行政服务中心2021年上半年工作总结及下半年工作计划范文
xxxx年以来，县行政服务中心在县委、县政府的正确领导下和各窗口单位的大力支持下，紧紧围绕创一流政务服务环境为目标，不断创新服务方式，规范运行管理，取得了企业群众办事认同感、获得感、满意度明显提升的效果。
x-x月，县行政服务中心大厅窗口办理行政审批服务事项xxxxx件，其中“一次不跑”“一次办好”事项xxxxx件，收取规费xxxx.xx万元。
x-x月，公共资源交易中心共累计承接各类进场交易项目xx宗，交易总额xxxxxx.xx万元，共计增收节支xxxxx.xx万元，增收（节支）率xx.xx%。
一、上半年工作情况
（一）创新服务方式，服务效率明显提升。
一是着力规范优化审批服务流程。不断优化审批服务举措，推行告知承诺、合并审批、并联审批、容缺受理等机制，减少审批条件，精简审批材料，政府投资项目审批压减到xx个工作日，企业投资项目压减到xx个工作日；大力推进政务服务“一链办理”和高频服务事项“跨省、跨地区”通办，梳理公布“一链办理”事项xx项，“跨省、跨地区”通办事项x项。
二是着力实施政务服务事项网上办理。运用“赣服通”、“一窗受理”系统等网上服务平台，推进xxx项依申请类政务服务事项网上办理。“赣服通”x.x版已开设用户个人专属空间、企业服务专区，共有服务事项xxx项，总访问量达xx万人次，应用访问量x万人次，实现“掌上办、指尖办”。
三是着力提升乡镇便民服务水平。宝峰、水口便等乡镇便民服务中心有效推行“一窗受理、集成服务”，双溪、香田实施便民中心改建、扩建，服务功能进一步提升。
（二）规范运行管理，服务形象明显提升。
一是严格执行落实中心大厅管理考核、实施“五零”目标管理、推行“十要十严禁”窗口服务行为规范、严格首问责任，服务承诺等制度。
二是实行中心窗口审批办件一事一评议“好差评”评价机制，中心窗口接入好差评评价器xx台，接受办事企业群众评价 条，满意率xxx%，全面接受群众监督。
（三）拓展服务渠道，群众获得感明显提升。
一是发挥xxxxx热线密切干群关系“连心线”、解决群众诉求“暖心线”作用，加强组织领导和统筹协调，建立多部门联合处理应急工作组。x-x月份，化解市民各类诉求xxxx件，较去年同期增加xxx件，满意率达xx.xx%。
二是实行错时延时服务，梳理公布错时延时预约服务事项xxx项，为企业和群众办事提供xxx天不打烊服务。设置xx小时自助服务区，实现了政务服务由x小时向“白加黑”“全天候”服务的转变。
三是设立健全“有求必应”服务专区工作机制。在政务服务大厅设立政务服务“有求必应”专区，以政务“小蜜蜂”服务队的形式，设立服务专员队伍，为企业群众提供导办、帮办、代办、特事特办等服务。同时为企业群众推出免费邮寄、刻章、复印、代办、上网、自助等“六免”政府买单服务。
四是创新推动政务“面对面”、服务“零距离”视听一体化服务。对窗口日常办事材料杂、步骤环节多地高频事项，用“真人出镜、真材实料”的方式将现场办理流程情景进行再现，让群众办理流程早知道，办理材料早准备，办理过程少出错，办理事项少出错。目前，中心大厅政务服务视听一体化服务专区已全面建设完成，首批xx项视听一体化服务事项全部正式投入使用，极大地方便了企业群众办事。
（四）公开公正透明，创新规范公共资源交易管理。一是以“互联网+公共资源交易”为实施路径，积极加大“不见面”开标系统建设力度，通过虚拟化、数字证书、音视频传输等先进的互联网技术手段，实现了开标过程全程电子、全程共享、全程受控、全程安全。二是以市场为导向，推动中介服务网上交易。x-x月，我县在x市网上服务中介超市上已有xx家中介机构入驻，xx家项目业主注册。累计发布各类中介服务事项xxx项，成功选取xx项中介服务。
二、下半年工作计划
xxxx年下半年，我中心将持续坚持以问题为导向，紧紧围绕建设全省政务服务满意度一等县工作目标，把为民服务真正落实到群众所需所盼上、急难愁盼上。
一是着力巩固夯实“三集中三到位”改革成果，真正实现更多事项进厅“集中办”。持续高位推进，形成合力，按照应进必进原则，对每个进驻单位对照事项清单进行梳理，逐项核审，明确服务事项全部在中心窗口运行，成为实施政务服务的唯一窗口。同时对窗口进驻人员进行查验把关，对不熟悉业务、不适应岗位人员进行清理，完善授权、首席代表负责等制度，做到真集中、真到位，杜绝“体外循环”“两头跑”现象发生。
二是着力完善“一窗受理、集成服务”机制，努力实现更多事项不见面审批。健全集成服务工作机制，按服务事项标准化要求梳理“一窗受理”事项清单，加快数据共享融合，使办事群众少交材料、不交材料，实现一次录入、多次共享，提高工作人员办事时效，切实推动“一窗受理系统平台”的使用，进一步实现事项办理更加便捷化。
三是着力推行政务服务“跨域通办”，确保实现高频事项异地可办。针对企业和群众异地办事需求，从高频多发服务事项入手，按照省市部署要求，采取“全程网办、异地代办、多地联办”等方式，实现“跨域通办”“异地可办”。
四是着力提升政务服务效能，推动实现一等政务服务各项举措取得实效。对标全市“建设全省政务服务满意一等市”工作目标，细化各项工作任务，做到落实举措不走过场，强化支撑不打折扣，围绕政务服务标准化、规范化建设、“六减一增”专项行动、“一件事一次办改革”、惠企政策兑现、“帮代办”、“赣服通”升级、自助服务升级、减证便民、“无证办理”服务热线等各项重点工作，强化部门协调配合，形成工作合力，把各项服务举措落到实处。
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