篇一：门诊护士长工作总结
2013年度工作总结
时间如流，岁月如梭，转眼2013年已经结束。回顾本年，在院部、护理部、科主任的正
确领导下，全科护理人员团结协作，在服务流程、服务态度、服务理念上下功夫。大家齐心
协力积极努力，提高门诊服务形象，提高医院服务水平，关注科室经济效益和社会效益。全
年工作基本按计划顺利完成，但仍存在诸多的不足,现将全年护理工作情况总结如下:
一. 工作量统计：
截至2013年11月底，全年门诊护士共接待病人159712人次，比去年同期增加8.9%，
收入53460321.7比去年同期增加60..8%，。护理团队满意度调查为95.6%
二.、主人翁精神：
科室内人人要有成本意识，护士长将各区物品责任到人抓好成本管理工作，尽量减少低
值易耗品的领用，每个人都从节约一滴水，一度电，一张纸出发，人走灯灭电扇空调关，随
手关门窗，防火防盗。全年无失火、失窃事件发生。
三. 提高护理人员业务素质
1、 对在职人员进行三基培训，并每月组织理论考试。
2、 有序安排护理人员参与护理部、医务部组织的各项业务学习，以提高专业知识。
3、门诊部对全体护士进行了心肺复苏培训和考核做到护士长亲自把关，人人过关，每季
度行门诊应急预案演练，提高人员应急能力。
4、、对新入职导医及护士进行了岗前培训，并进行考核后上岗。
5、 门诊有4名护士参加护理本科学习，有4名护士通过主管护师考试。
四、科室下功夫抓服务质量、服务态度： 大多数同志的服务意识，服务观念有所转变，主动服务台的意识也正在形成。大家尽量
为病人着想，减轻病人的经济负担，减少病人来回跑路。对特需患者，由导医帮助其交费、
拿药、护送检查。对无家属或家属不在的病人倍加关心。但仍有个别同志语言较生硬，说话
不注意时间、地点、场景，解释工作不到位，专业知识缺乏，健康教育不到位，护理满意度
调查研究情况不理想。导医和护士的服务管理是目前和以后的工作重点，将进一步规范和督
促大家的一些语言习惯，增强业务知识的学习，尽量使健康教育解释工作更科学，服务技巧更灵
活，更能满足患者心理需求。
六、 大家积极动脑子想办法：在日常工作中遇到一些与实际工作有冲突和不合理的地方，大家一起想办法完善和改正，
例如完善和梳理了各区域的宣教资料；对门诊各区域的指引牌进行了更新和完善；力求引导
牌醒目，明确，发动大家查找各区安全隐患，及时给予修缮，保证给患者提供安全的就诊环
境。
七、 做好护理管理工作：护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者,必须以身做责、做到别人不
愿干的亲自主动去干，别人干不了解的去指导动员。另外,对护士要求要高,首先自己必须严
格要求,虚心听取群众的意见。生活上多关心她们,工作上多理解、尊重和帮助,用自己实干的
精神带动她们，有时还要有忠厚、宽容的气质，不能与护士斤斤计较，才能处理好各种关系，
在处理各种关系中护士长必须坚持原则，严格按照医院的各项规章制度办，因此护理工作的
好坏直接关系到病人的利益，关系到医院的形象和名声,所以护士长的职责是十分重要的。 2013年在岁月的长河里即将远行，我科护理工作基本上按计划顺利完成，面对2014年
充满了机遇与挑战。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足，在管理意识上
还要大胆、创新，持之以恒;服务方面进一步加强督促和管理，不要只流于形式;在规章制度
执行方面，仍有少数同志意识淡漠，消毒隔离制度执行不严，执行力不强。上述不足之处，
我们将在今后的工作中加以整改和落实。通过大家的共同努力，力争来年门诊护理工作上一
个新台阶。篇二：2012年门诊护理工作总结2012年门诊护理工作总结在院领导的支持下，护理部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更
新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，
求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩，截至12
月底，完成门诊静脉注射211683人次，肌肉注射2100人次，皮试22160人次。较圆满地完
成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：工作上，对门诊护士加强了“三基”训练的学习，以不断增进新知识、新业务。每日早
晨到班前提问一个小问题，达到共同学习的目的。加强了护士们的消毒隔离，安全输液意识，
护士经常巡视输液病人观察用药的安全性，对刺激性药物及特殊药物观察输液情况，发现问
题及时报告医生做好处理。并且防治院内感染及交叉感染，认真做好各项消毒无菌技术操作，
注射药、外用药、抢救仪器的监督，做好“三查七对”，防止了差错事故的发生。我科护理人员结构中，护士占个级人员比例的90％，把重点放在对护士的培训。由科室
每月考核一次，考核成绩记入技术档案，对考核成绩差的反复训练，直到成绩合格，做到人
人过关。
今年护士长组织全科护理人员理论考试12次，考核参加人员6人，参加率100％，合格
率100％。操作考核12次，参加人员6人，参加率100％，合格率100％。今年业务学习12
次，晨 会提问平均每月2~3次。其次，加强护理质量控制，提高护理质量。完善门诊各项核心制度的制订、督查和落实，
执行各项奖惩制度。充分调动护理人员的工作学习积极性和主动性，建立检查通报、建议整
改及效果评价制度，考核结果与奖惩挂钩，不断提高护理服务质量。护士长不定期科室检查、
督促、考评，每月检查3~4次，对存在问题及时反馈，及时改正。引导护理人员提高对门诊
病人的服务工作质量，多次组织护士学习。再次，加强护理安全管理，保证护理安全。提高了护理人员的法律意识，依法从护，保
护病人及护士的自身合法权力。护理缺陷的管理，坚持严格督查各工作质量环节，发现安全
隐患，及时采取措施，是护理差错事故消灭在萌芽状态。护士长规范护理缺陷差错事故记录
本，发现问题及时记录（内容包括：时间、当事人、事情经过、结果、定性、原因分析讨论、
改进措施）。
同时，经常与门诊护理人员谈话交流，及时了解护理人员的思想、工作动态，尽全力解
决她们的后顾之忧，安心工作。加强门诊护理人员的医德医风教育和行风检查，积极推动“创
先争优”活动。加强护患沟通，减少门诊投诉率，提高门诊病人满意度；不断提供便民服务
措施，持续改进服务流程，减少病人候诊、候检时间，进一步提高服务质量。护理人员是与病人接触最多、最早、最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影
响医院形象。我们将一如既往的加强护理队伍素质建设，真正提高护理质量，以满足广大患
者的需求，更好的为病人服务。2012年12月30日篇三：2014年门诊护理工作总结 2014年门诊护理工作总结一年来,门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真
按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作，现将2014年护理工作总结如下
一、 工作量完成情况一年来共完成分诊导诊26000余人次，协助门诊外科医生进行小手术78人次及外科换药
102人次，血气分析人次，查体8700人次。
二、 加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进。
1、落实岗位责任制：年初针对门诊的具体情况，重新制定了门诊护理人员岗位职责和各
班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首问首迎负责制。同时，积极
响应本市创卫工作，严格执行预检分检工作流程。严防差错事故发生。
2、认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》，使每位护士理解、掌
握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布
广，护理质量难以监控的特点，每月不定期进行科室自查4～8次，发现问题及时指出，限期
改正，使科内的护理质量得到持续改进。
3、加强急救物品管理：每周专人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证
了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。
4、加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织 学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，科室院感护士能认真履行职责，积
极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。
三、 加强环节质量的管理，保证护理安全
1、每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，发现安全隐患，及时指出，分
析原因，落实整改措施。鼓励护士主动上报护理不良事件，每月组织护士进行安全教育学习
一次，内容以病人安全管理和护理应急预案为主，增强护士护理安全意识
2、加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、
及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生。
3、加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质
控员不定期到科室进行检查指导，保证护理安全。
四、加强护理人员培训和在职教育，提高了护理人员整体素质
1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，进一步提高护理人员理论水
平。
2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核，加强规范化护理人
员的培训、考核力度；科内理论考试、操作技能培训及考核6次，考核合格率100%
3、加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年
强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、氧气吸入、简易呼吸器等技能培训、考核，
考核合格率100%。
4、鼓励护士参加在职继续教育学习，上半年一名护士取得山东大学本科网络教育学习机
会。
五、存在问题：
1、个别护理人员对消毒隔离工作重视不够，存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃
圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等。
2、护理论文发表少，无护理科研。2014.12.28篇四：护士长年终总结 2013年康复科护士长年终工作总结 2013年对于医院及我科来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，我们不断
面临着挑战和机遇，在医院领导和护理部主任、科主任的指导、关心及支持下，在医院各部
门的密切帮助下，我本着“一切以病人为中心，一切为病人服务”的宗旨，圆满地完成了护
理工作任务。我科护理人员的安全及责任意识、主动服务意识明显加强，护理质量得到进一
步提高，病人满意度达96%以上，现将本人全年工作总结如下：
一、 政治思想、医德医风：
1、按医院要求认真进行政治学习，严格遵守相关法律法规及医院各项规章制度，恪尽职
守，全年无违法违纪行为。
2、认真学习了医德医风、护士素质规范，认真学习领会党的“十八”大精神。
3、同全科护理人员团结一心，分工合作，圆满地完成了工作任务，在各项护理工作上，
充分发扬团队协作精神，全体护理同仁们不计个人得失，甘于奉献，充分发扬爱岗敬业的精
神！
二、护理管理：
1、严格按照护士长工作手册开展工作，做到了年有计划，月有安排，周有重点，每月有
小结，并针对好的方面提出表扬，不足的方面提出整改措施，并督促执行，评价整改效果，达到了持续改进的目的。
2、进一步强化安全意识及岗位责任意识、主动服务意识，全年全科无重大护理事故，在
积极学习后医疗服务的知识后完善了病员回访制度，有效地提高了病人的满意度。
3、进一步健全护理工作制度和各级护理人员岗位职责，按照国家诊疗规范整改重点专科
建设单病种的护理常规，并严格执行各项规章制度及护理规范。加强了护理人员应知、应会
的知识培训，并要求人人过关，尤其在查对制度、交接班制度等核心制度上，要求做到理论
和实践相结合。
4、加强了护理质量的环节控制，建立了科内护理质量控制小组，采取定期检查与随机抽
查相结合的方式，每周有重点的检查护理质量情况，每月进行护理质量大检查一次，并与绩
效考核结合。根据整体护理工作模式的要求，相对固定了责任护士，不同年资护士交叉排班，
使工作互补，保证了护理工作质量。
5、组织每月召开了一次工休座谈会，征求病人的意见，对病人提出的问题给予了合理的
回答，积极与相关科室协调处理，尽量满足病人合理的需要。
6、加强了医保病人和新型农村合作医疗病人的管理，随时查询病人的费用情况和一日清
单制，及时与医生沟通，尽量将医保病人费用控制在规定范围内，避免违规事件的发生。
7、在运行病历和医嘱上，积极组织护理人员学习，要求人人掌握，尽快熟悉运行模式，确保了病区医生护士工作站工作顺利开展、运行。
三、临床护理：
1、在临床护理工作中，护理人员的主动服务意识明显加强。进一步强化主动服务意识，
推出诚信满意温馨服务，努力做到“以人为本，以病员为中心”，努力为病员提供更为优质的
服务。
2、加强了基础护理和危重病人护理工作，分管病人的责任护士能够有效地运用护理程序
为病人开展整体护理，对病人的健康教育普及率达96%，病人满意度高达95%以上，全年无重
大护理并发症发生。
3、加强了病房管理，强化护理人员人人参与管理的意识，为病人提供更为安全、整洁、
舒适的住院环境。
4、加强了消毒灭菌及隔离工作，规范了治疗室物品的放置规范，多次整理库房物资的保
存方式。
5、护理文件严格遵守书写规范，进一步强化了护理人员主动学习护理文件书写标准的意
识，并督促执行，保证了护理文件的规范性。对护理文件书写质量控制，将病床分管落实到
人，要求每人自查所分管床位的病历，质控小组每周检查一次，护士长定期和随机抽查，确
保护理文件书写质量，有效防范由于护理文件书写诱发护理纠纷的发生，对护士收集病员信
息与医生有差异时，及时和医生沟通患者信息，保证医、护记录统一、准确。在检查过程中
发现有缺陷，及时查找原 因，认真分析，提出整改措施并督促执行。
6、急救物品的管理做到了定位、定数、定专人管理，要求班班交接，每班护士接班时不
仅要检查急救物品的数量，而且还要检查急救物品的质量，每班使用后，及时补充，每周护
士长大查一次，确保了急救物品的齐备完好，保证了应急使用。
7、在业务管理上，坚持了每月一次的护理业务学习及护理业务查房，坚持了床旁护理小
查房，加强中医专科护理知识的培训和考核，逐步提高了护士们的理论水平和操作技能，为
更好的培养内科专科护理人员打下了良好的基础。每月组织了中医“三基”护理理论知识考
试，平均分xx分。加大了对中医基础知识的培训和中医技术操作的训练，为中医重点专科的
建设找准切入点。
8、坚持中医特色护理的学习和运用，在记录和临床操作中体现中医特色和内容，确保病
人的治疗及辩证施护及时正确的实施，保证护理质量。 9、2013年全年护理质控项目均达到质控标准，护理质量得到了进一步提高。
10、坚持了单病种护理常规的执行和不断改进工作，让科室护理人员掌握和熟悉运用单
病种护理常规开展工作。在x月顺利通过省级重点专科验收工作，得到好评；年底康复科成
功申报为省级重点建设专科。
11、制作图文并茂的腰部、颈部保健操宣传册，收到门诊、住院患者好评。
12、因康复科记帐项目繁多，修订了记帐流程，每日发放一日清单。制定核查制度，每
日小核查，每周五大核查，有效杜绝了乱记、多记、少记、漏记等，极大的减少了患者费用
投诉，保证了护理工作的有序进行。13、2013年新开展大自血疗法，就新疗法护理规范展开学习并经行考核，做到人人达标。
四、教学工作：
承担了卫校中专、大专实习护生，以及规范化培训护士带教工作，做到了每批学生新到
科室都要进行培训，严格按照学生的实习计划和要求进行带教工作，专人负责临床学生的带
教管理实施工作，坚持了教学小讲课及教学查房和教学效果反馈（要求每位实习同学掌握、
熟悉、了解的内容）。贯彻了对新进护士的培养和培训相结合的方针，坚持教学相长的原则对
新进护士严格要求，确保教学工作与临床工作稳步开展。
五、继续教育及论文:
1、送出3人次分别到xxxx医院康复科、xxxx医院康复科、xxxx中医医院康复科参观学
习，将学习到的新理念、新技术、新思维逐渐应用于临床工作。
2、送出护理人员3人次参加护理新技术新进展学习。 3、1名护士正在接受护理本科理论知识的学习，4名护理同志参篇五：门诊部护士长工
作总结及计划
门诊部2103年工作总结和2014年计划忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下，顺利
完成各项任务。结合科室的实际，有计划的开展工作，合理安排时间，并总结如下：
一、加强护理人员医德医风建设：
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服
务。
2、继续开展健康教育。
3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服
务等。
4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理
基础知识、专科知识、合格者给予上岗。
二、提高护理人员业务素质：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训
及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每
篇二：2015年门诊护理工作总结
2015年门诊护理工作总结
2015年门诊护理工作在院领导的关怀支持下，在护理部
和门诊部主任的直接领导和业务指导下，在医院各科室的大力支持协助下，通过门诊人员的齐心协力，配合医院当前开展的“优质护理服务工作”等活动内容，紧紧围绕医院的中心工作，门诊护理管理有了明显改变，今年门诊护理人员从医疗质量、服务态度、精神风貌等各个方面都有了明显的进步。现总结如下：
1、坚持行风建设，不断提高护理人员的服务质量，强化护
理安全的思想教育，加强责任心，严格执行各项规章制度，避免护理缺陷和差错的发生，杜绝医疗事故，确保医疗安全。
2、根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的
意见》的要求，结合我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约诊疗服务工作实施方案，取得了良好效果。
3、改善门诊服务、方便患者就医，延伸优质护理的精神，
门诊部在高峰时段全面加强门诊各科室的协调；不同时段坚持多项预约措施；和中国联通新疆分公司合作开展116114预约平台工作，方便患者就诊，和亚新网合作为患者提供咨询服务，保证了我院门诊医疗质量，缩短了患者就诊、检查、治疗、取药的等候时间，极大的提高患者对门诊诊疗工作的满意度。我们对门诊流量实行实时监测，根据门诊流量监测获得等候诊疗的患者数量、实际提供服务的医生人数或窗口数，判段是否需要增加工作人员或服务窗口，每月对门诊服务质量工作、门诊管理工作、出
诊医师管理工作做出分析评价与持续改进，因而有效缩短了患者
就诊等候的时间。
4、认真做好门诊行风投诉接待工作，给投诉患者做好协调及
解释工作，及时化解医患矛盾，对投诉意见及时检查，尽量把医
疗纠纷消灭在萌芽状态。同时开展门诊、医技、住院和职能科室
满意度调查，每月发放满意度调查表150份，及时将信息反馈上
报给院领导和护理部，对门诊护理工作中的不足之处及时调整和
整改。
5、门诊的等级医院评审工作，始终和医院迎评办的要求和任
务同步，认真细致的完成每次的任务。
6、平时做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊患者高
峰期窗口较拥挤时。导诊护士及时维持秩序、排队就诊，并提醒
病人防偷防盗。
7、每周进行护理安全隐患检查，科内人人参与，对工作中存
在或潜在的护理安全隐患，及时上报护理部并及时整改。1月—9
月，门诊护理人员无护理差错事故发生，无有效投诉。
8、鼓励护士主动报告不良事件，对可能存在的隐患进行原
因分析，并积极改进工作。
9、门诊护士按照学历、工作年限、职称及综合素质评价分为
N3级别，完成门诊护士的培训计划，今年门诊护士2次参加医
院组织的急救培训，开展①气管插管配合；②除颤仪、监护仪、
心电监护、简易呼吸机的使用；③心肺复苏；④急救模拟演练；
通过培训，护士急救技能得到了很大提高。
10、深化“创优”工作，健全门诊护理的各项规章制度，不
断优化就医环境，在门诊开展各项便民措施，人性化服务，提高
了满意度。导诊人员，能正确引导患者就医，提供主动服务。
11、加强护理队伍建设，提升专业水平与素质内涵，深化“创优”
工作，健全门诊各项护理工作的规章制度，在2015年1月—9月期
间，完善输液等流程，使病人就诊更快捷、方便，提高了工作效率。
在2015年1月—9月期间，开展了出院患者电话随访工作等服务，
极大地提高了患者的满意度。2015年10月，为了降低医疗风险，减
少人力资源的浪费，积极配合卫计委的三级诊疗方案，医院在权衡利
弊之后关闭了门诊注射室的工作，将注射室护理人员转至导诊岗位，
以加强门诊窗口的工作。2015年10月因导诊的工作性质，已不符合
兼职出院患者电话回访这一工作，故在申报院领导之后，门诊已停止
出院患者电话回访这一工作。
12、配合医院护理部完成了新疆专科护理学习班的工作，得
到了好评和认可。
14、不足之处护理科研工作开展力度不足，论文发表不尽人
意。
在今后的工作中，门诊护理人员会更加努力工作，做优秀的
白衣天使！ 门诊护理
2015年12月
篇三：2013年度门诊护理工作总结
2013年度门诊部护理工作总结
在医院各级领导及护理部、门诊主任的大力支持下，通过全门诊护理人员的共同 努力，圆满地完成了各项工作计划，有效地促进了护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，高效完成了领导赋予的各项工作任务。现将具体护理工作总结如下：
一、完成了年度护理管理目标：1、三基理论、护理操作合格率 ≥95%。2、消毒隔离合格率 100%。3、急救物品、器械完好率 100%。4、差错事故发生数 “0” 。
5、护理安全管理 ≥95分。6、导诊合格率 100%。7、分诊合格率 ≥98%。8、仪容仪表合格率100%。9、健康教育覆盖率100%。10、健康教育知晓率≥90%。11、门诊护理质量≥95分。12、各种登记本书写质量100分。13、护理规章制度执行情况100分。
二、认真学习各项规章制度、操作规程及法律法规，加强安全意识，认真做到按 照规章制度及操作规程办事。加强人员管理，落实到人，按时考核，不断提高护理质量。
三、在护理部的指导和支持下，住院部安全按时顺利完成了省市铁路医保病人的 年终结算及登记工作。
四、积极配合护理部做好5.12护士节的优秀护士评选、表彰及“我为医院等级评 审添风采”演讲比赛等一系列活动。积极选派护理人员参加防针刺留置针技术操作比赛，均取得较好成绩。并借此鼓励大家努力工作争当先进，为医院的发展和等级评审做出积极贡献。
五、按照医院评审办公室要求做好医院等级评审的相关资料的准备及等级评审自 查工作。
六、全力配合新、老病房大楼各科室的搬迁。协助住院处稳妥快速进行了住院处 的搬迁与使用；根据工作需要和护理部的指示进行部分护理人员的调整和安排。及时安排导医导诊人员上岗，确保新病房大楼导诊服务。
七、积极做好重点部门考核标准的修订与完善，圆满完成了门诊及重点部门的每月考核及全院护理工作巡查。
八、按计划每月组织门诊护士参加医院组织的业务学习和护理查房，实现资源共享，拓展思维，增进科室之间了解，扩大知识面，提高了大家的护理理论水平。
九、认真做好门诊部护士长的工作交接。协助并指导门综各护士长的工作，及时帮助护士长解决工作上的难题，保证日常工作的顺利进行，及时圆满完成上级交予的各项
工作。
十、严格消毒隔离的管理，认真监督做好门诊有关科室的控感工作，加强医疗废弃物的管理，半年来无交叉感染和继发感染的发生。
十一、慢病门诊撤离后，积极做好门诊慢病病人的分诊挂号及解释工作，努力提高医生患者的满意度。
十二、积极配合主任协调门诊各候诊厅呼叫系统的安装与使用，自助挂号系统的调 试与试运行。协助主任进行了部分科室诊室的调整与使用。
十三.积极配合气管炎进行冬病夏治。积极配合护理部做好各种礼仪工作，协调援 助体检科、美容科、耳鼻喉科导医。
十四、积极做好省卫生监督局，行风评议、“三好一满意”、“十大指标”等各项迎检工作，积极落实省厅优质服务60条相关内容。
十五、对新进导医进行基本素质培养及专业培训，加强门诊导医导诊服务，提高病人满意度。加强服务岛内导医导诊的弹性排班，确保延时服务的落实，督导挂号人员严格使用礼貌用语。加强实习生管理。
十六、充分做好各种节假日前的工作安排，确保了节日期间的安全。
十七、积极配合护理部做好门综护理人员执业证书延续注册工作，技术档案统计工作。
十八、根据护理部的计划，协助各科开展门诊健康教育并收到较好的效果。 十九、按时完成各级领导交办的其它工作。
门诊部
2013.11．13
2013年门诊部护理安全工作总结
在医院各级领导帮助及门诊护理工作人员的积极努力下，门诊护理工作得以安全顺利进行，半年来无任何差错及医疗事故发生，现将安全工作总结如下。
1、定期组织各科护理人员认真学习医院相关文件及各项核心制度，严格执行护理操作规程，保证了安全生产。
2、坚持护士长节假日查房制度，强化了慎独精神，保证了护理工作质量。
3、每天下各科检查工作，要求各科经常学习医院的各项规章制度、岗位职责，特别是查对制度、交接班制度、抢救工作制度、健康教育制度、消毒隔离制度、职工待下岗制度。利用一切机会向护理人员进行安全生产的教育工作，逐级强化责任，紧绷安全生产这根弦，防患于未然。
4、各科认真做好安全生产分析，及不良事件登记。发现不安全苗头认真进行分析处理，将不安全因素消灭在了萌芽状态。
5、及时传达医院质管委员会会议精神，强化安全生产意识，传递有关护理差错事故的案例警示，分析原因，吸取经验教训，确保了护理安全。
6、及时掌握职工的思想动态，帮助解决实际困难，将不安全因素消灭在萌芽状态。
7、明确带教老师职责，加强实习生的管理。
门诊2013年11月30日
《门诊护士长工作总结》由：创业找项目整理
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