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2017年6月XX电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案
说明：1.试卷号：2180；
2.课程代码：00048
3.适用专业：行政管理和现代文员、专科；
4.该课程考试方式为闭卷、考试时间90分钟、形考手段纸质（30%）、终考手段为纸质（70%）。
一、单项选择题
1.级别高的办公室一般称为(B)。
A.中心
B.办公厅
C.秘书处
D.联络处
2.行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括(D)。
A.严格控制各种会议、外出考察及公务活动
B.加强对出国、出境的管理,压缩出国、出境活动规模,团组和人员数量,做到“负增长”
C.专业设备的更新,要严格按规定审批
D.把事权尽量分给下属机构,单位本身做事越少越好
3.在办理发文时,经复核,对于不符合要求的公文应该(B)。
A.办公室人员帮其纠正后发出
B.退交起草部门补充或修正
C.即使文稿做了实质性修改,也无需原签发人重新签发
D.修改回来的文稿不再重新复核
4.会议的直接成本不包括(D)。
A.会议文件资料费
B.茶水费
C.会议设备和用品费
D.时间成本
5.公共关系工作的特点不包括(C)。
A.以公众为对象
B.以美誉为目的
C.以惠己为原则
D.以长远为方针
二、判断题
6.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。(对)
7.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。(错)
8.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。(对)
9.我国古代的谋士、谏官和幕僚,以及当今各国的智囊团、思想库等,都是决策的重要辅助力量。(对)
10.公文行文时越级行文是普遍现象。(错)
三、简答题
11.简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。
(1)剪彩的准备:红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。(2)剪彩的程序:请来宾就位→宜布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪彩→进行参观。
12.简述制作会议证件的注意事项。
(1)重要的大中型会议,会议证件和姓名卡片要正规。内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼(先生、女士、小姐等)、身份(职务、职称等)、组织或公司的名称。(2)重要的、具有保密性质的会议要在会议证件上贴上本人的相片,并加盖大会印章。
(3)会议证件的形式应反映出会议的内容,设计要尽量经济实用、美观大方。(4)大型会议应区分正式代表、列席代表、新闻媒体、工作人员、服务人员等不同身份参加者的会议证件的样式。(5)应注意根据单位不同的文化理念设计会议证件和姓名卡片。
四、设计题
13.给下面的情境设计礼貌用语。
(1)问人姓氏说(贵姓)
(2)仰慕已久说(久仰)
(3)长期未见说(久违)(4)请人解答说(请教)
(5)求人办事说(拜托)
(6)请改文章说(斧正)(7)求人指点说(赐教)
(8)身体不适说(欠安)
(9)看望别人说(拜访)(10)请人接受说(笑纳)
(11)希望照顾说(关照)(12)赞人见解说(高见)(13)归还物品说(奉还)
(14)请人赴约说(赏光)(15)需要考虑说(斟酌)
五、案例分析题
14.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理意见后,又過到了负责宣传的张副经理,小曹又向他作了请示,结果两位领导的意见很不一致,小曹无所适从,两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些,支持过张,认为小曹有意与他作对;而张认为此业务是他引介的,小曹应先同他通气。
问题:请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?
参考答案:
(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则,既然向主管领导请示了,就应按孙的意见办,不应多头请示；
(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导,以至落到尴尬的境地；
(3)两位领导都作了指示,如果张通情达理,小曹应向他说明只能按职权分工办事,求得谅解后,按孙的意见办；
(4)如果不能求得谅解时,小曹应向两位领导分别自我检讨,再建议两位商议一个方法遵照执行；
(5)如果矛盾不能统一,应向总经理请示,遵照总经理的意见办,并请他对孙或张作解释这是文员执行主要决策人的意见。
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