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  • 来源:创业找项目
  • 时间:2018-05-06
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  • 篇一:全面品质管理

    全面品质管理概论(TOTAL QUALITY MANAGEMENT)

    一、前言

    (一)ISO-9000/2000中对有关质量名词的定义

    1. 产品:生产过程的结果。

    2. 过程:一组将输入转化为输出的相互关联式或相互作用的活动。 3. 质量:一组固有特性满足要求的程度。(满足使用要求所应具备的所有特性) 4. 要求:明示的,通常隐含的或必须履行的需求或期望。

    5. 控制状况与非控制状况“在生产过程中,产品质量特性的波动是属于正常范围,

    此时的生产过程是稳定的,即称之为控制状况,反之则称之为非控制状况。” 6. 顾客满意:顾客对其要求已被满足程度的感受。 7. 管理体系:建立方针和目标并实现这些目标的体系。

    8. 质量保证:质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。 9. 持续改进:增强满足要求的能力的循环活动。 10. 顾客:接受产品的组织或个人。 11. 供方(Supplier):提供产品的组织或个人。 12. 程序(Procedure):为进行某项活动或过程所规定的途径。

    13. 纠正措施:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 14. 预防措施:为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

    (二)品质的发展:

    品质的发展可从三个方面来探讨:

    品质的演化过程

    ·品质所代表意义的演化过程

    价格→产品的一致性功能→消费者或使用者合用水准→在社会大众生活中所创造的价 值。

    ·决定品质力量的演化过程

    卖方的生产导向→买方市场导向→社会导向。 ·品管技术应用层面的演化过程

    末端成品检验→制程统计检验→生产系统品管→加入非计量因素的品质管理系统→进 入策略层面,总合上下的全面品管系统→全员参与,形成全公司品管。 ·品质被重视层面的演化过程

    某些人的例行工作→某些易行的技术→一项特定的组织功能→短期性战术→政策→长 期性的整体策略。

    ·责任归属迁移的演化过程

    个人的→检验或品管单位(Section)的→生产部门(Department)→产品部门 (Division)的→全公司(Companywide)的→长期与全系统(Whole System)的→每 个人的。

    品管大师对品质的异同

    5位品管大师对品质的定义

    戴 明 他是一种以最经济的手段,制造出市场最有用的制品。 朱 兰 他是一种合用性的。

    费根堡 他绝不是最好的,而是在某种消费条件下的最好。

    石川馨 他是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意沟通的特质。 克劳斯比 就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。

    5位品管大师对品质的共同理念

    ·都承认顾客或使用者的需要,才是决定品质水准的最重要因素。 ·都认为品质应是公司整体策略的核心

    ·都认为应将品质意识培养成公司文化的一部分 ·都认为公司的高阶层应以行为表达他们追求卓越品质的决心,中阶层应努力学习品质改 善的新知识或新技能,而低阶层应对品管作业水准,做有系统的了解与切实执行。 ·都同意人力资源是影响品管效果的关键因素,而教育与训练是不可节省的投资。

    二、TQM的理论诠释

    在进入21世纪的初期,以及加入WTO的前夕,国内企业面临的是一个变化快速且竞争激烈的国际化潮流。在这场决胜未来的竞赛中,企业能否生存立足与其应变能力息息相关,而应变能力的良窍是建立在企业体质的强弱上。

    面对一波波的经营挑战,全球许多优秀的企业纷纷以导入“全面品质”的经营理念及手法来强化体质,迎向竞争浪潮。

    随着竞争环境的变化,品质管理的领域也不断地扩张,现今企业所谈的品质已不仅是产品品质、制造品质或研发品质而已,更是指落实在企业每一个运作环节中的管理品质。唯有建立“全面品质”的经营理念与行动准则,才能提升整体企业体质,达到顾客满意的高品质要求。因此,我们可以说“全面品质”是一种以品质为中心、顾客满意为导向、藉由全体成员的参与及承诺,及运用各种管理手法及品质技术,建立持续不断改善组织的一种经营管理方式。

    (一)新管理模式

    1. 顾客导向和新管理模式 2. 实施中可以体现在两方面

    (1)管理体系 (2)内部的向心力

    思考题:

    · 清楚知道顾客的需求

    · 透过详细的步骤将这些需求化为内部动作· 根据共同目标分配职务· 利用重点措施做到务实管理· 使公司上下致力于持续改善· 了解并改善所有的重要程序· 满足顾客的需求

    3. 用什么来做为评估品质标准

    目前最常用的是美国Malcolm Baldrige 国家品质奖中的标准作为TQM的评估指标。

    Malcolm Baldrige奖评核类别与评分点数

    类别/项目

    1.0 领导力

    1.1 高阶行政主管领导力1.2品质价值 1.3品质管理1.4公共责任

    2.0 资讯及分析

    2.1品质资料与资讯的管理及领域2.2竞争性比较与规范2.3品质资料与资讯的分析

    3.0 策略性品质计算

    3.1策略品质计划程序3.2品质目标与计划

    4.0 人力资源利用

    4.1人力资源管理4.2员工参与度 4.3品质教育与训练4.4员工认同与绩效管理4.5员工福利与士气

    5.0 产品与劳务的品质保证

    5.1设计和品质优良的产品及服务介绍5.2制程品质控制5.3程序的持续改进5.4品质评估5.5文件化

    5.6商业程序及支援服务品质5.7供应商品质

    6.0 品质结果

    6.1产品与服务品质结果

    6.2商业程序、经营、与支援服务品质结果6.3供应商品质结果

    7.0 顾客满意度

    7.1决定顾客需求及期望7.2顾客关系管理7.3顾客服务标准7.4对顾客的承诺

    7.5改善品质以解决顾客抱怨7.6决定顾客满意度7.7顾客满意结果7.8顾客满意比较

    最大点数 100

    40 15 25 20

    70

    20 30 20

    60

    35 25

    150

    20 40 40 25 25

    140

    35 20 20 15 10 20 20

    180

    90 50 40

    300

    30 50 20 15 25 20 70 70

    总点数 1000

    (二)TQM核心内容 1. 领导的决心

    · 企业的领导阶层掌握了通往持续进步大门的钥匙,没有明确一致的领导,就无法带

    动全面的改善活动,其整个管理体系也无法趋于完善。

    · 领导的决心,表现在坚信不移,孜孜不倦,竭力塑造一流企业的决心和渴望。· 就像感受宗教觉醒的信徒一样,品质的领导者也是迫不及待的四处宣扬这项福音。

    思考题:

    · 身为资深主管,我们要如何以身作则,领导整体品质提升过程?· 什么是我们公司的品质价值观

    · 我们要如何将这些观念传递给客户、员工、供应商和其它团体?· 身为品质领导,我们如何能更上一层楼?

    领导转型的必要步骤 第一步:坚持高品质

    第二步:认识企业的系统与价值观 第三步:积极参与品质提升过程 第四步:将品质融入公司的管理模式

    结论:

    某一位成功的企业家休顿提到他对领导的决心的看法:品质提升要成为与你密切相关的事情,要成为一种生活方式,一种带动他人互动的方式。品质不是一个轻易跋涉便可跨越的小水塘,它是一个大海洋。如果你不肯冒险,如果你自己不能完全沉浸在其中,又怎么能叫整个公司跟着你一起跳进去呢?这就是为什么品质提升要从“头”做起,企业领导者要做带头工作的原因了。

    2. 以客为重——客户满意

    (1)以客户为出发点不是把产品和服务送到顾客面前,要他们照单买下,而让你的生意得以维持,不是这样。

    IBM Rochester 的行销导向主管利格说“过去我们只追踪顾客的满意度,但是现在我们所做的一切,皆以追求顾客满意度为出发点,公司所有的行动都是以满足顾客需求为目的,例如解决与顾客满意度相关的各种问题,不论交货或是提供服务的方式,我们提供的方便性或是产品的品质,总之我们所做的一切都是顾客满意有关。

    (2)全录公司“心系客户”的经营理念建立基于以下四个理由: A 增加公司利润

    B 满足员工本身的需求 C 统合公司上下的共识 D 永续经营的竞争优势 (3)思考题

    篇二:质量零缺陷与TQM全面质量管理

    质量零缺陷与TQM全面质量管理

    主 讲:凌栋梁(厂运营项目总监、工厂运营管理高级咨询师、精益六西格玛高级咨询师)

    课程对象:管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管,车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。

    【课程背景】

    没有质量,就没有企业的明天!

    2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上, 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭,被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀;

    2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件,给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击,众多企业高管入狱。

    全球最大的汽车企业,以精益生产而闻名的日本丰田,因为油门踏板与刹车缺陷,面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失!

    质量作为企业未来竞争的决战场,在Q(质量)、C(成本)、D(交期)、S(服务)全方位激烈竞争中扮演着重要的角色:

    如何开展TQM,对产品和服务实施有效的管理;如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意,这是每个企业都必须应对的挑战与任务!

    本课程“全面质量管理实战训练”,将帮助学员学会TQM推动过程,以全员参与质量文化作保证,通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控,提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段,最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

    【课程价值】

    全员认识在3C年代如何进行质量竞争,树立正确的质量管理的理念 理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标;

    掌握TQM的工具、方法和关键点控制

    掌握源流品质管理的管理要点

    掌握现场品质管理的要点

    通过标杆企业的案例,帮助管理人员掌握推行方法

    课程中穿插企业案例、图片及范本文件

    【培训内容】

    第一单元 全面质量管理概述

    ?优秀企业家的质量名言及解读

    ?海尔和三星的质量管理案例

    ?质量的定义

    ?如何提升顾客满意度的研讨

    ?质量KANO模型

    ?质量管理发展史

    ?全面质量管理的定义

    “三全”原则的理解

    ?全面质量管理的范围

    ?为何需要推行全面质量管理

    ?全面质量管理推行战略计划

    第二单元 设计过程质量管理

    ?新产品开发的5个阶段

    ?什么是设计质量

    ?设计质量管理的理解

    ?设计质量管理常用工具介绍

    ?质量功能展开QFD介绍

    ?正交试验设计介绍

    ?田口设计介绍

    ?练习:质量功能展开QFD

    第三单元 制造过程质量管理

    ?制造过程的理解

    ?现场质量管控方法

    ?“三检”原则

    ?现场5S的实施

    ?现场质量异常处理流程

    ?5Why分析法

    ?标准化活动实施

    练习:5Why分析法

    第四单元 全面质量管理的持续改善活动及方法

    ?常见持续改善活动介绍

    ?QCC活动简介

    ?QCC活动推行步骤

    ?PDCA十步法介绍

    ?优秀QCC案例分享

    ?六西格玛改善活动简介

    ?六西格玛推行步骤

    ?DMAIC法介绍

    ?典型六西格玛案例分享

    ?提案改善方式简介

    ?提案改善的定义

    ?提案改善常见推行步骤

    ?优秀提案改善分享

    第五单元 全面质量管理实施常用工具

    ?检查表应用及练习

    ?柏拉图分析

    ?柏拉图的起源

    ?柏拉图分析步骤

    ?柏拉图常见错误

    ?柏拉图案例练习

    ?直方图分析

    ?直方图的作用

    ?直方图制作步骤

    ?不同类型直方图的解读

    ?鱼骨图分析

    ?鱼骨图的定义

    ?鱼骨图的制作步骤

    ?鱼骨图分析常见错误

    ?根本原因的理解

    ?鱼骨图练习

    ?散点图应用及练习

    ?层别法应用及练习

    ?趋势图应用及练习

    ?课程总结与回顾

    【讲师介绍】

    凌栋梁老师:

    教育及资格认证:

    工厂运营项目总监、工厂运营管理高级咨询师、精益六西格玛高级咨询师 讲师经历及专长:

    曾任职三星、海尔集团、富士康科技集团,凌老师尤其擅长工厂运营管理体系及质量持续改进体系的搭建的培训及咨询,主要包括一线生产员工岗位培训体系建立,工厂KPI量化考核体系的搭建与执行,工厂持续改善体系的推进、员工激励体系的建立与执行、六西格玛管理体系建立与执行。凌老师的主讲课程包含“一线生产员工岗位培训体系建立”,“精益六西格玛黑带,绿带”,“TQM全面质量管理”,“现场质量问题分析与解决”,“新旧QC七大手法”,“8D”, “如何成为一名优秀的品管员”,“DOE”,“MSA”等

    培训客户及培训风格:

    2010年-2014年培训六西格玛黑绿带500人以上,辅导项目100个以上,其中海尔集团,红牛饮料,海信集团的项目多个项目获得集团第一名或者优秀项目称号,多个项目获得中国质量协会年度优秀项目。超过100名学员通过中质协黑带考试认证,30名以上学员获得中质协黑带注册认证。

    2010-2014年期间培训及辅导阿雷斯提汽配,白木汽配,长安汽车,万控集团,中材科技风电叶片,伊利集团,佛山红牛等企业搭建一线生产员工培训体系,工

    厂持续改进体系,并构筑卓越工厂运营管理的模式

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    篇三:全面质量管理

    企业全面质量管理论文

    院 系 机械工程学院

    专 业 机械设计制造及其自动化

    年 级 2012级

    班级 机械一班

    学生学号 201115163234

    学生姓名 何雪花

    目录

    绪论----------------------------------------------------------------------------------1 摘要----------------------------------------------------------------------------------1

    第一章、全面质量管理概述-------------------------------2

    第二章、全面质量管理的内容-----------------------------------------------3

    2.1设计过程质量管理----------------------------------------------------------3

    2.2制造过程的质量管理------------------------------------------------------3

    2.3辅助过程质量管理----------------------------------------------------------3

    2.4使用过程质量管理----------------------------------------------------------3

    第三章、全面质量管理在企业中的实施----------------------------------4

    3.1提高全员的全面质量意识------------------------------------------------4

    3.2建立完善的质量责任体系------------------------------------------------4

    3.3做好全过程质量管理的组织协调工作-------------------------------4

    3.4在全面质量管理中注重效益---------------------------------------------5

    第四章、企业全面质量管理基本定位--------------------------------------5

    第五章、现代企业全面质量管理重点--------------------------------------6

    5.1认真髓彻ISO9000系列标准---------------------------------------------6

    5.2顾客满意上升为企业追求的永恒目标 ------------------------------6

    5.3提升人员素质、弘扬企业文化------------------------------------------ 7

    第六章、全面质量管理发展的新趋势--------------------------------------8

    6.1全面质量管理的应用领域将迅速扩大-------------------------------8

    6.2高层对质量管理越来越重视------------------------------- -------------8

    6.3重建工程(BPR)--------------------------------------------------------------9

    6.4战略策划与全面质量管理的结合--------------------------------------9

    第七章、总结----------------------------------------------------------------------9

    绪论

    全面质量管理,即Total Quality Management(简称TQM),菲根堡姆对TQM的定义为:“为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量,维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。其基本内容概括起来就是“四个全面”(即全面的质量管理;全过程的管理;全员参与质量管理;全面综合管理)和“四个一切”(即一切为用户;一切以预防为主;一切依据事实与数据;一切按规范办事)。推行全面质量管理,有利于提高企业素质,增强国有企业的市场竞争力。改善产品设计,加速生产流程,鼓舞员工的士气和增强质量意识,改进产品售后服务,提高市场的接受程度,降低经营质量成本,减少经营亏损,降低现场维修成本,减少责任事故,追求企业利益和成功、使顾客完全满意、最大限度获取利润。

    [摘 要]:全面质量管理有利于提高企业素质,增强企业的市场竞争力,能提高企业产品质量,改善产品设计,加速生产流程,鼓舞员工的士气和增强质量意识,改进产品售后服务。现代企业要具有能够持续地比其他企业更有效地向市场提供产品或服务,并获得赢利和自身发展的综合素质,必须认真贯彻执行质量管理体系、以顾客为中心、技术创新、持续改进、提升人员素质、弘扬企业文化。对本企业施行全面质量管理,提升产品质量,这将是立于市场竞争不败之地的有力保证。

    [关键词]:产品质量;全面质量管理;企业;应用

    第一章、全面质量管理概述

    质量:国家标准(GB/T19000---2008idtISO9000:2005)对质量下的定义为:一组固有特性满足要求的程度。目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量:质量是用户对一个产品(包括相关的服务)满足程度的度量。质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响,是企业各项工作的综合反映。要保证和提高产品质量,必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理。全面质量管理这个名称,最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上,随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理,现已成为一门系统性很强的科学。

    全面质量管理Total Quality Management(TQM):是指在全面社会的推动下,企业中所有部门,所有组织,所有人员都以产品质量为核心,把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起,建立起一套科学严密高效的质量保证体系,控制生产过程中影响质量的因素,以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。我国推行TQM(当时称为TQC----Total Quality Control,即全面质量控制)已有20多年。从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看,它有利于提高企业素质,增强国有企业的市场竞争力。它的特点是:具有全面性,控制产品质量的各个环节,各个阶段;是全过程的质量管理;是全社会参与的质量管理。施行全面质量管理具有十分重要的意义,可以提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓舞员工的士气和增强质量意识、改进产品售后服务、


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