篇一：接待处工作总结
2013年度个人工作总结
经理办接待科：杨柄栓 2012年9月，我被任命为公司经理办接待科科长，按照分工，主要负责做好领导分配的
各项接待工作。一年多来，在公司领导的指导下，在办公室同志的支持下，认真履行职责，
加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标
任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下：
一、思想建设方面
（一）加强学习，不断提高自身素质。学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来，我着力在两个方面下功夫。
一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到
了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动
应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不
同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。
（二）认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则。 按照科学发展观的要求，认真贯彻党的路线、方针、政策，积极参加党的各项活动，始
终以共产党员的标准严格要求自己，能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结，注重把握四个原则：
一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行，做到被人信任和信
任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集
体的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事，
在自己的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。
（三）坚持求真务实，牢固树立为大局服务思想。 一年多来，能以科学发展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立为大
局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。平时工作中，能够自觉
执行上级指示，善于围绕各个阶段的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。
有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们交流、沟通，做到集思
广益，发扬团结协作的团队精神，能讲正气，公正坦率，诚实守信，在平时工作中能与同志
们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。
二、履行职责方面
（一）精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路，按
照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重，接
待批次、接 待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按
照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻
的印象。
（二）加强协调联系，上下联动畅通接待环节。 加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工
作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、
横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基
础。
三、廉洁自律方面
一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群
众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼
品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为
宾客服务。能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的事认真完
成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以
权谋私、不贪图享受。
主要不足：一是细节问题还欠注意，工作欠大胆；二是学习尚需抓紧，自身素质还需进
一步提高；三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和
克服。
在新的一年里，我将在公司的正确领导下，团结和依靠全办同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我市经济
发展作出应有的贡献。
三、2014年工作计划
（一）、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感 在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性
修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变
观念，开拓创新，与时俱进；在通过学习，强化岗位责任感，圆满完成各项工作任务。
（二）、进一步细化科室管理，进一步规范工作程序。 2014年，在工作中进一步总结接待工作的细致性，本着更方便操作的原则，细化工作程
序，努力将接待工作做到细致、周到。
（三）、加强人员管理，充实接待队伍。 鉴于目前接待人员少，接待任务重的现状，积极同领导协调，争取扩充接待队伍，以便
更好的服务于客户和来宾。接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我
一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层
次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。篇二：2011
年接待处工作总结海西州接待处2011年工作总结暨2012年工作安排
今年以来，在州委、州政府的正确领导下，在全州各市、县、行委及有关部门的大力支
持下，紧紧围绕全州工作大局，着眼保障，立足服务。全处同志以深入学习科学发展观为指
导，积极推进廉政建设和创先争优活动，着力于建设一支求知好学、昂扬向上，务实高效、
团结和谐的高素质队伍。为展示海西加速发展、奋力崛起的良好形象，促进全州经济社会协
调发展发挥了积极作用，现将一年来的工作总结如下：
一、圆满完成各类接待任务近年来，随着我州经济社会发展速度日益加快，来我州视察指导工作的领导和各类考察
团组明显增多。面对新的形势与任务，我们把接待工作放到全州工作大局中去思考、去谋划，
把服从、服务于全州发展作为接待工作的根本出发点和立足点，按照高起点、高标准、高效
率的要求，克服时间紧、任务重、多变化等困难，认真做好了每一次接待工作，圆满完成了
各项任务。
截至目前，共接待省内外客人6117人次，其中省部级领导28批，765人次；厅级和副
厅级领导161批，2272人次；企业领导23批，238人次；会议接待7次，2842人次。 回顾今年的工作主要有以下特点：一是接待工作任务越来越重。政务接待既是一个地区
的经济发展和社会文明程度的体现，也展现一个地区的投资环境。随着我州“两区” 建设步
伐加快，不断加大招商引资力度，强抓机遇，奋力崛起，经济社会发展的外向度和对外开放的依存度都越来越高，对外交往日趋频繁，来宾数量
大量增加。据统计，2011年1—10月较2010年同期接待客人总数增长47%，其中省部级领导
增长26%；厅级和副厅级领导增长9%；企业领导下降40.9%；会议接待增长164%。其中浙江
对口支援有关部门和国家部委来海西较为集中，“苏推会”、“青洽会”、“全州经济运行会”等
各类会议接待人数明显增多。二是接待工作要求越来越高。一是领导对接待工作的期望值越
来越高，要求更规范、更细致、更要体现质量和品位；二是对口接待单位、部门或接待对象
本身对接待条件、规格等方面的要求也越来越高。三是接待节奏和时效的要求越来越高。现
在，多数接待任务特别是一些重要接待，大都来去匆匆，要求在较短的时间内做准备、定方
案、抓落实，任务相当艰巨。三是接待工作的挑战越来越大。一方面接待的经费十分有限，
我们在接待时既要体现热情、服务周到，又要精打细算、节约开支。对此，我处严格依照相
关的文件、政策、规定办事，按程序运作，进一步规范和改进公务接待工作；另一方面，与
发达地区相比，我们在接待硬件设施条件上差距大，这也给接待工作带来较大压力。
（一）加强管理，规范接待。管理出成绩，出效益，只有不断强化科学管理，工作才能不断上水平。面对日益复杂、
繁重的接待形势和任务，要保证不出差错，不出漏洞，出色完成各项接待任务，重点在于科
学管理，按章办事。结合制度建设推进年活动，认真整 理修订完善各项规章制度。该完善的及时完善，充分发挥制度管人、管事的作用。今年
我处重新规范了接待审批流程、公务接待流程，使接待工作的各项内容和环节规范管理；在
财务管理方面，我们对公务接待费实行统一管理、集体交叉审核的办法，严格公务接待费用
的管理，做到接待热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；对各
项费用报销和重大经费支出，同样坚持票据要素齐全、层层把关审批的原则，同时也加强了
物品出入库管理制度，实行专人专管、对每批出入库物品详细登记。
（二）加强队伍建设和基础工作，提高业务素质。 一是建立一支高素质、精业务，能吃苦、甘于奉献的队伍。我们提出了“规范有序、细致周到、准确无误、应变有方”的接待工作要求，结
合工作实际，采取集中学习、共同商讨、交流体会、检讨失误、以老带新等多种形式，不断
加强业务培训，加深对省情州情、地方风俗、历史文化的了解，及时总结经验和做法，提高
全处人员的业务知识水平和接待能力。尤其对新调入的2名编外及6名公益性岗位同志，加
任务，压担子，传思想、传作风、传技能，搞好传帮带，使之尽快进入角色，独当一面。二
是加强基础工作，提升服务质量。做好接待基础工作，是提升服务质量的基本要求。统一印
制的《接待手册》、菜单封面、桌签等，美观大方、易及时制作，提高了工作效率。在工作中，
注重对接待资料的收集、整理和归档管理，每一次接待任务，从领导签批的文件、人员名单、
日程安排到接待反馈单等书面材料，都及 时收集、按序整理、妥善保管，保证了接待资料完整、准确，有据可查，尤其对重要来
宾的习俗、爱好、特点等，为进一步做好个性化服务打下坚实的基础。三是加强协调联络，
健全运行机制。创造良好的外部接待环境和条件，是做好接待工作的必要保障。为此，我们
加强了与省委接待办等相关单位的沟通、协调和联络，尽最大可能争取他们的支持与配合；
专程考察了西宁、格尔木等地区的宾馆（饭店），筛选了备用定点接待宾馆；进一步加强与交
通、卫生、食品安全保障体系的联系，发挥通力合作的作用，为领导和来宾的出行以及在海
西的工作生活提供了便利条件。
（三）强化创新意识，突出工作亮点。接待工作与其他工作一样，有其一般的“套路”，但如果默守陈规，死扣“套路”，工作
缺乏创新，那接待工作就难以适应发展、变化的新形势、新情况，谈不上科学发展。特别是
接待工作是一个复杂的系统，必须完善体制，规范接待工作职能和机构，统筹接待资源，协
调各方关系，建立一个涵盖面广的服务保障网络，克服职责分散而带来的人力、物力、财力
浪费的问题。同时，还必须创新机制，着力打造科学合理的运行保障机制，以促进体制作用
的发挥和保障接待工作的落实。我们历来注重对于接待工作的创新，回顾走过的2011年，在
创新方面，除了前面提到过的在工作方式方法上的有所创新外，特别在机制创新和完善上形
成了新的亮点，主要有以下几点：1、建立灵活处臵机制，增强了工作速度。由于接待对象的
个体差异性，程式化接待很难尽如 人意，在实际接待中必须要有一定的灵活度。在今年的多次处务会议上，全处同志认真
面对各自接待任务中出现的临时性、灵活性问题，交流经验，总结教训，切实提高了临机处
事的能力。同时，由领导协调，有关部门参与，初步建立了多部门密切配合、各环节紧密衔
接、反应迅捷、灵活运行处臵突发任务的应急机制，为更好的完成接待任务打下了坚实的基
础。2、整合社会资源,增加了工作厚度。酒店、宾馆、景点、车站、机场等单位是具体承担
公务接待活动的重要成员，我们注重加强与它们之间的协作配合，加强对它们的业务沟通，
以充分调动和发挥它们在接待任务中的主动性和服务的细微度，不断强化、深化服务意识和
措施。
回顾一年的工作，接待处在加强制度建设，规范工作程序，加强效能建设，提高服务质
量，改进接待工作方面做了一些努力，但离领导和同志们的要求还有一定差距，工作中还存
在一些不足之处，主要表现在：一是政治理论学习抓得不紧。客观上由于接待任务多，主观
上存在重业务轻学习的思想，尤其是在坚持自学，联系实际深入学习方面，存在较大差距。
二是协调应变能力不足。有段时期，来我州视察调研、参观考察的团组相对集中，处里每个
同志同时负责多批接待任务，个别接待方案制定得有些粗糙，应变措施跟不上，甚至忙中出
错。三是在接待工作中与部门的衔接等工作存在一些漏洞，与宾馆和部门等单位的联系、协
调还需进一步加强。
二、2012年的工作安排篇三：接待办公室年终工作总结 接待办公室年终工作总结根据区政府办公室要求，结合接待办(接待中心) 2009年以来工作情况，总结如下：
一、工作开展及履行职责情况年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员，始终坚持以科学发展观统缆接待
工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作，踏实工作，按照“规范接待管理、提
升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路，努力创新接待理
论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发
展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的市场观念、
效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、
奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2009年共接待各级党政代表
团及大型投资考察团114批次，共5800余人。在具体的工作中，第一是注重了细节。接待工
作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程，遵循来
客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，把握接待工作特点，提前制定工作预
案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务，
让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上，热情真诚，在服务 方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接
待，科学运筹，精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量，重要的因素取决于工作人
员的素质。在加强队伍建设上，采取走出观摩，请进来指导，挤时间“充电”等方式对接待
工作人员进行培训，使每个工作人员具有较好的交际能力，较快的反映能力和较强的组织能
力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本，通过与定点接待单位签定协议，直接到厂家
采购接待用品的方式，全年就节约接待经费90余万元。 在充分肯定接待工作取得成绩的同时，我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一
些不容忽视的问题：一是职能配臵不到位，工作机制不完善，影响职能作用发挥；二是接待
基础条件差，从事接待工作的人员素质参差不齐，个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有
关要求，不熟悉业务知识和技能，达不到接待工作要求；三是协调沟通不够，政策把关不严，
超规格、超标准接待现象时有发生；四是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于具体事务性工
作多，缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。
二、执行廉洁自律方面的情况
（一）加强理论学习，筑拒腐防变的思想防线一是强素质，不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论
学习同政治理论学习有机结合起来，扩大学习范围，增强学习效果。今年以来，除积极参加
区政府办公室 组织的集中学习、集体讨论外，在紧张的工作之余，注意收集报刊杂志上党建、廉政方
面上的理论文章，重点学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政准则（试行）》、《中国共产
党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》及中纪委三次全会提出的“四大纪律、
八项要求”等内容，并认真做了学习笔记，提高了理论水平。二是坚定信念。通过观看多部
反腐败电教片，参加多种形式的党性、党风、党纪和廉政教育，树立了正确的权利观、地位
观、利益观，进一步认识到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性。
增强了在新形势下拒腐防变的能力，提高了自我约束能力；自我警省能力。
（二）加强作风建设
一年以来，我们以十七大精神为指导，大力加强作风建设，尽职尽责的做好接待工作。
在接待工作中能够树立大局意识，做到令行禁止，认真执行各项规章制度。针对每一次接待
任务，积极想办法，协调各方面的关系，采取有效措施，确保接待工作的顺利实施。我们坚
持在每次接待工作中，要以方便客人、有礼、有节为宗旨，并严格把好程序关、成本关和廉
洁自律关。通过努力工作，使每一位同志充分认识到做好新形势下的公务接待工作，没有永
远的尽头，只有永远的开始，没有最好，只有更好。
（三）加强党风廉政建设廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的关键。在接待工作中严格按标准接待，不接
受定点接待单位的现金、礼品、宴请； 存在的不足：一是廉洁自律的意识还有待进一步增强；二是对新形式下党风廉正建设面
临的新情况、新问题缺乏有效的措施和办法，如接待工作中有超标准接待。这些问题我们将
在今后工作中予以克服，从严要求，使每一位同志的一言一行符合“三个代表”的重要思想；
符合与时俱进的精神；符合党纪政纪的要求。篇四：接待工作总结,接待工作总结范文 ｘｘｘ，女， 年 月出生， 年 月参加工作， 年 月考入县委、县政府接待办公室。根据办公室的分工，主要在接待办从事接待工作，并兼任接待办的会计工作。三年以来，
严格按照办公室的要求，坚持正确的政治立场，严守政治纪律，勤学好问，扎实肯干，取得
了一定的成绩。
一、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感 在日常工作中始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四
项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开拓创
新，与时俱进；在干好工作的同时，利用业余时间，参加自学考试，获得四川师范大学汉语
言文学的本科文凭。2004年5月，考察川南接待工作后，所写的考察报告《提高接待水平，
助推经济发展》，获得了市、县领导的好评，并发表在市委机关刊务《决策与务实》上。通过
学习，强化了岗位责任感，圆满完成了各项工作任务。
二、讲奉献，周密安排，合理部署，努力做好接待工作 接待工作是一项艰巨而又光荣的工作，特殊而又平凡的岗位。三年以来，自己以一颗平
常的心，默默无闻，任劳任怨的工作。一接到任务，领导安排完毕，第一时间组织工作人员，
篇二：2015年最新接待工作总结范文
前台接待年终总结
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员 提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
XX年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收
发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、XX年工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送温暖活动继续开展下去。
公务接待工作总结
一、 精心准备，选择好供应商
我公司是在5月中旬接待会议主办方通知，来厦门考察的，在考察的近一个星期中，我们一方面认真采点，同时积极与各方供应商取得紧密联系，为大会在厦门的举办做好提前准备工作。在5月20日得到会议主办方的通知确定会议在5月31日至6月2日在厦门召开的准确消息后，我公司迅速与酒店、车队、餐厅、景区等供应商取得联系，分别拿出合作方案，对有些供应商进行竞标。三天内就把与酒店、车队、餐厅、广告、演艺公司等多个供应商的合作合同签订好，按照合同要求预付定金。为千人会议的如期举行赢得了时间。
二、 组建专门队伍，量化工作任务
我既有一家旅游公司，同时还有一家会议公司，会议公司由于刚刚启动，公司内只有会议计调一名、业务员一名，而要承办这千人的会议还是必须依托厦门新大都国际旅行社人多的优势。因此，我把两个公司的人员全部集中，除了旅行社留有三名地接计调操作日常业务
外，其他工作人员全部集中一起办会。公司成立了以我为总调度、两位副总为付总调度的工作班子。并成立了接站、送站、车辆调度工作组、酒店、会议报到组、餐饮联络组、旅游服务组、导游服务组、广告、文艺组、财务结算组共七个组。七个组各明确了一名组长，并把每个工作组的工作职责、工作任务量化到每个工作人员。如接站送站组由地接部经理付组长,机场和火车站各派16名在校旅游系学生，6小时一班，从早上05:00至晚上24:00，考虑到旅游系学生社会经验不够，机场和火车站又分别派四名专职导游指导学生接站，整个接站工作井井有序。会议主办方非常满意。如会议报到组，我公司从平时合作好的别的酒店中抽调八名酒店销售或是总台负责人参与我们会议的报到，因为从事酒店销售或是总台工作人员对分房、登记等一套工作流程非常熟悉，为了及时拿到房卡，并能掌握到酒店退房、会议用房的情况，统计整个会议用房情况，我专门派公司一名副总负责与酒店联系，穿梭于酒店与会议主办方和公司报到台三者之间。而会议报到组的工作任务及工作流程全部由这名副总给予量化到每个工作人员身上。报到组两人搭配、分区域登记报到的做法深得会议主办方的赞赏。抽调这些工作人员参与会议报到后，会议主办方亲眼看到了工作人员熟练的工作程序，比较高的工作效率，会议报到秩序井然，参会人员也能在较短。)的时间内拿到房卡。其他各组也都是先制定工作流程，再把各项工作任务量化到每个员工身上，副总检查组长或副组长的工作，总经理检查副总经理的工作。做到一级对一级负责。
三、抓住工作重点，督促各项工作完全到位
中国鸭鸭第二十八届羽绒制品交易会的重点是请客商来厦门旅游，然后在6月1日晚上安排一个羽绒服装展示、新产品推介、六家大的卖场总经理讲话及文艺演出。我们就围绕这些重点，一是把精兵强将安排在旅游和答谢宴会上，在旅游安排上，我本人与公司导游部经理、地接部计调亲自采点，因为线路有永定土楼，往返行程要6个小时，26台49座旅游大巴车，1300名参会人员，旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手间等问题都是旅游组必须事先考虑的问题。我们的做法是先确定 26名导游，配对26台旅游车司机、土楼景区配对26名景区讲解员、请会议主办方配合，安排26名临时负责人，与我公司的26名导游配对协助工作。在去土楼的高速和一级公路上安排两个临时停车点方便客人下车吸烟或是上洗手间。由于事先做了过细的准备工作，5月31日前往土楼的旅游秩序井然，游客兴趣很高。游客安全系数达到100%。会议主办方的总经理这样称赞我们的这次旅游活动。他讲这是他任老总以来第八届会议，也是他认为举办得最安全的、经销商玩得最开心的一次旅游活动。6月1日在厦门市区的旅游活动，由于考虑到人数多，车辆多等因素，车辆和导游及游客采取了分流方式进行，一个大队伍分成三大旅游组，由一名副总全权负责厦门市区的旅游活动。
旅游可以分组，但吃饭必须在同一酒店、同一时间用餐，这给旅游活动安排带来了一定的难度，但由于有一名副总做旅游调度、公司又安排了四名工作人员在指定的餐厅与导游及时联系、与餐厅前台及时沟通，使整个在市区的活动比较圆满，也得到了会议主办方的赞扬。答谢晚宴是这次交易会的高潮。为了承办好这次答谢晚宴，特别是晚宴中的文艺演出，我对整个舞台搭建、音响布置、每个文艺节目一一现场查看。中途感觉到灯光音响不怎么满意，我就当机立断地改换，采用厦门最好的音响灯光。对文艺节目也不怎么满意，就调用厦门最专业的演出队伍。虽然成本都有所提高，但会议主办方最后非常认可这台晚会，最后还是追加了会议费用。由于抓住了工作重点，实施了以点带面的工作方法，整个会议举办得比较成功。
篇三：做好新形势下公务接待工作的实践与体会
做好新形势下公务接待工作的实践与体会7
近年来，县经济社会迅猛发展，外在知名度和影响力不断提升，赴视察调研、检查指导工作的各级领导和参观考察的党政代表团、寻求发展的外地客商及其他人士越来越多；这"越来越多"既铭刻着经济社会的发展和变化，也凝聚着全县公务接待人员的心血和汗水。作为成立三年多的县机关事务管理局、县委县政府接待办，秉承服务至上宗旨，在省、市接待部门指导下，紧扣时代特点，强化规范服务，严格接待管理，发挥窗口作用，突出接待品牌效应，从而使的接待工作成为加强对外联系的"高速路"、聚集人气的"新洼地"、扩大招商引资的"立交桥"和展示开放形象的"大平台"。
（一）注重细节抓质量。公务接待成功之处在于对细节的把握。细节决定成败、决定品质，体现品位，成就卓越。实践证明，接待过程中一点细小的差错，都足以影响甚至破坏全局。在实际工作中，我们本着"99-1=0"的思想，坚持从细微处人手，向细微处用力，在接待的精细上下功夫。通过细致周到的服务，充分彰显人热情好客、开放文明的良好风貌。对待每一次接待，我们都始终坚持热情、周到、细致服务的宗旨，一是突出"六个环节"：即及时了解来宾情况，在策划接待安排上具有针对性；建立客人档案，认真记录来宾到访信息，包括习惯、爱好等；加强与陪同人员的沟通，及时了解和解决接待服务中出现的问题；加强跟踪接待服务，及时应对接待服务过程中的变化，尽可能地满足来宾的要求；征求意见，掌握客人对接待的满意度，并举一反三；接待后认真总结，开会点评，查找整改问题，做好文字和影像资料留存。二是推行"五种模式"：即在公务接待过程中做到笑脸相迎，用微笑拉近与客人的距离；制作一份《接待手册》，详略得当，引人入胜；选派公务讲解员，一路热情讲解，消除客人陌生感；印制一张特色桌签，加深客我印象；赠送一本画册，融历史文化和现代文化于其中，让客人更加细致地了解、宣传。通过创新的工作方法，切实提高了接待工作的整体水平。
（二）因地制宜抓特色。没有特色就没有吸引力，没有特色就没有生命力，没有特色就没有竞争力。近几年来我县的接待工作更加主动地适应经济社会的新发展、新变化，注重特色的把握，因人而异、因事而异、因季而异，特别是在重要会议、重大活动、重要宾客的"三重"公务接待中，我们坚持重点接待的思路，坚持"精细化、个性化、特色化"标准，用心、细心地做好"接待链"上的每一个细节，做精每一个服务项目，做到在特色中体现个性，在个性中体现品位。具体工作中，我们主动将特色融于公务接待全过程，把特色镶嵌于每一个接待环节之中，让公务接待变成促进经济社会发展的助推器。一是在参观考察点上，不断推陈出新，选出多条各具特色的线路，有工业经济发展之路，有历史文明和自然风光于一体之路，有红色教育旅游之路，路路都有详细的讲解，使参观考察内容的可选性和可看性更丰富。二是在餐饮服务方面，积极推出地方饮食特色的接待食谱，做精做细诸如"山庄头道汤、千里飘香、长江“三鲜”"等特色菜肴，让无污染绿色食品当主角，配以风光为背景的宴席卡，令客人吃出美味、吃出健康、吃出营养、吃出文化，食味不忘；同时根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整，以满足不同宾客的饮食之需，努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。让客人高兴而来，满意而归。三是在住宿或休息方面，我们以华侨国际大酒店和马仁山庄为主接待基地，推行"管家式"服务，客人一踏进宾馆，我们就道一声问候，引导好客人进入房间，端水泡茶，用温馨卡告之客人饮食和活动的安排，使客人有一种胜似"回家"的感觉。
（三）多方配合抓联动。公务接待工作是一项系统工程，特别是现今，领导
和客人的要求越来越高，而通畅、高效、协作的公务接待网络和力量，是公务接待活动顺利开展的前提和保障。要提高公务接待效果，就必须加强部门、乡镇之间的团结协作，构织"领导高度重视，部门通力配合，上下协作联动"的接待网络。为此，我们一是加强与芜湖市接待办的协作配合，积极争取上级接待部门的指导和帮助，尽可能多的获取各类信息，有针对性的做好每一项工作，确保各类重大接待活动准确、到位、合理、规范；二是加强与县直部门、乡镇之间、特别是与公安、交通和卫生等部门之间的协作与配合，做到资源共享、任务同担，通力合作完成任务；三是加强与宾馆酒店、景区等之间的协作与配合，引导他们做精、做细服务内容，提高服务质量和水平，营造温馨怡人的服务环境，以确保公务接待取得良好的效果。
（四）严格制度抓管理。经济社会发展速度越快，公务接待的作用就越突出，管理也就显得尤为重要。面对越来越多的接待任务，我们严格坚持接待相关制度，靠制度管理接待工作，依制度规范接待工作，努力提高接待质量，不断降低接待成本。一是严格管理制度，建立健全了《接待工作管理暂行办法》等15个文件和规定，对接待范围、程序、标准、纪律、组织领导等环节作出了明确具体的规定，接待人员人手一册，边干边学，全局形成了以制度管人，按制度办事的长效工作运行机制；二是严格实行工作人员签单"双签制"、"双次审核制"，多层把关，多层审核，做到了原始接待记录有据可依，有章可循，杜绝了"跑冒漏滴"，最大限度地降低接待成本，达到了宴请热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是严格内部管理，明确接待人员的职责，强化服务意识、效率意识、奉献意识和创新意识的培养，切实加强理论教育和业务能力培训，抓作风，树立良好形象。教育接待人员要经得起苦累忙碌的考验，经得起浮华喧嚣的诱惑，经得起默默无闻的平淡，做到宠辱不惊，物利两忘。四是定期通报，严格监督管理，我们按次分析、按月通报公务接待情况，总结交流经验，寻找不足；按季度通报一次接待经费使用情况；与县四大班子办公室建立联席会议制度，及时沟通信息，会签重大接待审批单，从而建立程序规范、协调顺畅的工作关系，共同做好接待工作，确保了接待费用的有效使用。
（五）以人为本抓素质。我们深深感到，做好接待工作关键在人，高素质的接待队伍是高质量完成接待工作的保障。因此，我们采取多种形式把接待工作人员的政治理论水平和业务素质作为一项重要工作抓紧抓实，努力把"以人为本"及"和谐思想"贯穿于公务接待工作全过程，把关心干部成长、提高接待人员素质、加强队伍建设，作为事关全局的基础性工作来抓。努力把公务接待人员培养成仪表形象好、工作热情高、接待专长广、亲和力强的全方位人才。我们的措施有：一是加强各种知识的学习。根据公务接待工作事务杂、专业强的特点，采取灵活多变的学习方式，制定学习计划，确定学习内容，活跃学习形式，自学和领学相辅相成，不断提高学习效果。坚持每周二下午为机关集中学习时间，同时大力倡导读书自学活动，要求每一名干部职工"周有笔记、月有小结、季有心得、年有收获"，不断提高接待干部队伍的综合素质。二是注重综合素质提高。为使接待工作人员尽快进入角色，熟悉业务，提高接待水平，我们每年都订阅安徽《后勤》、《接待与交际》等公务接待方面的相关专业书刊，要求大家及时阅读和学习，了解掌握上级及兄弟县（市、区）接待部门的宝贵工作经验，增强了接待工作人员学习的计划性、针对性和实效性。加强对接待理论、礼仪知识培训和县情、人文历史、景点简介等专题学习，进一步拓宽接待队伍的知识面，不断提高接待干部队伍的综合素质。三是坚持"走出去、请进来"。近年来，我们注重加强在职培训，
已组织了多批接待工作人员到省内外考察、学习，借鉴上级做法和先进地区经验为我所用；我们还邀请了相关专家来繁授课，为接待工作提供了良好的交流平台。有效的学习，不断丰富和延伸了接待效益，从而更好地赢得了朋友、赢得了支持、赢得了信息和赢得了投资，推动了公务接待工作的不断发展。
《公务接待工作总结》由：创业找项目整理
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