政务服务中心关于2021年工作总结和工作打算的报告范文
xxxx年，xx县政务服务中心紧紧围绕市委、市政府“五大兴市战略”和县委、县政府实施三大战略和加快“三区建设”重大决策部署，扎实推进行政审批制度改革，深化三级政务平台体系建设，不断创新政务服务模式和管理模式，促进了全县政务服务水平整体、持续提升，有力助推了地区经济社会发展。现将xxxx年工作总结和xxxx年工作思路报告如下。
一、工作总结
xxxx年以来，xx县政务服务中心为群众和企业提供咨询服务xx万余人次，办理业务xx万余件，按时办结率保持xxx%，群众对政务服务满意度持续提升。
（一）深入推进行政审批制度改革。
1.深化“两集中、两到位”改革。结合我县机构改革，组织各行政审批部门完成审批服务职能调整，深化“两集中、两到位”改革，切实整合行审批服务职能到一个内设科室，并成建制入驻县政务中心，由科室负责人担任窗口首席代表。按照行政批文和证照不出政务中心的原则，对法律法规无明确禁止性要求的，一律授权窗口办结，刻制行政审批专用章并授权政务服务窗口管理使用。目前，我县xx个行政审批部门，除xx个业务办理量小的审批部门将审批服务事项委托给县政务服务中心综合窗口代为受理外，其余xx个部门均在县政务服务大厅设置窗口，全县审批服务事项实现“应进必进”，集中办理。
2全面清理规范民生领域证明材料。组织各乡镇、县级各民生部门以及提供民生服务的公共企事业单位对办理民生事项涉及的证明材料进行全面清查，依法规范群众办事要素材料，取消相关证明、佐证材料xx项，暂保留的证明材料减少至xxx项。目前，我中心已对各单位提出保留、取消意见建议进行合法性、合理性审核，并报市政务服务中心复审。
3做好行政审批事项承接下放。建立行政许可项目动态调整机制，根据法律法规修改、上级下放调整等情况，对我县行政许可项目目录进行动态调整。印发《关于加强和改进行政审批项目下放承接有关工作的通知》（金效能办发〔xxxx〕x号），就承接上级部门下放事项工作程序、业务办理、监督检查等工作环节进行规范。组织相关行政审批部门及时承接了上级部门下放到我县的行政许可项目，并全部纳入行政审批系统集中办理。加大行政审批事项下放力度，拓宽镇、村两级政务服务平台职能。目前，我县淮口镇公共服务中心可办理xxx项行政审批和服务，一般乡镇便民服务中心可办理x大类xx项便民服务，村（社区）便民服务室可办理xx类xx项便民服务。
4.抓好审批服务事项优化清理。组织县级行政审批部门对保留行政审批事项进行逐项清理，全面优化再造审批流程，对行政审批事项要素进行逐一清查，取消调整失效的法律依据和没有法律、法规依据的前置条件和申请材料，并按照办事指南模板重新制定各事项的办事指南。目前，我中心正按照政务服务监督员提出的工作建议，组织各部门对清理结果进行再次修改完善。
5.推进年检年审制度改革。组织各行政审批部门对现有年检年审事项的项目名称、法律法规依据、收费依据、收费标准等进行清理，对保留年审年检时限实行清单管理。清理出涉及xx个部门共计xx项年检年审事项，收费事项x项。通过清理，县市场监管局已将企业年检改为企业信息年报，由企业自主选择通过网上报送电子年度报告或进行现场年报，切实降低企业办事成本。
6.深入推进网上审批。将保留的所有行政审批事项纳入行政审批系统，全部开通网上预审批功能，网上集中预受理和预审查实现率达xxx%。在此基础上，按照先易后难的原则，对具备全程网上审批条件的审批事项进行清理，已将建设工程招标投标监督备案、建筑工程夜间施工许可证核发等x项审批事项纳入全程网上审批。
7.开展并联审批。积极推行“一窗受理、内部循环、集中踏勘、并联审批”的联审会办服务模式。编制《xx县建设项目并联审批工作细则表》，对县建设局、县规划局等xx个并联审批相关单位的审批内容、审批要件、办理程序、办理事项及服务承诺作出明确规定。启用x市统一的“建设工程项目管理系统”，编制并审批流程图，将各审批环节固化在系统内，实现对办件过程进行监管，确保审批过程按照流程规范办理。
8.推进商事登记制度改革。一是完成“三证合一”改革。建立业务窗口单位协调沟通机制，深入宣传“三证合一”登记制度改革政策，及时解答和回应社会关注问题，在全社会形成理解改革、关心改革、支持改革的良好氛围。
9.创新优化政务服务模式。一是建立周六延时服务制度。从今年x月下旬起，将社保、民政、公安、房管、国土、地税窗口业务纳入星期六延时服务范围。二是在关系群众生产生活、业务办理量大的窗口推行午休时间不间断服务，缩短群众等候时间，确保接待完当天的所有办事群众。三是全面推行“x小时”外预约服务、上门服务，充分满足企业和群众个性化办事需求。四是按照“互联网+纳税服务”的工作思路，在国税局服务窗口推行“双向预约服务在满足纳税人个性化办事需求、缓解业务办理高峰期窗口工作压力等方面取得明显效果。
（二）推进政务服务标准化和规范化建设。
1.推进政务服务中心标准化建设。一是完成婚姻登记大厅扩建、医保服务厅改建工程，设立婚检、孕检服务中心；在业务量大的公安户政、社保、国税等窗口单设咨询导引岗；在服务大厅添置电子阅读器等一批便民设施，进一步改善办公服务环境。二是加强办事信息公开，通过网上政务大厅、审批服务窗口长期公开审批服务事项名称、办事流程和办事指南，方便群众查询。三是修订完善首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制等四项制度实施细则，将其作为规范政务服务工作基本制度，纳入绩效考核。四是建立政务服务质量评价体系。制发《政务服务中心绩效考核办法（试行）》（金政管办发〔xxxx〕x号），从出勤情况、行为规范、服务效能、廉洁自律、管理效能等方面做出明确规定，纳入绩效考核，并以计分方式量化考核结果，及时兑现奖惩。
2.深化便民服务中心标准化建设。制发《关于进一步加强乡镇和村（社区）便民服务平台建设管理提高服务质量的通知》（金政中心函〔xxxx〕x号），从规范建设服务平台、拓宽服务功能、提升服务效能等方面明确工作要求。走访各乡镇，指导和督促各便民服务中心完善软硬件设施，规范窗口设置，健全管理制度，全面公开各类办事信息，全县镇、村两级政务服务平台服务职能得到进一步增强。指导各乡镇便民服务中心设立政务公开栏，及时公布涉及辖区群众的劳动就业、社会保险等事关群众生产生活会的政府信息，切实发挥便民服务中心信息服务职能。
3.加强政务服务网络系统标准化建设和管理维护。全面完成县、乡镇两级行政审批电子监察系统建设，实现对政务服务中心各窗口、乡镇便民服务中心办件窗口全覆盖。落实专人对服务窗口进行电子监察，实时掌握窗口运行情况和业务办理情况，及时查纠违规行为，开展承诺件预警提醒，确保了审批服务规范、高效开展。协调开通政务服务中心开通双电源，在政务服务中心机房配置UPS备用电源，组建专业化网络运行管理队伍，建立起完善的应急保障机制。组织技术力量加强对政务服务中心机房和行政审批电子监察系统运行维护，及时排除运行故障，确保了行政审批网络和电子监察系统安全、平稳运行。
（三）规范开展政务服务微博工作。
在新浪、腾讯建立起以“xx服务”为核心，以县、乡镇、村（社区）、企事业单位微博为支撑的政务微博服务集群体系。建立完善日常运营和管理制度，及时发布政务信息，规范开展诉求办理工作。今年以来，“xx服务”共受理群众网络诉求xxxx条，开展线上线下微博宣传活动xx次。通过创新线上线下微博宣传活动，不断提高“xx服务”知名度和影响力。加强与媒体合作，以“xx服务”为内容的微博诉求办理多次受到媒体正面宣传，《x日报》已登载相关信息xx篇。
（四）加强对外宣传和信息工作。
围绕全面提升全县政务服务系统信息工作水平，我中心一是制定并严格落实《政务信息宣传工作考核评比、奖励、学习培训制度》，将各窗口单位执行情况与绩效考核评先评优挂钩，调动窗口单位信息工作积极性，推进政务信息工作的制度化、规范化。二是制定《xx县人民政府政务服务中心信息报送工作制度》，确定专人负责信息采编和报送，不断提高信息质量。三是加强业务培训。组织全县政务服务系统xx余名信息工作人员集中开展政务服务信息采编与报送知识培训x次，邀请市政务服务中心负责信息工作的同志授课x次。支持和鼓励窗口单位派员参加市、县和行业系统信息工作培训，促进了各窗口单位信息工作水平整体提升。
（五）深入推进党风廉政建设和正风肃纪工作。
1.深入推进党风廉政建设。我中心于xxxx年x月重新搭建领导班子并成立党组后，赓即成立党组中心组，建立完善学习考勤等各项制度，确保理论学习科学有序开展。扎实开展了以“三严三实”专题教育活动为重点的x个专题理论学习和调研实践，增强了班子理论功底和知识修养，提高了决策能力和水平，为推进政务服务各项工作开展奠定坚实基础。党支部坚持围绕中心、服务大局，深入贯彻落实十八大、十八届三中、四中、五中全会精神，切实开展服务型机关党组织建设活动，全面加强机关党的思想、组织、作风、制度和反腐倡廉建设，促进了党员干部统一思想认识，完善知识体系，树立大局意识和责任担当精神，提高了决策执行力，为推进行政审批制度改革，打造优质高效政务服务环境提供了强大的理论支撑和智力支持。
2.扎实开展正风肃纪工作。围绕解决好精神不振、担当不力、为官不为等突出问题，深化作风建设。一是制发《xx县人民政府政务服务中心整治“庸懒散浮拖”及“走读”问题工作方案》（金政中心发〔xxxx〕x号），将各政务服务中心各科室、各窗口单位纳入整治范围，明确整治目标、整治重点、方法步骤和主要措施。从工作作风、政务服务质量、办事效率等方面着手，深入排查“庸懒散浮拖”及“走读”问题，并实行台账管理，确保整治工作务实有序开展。二是建立常态化巡查管理政务服务大厅制度，实行领导班子成员带班，科室工作人员轮流巡查，划片联系服务大厅窗口，明确巡查任务，落实管理责任，确保日常监管不挂空挡，不留死角。三是完善绩效考核办法。从出勤、行为规范、服务效能、廉洁自律等方面细化对窗口工作人员考核指标，以计分方式量化考核结果，及时兑现绩效奖惩。四是加强考核结果运用。每周汇总巡查考核结果，及时掌握服务窗口管理运行情况，对违规行为做到早发现、早提醒、早纠正；每月汇总服务大厅各窗口巡查记录，及时反馈各窗口单位分管领导签字确认，形成监管合力。
二、工作思路
xxxx年，县政务中心将深入贯彻落实市委十二届六次全会精神，紧紧围绕县委“追赶跨越年”工作部署，着力在推进政务服务精简规范、公开透明、便捷高效上下工夫，努力营造更加优质、高效的政务服务环境助推县域经济社会发展。
（一）深化行政审批制度改革。一是取消、调整非行政许可审批项目，全面规范审批前置条件、证明材料，着力减少各类申请材料。二是继续抓好行政审批流程优化再造，逐事项梳理、优化、再造内部审核流程，进一步精简审批环节，压缩办理时限，提高审批效率。三是全面梳理针对自然人的审批和服务事项，采取部门下放和延伸两种方式，分批将具备下放条件的事项下方乡镇办理，方便群众就近、就地办事。四是推进网上审批，强化审批服务事项的网上办事公开、办件查询、在线咨询和反馈等功能，积极拓展全程网上审批范围，扩大企业和群众办事渠道。
（二）加强政务服务体系建设。一是实施县政务服务大厅升级改造工程，优化服务大厅功能布局，合理设置审批服务窗口前、后台，规范各类标识标牌、办事信息公开，完善便民设施和自助服务设备，进一步优化办公服务环境。二是推进淮口镇公共服务中心、竹篙镇政务服务分中心规范化建设，增强两个分中心区域辐射职能；深化乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务室标准化建设，增强镇、村两级政务服务平台业务承载能力。三是完善县、乡镇、村（社区）三级政务服务平台办事流程、服务标准、监督管理制度，完善“上下联动、协同服务”的工作机制，提高全县政务服务整体水平。
（三）依托互联网平台推进“BxG（新型政企关系）、RxG（新型政民关系）”建设。研究制定推进“BxG、RxG”工作方案，建立工作推进机制，整合现有政务资源，推进政务服务平台集约建设，进一步理顺管理运行机制，提升管理效能。按照x市统一部署，积极构建管理统一、建设集约、资源共享、业务协同、便捷高效、社会满意的政务服务体系，推进政府职能转变和简政放权。
（四）加强窗口服务队伍建设。持续抓好作风建设，深入开展“庸懒散浮拖”整治活动，加强对干部职工教育和监管，努力营造干事创业、崇廉尚实、风清气正的政务服务环境。坚持以亲民、便民、惠民为工作取向，深入开展创先争优活动、规范政务服务公开承诺活动，激发干部队伍干事创业的动力和活力。
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