如，

在办公大厦前使用升空气球，在一楼大厅使用地排和显示屏来播放迎接标语；在公司电梯

到会议室使用红地毯，凸显隆重喜庆氛围；安排观看四川的曲艺表演，参观武侯祠，让中国

企业家思想俱乐部一行了解四川浓厚的文化气息。

三、经验与教训

（一）归纳起来，

有如下的经验值得传承： 1、得到会务接待的消息后，公司分别举行了全体员工会议和行政

人事部工作会议，传达了此次会务接待的内容、重要性和具体接待任务。

2、行政人事部根据

此次会务接待要求，整理出了责任落实到个人的会务接待流程。

3、根据会议安排，

组织实施会场布置、酒店住宿、车辆安排等相关横幅、升空气球、地毯等具体事项，经过几

天的。加班加点、昼夜工作，确保了会务开始之前各项准备工作的逐步完成。

4、在中国企业家思

想俱乐部一行9人的会议行程变化后，迅速作出调整，重新统筹安排时间，保证了在有效时

间内各项行程的顺利实施。

5、精心安排，注重

细节，比如在贵宾接待室合影时，各位嘉宾在台阶上站位时，可根据提前布置好的嘉宾名称

依次排列站位。

6、负责会务接待的

各位员工加班加点、精诚合作，较好的完成了各项工作。

（二）本次会务工

作值得吸取的教训如下：

1、制定详细方案。

提前部署筹备工作，不要临阵磨刀，留出充分的时间来筹备会议所需要的各项工作。

2、提前制定《会议

篇二：浅谈如何做好企业办公室的接待工作

浅谈如何做好企业办公室的接待工作

一、做好接待工作的意义

做好接待工作是企业长远发展的需要。接待工作的优劣，直接关系到客户对企业良好形象的客观评价，关系到企业各项业务的发展，关系到企业中长远目标的实现。因此，接待工作至关重要，需要我们及时更新观念，认真搞好服务，高质高量地做好各项接待工作。接待工作作为企业联系内外的桥梁和纽带，是展示实力，树立形象的体现，可以为企业积累丰富的关系资源，扩大合作交流，从而推动企业的快速发展。因此，必须把接待工作看作企业工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。做好接待工作是提高企业知名度和美誉度，从更高层次上展示企业形象的需要。接待工作做到热情、礼貌、周到、耐心，使来访者有宾至如归的感觉，并以主动大方，有礼有节，不卑不亢的职业精神给来访者以美好的印象，让来访者由此观察到企业认真严谨的工作作风和蓬勃向上的精神面貌，无形中提高了企业的知名度和美誉度。

作为一名办公室工作人员，对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，要把其作为一项政治任务来完成。要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质高量地完成每一项接待任务。

二、如何做好企业接待工作

（1）做好接待的准备工作。一是接待手册的编制。首先应了解来宾的人数、姓名、性别、年龄、民族、职务，确定接待规格，并根据所对应的职务确定陪同接待的领导。然后编制接待手册，应包括住宿、就餐、陪同人员、车辆、日程安排等，并经领导审核后发放到每位来宾手中，让客人了解大体的行程安排，做到心中有数。二是物质准备工作。贵宾室、荣誉展室、会议室等要提前打扫干净，桌椅摆放整齐，桌面清洁，没有水渍、污渍。桌上可放一些介绍企业情况的资料。另外，茶具、茶叶要准备齐全。各种办公用品（笔记本、笔等）要提前准备好，以备不时之需。三是业务知识和能力的准备。要对企业的发展历史、精品工程的特点、规格，各部门设置及领导分工情况做大致的了解。同时，要有较完备的企业概况和市容市貌概况资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线等，保证客人所想、所需，使其满载而归。

（2）形成良好的接待程序。在企业的各类接待工作中，通过不断的摸索和实践，我们逐步形成了迎接、陪同、送行的全过程接待服务思路。首先，由相关领导到高速路口或飞机场迎接客人，与客人进行初步的结识，并简单介绍企业公司的大体情况。到达企业公司后，由来宾方最高领导所对应的企业领导进行接待，致欢迎词，陪同参观企业荣誉展室，安排欢迎宴会，陪同参观企业施工现场等，确保来宾来访期间的生活充实、愉快，最后由接站时的领导负责将客人送至高速路口或飞机场，充分展现企业的良好形象。

篇三：浅谈如何做好办公室接待工作

浅谈如何做好办公室接待工作

作者：王毅

班级：物业管理班 学号：11076126

摘要

企业的发展壮大，业务往来的增加就使得接待工作越来越重要，甚至接待工作的好坏，直接关系到客户对企业的良好印象、业务的成败。文章从接待工作的意义，如何做好接待工作，以及对接待工作的认识三个方面对企业办公室如何做好接待工作作了论述和建议。

关键词：企业，办公室，接待工作 ，意义，程序，思考，措施

一、做好接待工作的意义

接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平高低能够集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力。同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。随着社会经济的快速发展，各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁，并由此带来大量的人员流动，上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增，这就使得接待工作越发重要。那么在新形势下。作为一名办公室工作人员，对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，要把其作为一项政治任务来完成。要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质高量地完成每一项接待任务。

二、如何做好企业接待工作

（一）做好接待的准备工作

1.是接待手册的编制

首先应了解来宾的人数、姓名、性别、年龄、民族、职务，确定接待规格，并根据所对应的职务确定陪同接待的领导。然后编制接待手册，应包括住宿、就

餐、陪同人员、车辆、日程安排等，并经领导审核后发放到每位来宾手中，让客人了解大体的行程安排，做到心中有数。

2.是物质准备工作

贵宾室、荣誉展室、会议室等要提前打扫干净，桌椅摆放整齐，桌面清洁，没有水渍、污渍。桌上可放一些介绍企业情况的资料。另外，茶具、茶叶要准备齐全。各种办公用品（笔记本、笔等）要提前准备好，以备不时之需。

3.业务知识和能力的准备

要对企业的发展历史、精品工程的特点、规格，各部门设置及领导分工情况做大致的了解。同时，要有较完备的企业概况和市容市貌概况资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线等，保证客人所想、所需，使其满载而归。

（二）形成良好的接待程序

在企业的各类接待工作中，通过不断的摸索和实践，我们逐步形成了迎接、陪同、送行的全过程接待服务思路。首先，由相关领导到高速路口或飞机场迎接客人，与客人进行初步的结识，并简单介绍企业公司的大体情况。到达企业公司后，由来宾方最高领导所对应的企业领导进行接待，致欢迎词，陪同参观企业荣誉展室，安排欢迎宴会，陪同参观企业施工现场等，确保来宾来访期间的生活充实、愉快，最后由接站时的领导负责将客人送至高速路口或飞机场，充分展现企业的良好形象。

（三）注重细节，全过程负责。

企业办公室树立了“接待无小事，细节定成败”的接待理念，在每一次接待中，高度重视每一个细节，了解每一位来宾的日常生活习惯，做周密的安排。面对接待工作复杂、繁琐的各项事务，“想来宾所想，备来宾所需”，不断提高随机应变的能力，周密细致地安排好每一项接待内容，并对接待全过程负责。同时，我们还注重对接待之后的思考，寻找问题和不足，以便在以后的接待工作中加以改进。

三、做好接待工作应重视的问题

（一）更新观念、传播文化

在新形势下．办公室入员应及时更新观念。充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接

待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。因此．必须把接待工作看作是企业经济工作的—个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。

做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。办公室人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成；要树立“每一个人都代表企业形象，每—个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接待工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。

（二）精心策划，突出特色

要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。

每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接待工作同样需要有自己的特色和风格。因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。

（三）优化流程、规范运作

接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范，这样才能确保整个接待工作有序进行。比如，在作接待工作总结时，接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必须按规范操作。此外，接待人员要注意收集和掌握接待工作的相关知识，不断提高自身索养并注意实现资源共享。

（四）关注细节、注重实效

细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍。以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要”眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会。以便及时采取应变措施。这就要求接待人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外发挥能力的训练，提高处理意外情况处理水平，以便将各类有损于企业形象的细节问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现“零失误”。通过接待工作，企业不仅可以展示企业作风和企业文化，也可以对外树立良好形象、推销自我。接待工作做好了，不仅会给上级领导和来宾留下深刻的印象，而且无形中会为企业带来商机，带来社会效兹和经济效益。因此，接待人员要充分利用接待工作的每—个细节展示企业的全新风采和企业独具魅力的特色文化，利用每一次接待机会来增强企业的凝聚力和向心力，提升企业的知名度和影响力。同时。接待人员还要对接待效果进行科学的评估与监测，及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作，不断优化接待漉程。力求接待活动效益的最大化。

（五）及时全面、做好总结

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结。看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及时将照片寄给客人。一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象，除了这个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质也是—个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员还要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特男日是对本地本部门的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

（六）不断创新、追求卓越

在新形势下，接待人员只有结合企业自身的实际．自觉创新公关工作思路，丰富公关工作内容，才能推动接待工作不断创新。比如制订方案时可以考虑运用统一的模板。汇报材料可以使用多媒体技术来制作，而不仅仅局限于传统的纸质材料等等。这样的接待工作才具有时代特征和企业特色。同时，接待人员要积极探索能够更好地反映企业精神与企业亮点、体现企业文化的接待方式和方法，与时俱进、开拓创新，使接待工作在企业发展中发挥更大的作用。

四、对接待工作的几点思考

（一）提高对接待工作的再认识

有些企业把接待工作单纯视为一般的后勤工作，认为接待工作就是平时的“迎来送往”，安排好食、住、行，就够了，其实不然。新形势下，接待工作的内涵更加丰富，外延也不断拓展，服务对象、工作范围、接待队伍不断壮大，已不再是单纯的食、住、行问题，它已发展成为涵盖政治、经济、文化等诸多领域，拓展到社会各个阶层，需要许多相关部门共同参与来完成的一项工作。因此，需要我们对接待工作的内涵进行再认识，要从全局的角度思考问题，力求成为重要接待的策划者、组织者、保障者、服务者，确保各类接待工作的顺利开展。

（二）提高对接待工作重要性的再认识

接待工作是一项综合性很强，面广量大的工作，它是宣传企业，展示企业形象的对外窗口，是企业长远发展，加强对外合作交流的纽带。因此，新时期，我们要提高对接待工作重要性的再认识，要从自身素质抓起，不断优化和完善整体接待服务功能，创造性的开展工作，让接待出效益；要通过认真组织，精心安排，努力提高接待质量，充分发挥在对外交往联络中的窗口、桥梁、纽带作用。

（三）展望未来，认真细致的做好接待工作

展望未来，做好接待工作任重道远，需要我们不断的更新和完善，进一步的提高接待准备、接待程序水平，加强自身的修养，无论是从接待前的准备、接待中的服务还是接待后的总结，都应认真细致的做好每个环节，力争更好的彰显企业形象，展现企业实力，提高企业知名度，促进企业又好又快发展。

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