便民服务中心关于2021年工作总结范文精选
xxxx年，在区政务服务办的大力支持和指导下，xxx镇便民服务中心按照“五星级”政务服务理念要求，以问题和需求为导向，坚持以“便民、利民、为民”为服务宗旨，以优化服务流程、扩展服务内容、整合服务渠道、丰富服务形式为重要抓手，坚持改革创新，构建完备高效的镇村社三级政务服务体系，打造优质高效的政务服务环境，服务群众水平和群众满意率进一步提升。现将我镇xxxx年工作总结汇报如下：
工作总结
一、狠抓流程再造，全面推进“一站式”“一窗式”服务
在去年镇级服务大集中取得一定成效的基础上，xxxx年我镇改革创新推进服务大集中。一是创新优化服务设置。坚持“两集中，两到位”，确保服务事项全部集中入驻中心，中心服务事项从年初的xxx 项增加到现在的xxx 项；调整窗口服务设置，设立中车绿色服务通道，培养“全科医生”，整合综合窗口，在均衡窗口间业务总量的同时，减少办事群众等待时间，提供“一站式服务”、实现“一窗式办结”。 x—xx月，中心累计办理服务事项 xxxxx 件次，办结xxxxx件次，办结率xxx%，办件量比上年同期增长 xx.xx%。全镇 xx 个村（社区）均完成标准化便民服务室建设，x—xx月累计办理服务事项xxxxx件次，同比增长xx.xx%。二是深化内部联动机制。今年，建立纵向联动机制，增加 B 岗工作人员 x 名，强化具体办件在部门间高效流转，中心调整x名工作人员作为前后台有机连接的纽带，承担前后台互联互通工作，及时将审核齐备资料交由B岗工作人员及时办理，督促业务办理人员在规定的时限内完成。x月，纵向联动机制运行以来，通过内部流转办理服务事项xxxx件，各事项均在规定时间内办理，有效减少群众办事环节，节约群众时间，群众的满意度得到大幅提高。三是村级便民服务提档升级。按区政务服务办的要求，全面完成xx个村级便民服务的标准化建设（光辉村因中车拆迁，活动阵地建设正在审批中）。x—xx月村级累计办理服务事项xxxxx件次，同比增长xx.xx%。
二、狠抓全程高效，全面推进优质代办服务
积极开展“x小时+”延时服务，大力推进村级服务事项全程免费代办服务，不断提高代办服务率和代办效率。一是狠抓代办服务队伍建设。以镇党委的名义印发《关于基层群众便民服务全程免费代办的实施办法（试行）》的通知》的要求，调优配强代办员队伍，各村（社区）配备x-x名代办员，全镇现有代办人员xx名。其中，大专及以上学历人员x人，占xx.xx%。二是狠抓代办思想建设。通过“两学一做”学习教育，组织中心窗口工作人员和村（社区）便民服务人员、代办员定期参加集中学习、专题培训，加强对中央和省市区领导讲话、政务服务理论知识等内容的培训，着力转变代办员思想观念、服务意识，从被动的“要我服务”向“我要服务”转变，主动上门服务率得到大幅提升。三是狠抓职责考核。以镇党委的名义印发《xxx镇村级便民服务代办员管理考核办法（试行）的通知》，明确村级便民服务代办员的工作职责和责任追究，从岗位职责、业务办理、服务质量等x大项xx个小项进行细化、量化考核，采取季度定期考核和不定期抽查的方式，对考核结果进行通报，并纳入年终目标考核。四是统筹业务培训。今年，x月和x月分别召开村级便民服务工作总结会和便民服务业务工作培训会，召开代办服务工作会x次。明确做实代办“五大举措；针对代办中存在的困难和问题进行深入分析和总结，促进全镇代办业务水平提升。xx月，村级事务全程代办xxxx件次，代办率xx.xx%，比年初提升x个百分点。x—xx月整体代办服务率达xx.xx%。
三、狠抓渠道整合，全面推进村村快办服务
一是建立村村快办机制。按照区政管办的要求制定了《村村快办工作实施方案》，将不需要村（社区）签字盖章的计生服务、就业和社会保障、民政服务、生活服务等x大类xx项服务事项纳入“村村快办”服务范围；村村快办工作由村（社区）主任牵头负责，落实一名村级便民服务工作人员具体承办，通过“村与村”签订联合授权书，将快办服务事项授权给其他村（社区），并对授权事项的办理结果予以认可。二是加强业务培训和指导。xx月中旬，组织村（社区）快办员、信息员等xx多人参加快办培训会，以快办服务事项、快办流程、台账登记以及信息撰写等方面进行培训。中心分成两个小组，分片区对各村（社区）进行业务指导和督查，确保快办工作全面顺利进行。三是强化管理，严明奖惩。快办员按照办理程序及时办理，不能以任何理由推诿、拖延、拒绝服务等。镇政务中心组织实施，结合代办服务考核办法，每季度考评一次；考评结果作为镇党委、政府对村（社区）年度目标考核的重要依据。截至xx月，通过村村快办办理老年证xxx件，办理残疾证xx件，办理就业培训登记xxxx件，领取避孕用品xxxx件。
四、狠抓及时准确，全面推进政务公开透明
一是全面落实信息公开制度。以政府名义印发了《关于下达 xxxx年政府信息网上公开目标任务及信息内容标准的通知》，规范了信息审核、发布等相关流程，明确了政务信息公开和基层平台信息网上公开的目标任务、关键领域和重点内容，做到应公开尽公开。二是明确工作职责，确保信息时效。明确政府信息公开由镇便民中心负责，各办（所、中心）负责落实，及时提供更新信息，做好专栏内容建设的保障工作；明确政府门户网站、镇级基层公开综合服务监管平台公开信息的保密性、公开必要性以及文本准确性、信息事件真实性、数据准确性审查的责任部门；明确村级基层公开综合服务监管平台信息文本准确性、事件真实性、数据准确性由各村（社区）主要负责人负责审核，镇政务中心加强日常指导和督促。政府信息公开不断完善载体、丰富内容、公开工作扎实有序推进。x—xx月，基层平台更新总量xxxxx条，其中：最新动态xxxx条，重点栏目xxxx条；政府门户网站录入最新动态xxx条、通知公告xx条。三是加强督查通报制度。基层公开平台坚持每月督查通报，对存在的问题及时进行整改。政府信息公开各办（所、中心）报送工作动态信息情况每x月通报一次。
五、狠抓机制建设，全面提升中心管理水平
一是健全完善制度规范。结合政务服务新要求，为进一步强化中心人员管理，完善制定《新都区xxx镇政务服务中心人员督与考核办法（修订）》，明确并细化中心人员的管理、绩效考核及奖惩制度和责任追究。二是狠抓作风常态管理，强化廉政风险防控。实行每天上班签到和不定时督查。深入查找岗位风险、业务流程风险和部门风险三个层次的廉政风险，强化风险防控。x月，组织窗口人员集中开展党风廉政教育和爱国主义教育，现场签订政务服务廉政承诺书。三是狠抓业务能力培训。中心坚持每周一学习例会，组织中心窗口工作人员学习现行规章制度、政务服务文件、传达会议精神等。组织中心窗口人员定期参加集中学习时政政治、理论知识，并对业务知识进行专题培训，提升全中心工作人员优质服务水平。
特色创新工作
（一）坚持“政务服务+生活服务”，不断扩展服务内容，便民服务从“单一”走向“集成”。
一是全面推广“政务服务+生活服务”。在去年率先在通顺村试点打造“便民服务热点”基础上，结合“两学一做”学习教育，拓展村级便民服务室服务功能，在全镇分批、逐步推广做实“政务服务+”集成服务进村社。x月底，全镇xx个村（社区）便民服务室全面引入中国缴费网并顺利启用。全镇群众在村级便民服务室内能就近办理缴纳水费、电费、电话费等与生活息息相关的各类服务事项。二是多管齐下，广泛宣传。制作宣传海报xxxx余份，手提袋xxxxx余个，利用超市、活动中心、集中院落等进行张贴宣传，同时通过中国.x、x市基层公开综合服务监管平台、香城新都网、政府门户网站等网站进行宣传。受到新都资讯、新都电视台、x日报等多家媒体的广泛报道。截至xx月底， 全镇各便民服务室累计办理水费 xxx笔，电费 xxxx笔，电话费 xxxx 笔，交通罚款及扣分xx 笔。
（二）坚持“无缝服务+互办服务”，不断整合服务渠道，便民服务从“局域”走向“互联”。一是共建镇村服务平台。依托 “蝶舞合兴”小区建设，设立镇政务服务中心合兴片区分中心，将服务窗口前移到一线，下派工作人员入驻分中心与 x 个村级便民服务点合署办公，梳理下沉xx项计生、社保、民政等政务服务事项，集成广电、电信以及与群众生活息息相关的水、电、电话费等生活服务，镇村服务实现无缝对接，服务群众“最后一公里”缩至“零公里”，极大地方便了群众。二是服务突破区域限制，实现村村快办。今年x月，合兴分中心作为我镇村村快办试行推广点，实现跨行政村办理业务。积极推广“政务服务+生活服务”，开展就近服务、跨村服务，通过互认等形式，实现办理事项“村村互办”“村村快办”。 三是镇村合署，成效突显。通过镇村合署办公，镇村之间的业务交流与融合更加密切，村级便民服务承载力逐步提高，服务质效进一步提升，得到群众一致好评，相关工作受到x日报、新都资讯等相关媒体的广泛报道。截至xx月底，分中心办理服务事项共计xxxx件，其中社保年审xxxx件，独子光荣证xxx件，广电新开户xxx户，办理收视费xxx户等。
工作打算
xxxx年，我镇将按照简政放权、放管结合、优化服务的要求，坚持以问题和需求为导向，紧紧“围绕产业服务项目、围绕民生服务基层、围绕治理服务社会”，为企业和群众提供更加便捷、优质、高效的政务服务和便民服务，为xxx镇经济建设提供坚实的服务保障。
一、推进园区服务机制建立。 结合xxx发展形势，全面梳理项目服务事项，建立服务项目机制，将前置条件与服务事项寻找结合点，制定服务目录。建立定期联系机制、定期服务机制和定期回访机制。
二、建立便民服务直通车。以围绕基层服务民生，结合我镇开展“九大课题”调研活动，以“群众点菜+政府配餐”为服务载体，把群众反映最突出、需求最迫切的精准服务及时送到群众身边。解决留守老、残疾人、低保户、五保户、城镇三无人员等弱势群体到区政务中心办理服务事项极为不便，设立“便民服务直通车”为弱势群体提供更为方便快捷、优质高效的便民服务。
三、探索多元共治治理机制。 结合党建、社建、老年活动中心、自愿者服务、农业服务等综合服务，同时引入社会组织参与村级治理，搭建村委与群众之间的沟通桥梁，引导群众依法表达诉求，同时开展形式多样的文体活动，建立多元治理机制。
《便民服务中心关于2021年工作总结范文精选》由：卡耐基范文网整理
链接地址：http://www.gjknj.com/special/770.html
转载请保留,谢谢!