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  • 全面质量管理的含义

  • 来源:创业找项目
  • 时间:2018-05-06
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  • 篇一:全面质量管理的涵义及企业应用

    全面质量管理的涵义及企业应用

    摘 要:全面质量管理做为一种文化,其实质量管理的发展的第三个阶段,其主要以质量人才为第一要素,质量人才在全面质量管理开展过程中具有决定性的作用。本文从全面质量管理的涵义入手,浅谈全面质量管理的发展、特性及常用观点,并对目前我国全面质量管理的现状进行了分析,指出我国全面质量管理存在的种种问题对企业、社会的影响。并从各个方面论述了企业应如何保证全面质量管理有效实施,从而使质量工作成为企业生存与发展的助推力。 关键词:全面质量管理 涵义 企业现状 应用及有效实施

    在产品质量就是企业生命的今天,产品质量已成为一个企业在市场中立足的根本和发展的保证。目前,全球经济一体化和高新技术的迅猛发展,全球经济形势的进一步趋紧,使我国企业面临着更加严峻的市场环境。 “以质量求生存,以质量求发展”已成为广大企业发展的战略目标。开展全面质量管理,成为企业进行质量管理的有效方法和手段。

    一、全面质量管理的涵义

    全面质量管理作为一门管理哲学,具有较强的系统性,是一种由顾客的需要和期望驱动的科学。全面质量管理以质量为中心,并建立全员参与的一种管理方法,其是为了获得顾客满意、组织成员和社会利益为目的。全面质量管理概念最先提出时,其是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足用户要求的条件下进行的市场研究、设计、生产和服务,其是将各部门研制、维持和提高质量的各项活动整合起来,使其成为一种有效的体系。全面质量管理是以质量为中心,以全员参与作为基础,其作为一种管理途径,以让顾客满意及组织所有成员及社会受益作为目的。

    通俗一点来讲,全面质量管理就是组织全体员工及有关部门参与,运用现代科学和管理技术成果,对影响产品质量的全过程和各因素进行有效控制,确保生产的合理性和高效性,同时为消费者提供满意产品的系统管理活动。在质

    量管理工作中,其不仅与各工序具有直接的关系,还与各个部门的人员息息相关,所以要想确保质量,则需要通过全面质量管理来实现。

    二、全面质量管理的特点

    内容与方法的全面性。在全面质量管理实施过程中,需要有效的确保产品的质量,同时还要对形成产品的工作质量给予充分的重视。

    1、通过有效的提高工作质量,可以确保产品质量,有利于产品成本的降低,能够及时确保进行供货,提供周到的服务,以便于能够更好的满足用户的需求。

    2、全过程控制。在全面质量管理过程中,需要对市场调查、开发设计、生产、采购、制造、包装、检验、贮存、运输、销售及为用户服务等全过程中都需要进行质量控制,确保产品的质量能够得到有效的保障。

    3、全员性。在全面质量管理实施过程中,需要单位内的全体人员都在参加进来,而且还要对产品质量担负起重要的责任。

    把用户需要放在第一位。在全面质量管理过程中,需要树立全面为用户服务及对用户负责的思想,这不仅是全面质量管理的指导思想,还是其根本性原则,特别是在生产现场,需要严把质量关,避免将不合格产品提供给消费者。

    三、我国全面质量管理的现状

    1.质量意识差,对全面质量管理缺乏认识

    在我国现阶段仍然有很多企业片面追求效益,忽视质量管理,造成质量管理规章制度形同虚设、职工质量意识淡薄等种种现实。

    2.无视质量的全方位管理,仅停留在检验阶段

    全面质量管理是经过质量检验阶段和统计质量管理阶段形成并发展的,而我国大多数企业是在质量检验阶段起步,基本上没有经过统计质量管理阶段。突出反映在企业中掌握统计技术的人力资源薄弱,以及运用统计技术方法对影响产品质量的各因素进行有效控制的能力不足。从而造成多数企业的质量管理达不到预期的目的,全面质量管理流于形式。

    3.企业质量管理体系未建立,或未有效运行

    ISO9000系列标准是由国际标准化组织于1987年颁布的,它使企业建立质量体系有了一个国际统一的依据和评定标准。企业按照这套标准建立质量体系,并以此取得质量体系认证,就能够在产品质量的保证方面取得用户的信任。然而,我国目前有的企业还不了解ISO9000标准,不知道什么是质量体系;有的企业建立了质量体系却不愿意认证;有的企业为了认证而认证 ,而不是从提高企业质量管理水平出发,造成认证过程中操作的规范程度大为降低,无形中也使证书的可信度降低。

    4.大多数企业无行之有效的质量管理方法,未建立持续质量改进流程 由于企业全面质量管理知识普及率的不足,导致大多数企业内全面质量管理成了少数几个人的工作。建立的质量管理体系有制度却无支持性文件,或体系内制度衔接不紧密,导致整个质量体系不能闭环运行,更谈不上持续改进。

    5.对质量成本管理不够重视,对质量成本缺乏有效控制

    有的企业老总认为谈质量就是花钱投入,没有什么产出,不符合经济性原则。而这也正是缺乏对质量成本的认识。质量效益来自于消费者对产品的认可及其支付行为。反之,质量问题严重的产品会引起一系列的损失,这些损失直接或间接的转嫁到消费者头上,就会使消费者失去对产品的信任,从而使产品失去市场,也就无经济性可谈。

    上述问题直接反映出:我国全面质量管理工作仍处于发展的泥沼,运行的不畅严重影响了我国质量工作进程,从某种程度上也严重阻碍了我国经济的发展,也是许多企业一直停留于粗放式管理阶段的主要原因。

    四、全面质量管理在企业中的应用

    1、认真贯彻落实 IS09000 系列标准。全面质量管理作为一种管理方式,需要以质量为中心,全体成员共同参与为基础,并在此基础上建立一套完善的质量体系,所以需要充分的利用 ISO9000 系列标准,使企业在全面质量管理工作中有着重要的保障。在管理活动中通过对诸多结验进行总结,从而形成

    IS09000 系列标准,使其在企业生产作业中能够有充分的依据,并以 ISO9000 系列标准作为目标标准,不仅可以有效的提高企业全面质量管理的水平,而且能够有效的降低企业的损失。在当前市场经济环境下,企业要想管理好企业并确保企业能够健康有序的发展,则需要实施 IS09000 标准及认证,对企业质量体系进行规范,为企业质量战略的实施奠定良好的基础。

    2、建立以质量文化为核心的企业文化。企业文化是企业在生产经营活动中形成的、以价值观念为核心的企业的全部观念意识和管理运作方式的表现。企业文化的建设首先要提高企业员工的素质,企业管理者要充分重视员工的素质培养,并把这项工作上升到企业战略高度上,树立质量企业生命的观念。企业需要建立符合实际的人才激励机制,充分调动企业员工参与质量管理的积极性和主动性,从而提高员工的参与意识和质量观念。

    3、开展形式多样的的质量管理小组活动。在企业质量管理工作中,通过开展形式多样的质量管理小组活动,可以有效的调动广大员工的工作积极性,使其能够主动的参与到民主管理工作中来。由于质量管理小组活动具有较好的群众基础,而且还具有严密的科学性,可以为全面质量管理的实施奠定良好的基础,为企业带来可观的经济效益,为企业的发展培养技术质量和管理方面的有用人才,能够及时发现企业发展过程中存在的质量问题,并利用先进的方法和工具来解决问题,以便于更好的推动企业健康、有序的发展。

    4、全面质量管理更重视对顾客质量要求的识别,强调真正的经济效益,确保顾客对产品的满意度。全面质量管理通过对人、机器和信息的协调活动进行指导,以质量管理理念、方法和成果作为出发点,全面对产品质量问题进行解决,确保产品质量的提高。在当前我国企业中实施全面质量管理,可以有效的提高企业的竞争能力,为其生存和发展能够奠定良好的基础。

    五、全面质量管理的有效实施及注意事项

    全面质量管理作为一种以质量为核心的经营管理,是企业或各类组织提高自身素质、增强市场竞争能力的有效途径。为了改变目前的质量管理现状,切实实现有效的全面质量管理,应从以下五方面入手。

    1.必须要有企业领导的高度重视及参与

    企业领导对企业的产品(服务)负完全责任,因此,质量决策和质量管理应是企业领导的重要职责。开展全面质量管理,企业领导必须在思想上重视,强化自身的质量意识,亲身参与全面质量管理,必须亲自抓,才能对企业开展全面质量管理形成强有力的支持,促进企业全面质量管理工作深入扎实、持久的开展下去。

    2.必须要建立健全而有效的质量管理体系

    组织的质量管理工作需要通过质量管理体系的运行来实现,建立质量管理体系首先必须实现质量管理体系的文件化,即建立质量手册、程序文件和作业文件三个层次的质量体系文件,这是质量体系运行的基础。其次,要对质量体系文件进行充分宣贯。质量管理体系是全过程的管理,因此要分层次对不同环节员工培训,使所有人员了解整个体系是如何运行的,从而能够较好的确保体系的运行。最后,质量体系运行中,要搞好过程控制,定期进行质量管理体系审核(内审和外审),确保质量体系有效运行。

    3.必须要做好各项基础工作

    全面质量管理的基础工作包括:标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作等。这些基础性工作是质量管理工作开展的立足点和出发点,也是质量管理工作取得成效、质量体系有效运行的前提和保证。

    4.必须要有一个综合性的质量管理机构

    开展全面质量管理,必须进行组织协调、综合治理,所有要有一个机构从总体上协调和控制上述各方面的职能。机构的任务就是要把各方面的活动纳入质量管理体系的框架中,使质量管理体系有效的运行起来,从而以最少的人员摩擦、最少的职能重叠和最少的意见分歧来获得最大的质量管理成果。

    5.必须讲求经济效益,把技术和经济统一起来

    提高质量能带来企业和全社会的的经济效益,质量水平越高,成本越低。正如克劳斯比多说:“生产有质量问题的产品本身才是最昂贵的。”因此,我

    篇二:2015质量工程师:全面质量管理的含义

    2015质量工程师:全面质量管理的含义

    一、单项选择题

    1、以下在CB/T 19001—2000标准中明确规定要形成程序文件的是______。

    A.纠正措施

    B.不合格品控制

    C.记录控制

    D.合同评审

    E.采购

    2、特性是指可区分的特征,下列特征属于功能性特征的是__。

    A.机械性能

    B.气味

    C.可靠性

    D.飞机的最高速度

    3、在有交互作用的正交试验中,设第五、六列为空白列,且每列的自由度皆为1,则下列结论成立的是()。

    A.fe=1

    B.fe=2

    C.fe=3

    D.Se=S5×S6

    4、质量管理体系评审重点是对质量管理体系______的评审。

    A.符合性

    B.适宜性

    C.充分性

    D.有效性

    E.效率性

    5、设U~N(0,1),且P(U<1)=0.8413,则下列说法正确的有__。

    A.1是N(0,1)分布的0.8413分位数

    B.0.8413是随机变量U超过1的概率

    C.0.8413是随机变量U不超过1的概率

    D.Ф(1)=0.8413,并记为u0.8413=1

    E.P(U>1)=0.1587

    6、在一个随机现象中有A与B两个事件,事件A的发生必导致B发生,则称()。

    A.事件A的概率比事件B的概率大

    B.事件A的概率比事件B的概率小

    C.事件A的概率与事件B的概率相同

    D.事件A的概率与事件B的概率无法比较

    7、某厂产品出厂检验采用GB/T2828.1,其正常二次检验方案为: 已知第一样本中发现1个不合格品,且此批产品最终被接收,则第二样本的状况为().

    A.发出2个不合格品

    B.发现1个不合格品

    C.未发现不合格品

    D.未发现合格品

    8、故障树的定性分析内容主要包括__。

    A.故障树的规范化

    B.编写故障分析报告

    C.故障树的简化

    D.确定最小割集

    E.故障树的模块分解

    9、若超过规定的特性值要求,会__的质量特性是关键质量特性。

    A.造成质量不符合项

    B.直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失

    C.产生顾客抱怨

    D.造成经济损失

    10、生产过程中要控制每个铸件上的砂眼数,可选用的控制图是()。

    A.-R控制图

    B.p控制图

    C.u控制图

    D.np控制图

    11、对直方图进行分组,每一组的区间长度称为__。

    A.组数

    B.组距

    C.频数

    D.样本量

    12、在GB/T2828.1中规定无特殊情况检验一般从______开始,只要初检批中,连续______中就有2批不接收,则应从下批起转到加严检验。

    A.放宽检验5批以上

    B.正常检验5批或不到5批

    C.加严检验5批或不到5批

    D.正常检验不到5批

    13、贯彻______是现代质量管理的核心与精髓。

    A.质量管理体系认证

    B.产品质量监督检查

    C.预防原则

    D.严格质量检验

    14、关于随机事件,下列说法正确的是__。

    A.随机事件的发生有偶然性与必然性之分,而没有大小之别

    B.随机事件发生的可能性虽有大小之别,但我们却无法度量

    C.随机事件发生的可能性的大小与概率没有必然联系

    D.概率愈大,事件发生的可能性就愈大,反之也成立

    15、扩展不确定度确定的是测量结果的一个__。

    A.区间

    B.误差

    C.置信度

    D.标准差

    16、量值溯源等级图,又称为____

    A:参考标准

    B:工作标准

    C:传递标准

    D:核查标准

    17、若产品的寿命服从指数分布,则故障率的倒数是()。

    A.平均维修时间

    B.平均故障间隔时间

    C.失效概率

    D.系统可靠性

    18、对平均检出总数说法正确的是__。

    A.所有检验批的总检验数目

    B.只包括样本量

    C.衡量检验的经济性

    D.只包括不接收批的全检量

    19、下列计量单位中,__不属于SI基本单位。

    A.开[尔文]

    B.千克

    C.牛顿

    D.伏特

    E.安[培]

    20、质量检验要把检测所得到被测物的特性值和被测物性能的()作比较。

    A.公认值 

    B.计算值 

    C.规定值 

    D.推断值

    21、关于企业标准制定的对象,下列叙述不正确的有__。

    A.企业生产的产品,在没有相应国家标准、行业标准和地方标准可供采用或相应标准不适用时(强制性标准除外),可以作为制定企业标准的对象

    B.工程建设的勘察、规划、设计、施工及验收的技术要求和方法

    C.对国家标准、行业标准的选择或补充的技术要求,可以作为制定企业标准的对象

    D.为提高产品质量和技术进步,企业可以制定严于国家标准、行业标准或地方标准的产品的标准

    二、多项选择题

    1、可靠度公式表述正确的是()。

    A.A

    B.B

    C.C

    D.D

    2、设t=0时,投入工作的1000只灯泡,并以天作为度量时间的单位,当t=365天时,有8只灯泡坏了。假定在第366天时,又发现有2只灯泡坏了,则该种灯泡的故障率约为()。

    A.0.998

    B.0.002

    C.0.004

    D.0.996

    3、从一个总体中随机抽取了两个样本,一个样本的样本量为20,样本均值为158,另一个样本的样本量为10,样本均值为152,则将它们合并为一个样本,其样本均值为()。

    A.153

    B.154

    C.155

    D.156

    4、采用恰当的方式对通过活动取得成果的QC小组进行激励,不仅可以鼓舞其继续活动的热情,而且可以吸引更多的职工参加QC小组活动。其激励的手段有__。

    A.物质激励

    B.组织激励

    C.间接激励

    D.培训激励

    E.荣誉激励

    5、影响顾客满意程度的顾客自身条件有______。

    A.知识和经验

    B.收入状况

    C.生活习惯

    D.价值观念

    E.媒体传闻

    6、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据,至少应能提供__方面的信息。

    A.顾客满意度的评价

    B.产品的质量合格率

    C.过程能力和产品质量现状,及其发展趋势

    D.产品的符合性

    E.纠正、预防措施和持续改进

    7、设计和开发输入与产品要求有关,组织应确定与产品要求有关的输入。这些输入至少应包括______。

    A.功能和性能要求

    B.适用的法律法规要求

    C.设计和开发所必需的其他要求

    D.设计和开发的权限和职责

    E.适用时,以前类似设计提供的信息

    8、批量生产阶段,企业对供应商的评价应尽量采用__的方法。

    A.定量分析

    B.全面分析

    C.局部分析

    D.定性分析

    9、对不合格品进行控制的主要目的是__。

    A.为了对不合格品进行评审

    B.为了对不合格品进行放行

    C.为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用

    D.为了对不合格品进行分类和统计

    10、下列关于审核证据的说法,正确的是__。

    A.审核证据是可证实的信息

    B.审核证据是文件

    C.审核证据是基于可获得的信息样本

    D.审核证据与审核准则有关

    E.审核证据可以是定性的或定量的

    11、流程图是将一个______的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。

    A.质量策划

    B.过程

    C.设计和开发

    D.质量管理

    12、按检验特性值的属性可以将抽样检验分为______抽样检验和计量抽样检验两大类。

    A.计点

    B.计件

    C.计数

    D.序贯

    13、众数是指数据中______。

    A.最常出现的值

    B.处于样本中间位置的一个值

    C.绝对值最大的一个数

    D.置信水平为(1-α)的置信区间

    14、下列计量单位中,书写正确的是______。

    A.km/小时

    B.dm

    C.mμm

    D.J/mmol

    15、要想同时减少生产方风险和使用方风险,只有__。

    A.增加批量

    B.增加样本量

    C.减少批量

    D.减少样本量

    16、顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由__确定。

    A.组织自己

    B.国家相关标准

    C.第三方

    D.顾客满意度

    17、对供应商的奖惩包括两种类型,其一是因__的划分而产生的奖惩,其二是根据业绩考核产生的奖惩。

    A.价格

    B.服务水平

    C.质量责任

    D.订单

    18、对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解有__。

    A.适用于追求卓越绩效的各类组织

    B.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的

    C.GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖

    D.GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于IS09001《质量管理体系要求》

    篇三:简述全面质量管理的内涵。

    一、整体解读

    试卷紧扣教材和考试说明,从考生熟悉的基础知识入手,多角度、多层次地考查了学生的数学理性思维能力及对数学本质的理解能力,立足基础,先易后难,难易适中,强调应用,不偏不怪,达到了“考基础、考能力、考素质”的目标。试卷所涉及的知识内容都在考试大纲的范围内,几乎覆盖了高中所学知识的全部重要内容,体现了“重点知识重点考查”的原则。

    1.回归教材,注重基础

    试卷遵循了考查基础知识为主体的原则,尤其是考试说明中的大部分知识点均有涉及,其中应用题与抗战胜利70周年为背景,把爱国主义教育渗透到试题当中,使学生感受到了数学的育才价值,所有这些题目的设计都回归教材和中学教学实际,操作性强。

    2.适当设置题目难度与区分度

    选择题第12题和填空题第16题以及解答题的第21题,都是综合性问题,难度较大,学生不仅要有较强的分析问题和解决问题的能力,以及扎实深厚的数学基本功,而且还要掌握必须的数学思想与方法,否则在有限的时间内,很难完成。

    3.布局合理,考查全面,着重数学方法和数学思想的考察

    在选择题,填空题,解答题和三选一问题中,试卷均对高中数学中的重点内容进行了反复考查。包括函数,三角函数,数列、立体几何、概率统计、解析几何、导数等几大版块问题。这些问题都是以知识为载体,立意于能力,让数学思想方法和数学思维方式贯穿于整个试题的解答过程之中。


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