篇一：快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派
快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派
I 课程内容与考核点
第一模块快件收派
第一编 基础理论知识
第一章
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9. 职业道德 职业道德的概念---P1 职业道德的主要内容----P1 职业道德的特点-----P2 职业道德的重要作用----P3 快递业务员职业守则的内容----P3 ‘遵纪守法、诚实守信’的具体要求---P4 ‘团结协作、准确快速’的具体要求---P4 ‘保守秘密、确保安全’的具体要求---P5 ‘衣着整洁、文明礼貌’的具体要求---P5
10．快递业务员职业守则的特点---P5
第二章 快递服务概述
1、快递服务的概念---P6
2、快递服务的特点---P6
3、快递服务的业务种类---P7
4、现代快递的发展---P10
5、快递流程的概念—P14
6、快递流程基本要求P15
7、快递网络的构成P16
8、快件传递网络的概念P16
9、大区或省际网的概念P18
10、区域或省内网的概念P18
11、同城或市内网的概念P19
12、快递信息网络的概念P19
13、快递实物传递网的组成要素P16
14．、快递信息网的作用P19
第三章 快递业务基础知识
1、快件的概念P21
2、快件内件分类P21
3、快件时限分类P22
4、快件的赔偿责任分类P22
5、快件的业务方式分类P23
6、全程时限的概念P22
7、快递企业报关义务P25
第四章 快读服务礼仪
1、礼仪的概念P27
2、服务礼仪的基本要求P29
3、快递人员的着装和配饰P35
第五章 安全知识
1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务P43
2、快件信息安全基本要求P44
3、工伤事故预防措施P45
4、工伤保险的基本内容P46
5、常见劳动防护用品P46
6、职业病的预防措施P44
7、非机动车收派保障快件安全应注意事项P47
8、机动车收派保障快件安全应注意事项P47
9、自动车行车安全P48
10、自行车驮载快件要求P48
11、处理场地消防注意事项P49
12、摩托车行车安全P48
13、常见灭火器种类与性能P49
14、灭火基本方法P50
第六章 地理与百家姓知识
1、中国的地理概貌P51
2、中国现行的行政区域划分P51
3、中国东北、华北地区难认地名P53
4、中国华东、中南地区难认地名P53
5、中国西南、西北地区难认地名P54
6、公路交通概况P58
7、铁路交通概况P58
8、航空公司名称及代码P55
9、世界地理概貌P63
10、主要国家所属大洲P63
11、百家姓单姓的读音P64
12、百家姓复姓的读音P64
第七章 计算机与条码知识
1、计算机硬件构成和软件分类P77
2、计算机病毒的特点P71
3、计算机网络的概念P72
4、计算机的日常维护P75
5、条形码技术特点P78
6、快递行业普遍使用的条形码类别P79
第八章 相关法律、法规和标准的规定
1、快递企业市场准入要求P82
2、员工资质要求P82
3、市场管理办法对市场管理方式的规定P82
4、快递运单的实物保存期限P83
5、民事权利的分类P83
6、民事责任的规定P84
7、合同订立的一般规定P85
8、违约责任的形式P86
9、刑法对故意延误投递邮件的规定P86
10、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定P86
11、刑法对盗窃和职务侵占的规定P87
12、消费者的权利P88
13、争议解决的途径P89
14、道路交通事故处理要点P90
15、危害国家安全的法律责任P93
16、万国邮政联盟公约对快递函件的规定P93
第二编 快件收派知识
第九章 快件收寄
1、 收寄流程的概念P95
2、 收寄的方式P95
3、 服务范围的概念P98
4、 地理区域范围的标示种类P98
5、 省会的电话区号P98
6、 省会的邮政编码P98
7、 主要城市的电话区号P98
8、 主要城市的邮政编码P98
9、 快件的计费方法P101
10、快件的标准时限P102
11、航空运输的特点P102
12、公路运输的特点P102
13、运输方式的选择因素P102
14、快递运单的概念P105
15、快递运单的作用P106
16、快递运单填写要求P106
17、运单的粘贴要求P107
18、标示的粘贴要求P146
19、快件保价的概念P151
20、快件保价与保险的区别P103
21、保价服务的注意事项P104
22、快件的赔偿原则P113
23、快件的赔偿条件P114
24、快件的赔偿标准P114
25、快件查询的方法P112
26、快件查询答复时限P113
27、快件的更址与撤回渠道P113
28、快件更址的条件P113
29、快件撤回的条件P113
30、快件重量规定P115
31、快件规格规定P115
32、寄递物品的验视内容P116
33、禁递物品14种类P117
34、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类P117
35、各类麻醉药物P117
36、危害公共卫生的物品种类P117
37、限制出境物品种类P119
38、我国限寄规定的概念P119
39、我国海关常见限制规定P119
40、国际航空组织易爆物品标示P120
41、国家航空组织核放射品及电离辐射品标示P125
42、国家航空组织毒气标示P121
43、国家航空组织腐蚀品标示P126
44、快件包装的作用P127
45、快件包装的原则P128
46、包装材料的选择P130
47、胶纸封箱的操作方法P131
48、快件包装注意事项P132
49、快件包装的检查方法P132
50、快件打包的方法P140
51、包装标准图示标志P132
52、度量衡工具的使用方法P135
53、快件信息录入的要求P142
54、快件体积重量的概念P142
55、轻泡快件的概念：体积重量大于实际重量的快件，取体积重量作为计费重量。
56、快件体积重量的计算方法P142
57、快件营业款的组成P144
58、首重续重的计算方法P144
59、单位计价的计算方法P145
60、客户运单的签署要求P146
61、业务员注意事项P155
62、营业款的结算方式P152
63、第三方付款的概念P153
64、人民币的基本识别方法P153
65、支票的分类和特点P154
66、收取支票的注意事项P155
67、发票的基本种类P157
68、交接复核的要点P158
69、收寄快件交接的原则P159
70、营业款移交注意事项P159
71、信息录入要求P158
第十章 快件派送
1、 派送流程的概念P161
2、 派送流程描述P161
3、 派前自行车检查要点P164
4、 派前电动车检查要点P165
5、 派前汽车检测要点P165
6、 派送常用手推车类型P166
7、 移动扫描设备检查要点P167
8、 派送快件交接原则P169
9、 快件交接数量核对要点P169
10、派前交接的概念P169
11、交接单制作的基本方式P171
12、交接单制作的基本要求P171
13、派送段的概念P171
14、快件排序的概念P171
15、快件排序的方法P172
16、派送路线的概念P172
17、派送路线的设计原则P172
18、影响派送时限的主要因素P172
19、优先派送快件主要类型P172
20、常用困扎材料的特点和适用范围P174
21、常用绳结的特点及适用范围P175
22、不同规格快件的捆扎原则P173
23、较大、较重快件的捆扎方法P179
24、快件捆扎的注意事项P180
25、快件安全保管的原则P185
26、搬起重物时的人身安全要点P181
27、传送重物时的人身安全要点P181
28、快件轻拿轻放要点P183
29、非汽车派送，快件卸车注意要点P183
30、汽车派送时的装车原则P184
31、派送交递快件注意事项P185
32、常用有效证件注意事项P186
33、收件人不在时快件派送处置方法P185
34、到付款的概念P188
35、到付款形式P188
36、代收款的概念P189
37、代收货款注意事项P190
38、客户签收快件的方法P190
39、无法派送快件的移交要求P192
第十一章 客户服务
1、 业务推介的概念P194
2、 业务推介的方式P196
3、 业务推介的注意事项P197
4、 客户维护的概念P197
5、 客户维护的作用P197
6、 客户维护的方法P198
7、 客户信息采集的原则P198
8、 客户基本信息的采集方法P199
9、 客户名址变更信息的采集P200
10、个性化收派需求信息的采集P200
II .技能考核内容及考核点
第一模块 快件收派
第一部分：快件收寄
1、 运单规范填写（笔试）P106
2、 识别快件重量、规格（笔试）P115
3、 查验快件并核实禁限寄物品（实操或笔试）P116
4、 快件包装及运单、识别的粘贴（实操）P127.146.151
5、 称量快件并收取快件资费（笔试）P142
第二部分：快件派送
6、 快件交接操作（口试或笔试）
7、 按照派送段设计派送路线（笔试）P171
8、 捆扎、装运快件（笔试）P173
9、 签收快件（笔试）P190
10、推介快递服务产品（口试）P194
第二模块快件处理
第一部分: 快件接受
1、 拆解封志、卸载验视总包（口试或笔试）P108 P109 P113
2、 拆解总包（实操）P119
第二部分：快件分拣
3、 国内快件分拣（实操）P157
4、 国际快件分拣（实操）P157
5、 识别禁限寄物品（实操或笔试）P160
6、 识别重量、规格和包装不合格的快件（实操）P145 P159
第三部分：快进封发
7、 建立总包（口试或笔试）P175
8、 核对路由信息、装车比建立封志(笔试）P179 P181
III.有关说明
鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核根据实际情况，采取模拟实际操作、笔试或口试等方式。
其中，理论知识考试时间为90min：理论知识考试主要题型有单项选择题和判断题。
篇二：快递业务员技能鉴定培训教材大纲---快件处理
快递业务员技能鉴定培训教材大纲---快件处理 第一编 基础理论知识
第一章
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9. 职业道德 职业道德的概念---P1 职业道德的主要内容----P1 职业道德的特点-----P2 职业道德的重要作用----P3 快递业务员职业守则的内容----P3 ‘遵纪守法、诚实守信’的具体要求---P4 ‘团结协作、准确快速’的具体要求---P4 ‘保守秘密、确保安全’的具体要求---P5 ‘衣着整洁、文明礼貌’的具体要求---P5
10．快递业务员职业守则的特点---P5
第二章 快递服务概述
1、快递服务的概念---P6
2、快递服务的特点---P6
3、快递服务的业务种类---P7
4、现代快递的发展---P10
5、快递流程的概念—P14
6、快递流程基本要求P15
7、快递网络的构成P16
8、快件传递网络的概念P16
9、大区或省际网的概念P18
10、区域或省内网的概念P18
11、同城或市内网的概念P19
12、快递信息网络的概念P19
13、快递实物传递网的组成要素P16
14．、快递信息网的作用P19
第三章 快递业务基础知识
1、快件的概念P21
2、快件内件分类P21
3、快件时限分类P22
4、快件的赔偿责任分类P22
5、快件的业务方式分类P23
6、全程时限的概念P22
7、快递企业报关义务P25
第四章 快读服务礼仪
1、礼仪的概念P27
2、服务礼仪的基本要求P29
3、快递人员的着装和配饰P35
第五章 安全知识
1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务P43
2、快件信息安全基本要求P44
3、工伤事故预防措施P45
4、工伤保险的基本内容P46
5、常见劳动防护用品P46
6、职业病的预防措施P44
7、非机动车收派保障快件安全应注意事项P47
8、机动车收派保障快件安全应注意事项P47
9、自动车行车安全P48
10、自行车驮载快件要求P48
11、处理场地消防注意事项P49
12、摩托车行车安全P48
13、常见灭火器种类与性能P49
14、灭火基本方法P50
第六章 地理与百家姓知识
1、中国的地理概貌P51
2、中国现行的行政区域划分P51
3、中国东北、华北地区难认地名P53
4、中国华东、中南地区难认地名P53
5、中国西南、西北地区难认地名P54
6、公路交通概况P58
7、铁路交通概况P58
8、航空公司名称及代码P55
9、世界地理概貌P63
10、主要国家所属大洲P63
11、百家姓单姓的读音P64
12、百家姓复姓的读音P64
第七章 计算机与条码知识
1、计算机硬件构成和软件分类P77
2、计算机病毒的特点P71
3、计算机网络的概念P72
4、计算机的日常维护P75
5、条形码技术特点P78
6、快递行业普遍使用的条形码类别P79
第八章 相关法律、法规和标准的规定
1、快递企业市场准入要求P82
2、员工资质要求P82
3、市场管理办法对市场管理方式的规定P82
4、快递运单的实物保存期限P83
5、民事权利的分类P83
6、民事责任的规定P84
7、合同订立的一般规定P85
8、违约责任的形式P86
9、刑法对故意延误投递邮件的规定P86
10、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定P86
11、刑法对盗窃和职务侵占的规定P87
12、消费者的权利P88
13、争议解决的途径P89
14、道路交通事故处理要点P90
15、危害国家安全的法律责任P93
16、万国邮政联盟公约对快递函件的规定P93
第二编 快件处理知识
第九章 快件处理的作业和流程
1、 快件处理的作用P95
2、 快件处理流程的概念P98
3、 航空运输的经营方式及特点P96
4、 公路运输的经营方式及特点P97
第十章 快件接受
1、 总包的概念P103
2、 总包交接验收的内容P103
3、 交接单的概念P104
4、 交接单的使用范围P104
5、 总包交接验收的注意事项P107
6、 总包交接单的作用P104
7、 车辆封志的概念P108
8、 车辆封志的种类P108
9、 拆解车辆封志的方法P109
10、易碎物品卸载注意事项P110
11、卸载作业的安全要求P111
12、国际包装搬运图示标志P113
13、总包接受操作主要内容P113
14、总包接受验视基本内容P113
15、处理场地快件的安全要求P116
16、灭火器的保存与注意事项P116
17、总包拆解的概念P119
18、总包铅封拆解注意要点P119
19、总包拆解的方式P119
20、拆解总包检查要点P119
21、机械拆解总包步骤P120
22、总包拆解后的异常情况P121
23、移动扫描设备使用注意事项P122
24、快件信息的录入方法P123
25、快件信息的录入要求P124
26、处理场地常见称重工具P124
27、轻泡快件概念P127
28、不规则快件测量方法P127
29、体积重量计算方法P127
第十一章 快件分拣
1、 快件运单的概念P129
2、 快件运单的作用P129
3、 快件运单填写的总体要求P133
4、 快件运单内容的填写规范P133
5、 快件运单填写注意事项P133
6、 不干胶快件运单的粘贴方法P134
7、 快件运单粘贴注意事项P137
8、 不规则快件的运单粘贴方法P137
9、 标识的粘贴方法P138
10、快件的重量、规格要求P146
11、快件包装的原则P140
12、快件包装材料的选择P142
13、快件包装的注意事项P144
14、处理场地包装不合格的常见情况P145
15、快件初分概念P147
16、快件细分概念P147
17、分拣格口的概念P148
18、分拣区域的概念P148
19、自动化分拣机常见类型P149
20、分拣方式分类P152
21、直封的概念P153
22、中转的概念P153
23、中文地址的书写格式P153
24、英文地址的书写格式P153
25、快件分拣的依据种类P153
26、各省、直辖市、自治区及其简称P154
27、华北地区各省、直辖市、自治区省会（首府）P154
28、华东地区各省、直辖市省会（首府）P154
29、华南地区各省、自治区省会（首府）P154
30、东北地区各省省会P154
31、其他地区各省、直辖市、自治区省会（首府）P154
32、华北地区主要城市的邮政编码P154
33、华东地区主要城市的邮政编码P154
34、华南地区主要城市的邮政编码P154
35、其他地区主要城市的邮政编码P154
36、华北地区主要城市电话区号P154
37、华东地区主要城市电话区号P154
38、华南地区主要城市电话区号P154
39、东北地区主要城市电话区号P154
40、其他地区主要城市电话区号P154
41、华北、华东地区主要城市的航空代码P154
42、其他地区主要城市的航空代码P154
43、常见国家中英文名称及其缩写P154
44、港澳台地区中英文名称及其缩写P54
45、信件类快件分拣的操作要求P157
46、半自动机械分拣的操作要求P158
47、半自动机械分拣操作的设备安全P158
48、半自动机械分拣操作的人身安全P158
49、分拣易发生的错误类型P159
50、无法分间的快件类型P159
51、分拣易出现错误的快件类型P159
52、不符合要求的快件类型P159
53、超越服务范围的快件P159
54、禁限寄的重要快件P160
55、14种禁寄物品P160
56、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类P161
57、各类麻醉药物P161
58、危害公共卫生的物品种类P161
59、限制出境物品种类P162
60、我国限寄规定的概念P162
61、我国海关常见的限制规定P163
62、国际航空组织易爆物品标识P164
63、国际航空组织核放射品及电离辐射品标识P164
64、国际航空组织毒气标识P164
65、国际航空组织腐蚀品标识P164
第十二章 快件封发
1、快件封发的概念P171
2、封发频次的概念：每天进行快件封发作业的次数
3、封发快件登单方式P171
4、封发清单的概念P171
5、快件清单种类P171
6、手工登单的操作要求P171
7、条码设备扫描登单的方法P173
8、分检系统自动形成清单P174
9、总包包牌或包签的概念P174
10、总包包牌或包签的常见种类P174
11、总包包牌或包签的制作的方式P175
12、总包封装的概念P175
13、总包封装的基本要求P176
14、总包封装的质量检查内容P178
15、总包堆位和码放的基本要求P178
16、陆运总包的装载要求P179
17、发运计划的概念P179
18、路由的概念P179
19、汽车运输出站快件的交接内容P179
20、航空运输出站快件的交接内容P179
21、建立车辆封志的要点P181
II .技能考核内容及考核点
篇三：快递业务员的工作内容
小编之前和大家简单介绍过快递业务员的岗位职责，相信对其岗位职责也有了一定的认识。其实每一个岗位都有其岗位职责要求，只是不同的岗位就有不同的要求。就好像我们经常说的无规矩不成方圆，没有一个明确的岗位职责，这个岗位就像无规矩的方圆，工作上就不能很好的完成任务。下面小编和大家说说快递业务员的工作内容。
1、完成上级下达的销售回款与工作目标；
2、在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作；
3、按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表；
4、按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系；
5、收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导；
6、进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户；
7、按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品；
8、完成上级领导交给的其他工作任务。
如果你是初来报到的新人，认为了解快递业务员的工作内容是很有重要的一个前期准备工作。新入职场的你，准备好了吗？
什么是快递业务员
(）
什么是岗位说明书？岗位说明书包括的内容有哪些？据韶关人才市场了解，岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么，教师岗位说明书又是怎样的呢？内容又是什么呢？韶关人才市场告诉你！
教师岗位职责：
1、坚守工作岗位，搞好本职工作，自觉遵守学校规章制度，发扬无私奉献精神，坚持教书育人，注重言传身教;
2、做好学生的思想政治工作，形成一个遵纪守法、团结奋进、勤奋学习、朝气蓬勃的良好班集体;
3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况，培养学生良好的行为习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展;
4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生，坚持由循序渐进因材施教原则，精讲多练，重点突出，努力提高课堂教学水平，逐步形成个人教学特色。
5、结合工作需要，要不断进修，参与科研、培训，提高教学各方面的水平，无论是德、智、体等方面的教育。
6、关心和爱护学生，为学生提供更多的实践平台和学习平台，让学生真正去学到东西。
7、指导学生的思想道德修养，让学生成为"四有"青年，成为国家、社会的栋梁。
教师任职资格：
1、取得相关教育的教师资格证和普通话证书，执教要对应相关专业，熟悉该课程或者专业的教程。
2、性格开朗、大方得体，有豁达胸襟，待人友善，对学生认真负责，有责任心。
3、知识点讲解通俗易懂，能让学员轻松掌握知识。
4、总结概括能力强。亲和力强，有一定的青少年教育理念。什么是岗位说明书？岗位说明书包括的内容有哪些？据韶关人才市场了解，岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么，教师岗位说明书又是怎样的呢？内容又是什么呢？韶关人才市场告诉你！
教师岗位职责：
1、坚守工作岗位，搞好本职工作，自觉遵守学校规章制度，发扬无私奉献精神，坚持教书育人，注重言传身教;
2、做好学生的思想政治工作，形成一个遵纪守法、团结奋进、勤奋学习、朝气蓬勃的良好班集体;
3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况，培养学生良好的行为习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展;
4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生，坚持由循序渐进因材施教原则，精讲多练，重点突出，努力提高课堂教学水平，逐步形成个人教学特色。
5、结合工作需要，要不断进修，参与科研、培训，提高
教学各方面的水平，无论是德、智、体等方面的教育。
6、关心和爱护学生，为学生提供更多的实践平台和学习平台，让学生真正去学到东西。
7、指导学生的思想道德修养，让学生成为"四有"青年，成为国家、社会的栋梁。
教师任职资格：
1、取得相关教育的教师资格证和普通话证书，执教要对应相关专业，熟悉该课程或者专业的教程。
2、性格开朗、大方得体，有豁达胸襟，待人友善，对学生认真负责，有责任心。
3、知识点讲解通俗易懂，能让学员轻松掌握知识。
4、总结概括能力强。亲和力强，有一定的青少年教育理念。
5、职业道德高尚、为人师表、教书育人履行教师职责、积极承担工作任务。
6、形象良好、专业能力强，做事认真负责、踏实肯干，有成功教学经验者优先。
7、应聘英语老师者，英语专业四级以上，形象良好，有较好的沟通能力，热爱教育喜欢小孩，有相关工作经验者优先。
以上是教师岗位说明书，要写好岗位说明书，首先要学
会岗位职责怎么写，这样才能更深入地区了解。
什么是岗位说明书？岗位说明书包括的内容有哪些？据韶关人才市场了解，岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么，教师岗位说明书又是怎样的呢？内容又是什么呢？韶关人才市场告诉你！
教师岗位职责：
1、坚守工作岗位，搞好本职工作，自觉遵守学校规章制度，发扬无私奉献精神，坚持教书育人，注重言传身教;
2、做好学生的思想政治工作，形成一个遵纪守法、团结奋进、勤奋学习、朝气蓬勃的良好班集体;
3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况，培养学生良好的行为习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展;
4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生，坚持由循序渐进因材施教原则，精讲多练，重点突出，努力提高课堂教学水平，逐步形成个人教学特色。
5、结合工作需要，要不断进修，参与科研、培训，提高教学各方面的水平，无论是德、智、体等方面的教育。
6、关心和爱护学生，为学生提供更多的实践平台和学习平台，让学生真正去学到东西。
7、指导学生的思想道德修养，让学生成为"四有"青年，成为国家、社会的栋梁。
《快递业务员培训大纲》由：创业找项目整理
链接地址：http://www.gjknj.com/duwu/10645.html
转载请保留,谢谢!