政务服务中心关于2021年工作总结和工作计划范文
xxxx年，xx镇政务中心进一步完善和创新工作机制，打造优质高效政务服务环境，不断提升政务服务总体水平和群众满意度，围绕群众和经济社会发展需求，努力打造“功能多元化、服务亲民化、办事公开化”的政务（便民）服务平台，现将xxxx年工作总结汇报如下：
一、 深化政务服务改革，加强行政审批服务工作
（一）全面开展“两集中两到位”工作回头看，进一步完善审批服务事项入驻大厅。全面清理入驻不彻底的事项x项；群众办事多头跑现象的事项x项；广电缴费、个体工商登记注册代办业务全面入驻大厅。
（二）推进清单式管理制。一是推进行政权力依法规范公开运行，通过政务微信、基层公开平台、政府信息公开目录、内刊《发展与民生》报纸等方式全面对审批服务事项的法定依据、审批流程、办结时限等程序进行阳光公开；二是建立常态和动态的管理机制，编制“办事服务运行流程图”，建立《xx政务审批服务流程清单目录》、《xx政务服务代办服务目录》，将办理岗位职责、权限、程序、时限等内容进行公布公开。
（三）加强制度管理建设。在完善七项管理制度和十项服务制度基础上，新建《xx街道xxxxx、xxxxx服务热线受理、转办、办理、回复管理规则》、《档案自助管理制度》、《一窗通办管理制度》等制度。
（四）创新开展一窗通办服务模式。 一是按照新区“一窗通办”工作要求，将x个单一服务功能窗口重置整合二类（综合业务、劳动与社会保障）五个窗口，整合优化窗口工作人员由原来的x人缩减为x人。x月初正式启动“一窗通办”服务模式，截止xx月xx日办件量达到xxxx件，同期比办件量增长xx%，群众反映良好。二是为保障“一窗通办”工作的高效开展，新建《一窗通办管理办法》和《前后台协调管理办法》，进一步规范“一窗通办”服务前、中、后的运行管理。
（五）因地制宜，主动服务上门。一是以社会需求为导向，以群众满意为宗旨，充分拓展政务服务模式的多元化，截至xx月底，开展延时服务xx件，上门服务xx件、代办服务xx件、预约服务xx件；《政务服务直通车》送服务进村入户活动x次，现场办件xx件，各类信息登记xx件，发放政务宣传资料xxxx余份，现场为群众提供各类热难点问题咨询解答；二是开展各类业务培训x次和聘请专业老师进行行政礼仪培训x次。业务下村交流学习2次。
（六）有效推进三级服务平台建设。一是全面协助村（社区）便民中心完善各种制度建设、便民设施设备的配备更新以及日常服务工作的指导建设；二是下达村级考核细则加强政务服务日常管理，由街道目督办不定时对便民服务中心工作督查考核；三是按照“功能集成、服务多元”建设原则，对孔雀便民服务中心提档升级已进入施工阶段、柏杨便民服务中心功能拓展布局正在设计、油坊村便民中心提档升级正在设计中；四是在xx月份完成政务中心、柏杨、井坝、凉水、小桥、场镇社区政务（便民）服务中心招牌更换工作。
二、扎实开展政务公开平台维护工作
（一）及时维护公开信息平台信息。全面及时的对《基层公开综合服务监管平台》、《政府信息公开目录》、政府信息公开查询机、便民公开栏，微信、微博等平台的信息内容进行更新维护，截至目前通过各平台公开信息xxxx条。
（二）深化公开制度建设。全面推进《xx政务公开管理办法》的具体实施和运用，进一步完善公开制度、规范公开内容、提升公开质量，确保信息的公开有据可依、有章可循。建立完善依申请公开办理机制，及时受理和妥善处理回复，全年无一例依申请公开申请。
（三）强化公开时效保障。全面按照“公开为常态、不公开为例外”的原则进行公开公布，确保信息第一时间能与网络接轨和群众见面。
（四）提升公开信息质量。对拟公开的信息严格按照《xx街道、村（社区）政务公开信息审批表》对信息内容、文字图片、文本格式等方面审查、审核通过后才准予公布公开。
三、多措施做好公开电话诉求受理工作
（一）建章立制，规范管理。建立《xx街道xxxxx、xxxxx服务热线管理规则》，明确事项受理、转办、办理、回复环节的工作要求，建立规范化、常态化工作机制确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”。截至xx月xx日共受理群众诉求xxx件，办结率xxx%。
（二）责任到位，优化流程。实行全流程痕迹化管理，受理人、承办人、回复人在每个环节对处理进展进行签字认定，做到结果明确、责任清晰，确保工单流转环节少、效率高，全面畅通各类意见建议的投诉渠道，努力构建规范、文明、和谐、阳光的服务环境
（三）专人督办，加强协作。确定x名专职人员对各部门、村（社区）接办件处理情况进行及时跟进、督办、归档，形成上下联动、左右贯通的运作模式，确保办件无超时、不过期。
xx政务服务中心工作计划
xxxx年，xx政务服务中心（以下简称中心）将围绕“抓规范、优服务、强平台、重基层”为工作导向，以“优化行政审批服务、规范公共服务资源、改善基层服务环境”为重要抓手，努力建设全方位、全覆盖的政务（便民）服务体系，为群众提供更优质、更高效的公共服务。
一、审批服务工作思路
（一）抓规范，优化审批服务改革
1、深入推进“两集中、两到位”，按照“审管分离、集中审批”的原则，围绕“提高审批效率、缩短审批时间”开展行政审批服务“三减少”（即：减少审批部门、审批环节、审批时间）。
2、对所有审批服务事项的申请材料和审批程序进行梳理整合，最大限度地为办事群众提供便捷、高效的服务，建立“部门围着窗口转，窗口围着群众转”的行政审批运行新机制。
（二）强平台，提升服务承载力
1、优化服务环境，进一步完善政务（便民）服务平台软硬件设备设施更新及维护，确保服务承载力的基础保障。
2、积极总结“一窗通办”前期运行经验，进一步规范一窗通办服务工作制度，健全完善《xx政务一窗通办管理》办法，积极配合新区“一区通办”工作的启动。
3、充分发挥党员、团员在“亲民、便民”服务中的先锋骨干作用，在政务（便民）中心开展“巾帼文明岗”“青年文明岗”创建活动，激发活力和战斗力。
（三）重基层，构建三级便民平台功能
1、建设百姓生活公共服务圈。全面打造村（社区）便民平台公共服务承载力，按照“功能集成、服务多元”建设目标，全面提升村级阵地改造建设，形成集服务、文化、娱乐、康复于一体的百姓生活公共服务圈。
2、指导协助村（社区）服务中心健全完善各种服务制度和管理办法，建立周报、月总、季评的考核制度，确保工作上传下达的畅通性和时效性。
3、加大政务直通车开车次数，继续开展上门、代办，预约、延时服务，强化主动服务意识，转被动服务转向主动服务，完成服务为完美服务，在街道、村（社区）全面启动“服务到家、到家服务”系列便民服务活动，让服务走进千家户万家门，让群众真正享受到“亲民、利民”的便民服务。
二、政务公开工作思路
（一）完善公开制度。进一步完善“xx政务公开管理办法”和建立健全信息主动公开、依申请公开、责任追究等制度，让政务公开形成制度化的规范格局。
（二）丰富公开内容。围绕街办中心工作、方针政策、惠民政策、村务、财务、求职、与群众切身利益相关等难点热点问题及时更新维，全方面的将与群众生产、生活相关的经济资讯、公共服务、中介服务等信息进行公开，扩大信息公开面。
（三）强化公开监管。设置政务公开投诉意见簿、对外公开监督投诉电话以及运用微博微信等监督投诉载体的建设，让公开和监管形成纵到底、横到边，上下联动、整体推动的公开监管体系。
（四）拓宽公开渠道。利用公开栏、微博、微信、门户网站等平台的桥梁作用，开展问卷调查、上门宣传、发放宣传资料等方式“传政声、解民情、集民智”。
三、效能督查工作思路
（一）规范平台运行。一是规范电子监察平台办件录入、审批、取件工作，督促检查工作人员规范操作，形成科学完善、规范合理、运转高效的工作机制。
（二）强化监管督查。建立督查“三结合”防控工作不作为，即：督查与办件质量相结合，督查与通报相结合、督查与整改相结合的工作机制，进一步防控工作中“不作为、慢作为、乱作为”现象发生。
（三）完善制度建设。围绕开拓创新、转变职能、从严管理的要求，加强各项制度学习建设，使各项工作都有法可依、有章可循、有据可查，减少工作的随意性、随机性和盲目性。
四、公开电话工作思路
（一）强管理、重监督。健全完善xx街道“xxxxx、xxxxx公开电话”运行管理规则，全面形成用“制度规范管理、管理规范投诉”的常态格局。
（二）开展“政务小蜜蜂志愿者”活动。倡导街道、村（社区）更多的志愿者加入“政务小蜜蜂”服务队伍，形成村（社区）、街道、新区三级联动的信息服务体系。
（三）服务多渠道。利用政务服务直通车、基层公开平台、政府信息公开目录平台、公开栏、《民生与发展》内刊等形式，对“xxxxx、xxxxx”公开电话的诉求方式、受理范围、处理程序、监督回访等内容纵横宣传，深入群众，与群众之间建立起顺畅、便捷、高效的服务渠道，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。
（四）开创“月讨论、季培训”的方式，进行工作讨论、经验交流和业务学习的互动共进，全面提高业务政策水平、信息捕捉意识、协调处理能力，倾听群众呼声，关心群众疾苦，让群众“说出想说的话，办成想办的事”。
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