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  • 银行事业目标及规划

  • 来源:创业找项目
  • 时间:2018-05-06
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  • 篇一:银行客户岗职业生涯规划

    合格的客户经理必须具备优良的社会交际和组织协调能力,具有时间管理和团队精神的现代管理认识,性格上要热度开朗,负有责任感,并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

    初、中级客户经理应具备以下条件:

    (1)品德素质。应具有较强的责任心和事业心,严守银行与客户的秘密。

    (2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

    (3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解,熟悉银行各方面业务。

    (4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况,能够对客户进行综合分析,对客户风险有较强的预见力。

    (5)筹划能力。工作目标明确实际,计划方案切实可行,预算安排精确有效,工作日程井然有序。

    (6)协调能力。善于表达自己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持优良的工作关系,团队协作精神强。

    5.职业前景

    我想进入的是银行业,然当今中国乃至世界的银行不计其数,竞争相当激烈,而金融界更是汇聚了全球最顶尖的经济学精英,要在这个领域有所建树是不容易的。就我们国内而言,现有的四大国有银行:中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行,占据的整个中国银行业半壁江山,或者更多,由于银行业的健康稳定发展关乎民生,国家政府对其也是相当重视,注重正确的引导。总的来说银行业前景非常广阔,长期发展趋向优良。具体表现在:

    (1)市场改革:四大国有银行继续平稳快速发长 (2)结构优化:私有银行、民间银行得到推动和发展 (3)规范提升:银行管理认识和制度化水平显著提升 (4)变革创新:银行业在蜕变中更加成熟理性 (5)政府重视:银行业发展获得更多政策支持

    2.3 SWOT分析

    1.优势

    工作认真负责,有一定的组织领导才能;主动热度,富有推动力和影响力;通情达理、善解人意,能友好的与别人合作;重视安全和保障,风险控制较好基本具备银行客户经理的素质要求,能与客户很好的合作,能控制公司的风险,能够影响和带动员工为公司主动工作

    2.劣势

    过分关注细节,容易忽略事情的全局和发展变化趋势,难以预见存在的其它可能性;当压力很大时,则会过度紧张,甚至产生消极情绪;不愿意尝试、接受新的和未经考验的观点和想法,缺乏挑战精神;

    如果自己得不到充分的重视和赞赏,可能会感到灰心丧气,慢慢学会忽略无关紧要的细节,学会用适当的方法放松自己,在得到团队支持的情况下尝试新的挑战,努力提升自己的境界,摆正自己的心态,不去计较个人得失。

    3.我面临的威胁(threat)及其排除

    就读学校名气不足,有些企业招人只认98院校毕业生;自身性格方面较为内向,目前还很缺少经理人的气质;就业形势不容乐观,竞争激烈。努力学习,增长见识,增加工作经验作为砝码,以后多参加活动锻炼自己的演讲能力,通过实习增加工作经验。

    5 职业认知小结

    客户经理是一个发展前景好,工作待遇好而又很体面的职业,这个职业对个人的各方面的能力都有很高的要求有挑战性,在较大程度上与我的优势相契合,而且也符合我个人的兴趣,满足我的价值感的需要。

    三、职业生涯规划

    3.1行动计划

    1.短期计划

    大四,两手准备,通过实习以增加工作经验,多读书提高专业水平。

    毕业后,半年内找到对职业的认知,熟悉工作环境,薪资要求不高,关键是趁这个时候努力学习工作技能,积累工作经验。

    毕业后三到五年,做到所在部门的骨干员工,业务熟练,年薪五六万元左右;

    毕业后六到八年,做到大客户经理,业务精通,年薪十万元左右;

    毕业后十年乃至更长时间,争取做到公司副负责人直至负责人。

    2读书计划

    《水平营销》菲利普?科特勒、《管理学原理》杨文士、《经济学原理》曼昆、《孙子兵法》、《社会心理学》[苏] E.C 库兹明、《领导力21法则》麦克斯韦尔、《杰克·韦尔奇自传》、《有效的管理者》彼得德鲁克、《约翰·克利斯朵夫》罗曼·罗兰、萨缪尔森《经济学》、《宏观经济学》曼昆等

    3.3 动态分析调整

    职业生涯规划不是一次完成的,它是一个不断循环的动态过程。在制作规划书的时候我们难免有一定的遗漏和疏忽,而且外部环境也一直在变化之中。因此,需要我们与时俱进,根据现实情况适时进行评估和调整。调整情况如上行动计划也已经提到,即

    方案一:继续深造,读研究生,参加技能培训;

    方案二:进入企业,从最基层的职员做起;

    方案三:进入企业后若发现自己确实不能适应该企业的工作,可以换一个工作或是换一个企业或公司

    3.4备选规划方案

    我的首选职业规划方案是做一名银行客户经理人,但凡事都不可能一帆风顺,我还可以做营销、证券公司代理人、房地产代理或经纪人等方面的工作,于是我的备选职业规划方案暂定为这些。

    总结:

    篇二:银行个人工作计划

    工作计划

    以前只是在书本、报纸和新闻等报道中听说过村镇银行,只知道它是政府大力发展农村

    金融的产物,并不清楚它与其他的银行有什么区别,也不知道它在这个金融机构处处可见的

    世界之中有什么竞争优势??可以说自己不知道的太多太多了。但后来作为村镇银行的一名未来员工 ,我了解到:村镇银行是为当地农户或企业提供服

    务的银行机构,区别于银行的分支机构,村镇银行属一级法人机构。 对于作为村镇银行的一名员工,我对未来的工作计划和认识从两大层面来讲:

    (一)整体大局上

    首先,要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标,清楚我行的市场定位,明白我

    行的主要目标客户群。只有明白了大方针,才能准确找到自己的工作重点,清楚自己的工作

    方向,这样才能有的放矢,达到事半功倍的效果,使自身发展与全行发展相契合。因为只有

    在整体上了解自己工作岗位所处的大环境,才能帮助自己迅速找到自己的位置,更快的适应

    工作,提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大环境,不知道单位给予我们的期望,

    只是一味的做自己认为对的事情,那么自己做的也许一点价值也没有甚至有时候还会有反作

    用。

    其次,在开始工作之前以及在工作中,要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有一

    定的了解,因为各个部门之间的工作是相互联 系的,是一个整体。你的工作不是独立的,它与其他部门、同事的工作是相互影响、相

    互作用的。比如说在做柜台工作时,出了要清楚自己的工作性质以外,也要了解一下会计工

    作,这样才能明白操作流程为什么要这样走,有助于提高业务技能,同时迅速接受自己不熟

    悉的业务,也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。还有,当你在工作

    中遇到问题或者有疑惑的时候,就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的结果,增加了

    有效沟通的机率。

    再者,要不断加强理论政治学习,充实自己的头脑,使思想更进一步的成熟进步,这并

    不是做表面功夫说场面话。因为理论是实践的基石,思想是行动的指引。每个人的思想是在

    不断变化,而且受外在因素影响的,它有一个不断发展的过程。你的思想会决定你的行动,

    你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度,同样会改变你思考问题的高度、层面以及

    角度。

    (二)个人具体工作上

    一、要全面熟悉各项业务,了解各种业务的工作流程,并且清楚自己的工作性质,清楚

    自己的工作职责,对自己有一个准确的定位,找到自己所处的位置。在工作的过程中,不断

    提高自己的业务技能,提高自己的效率,争取用最短的时间最好的服务为客户办理每一项业

    务。平时休息中,也要不断的提高自己的基础技能素质,例如点钞、汉字录入、翻打传票、

    假钞鉴别等,让自己拥有过硬的基本功。

    二、要设定目标,对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力,有目标才会有进

    步。短期内是把业务熟悉,提高操作速度,同时不断加强业务学习;今年报名参加会计从业资格考试,明年争取把剩下的三门银行

    从业资格考试通过;同时长期上,不断学习会计、金融等知识,考取相应等级会计师资格证、

    理财规划师资格证等,追求学识和职业上的进步,更上一层楼!篇二:2012年银行个人工作

    总结和工作计划

    2012年个人工作总结和工作计划时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的2012年,我在邮政储蓄银行领导的关

    心和同事的帮助下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。现将我一

    年来的工作情况及下步打算汇报如下:

    一、2012年工作总结一年来,我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢

    业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户提供规范

    化和优质的服务,取得好的成绩。

    (一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵,有着初生牛犊

    不畏虎的精神,和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境,胜任本职工作,我

    不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习,努力让自己迅速融入角色,尽早成为二桥邮政储

    蓄银行的称职员工。一年来,在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下,经过自己的

    不懈努力学习和刻苦钻研,已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人,通

    过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我终于从一名新入行的新手正式成长

    为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

    (二)我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员,但在

    短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力,不

    断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的。当前,面

    对银行市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银

    行业面前一道难题,尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下,更是困难重

    重。为完成2012年工作目标任务,我毅然弃“小”家而顾“大”家,将小孩交由自己父母带

    养,全身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,夜间深

    入拆迁对象家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来

    的利弊以及他们所关心的利益问题,赢得了拆迁对象的理解与支持,圆满完成了在拆迁对象

    中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出

    却得到了回报。

    (三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会

    发展对服务行业提出的要求,也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心

    想客户,心系客户,想客户所想”的服务理念,认真遵守《员工行为守则》,做到行为规范、

    语言规范、操作规范,努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境,只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力,不断提升服务水平,促进

    了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,凭着自己满腔的工作

    热情和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的心传递给客户,赢得客户的信赖与笑容。在我看

    来,客户满意就是我最大的幸福和快乐。

    (四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合,立足本职,脚

    踏实地,才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起,从点滴做起,从本职工作做

    起,就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉,拧在那里就在那里发光”。我热爱这

    份工作,总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的

    心境接待每一位客户;总是以全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工

    作中,我常常不断提醒自己要善待别人,在遇到不讲理的客户时,总是试着去包容和理解他

    人,在得到客户的理解和尊重时,我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯

    燥无味的反复工作,但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

    二、工作计划

    在即将到来的一年里,我将坚持不懈,努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账

    户为基础,抓大不放小”的目标,采取“确保稳住大客户,努力争取小客户,积极拓展新客

    户”策略,为邮政储蓄银行做出新的贡献,我着力做好以下“四个 服务”。

    (一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中,树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。

    首先,从我做起,做到诚信服务,诚信待客,诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和

    声誉,以吸纳更多的储蓄户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

    (二)做好精细服务留住客户。用心服务,客户至上,注重细节,追求完美,一直是我

    追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务,帮助储户理财,想储户所想,急储户

    所急,让储户真正感受到我们服务的无微不至,让客户自觉留在我行,并且争取新的储户转

    入我行。

    (三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行

    所处的地缘优势,针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略,用真心、用真情、用真

    意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着

    想的,让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

    (四)做好创新服务招纳客户。我深知,惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不

    败之地,作为邮政储蓄银行员工,要做到心系银行发展,更要做到心系客户利益。要在服务

    过程中不断总结创新、不断探索求变,通过各种不同方式和手段,不断推陈出新,来满足不

    同群体、不同客户理财需求。要 自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌,通过创新服务和

    品牌化影响,更多地招纳客户。 2012年11月30日篇三:银行个人工作计划模板 银行个人工作计划模板银行个人工作计划模板我从事银行工作多年,服务过成百上千的客户,工作中不断地提醒自己要工作认真,态

    度谦和,客户就是上帝的原则。因此,我的工作成果显著,得到了客户的认可和拥护。根据

    我行2008年一年来会计结算工作的实际情况,20xx年的工作主要从三个方面着手:抓服务、

    抓质量、抓素质,现就针对这三个方面制定出银行个人工作计划: 一、20xx年工作计划中的重点仍以客户为中心,做好结算服务工作。客户是我们的生存

    之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉

    1、我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行,并

    做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。

    2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中

    更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、

    bsp航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购

    业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。

    3、以银行为课堂,明年我们将举办更多的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让

    客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。

    4、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然

    已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作

    的一个欠缺。

    5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业

    务。

    二、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多,促

    使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

    1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实

    行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。

    2、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外

    来结算风险的手段。

    3、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事

    故。

    4、切实履行对分理处的业务指导与检查。

    5、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位

    的质量)和上门服务。

    6、制定出财务人员工作计划,进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检

    查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

    7、做好会计核算质量的定期考核工作。

    五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本,在目前人

    员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

    1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一

    定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗

    位,从而提高员工的积极性。

    2、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的

    业务水平。

    3、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。

    4、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训计划上报人事部门,准备对出纳制

    度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行

    培训。

    5、有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。篇

    四:银行职员个人工作计划范文 银行职员个人工作计划范文尊敬的各位领导、同志们:你们好!

    我叫xxx,一年多以来,我从一个在对银行业务几乎什么都不懂的实习生到现在对各项

    业务都能熟练应对并服务于每一个客户,这其中的成果离不开领导的支持和同事们的帮助,

    在这里真诚的向大家说声:谢谢!为不辜负领导的期望将工作做的更好,我特制定出银行个人

    工作计划。

    我所在的岗位是。。的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有

    一丝的马虎和放松。众所周知,。。的储蓄所是最忙的,每天每位同志的业务平均就要达到近

    两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工

    作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终

    如一的要求自己。

    记得刚来时,在业务上还不是特别熟练,为了尽快熟悉业务,当我一遇到问题的时候,

    我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必

    有我师,要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务

    素质提高。刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误,虽然赔了钱,但是这并

    不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。 所位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退

    休工人,也有好几所学校。文化层次各不相同,每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒

    自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生

    活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会

    填写,在银行工作计划就有这样一条是:不论身份,不论金额大小,耐心服务每一个客户。

    谨记在心,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学

    会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完

    汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项

    代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,但是我认为,用心来为

    广大顾客服务,才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快......那个

    小妹儿态度真不错......。。就是好......这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光

    是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的

    精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓

    劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着(转载于:银

    行个人工作计划)眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习,取长补短,相互交

    流好的工和经验,共同进步。征取更好的工作成绩。

    篇三:2016年银行柜员工作计划

    一、20xx年工作计划中的重点仍以客户为中心,做好结算服务工作。客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉

    1、我行一直提倡的 首问责任制 、 满时点服务 、 站立服务 、 三声服务 我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。

    2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。

    3、以银行为课堂,明年我们将举办更多的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。

    4、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。

    5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。

    二、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

    1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。

    2、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

    3、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。

    4、切实履行对分理处的业务指导与检查。

    5、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

    6、制定出财务人员工作计划,进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

    7、做好会计核算质量的定期考核工作。

    三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本,在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

    1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。

    2、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

    3、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。

    4、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将员工培训工作计划上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

    5、有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转 变。

    <strong>篇二:2016银行柜员工作小结

    2016银行柜员工作小结

    银行柜员工作小结(一)

    岁月不居!来也匆匆,去也匆匆!

    虽然我老是觉得累,可是时间老人却总也不觉得累,每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年,颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年,商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!

    增加工作成果——你做了别人没有做的

    从正常班到倒班,我踏踏实实地做,用心地体会,感悟最深的就是“端正态度,遵守行纪行规;尊敬领导,服从安排;团结同事,虚心求教;明确目标,脚踏实地”。

    一年的工作实践,深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象,关系到能否留下客户,更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质,要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到,耐心细致,为客户办好每一笔业务,让客户满意”。

    一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西,使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务,但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇),只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作,才能跟上我行的步伐。

    要做一名合格临柜人员,光有全面的业务知识不够,还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

    工作态度好了,业务知识跟上了,还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虚心请教,互帮互助,共同学习,大家才能同心协力,才能融洽相处。

    通过这一年的认真工作,使我自身有了很大的提高。第一,增加了对工作的热情度与自豪感,尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二,提高了自身素质,临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”,存的越多利息就越高,日益积累,回报自然提高。第三,提升了人际交流能力,通过与不同客户交流,见识、胆识、才识增加了,沟通能力曾强了,人际关系处理的越来越好。

    增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势

    领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作,增加了我的压力,更增加了我的动力。 我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚认识到自身的不足,需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自己定下新的目标。

    1、自觉加强学习,学习业务理论,学习业务实践,学习身边的同事,全方面提高自己。

    2、脚踏实地做更多工作,提高工作主动性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己。

    3、提高自身文化的修养,努力使自己成为优秀的银行工作人。

    回忆过去,看今朝,展望未来,相信通过自己的努力明天会更好。

    银行柜员工作小结(二)

    xxxx年,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。时光飞逝,来xx支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。

    在xx支行,我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示××行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情,

    用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

    是的,在××行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到××行人的真诚,感受到在××行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

    在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、 举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

    完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

    青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献! 今天,我们正把如火的青春献给平凡的××行岗位,××行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年,只有把个人理想与××行事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创银××行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

    银行柜员工作小结(三)

    20**年已经到来,回顾过去在银行的半年,我收获颇多。在领导和师傅的关心、帮助下,通过自身不断努力学习,各方面均取得一定的进步。在这里我只简要的总结一下我在这半年中的学习工作情况:

    一、工作态度方面

    我自参加银行工作以来,一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读大量的书籍资料,掌握银行各种业务操作流程,勇于发现问题,在不懂的问题上,虚心向各位前辈请教,学习他们的先进经验和知识,提高自身素质。领导交给的任务总是放在第一位,如基金销售,充分动用社会关系,很好地完成了行里的指标。

    二、工作学习方面

    在银行的这5个月里,前四个月是在营业部实习。银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,在营业部充分的体现了这一点,为此,我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”。在这里学到了一部分银行基础业务,比如:人民币汇入汇出、外币rts、同城交换、质押贷款等。让我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号,每一个小数点对一笔业务起到了关键的作用。在营业部的实习对我以后的工作有很大帮助,打下了坚实的基础。

    12月份来到了公司业务部,在领导的安排下,跟从了杨智师傅学习。在这短短的一个月里我学到了很多东西,认识到公司业务部在银行体系中的主导地位。杨师傅为了我以后能独立的完成工作任务,让我学习了公司法、担保法、票据法等一些法律知识,大体掌握了企业网上银行办理、企业贷款、客户信息采集等一些业务的操作流程,并使我能独立完成信贷工作最基础的业务——票据贴现。

    营业部和公司业务部最不同的一点就是面对的客户不同,营业部面对的是个人,而公司业务部则是跟企业打交道。邹经理为了让我充分的认识到这一点,开阔眼界,了解更多的客户,早日上岗,带我走访了很多企业,如dpcm、东北特钢、华锐重工、大连船舶燃料供应等。给我印象最深的就是企业领导人的素质都相当高,跟我想象中的完全不一样,这就给我们带来很大的挑战,为了能跟企业高层更好的交流就必须先提高自身的素质,掌握更多、更新、更全面的知识跟企业交流。我们是企业和银行之间的纽带,两者之间的信息交流是通过我们完成的,在平时的工作中了解企业的需求,研究企业的发展方向,掌握企业的资金流,把银行的业务一点点的渗透进企业,让企业了解银行提供的多方面服务,同时给银行带来更多的经济效益,使两者双赢。

    新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,()以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战,加强学习的紧迫感和自觉性。今年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。篇三:2016银行窗口柜员个人工作总结

    2016银行窗口柜员个人工作总结

    银行窗口柜员个人工作总结

    当元旦来临前的一刹那,一年就这样不知不觉中度过了。这一年里,有辛酸,有苦楚,同时也有甜蜜满心,每天我们以真诚服务大众,用真心感动大众,一分耕耘一分收获,在付出汗水的同时,我们赢得了客户的肯定与尊重。虽然每天记账,结账很枯燥,但我们尽心尽力,忠于职守。我们用这平平淡淡的生活,兢兢业业的工作,收获着丰收的喜悦。

    在这一年里,我始终保持着良好的精神面貌,以一名优秀的前台柜员的标准严格的要求自己。从本职出发,刻苦锻炼业务技能,认真学习业务知识,为信合事业发出一份光,一份热。作为前台一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以客户满意、业务发展为目标,搞好服务,树立热情服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归。众所周知,在**联社辖内,刁翎信用社是比较忙的一个点。旺季每天每人的业务量平均就要达到二百多笔。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,2016年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时,我在心里给自己下了一条规定:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会,尽快掌握信贷会计报表,做到人无我有,人有我优。

    在今年9月中旬,我有幸参加2016年度业务技能比赛,在比赛中见到的各家联社的精英,欢喜的同时也倍感压力,比赛结果并不突出,在总结经验的同时,也为自己加油,明天在那荣誉的奖台上,一定有我。同月还参加了市联社举办的通联站沟通学习会议,

    ()通过此次会议使我学到了许多,在肯定成绩的同时认清了自己的不足,虽有十多篇推荐,但无发表,暗下决心加强文学修养,为通联站的发展壮大添砖加瓦。

    一年里,在单位领导的带领下,在同事的关心教导下我积极参加政治理论学习和业务知识学习,自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度,同时刻苦钻研业务知识,不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作,我是问心无愧的,在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,我常常提醒自己善待别人,

    便是善待自己,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好真心服务、微笑服务,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。

    回顾过去是为将来打下基础,新的一年里我应加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,更好地干好今后的工作。


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