2016年7月XX电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案
说明：1.试卷号：2180；
2.适用专业：行政管理、现代文员；
3.该课程考试方式为闭卷、考试时间90分钟、形考手段纸质（30%）、终考手段为纸质（70%）。
一、单项选择题
1.级别高的办公室一般称为(B)B.办公厅
2.常用办公用品中属于办公文具的是(A)
A.中性笔
B.回形针
3.办公室人员辅助领导进行决策，意味着(B)B.只能充当领导的参谋和助手
4.在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是(C)C.要有“诚心“
5.下列电话札仪中错误的是(D)D.与女士通电话，男士先挂
6.下面属于文书的是(A)
A.书信
7.在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该(B)B.退交起草部门补充或修正
8.公共关系工作的特点不包括(C)C.以惠己为原则
9.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括(C)C.茶歇
10.制定会议策划方案时，要明确
，其中
“Who“是指的(C)C.会议参加人员
二、判断题
11.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。(对)
12.发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。(错)
13.我国古代的谋士、谏宫和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。(对)
14.涉外礼仪中以右为尊。(对)
15.公文行文时越级行文是普遍现象。(错)
16.上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。(对)
17.电子文档不存在销毁问题。(错)
18.办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的掏通。(错)
19.请人勿送的常用礼貌语是说“留步“。
(对)
20.会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。(对)
三、简答题
21.谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋“的理解。
答:
(1)办公室人员“善谋“要求:能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务;要“参“到点子上、“谋“到关键处、注重谏言技巧。
(2)
办公室工作人员“善谋“还必须谨防几个误区
一是“参政“意识过“度“，把自己摆在“准领导“或副职的位置，把幕后工作放到台前;二是轻易抛出“夹生“想法，强加于领导，于公于己都不利;三是出“镀主意“，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动局面。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
22.简述会务管理中对会务工作人员的要求。
答:(1)会前的最后检查〈工作认真负责、细心、耐心
);
(2)
组织签到和登记(任劳任怨，能连续作战
);
(3)
做好联络协调〈沟通协调能力强);
(4)
会议记录与保密(业务素质强，有原则
);
(5)
会议后勤保障(服从分配，具有协作意识)。
四、设计题
23.设计一份电话记录表
参考答案：
来电人
姓名：_______________单位部门：_______________________________
职务：_______________电话号码：_______________________________
来电时间
_______年______月________日_______时________分
通话地点
来电人地点：___________________________
受话人地点：___________________________
通话要点
1.__________________________________________
2.__________________________________________
3.__________________________________________
结束时间
_______年______月________日_______时________分
处理要点
1.交由_______________进行处理
2.请_________________尽快回电
3.约定_______________再来电话
记录人
五、案例分析题
24.公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午
9:00
11:00
召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。
一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。“星期四上午
8:30
左右，有
个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。
9:00
左右有
个销售员来了，什么资料也没带，其中
个说，他们已经约好客户在
10:00
见面。到了
10
点，只剩下
位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有
12
位销售员，事后去问另外
位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。
问题：你认为小刘究竟错在哪些地方?正确的做法应该是怎样的?
参考答案
(1)应该搞清销售员的人数和姓名，准备一份名单；
(2)打印好书面通知；
(3)在3天内，当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到名单上的每个人；
(4)通知不能只写在布告栏里，可能不被人注意；
(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间〉、地点；
(6)应详细写清会议内容，应做好哪些准备；
(7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作。
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