篇一：行政前台岗位职责及绩效考核
行政前台岗位职责说明书
前台/行政文员考核评分表（月度）
考核期间： 年月
篇二：行政前台岗位职责
行政前台岗位职责
日常事务：
1、 对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、 上门推销和无理取闹者应拒之门外。
2、 负责公司电话接听、收发传真、文档复印等工作，并按要求转接电话或记录 信息，确保及时准确。
3、接待用品、清洁用品申请和正确使用。 4、卫生情况考察和监督。
5、公司员工通讯录整理更新、上传。
6、下班前巡查办公电脑、设备是否关闭，如有人员加班，则交接到具体某位员工负责。
7、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象。
8、监督员工每日考勤情况，并负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。 11、负责会议的协调、安排，做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。 12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。
14、负责公司订票、订餐外联工作。
15、积极配合行政部门进行公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓
展等业务的联系、通知、协调事宜。
16、公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜。 17、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
18、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。 19、协助上级做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
工作标准：
前台接待人员工作标准 1、电话接听：
电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 1.1 外线来电：
1.1.1 电话振铃三声之内必须及时接听。
1.1.2 接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好！那然生命文化股份有限公
司，请问您是哪里？您找哪位？”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”前台
接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
1.1.3 如所找其人确认不在办公室，应及时回应：“您好。****现在不在位上，
请问可否联系其他工作人员。”
1.1.4 如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下
您的联系方式，我会及时帮您通知。”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员。
1.1.5 如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公室电话。 1.2 内线来电：
1.2.1 电话振铃三声之内必须及时接听。
1.2.2 接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好，前台，请问有什么事情需
要帮忙吗？” 2、来访人员接待：
2.1 礼貌待客，起身微笑服务。“您好，请问您找哪位？您有预约吗？” 2.2 如有预约应及时电话确认并做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基
础上有效地把客人指引到相关部门（指一下方向即可）。 2.3 如来访人员没有预约，电话确认对方是否同意接待。
2.3.1 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事
或领导，***单位的***来访，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达您的讯息吗？等他回来后我会及时地通知他。”
2.3.2 如同意接待，做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地
把客人指引到相关部门。
2.3.3 如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的礼仪引领来访者入洽谈
室或会议室坐下，并为其倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
3、其他：
3.1 应主动跟进出公司的领导问好。
3.2 主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。 3.3 管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报并
及时处理。
3.4 维护好前台的卫生。保持接待区域内的卫生。 3.5 监督卫生阿姨工作，保证办公环境的整洁。 3.6 负责领导办公室茶具、烟缸等的清洁。 4、公司前台礼仪规范：
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。 5、前台行为规范：
5.1 举止文明大方，注意坐姿、站姿； 5.2 禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗； 5.3 注意文明办公，严禁上网聊天。
那然生命股份有限公司—那然公社事业部
2015年7月7日
篇三：行政前台岗位职责说明书
行政前台岗位职责说明书
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