篇一：服务意识的重要性和具体体现
服务意识的重要性和具体体现
一个成功的企业背后，往往折射出一个先进的管理理念，企业全体员工辛勤的劳动和乐于奉献的精神。给人感触最深的应该就是员工的服务意识和服务细节在不断地提高和完善。品牌和质量固然是其服务好与否的重要标准，但是，员工的服务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。那我们要怎样去尽心的服务呢？我们七斗星连锁商旅酒店的答案就是：始终坚持发自内心的服务；坚持“尊重”、“关爱”、“信任”的服务理念，让客人体验“互动”、“真诚”、“友好”；在任何时候我们都真诚地微笑，并让客人看到、听到、感受到。 服务意识的具体要求有以下四个方面：
1. 仪容仪表：所谓仪容仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点：
1) 微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。
2) 经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。
3) 酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。
4) 着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。
2. 言行举止：言行举止 ，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点：
1) 遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。
2) 和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。
3) 向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。
4) 在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。
5) 宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。
6) 对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况转告。
7) 正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、
职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。
3. 服务举止：服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格
的服务员必须做到：
1) 举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。
2) 在宾客面前应禁止各种不文明的举动。
3) 在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。
4) 在工作时，应保持安静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
5) 宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，服务员不能从中间穿行，应先道一声“对
不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞宾客，先主动表示道歉，说声“对不起”，方可离去。
6) 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或指手划脚，不能模仿讥笑。对
身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。
4. 服务礼仪：服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基
本要求和规范。有几点值得注意：
1) 在客房和餐厅的服务工作中，应严格遵照规格和礼宾顺序，做到先客人、后主人；先女宾，
后男宾；先主要宾客，后其他宾客。
2) 不要随意打听宾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他隐私，特别是不要随意询问
女宾客的情况。也不要轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重日用品的价格、产地，对宾客的物品不要表露喜爱或羡慕，以免产生误会。
3) 不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交
领导处理。
4) 宾客从服务员身边经过时，一定要点头示意，宾客离开酒店时，应主动欢送，并说：“再见，
欢迎您再来”。楼层服务生应主动为客人按电梯开关，与客人道别。
如果我们南极的员工都能做到上面所说的，我们面对客人的微笑将不再是“职业性”的，而是发自内心的，是与人为善的、为他人服务的真情流露，我们公司的形象会受到社会公众的极高赞誉。让我们全体南极人一起行动起来，努力提高我们的服务意识，把我们公司发展成为行业最闪亮的恒星！！
篇二：自我服务的意义
自我服务的意义
学生会的根本职能就是为广大同学的健康成长、成才提供服务，发挥好学生会的自我服务职能对高校贯彻党的精神、在大学生领域完善社会主义核心价值体系及对学生的精神塑造方面具有积极意义。
一.自我服务是自我管理和自我教育的目的
1.自我服务是指大学生个体或群体在服务自身服务他人服务社会过程中增强自己的服务意识，提高自身的综合素质，培养解决问题的能力，提升自己的思想境界，使自己不断走向成熟，从而适应社会发展。大学生自我教育、自我管理、自我服务三者之间在实践中其实并没有严格的界限，它们是相互联系相互渗透相互促进的。自我教育、自我管理、自我服务都指向共同的目的，即都立足于大学生成人成才成功，从广义上来说，自我管理、自我教育也是一种自我服务，是一种特殊的服务自我引领自我发展的过程，自我服务使当代大学生提高自我认识能力，通过自我管理和自我教育达到对自身更加标准化、优秀化的目的，完成自我教化的过程。中共中央、国务院关于《进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》指出:“ 坚持服务与自我服务相结合是新时期高校开展学生组织活动、引导大学生思想政治教育的基本原则之一”， 为此，既要充分发挥学校教师党团组织的教育引导作用，又要充分调动大学生参与学生工作的积极性和主动性，正确理解大学生自我教育、自我管理、自我服务的内涵，充分认识大学生自我教育、自我管理、自我服务之必要性与可行性，积极探索大学生自我教育自我管理自我服务的途径，成为加强和改进大学生思想政治教育的理论与实践课题。
2.自我服务是大学生成长成才成功的内在需求，符合大学生生理心理发展的规律。青年大学生进入大学，一方面，随着年龄的增长，自我意识逐渐增强，他们渴望独立自主地解决自己所面临的现实问题; 另一方面，脱离父母家庭的羁绊以及高校宽松的学习环境客观上又为青年大学生走向人格独立创造了客观条件。因此，大学生生理心理发展的阶段性特征为开展自我服务提供了前提条件。大学生正处于人生的黄金时期，他们怀有远大理想，充满活力富有激情，知识面广，思想觉悟高，渴望成长成才成功 而大学生由青涩走向成熟，成为学有所专学有所长，对社会有贡献的专门人才，就要学会自我教育，不断提高自身的素质 现代社会是学习型社会，终身学习的理念已经被普遍接受，服务他人与自我服务相结合成为当代大学生获取知识，培养能力，走向成功的必由之路。
3.自我服务是大学生适应社会发展的客观要求，符合青年社会化的规律。现代大学生基本上是90后，独生子女占绝大多数，生活上还依赖家庭，思想上还不成熟，人格上还尚未独立大学生必须在接受教育的同时，主动地进行自我教育，利用一切可能的机会和形式，不断地提高自己分析问题解决问题的能力，不断地修正自己的思维方式和行为习惯，不断地完善自己的知识结构和技能，以便毕业以后更快更好地适应社会 可以说，大学时期是青年大学生加快自己社会化进程，使自己成为真正的社会主体的关键时期，引导大学生自我教育自我管理自我服务是大学生思想上走向成熟，人格上走向独立，生活上走向自立的有效途径。
4.自我服务是增强高校思想政治教育实效性的关键环节，符合思想品德形成的规律。思想品德形成发展规律是思想政治教育必须遵循的基本规律，这个基本规律决定了思想政治教育能够进行和取得成效的根据。一个人的思想品德的形成既不是起因于具有自我意识的主体，也不是起因于业已形成的会把自己烙印在主体之上的客体，而是起因于主客体之间的交互作用，这种交互作用是通过联系主客体的中介——实践的产物。作为实践主体的人，一方面具有主观能动性，对
客体具有认识分析选择的能力。客体对主体有没有影响，产生多大影响不是取决于客体因素，而是取决于主体多大程度上接受客体因素的影响，取决于主体对客体的感受分析选择消化吸收，并进而外化为自己的行为实践的过程。自我服务体现了实践主体的自觉性积极性主动性创造性，是思想政治教育产生良好效果的有效途径和方法; 另一方面，实践主体生存于一定的社会环境之中，自觉不自觉地受到外部环境的影响和制约。高校学生组织作为一项长期的教育实践活动，就是消除或抵制环境( 这里是指广义的环境)对教育客体影响的自发性盲目性和负面性，引导教育客体积极主动地接受体现社会发展的新思想新观念，指导自己的行为实践，更好地服务于他人乃至自身。可以说，自我教育自我管理自我服务体现出思想政治教育客体的主体地位，符合个体思想品德形成的基本规律，有利于提高思想政治教育的实效性。
二.自我服务是进一步加强大学生思想政治教育的途径。
1．大学生思想政治教育是高校人才培养工作的主线。党的工作报告中指出，教育工作必须“全面贯彻党的教育方针，坚持育人为本、德育为先，实施素质教育，提高教育现代化水平，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人”。“德才兼备”，这是我们必须坚持的人才培养标准。这里的“德”就是指思想政治素质，包括思想、政治、道德等诸方面。高校是培养高级专门人才的重要阵地，对大学生进行思想政治教育是人才培养工作的核心。大学生不但要有专业知识与专业技能，还必须具备良好的综合素质，特别是其中的思想政治素质。因此参加学生组织，在组织内进行相关的自我能力的提高，是为国家培养高素质、高技能人才的重要途径，要高度重视学生的职业道德教育和法治教育，重视培养学生的诚信品质、敬业精神和责任意识、遵纪守法意识，培养高素质、高技能人才；要针对高职院校学生的特点，培养学生的社会适应性，教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。
2．大学生思想政治教育是高校精神文明建设的重大任务。我们不但要建设高度的物质文明，还要建设高度的精神文明。社会主义精神文明是社会主义的基本特征，精神文明建设是社会主义现代化建设的有机组成部分。高校作为“知识人才的集散地”，它是社会主义精神文明建设的重要主体和强势阵地。精神文明建设的内容包括思想道德建设和科学文化建设两大部分，其中思想道德建设是精神文明的核心，是精神文明建设的方向保证和动力保障。在高校，大学生是思想道德建设的主体对象，对大学生进行思想道德教育是高校精神文明建设的重大任务。我们不但要从人才培养的角度去认识大学生思想道德教育，还要从精神文明建设的高度去认识它、重视它。对大学生进行思想道德教育，既是人才培养的需要，也是社会主义精神文明建设的需要。
3．大学生思想道政治教育是社会主义核心价值体系建设的重大环节。社会主义核心价值体系是社会主义意识形态的本质体现。社会主义核心价值体系建设包括四个方面的内容与要求：一是要巩固马克思主义的指导地位，坚持不懈地用中国特色社会主义理论武装全党、教育人民；二是用中国特色社会主义共同理想凝聚力量；三是用以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神鼓舞斗志；四是用社会主义荣辱观引领风尚，巩固全党全国各族人民团结奋斗的共同思想基础。社会主义核心价值体系的基本内容与要求，正是思想道德教育的核心内容与根本要求。对大学生进行思想道德教育，其核心就是要进行社会主义核心价值体系教育。社会主义核心价值体系建设的目的，就是增强社会主义意识
形态的吸引力和凝聚力。大学生是国家和民族的宝贵财富，是国家和民族的未来。增强社会主义意识形态对大学生的吸引力和凝聚力，对于巩固和发展社会主义，实现国家现代化和中华民族的伟大复兴具有关键性的意义。因此，大学生思想道德教育是建设社会主义核心价值体系的重大环节。
三.以创新精神加强大学生综合素质能力
当代大学工作章程中强调：必须以改革创新精神去推进大学生的综合素质能力。只有改革，才能创新；只有创新，才能发展。要将党和国家的要求与时代特点及大学生的思想道德实际状况相结合，通过对学生工作的创新，工作内容的创新，工作人群和工作权力机制的创新，不断增强大学生对自我进行教育服务的时代感、针对性和实效性。
1．创新思想政治教育理念
科学发展观，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。我们的教育事业是中国特色社会主义事业的重要组成部分，同样必须贯彻落实科学发展观。以人为本是科学发展观的核心，也是现代教育应该遵循的根本理念。大学生思想政治教育工作的全过程必须贯穿以人为本的思想理念。因此高校开展学生工作作为体现一个学校综合实力、思想教化程度高低的突出表现。坚持以人为本，就是要充分尊重大学生的主体地位。大学生是服务的对象，也是服务性活动的主体。大学生既是自身服务的主体，也是服务于他人的主体。尊重大学生的主体地位，既能发挥其自身服务的作用，也能增强其受服务的效果。坚持以人为本，就是要满足大学生求知成才需求。求知成才，是大学生的根本需求，是大学生的根本利益所在。要围绕如何有利于促进大学求知成才这个出发点和落脚点，做些实实在在的工作，这是学生组织工作的出发点和落脚点。坚持以人为本，就是要满足大学生正当的个性需求。求知成才，是大学生共同的根本需要。大学生不但有共同需求，也有个性需求。我们不但要服务于大学生的成长成才，还要尽可能满足大学生的正当个性需要。要创造条件，搭建平台，鼓励支持和培养大学生的个性。
2．创新思想政治教育内容
大学生思想政治教育是一个体系，包括思想教育、政治教育、法制教育、道德教育和心理健康教育等丰富内容。其中思想教育是基础，政治教育是核心，法制教育、道德教育和心理健康教育是不可或却的重要内容。思想教育在于帮助学生树立科学的世界观（包括人生观和价值观）和方法论；政治教育在于引导学生坚定中国特色社会主义的理想信念；法制与道德教育在于提高学生对法律与道德等社会规则的认识，增强他们的规则意识，提高法律素养和道德修养；而心理教育在于帮助学生形成良好的个性、健全的人格、健康的情感、乐观的心态和坚强的意志。创新思想政治教育的内容，就是要不断完善思想政治教育体系，并且要使体系中的诸多内容有机结合、互相协调，形成思想政治教育的整体效应。创新思想政治教育内容，就是要注意继承中华民族的优秀文化传统，借鉴人类文明发展的一切优秀成果，并及时总结新时期思想政治教育的新经验、新成果，使思想政治教育的内容不断得到充实，以保持开放的品质和充满活力。
我校开展学生会工作以来，深入贯彻党的十八大精神,适应新形势、新任务的要求,提高大学生的忠想政治素质,促进大学生的全面发展，对于自我的服务具有深刻意义。
篇三：商场服务重要性讲义
服务讲义：
大家上午好。很高兴，我们又见面了，讲课前先问候大家一下， 亲爱的同事们，大家上午好。今天是我们奔跑吧，2015这一系列课程的最后一节，今天我们主题讲的是“服务”。之前我们还讲了“案例”、“接待”两节课。之前的两节课我们更侧重技术经验方面，而最的一节课“服务”，我们侧重的是心态方面。因为，即便我们有了丰富的专业知识，但是我们没有形成一个良好的服务心态，在服务过程中，不能让顾客感受到我们的真诚与热情，那么我们的整体服务也是要大打折扣的。所以提升服务水平，有一个良好的服务心态，服务意识，也是非常重要的。
我们每天都在谈服务，讲服务，那么服务到底是什么？
可能很多人都有这样的疑惑，卖相似的东西，为什么有的人卖的好，相反有的人却卖不好？答案就是服务，因为顾客掏钱买走的不仅仅货品，同时还包括我们无形的服务价值。例如：顾客花100块钱，在A柜组可以买100元的货品+50元的服务。但是在B柜组可以买100元的货品+5元的服务，甚至我们接待重大失误，无形价值成了负值（-5），顾客只能买100-5元的产品。如果你是顾客你会怎么选？是花100元买150元的产品，还是花100元买95元的商品呢？只要你不是傻的，你肯定选第一种，所以在实际的销售过程中，感到物超所值的，往往不是货品，而是我们为顾客提供的服务。前两天，我在粥公粥婆请同学吃饭，正吃到一半，突然有人喊我同学的名字：“XX，你们点完了吗，
我们吃好了，我顺便把你们的帐给结了吧。”当时我就诧异了，“这是什么情况？”于是赶紧跑到银台那谦让一番，说：“今天是我请客，不是XX请客，”等等诸如此类的话，谦让过程中才知道那人是开美容院的，我的同学经常在那里做美容，简单的关系就是顾客与商家。当我们再次回到座位上，我发现我的同学明显心情好了一大截。通过这么一件小事，我们可以感觉到服务这种无形的价值，虽然最后没有付钱，但至少让接受服务的人感到非常舒服，而且倍儿有面子，不仅如此，如果有一天我的爱人也想做美容，那我肯定首先会推荐这家美容院。所以，针对服务的重要性，所以我们今天有了这节培训。培训一共分三节：
第一节：
一、我们为什么要有服务意识。
1、商品的组成。计划经济时代，商品的组成很简单，就是货品，特点是物质资料急缺，供不应求，卖方为主，在那个年代没有服务这个概念，商品就是货品。这是一张60年代大家排队买粮食的照片，当时粮食是按人供给的，一个成年人一个月的粮食供应是19-22斤，不仅如此，商店不是随时都有的，但是你的粮票过期了，就作废了，所以顾客能买到就谢天谢地了，根本不会在乎服务人员能提供哪些服务。下面是一张板凳票，板凳一个，全市流通，过期作废。下面一张知青的肥皂票，城里人爱干净，下乡工作，国家很照顾，一人发一块香皂，平时想买都买不到。所以说，计划经济时代，商品非常匮乏，人们需求非常单一，完全以
卖方为主，基本上没有服务。
那么到了我们现在，我们再来看商品的组成，前面我们也说了，商品的组成其实不再单单指的是货品，而且包含我们服务所提供的无形价值。商品=货品+服务。特点，完全以买方为主，现在谁不以顾客为主，谁肯定会赔钱，因为顾客可以挑选他愿意消费的地方，。
2、商场竞争，计划经济时代，就是单纯的货品的竞争，谁家货品多，谁家货品好，谁就能吸引顾客。这是一张计划经济时代的商店，导购员正在百无聊赖的等候顾客。望眼欲穿。那么到了现在市场经济，市场竞争非常激烈，商场竞争又是什么呢？我们不妨求证一下，
市场经济中：A商品>B商品必要的条件。
因为：商品=货品+服务
又因为：货品=货品（市场经济下很容易实现）
所以,只有A服务>B服务，才有A商品>B商品
很显然，现在商品的竞争，就是各个商家服务的竞争。谁能无限放大无形价值的比重，谁就能在竞争中取得优势。
下面是一张90年代服务人员恭候顾客的照片。
现在企业，其实早就意识到了这一点，都在着重打造自己的服务竞争力，所以对于我们来讲，必须跟上企业发展的企业发展的步伐，才能实现我们的价值，不然等待我们的只有被淘汰。所以提升自己的服务意识也等于提升自己的自身价值。
前段时间我去沧州看病，到了沧州，口渴了，于是我到一家超市去矿泉水，那个超市还是蛮大的，找了半天找不到，这个时候我我想应该问一下超市的导购人员，还是选了选，最后看见一个小姑年和一个小伙子正在旁边一起聊天，我就跟这个小姑娘说，“哎，麻烦问一下，咱们超市的矿泉水在哪儿？”当一个服务人员接受到我这个信息之后，大家想象中的回馈应该是什么呢?这个服务员一听我的话以后，看我一眼，看我一眼的速度或者看我一眼的意义，仅仅限于分辨出我是男是女而已，然后迅速做出一个手势，一个回复“里边”，一个“里边”就给我支走了，但是她所处在的位置所谓的“里边”，好，说明超市2/3都是她指的“里边”的含义。那没办法这是一种态度嘛，我改变不了她，只能接受，所以我就按照所谓的“里边”，就往里走，走到里边以后又找不到，又看到一个服务人员，然后我就问他，“哎，您好，我想请问一下咱们超市的矿泉水在哪？”这个导购员似乎比刚才那个好很多，然后直起腰向外边看了看跟我说“奥，外边”所以一个“里边”一个“外边”就一瓶矿泉水在我这里竟让我无所适从。没办法，只能自己在超市找找找，最后找到了矿泉水，一瓶矿泉水，就让我好长时间，挥之不去。我脑子里面一直想到的是什么呢？我想到的是那个服务员看我一眼的感觉，看我一眼的神情，然后跟我说一句话“里边”，所以我就想这个人一直是这样吗？她对我这样，他对其他的顾客也这样吗？她对其他的顾客都这样，那她对她的家人也这样吗？她对她的家人这样，那她
对她的领导也这样吗？那如果她对社会上所有的人都这样，那她怎么在这个社会上立足啊，她怎么活啊？
出了超市，我们去医院看病，找的是儿科的一个老专家，没想到又给我了一个很大的启示，这位老专家非常有名气，当时是周末嘛，我想找他看病的人肯定很多，所以我特别选择了一个十点半到十一点的时间，一进他的诊室后，发现排了很多人，但是在这个等候时，我就发现，无论多少人，无论看病的是男是女，是老是幼，无论大家在等候的过程中，声音多么嘈杂，但是这个老专家，始终非常平和，始终非常仔细，所以给我留下的印象非常好，所以我就在一旁默默的观察他，看他一个又一个的给病人看病，结果一看表已经十一点半了，我心里在想，十一点半了，作为专家啊，他还会再继续看下去吗？是不是该下班了，正在想的时候，正在犹豫的时候，电话响了，我听这个老专家在接电话的时候说了类似这样的话，“哎呀，您稍等一下啊，我马上就下来。”听完这句话，我想和我一起等候的那几个病人，估计跟我一样的想法，为什么，糟糕了，他马上就要下班了，那我们等了一上午，可能白等了，可能还要等到下午才能看病，我们不能继续要求老专家，你必须把我们的病看完，但是我们只能有一种什么样的感觉，“哎呀，天啊，上午没戏了”但是心里还是存了一点点侥幸，所以只能等老专家接完电话，然后把手头的患者诊治完，没想到，这位老专家跟我们说了这样的话，让我很感动，这位老专家说：哎呀，各位对不起，得让大家稍等一下，我得先去
《服务意识的重要性》由：创业找项目整理
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