篇一：汽车4S店服务各种工作流程(1)
用户预约工作流程图
接待（迎宾）流程
作业管理工作流程图
交车/结算业务流程图
篇二：汽车4S店市场部岗位职责及工作流程
市场部经理岗位职责
一、 制定市场部工作程序和规章制度，实施细则，经批准后执行
并做好日常检查监督工作。
二、 根据销售部每月提车量及厂家返款，合理制定广告计划。
三、 考察掌握北京市各大媒体的广告宣传费用及效果，有选择地
接触媒体业务人员，洽谈、签订广告合同，并做好宣传效果的跟踪统计工作。
四、 负责与北京各媒体、记者的关系维护；定期与厂家公关公司
进行沟通，反馈市场信息。
五、 按厂家要求做好市场推广活动，定期考察周边社区，联系、
洽商、策划推广活动并组织实施。
六、 按厂家要求做好媒体宣传，紧密结合厂家特定时期的宣传导
向在媒体发表文章进行宣传，质量数量达到厂家要求。
七、 了解本地市场各竞争车型的价格、性能及促销活动等信息，
根据厂家要求及时调整宣传策略。
八、 按厂家要求及时反馈信息和资料。及时与厂家销售督导及市
场部工作人员沟通，获得信息和指导。
九、 负责制订广告版面及排期，保证广告的投放时间。
十、 根据厂家要求按时完成展厅布置管理。
十一、 依据销售的月计划制定市场活动，配合销售完成当月任务，
积极开展各种推广活动。
十二、 指导检查所属下级各项工作，掌握进展情况和相关数据，负
责对所属下级的绩效考核。
十三、 完成总经理临时交办的各项工作。
市场助理岗位职责
1. 严格执行公司的各项管理规定。
2. 了解并熟练掌握海马汽车的市场考核情况。
3. 根据厂家的要求，按时上报广告计划和月度总结，并在每月1日前将广告宣传、媒介传播、市场推广三份资料装订成册，邮寄至厂家销售督导部。
4. 负责市场活动的调查、执行、总结、反馈。
5. 收集与整理同行业竞争对手的相关信息，为部门经理提供宣传计划建议。
6. 负责媒介资料收集、整理分析，提出相应竞争策略，为部门经理决策提供依据。
7. 负责每天对销售部客户来店/电渠道的数据汇总和分析，为下一步广告推广提出合理化建议。
8. 负责策划和组织公司各种宣传活动，树立品牌及企业形象。
9. 负责公司产品的市场推广,负责公司网站及相关网站的更新维护包括各类网站信息的发布及论坛顶贴。
10.对广告宣传效果进行数据采集，并进行分析。
11.对公司投放的各种广告资料建立档案随时备查。
12.负责公司宣传软文初稿的编写。
13.负责公司各部门所需物料的设计和制作。
14. 对展厅布置提出合理化建议，并组织实施。
市场专员岗位职责
1、 严格执行公司的各项管理规定。
2、 了解并熟练掌握海马汽车的市场考核情况。
3、 制定网络营销方案并负责实施。
4、 协助公司开拓网络营销资源和渠道。
5、 负责网络相关营销活动的策划及执行。
6、 对平台流量点击进行详细系统的分析，策划、组织平台动并进
行分析和效果评估。
7、 负责每天对销售部客户来店/电渠道的数据汇总和分析，为下一
步广告推广提出合理化建议。
8、 熟悉博客、微信、社区、微博等社会化媒体营销，能够不断完
善平台的站内及站外优化。
9、 负责公司各网络平台产品的推广更新维护、包括各类网站信息
的发布及论坛顶贴。
10、 对广告宣传效果进行数据采集，并进行分析。
11、 负责公司宣传软文初稿的编写。
12、 对展厅布置提出合理化建议，并组织实施。
市场部工作流程
1、部门内的工作流程
1）广告发布流程
①根据厂家指引及北京地区和店内情况制定广告计划。
②媒体种类的选择、广告版面的设计与修改、广告主题、投放时期、费用预算。
③广告设计与厂家及报社确认、媒体洽谈、签订合同。
④投放、回收反馈、广告存档。
如图所示：
2）促销物料及印刷品制作流程
①确认需要制作的物品并联系制作公司。
②设计并确认样图、打样、改样、确认样品。
③签订制作合同、到期交付合格品、付款。
④物品的规范管理。
如图所示：
3）网络平台的管理流程
①目前的网络平台主要有：汽车之家、太平洋汽车网、爱卡汽车、汽车点评网、百度搜索。
②网站的更新、维护、上传新的新闻通稿、回复留言、统计订单。 ③百度为预存帐户，需要随时关注点击量及帐户费用、关键词情况。
4）活动、外展的开展流程
活动主题、时间、场地等确定相关物料准备、活动外部关系衔接费用预算活动现场管理、收尾、评估反馈
2、与其他部门合作的流程
1）为其他部门制作物料的流程
①根据其他部门需求制作宣传品。
②需求部门确认设计稿、无误后开始制作。
③宣传品到店后，需求部门到市场部领取。
④每月进行物料费用结算。
2）需要其他部门协助的活动流程
①根据活动实际情况选定协助部门。
②与协助部门领导商议并最终确认协助人员。
③协助人员与市场部一起组成团队并进行内部分工。
④然后按照正常的活动流程进行。
3、对外工作流程
1）与厂家衔接的工作流程
①接收查阅厂家邮件，并根据要求及时回复厂家。
②随时与厂家销售督导及市场部沟通，建立良好的关系。 ③积极配合厂家的各项活动。
篇三：4s店售后配件工作流程
4S店售后配件工作流程
一、 配件部职能及岗位职责
（一） 配件主管岗位职责
1、 负责厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务 及利润指标的完成；
2、 根据公司的经营目标及整体运作方式，合理制定配件的营销政策，并付诸实施；
3、 督促工作人员做好配件的经营和管理，合理调整库存，加快资 金周转，减少滞销品种；
4、 协调计划、采购、调度、入库、配送和库管（各）岗位（之间）的工作关系，明确工作流程，保证各环节工作的畅通，不断提高配件供应的满足率、准确率、完好率；
5、 协调同其它业务部门的关系，确保维修业务及其它配件销售业务的正常开展。负责处理由于配件质量引起的投诉事宜。
6、 配合公司本部参与激励制度的制定，并负责配件从业人员的业绩考核及业务培训。
7、 定期组织召开周例会，总结成绩，克服不足。
8、 完成公司交办的其他工作。
（二） 配件计划员岗位职责
1、 配合部门经理完成厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务及利润指标。
2、 计划员应与厂家、供货商保持良好供求关系，了解掌握市场信
息。
3、 掌握配件的现有库存和保险储备量，适时作出配件的采购计划和呆滞配件的处理方案，熟悉维修业务对配件的需求，确保业务的正常开展。
4、 用量大的A类件，要实行“货比三家”的原则，作到质优价廉，并通过分析比较，制定出最佳定货单。保证不断挡，积压量最小。
5、 根据供应和经营情况，适时作出库存调整计划，负责做好入库验收工作。对于购入配件质量、数量、价格上存在的问题，作出书面统计，并监督采购人员进行异常处理。
6、 负责供货商应付帐款帐目，及时作好微机帐目。负责保管全部进货明细单、提货单、入库单并归类存；临时管理进货发票及运单。负责同财务、业务往来单位的帐务核对。
7、 及时做好配件的入库工作，以实收数量为准，打印入库单。负责配件相关的财务核算及统计工作。
8、 完成部门经理交办的其他工作。
（三） 配件采购员岗位职责
1、 配合部门经理完成厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务及利润指标。
2、 对计划量进行审核，做好计划的延续和补充工作，对配件供应的及时性、正确性负责。
3、 以低成本高品质为目标，积极开发配件配套厂家，降低采购费
用，提高采购效率。
4、 建立采购供应的业务档案，掌握不同运输方式的运输天数、费用等，进行定量分析，确定最佳采购方案。
5、 用量大的A类件，要实行“货比三家”的原则，作到质优价廉，并通过分析比较，制定出最佳定货单。保证不断挡，无积压。
6、 强采购管理，适时、适量、适质、适价，与厂家保持良好的关系，按计划采购，特殊情况有权做临时调整。
7、 购过程中，要强化验货工作，对配件的品牌、规格、数量等都要做到准确无误，认真完成配件的第一次检验工作。
8、 入库验收工作中，采购员要协同计划员、库管员作好配件的第二次检验工作，对配件质量品牌、规格、价格等问题作合理解释。
9、 负责配件质量、数量的异常处理，及时做好索赔、退货及退换。
10、 对急件、零星采购件，采购员要进行充分的询价、比价、议价，并按采购程序优先办理。
11、 完成部门经理交办的其他工作。
（四）配件库房保管员岗位职责
1、入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。
2、货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量，同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。对于有质量问题的货物，保管员有权拒收。
3保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。
4、保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。填写卡片帐工作，应在当天完成。
5、在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货
6、出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。
7、确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。
8、因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出异常处理。
9、适时向计划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。
10、保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。
11、完成部门经理交办的其他工作。
（五）配件调度员岗位职责
1、调度员协同库房管理员、提货人（或配送人员）根据配件出库
清单，验收出库货物。出库清单可根据具体库存情况或提货人的临时要求进行调整，并根据配件出库的实际情况补充出库清单。
2、调度员要督促库房管理员、提货人（或配送人员）在核实无误
后的出库清单上签字认可，确保清单与实物相符。
3、调度员负责应收帐款帐目和收缴事宜，不得赊销，一律先收款
后付货，减少不必要的死帐、呆帐。
4、调度员负责应收款往来帐目，作好微机帐目的处理，及时录入
往来票据（收款通知、出库清单、其它收款证明、运输费用）。保管全部配件业务单据、出库清单并归类存档，负责同财务、业务往来单位的帐务核对。
5、调度员协同采购员、库房管理员负责各业务往来单位的质量件
退换工作，并严格执行“退件规则”。
6、随时向采购员、计划员反映业务上出现的有关配件质量、价格、
存货等问题，并作出书面报告交计划员。
7、协同采购员、计划员、库房管理员进行配件验收入库工作，及
时掌握配件来货情况，确保不丢失每一份配件订单。
8、建立并保持与各经营单位的良好合作关系，对客户在配件业务
上
提出的质疑（质量、价格、发运、往来帐、业务咨询等），作出合理
解释，协调解决，确保不丢失每一位客户。
9、 完成部门经理交办的其他工作。
（六）配件配送员岗位职责
1、及时准确地将货物发送到指定地点。
《4s店工作流程》由：创业找项目整理
链接地址：http://www.gjknj.com/duwu/15515.html
转载请保留,谢谢!