篇一：如何做好礼仪培训
如何做好礼仪培训
一、建立基本形象
1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。
2、面部表情：头平视微上扬。动作不应过快。表情投入，加点笑容。
3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。
4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法：
双肩往后挪一寸。
收紧后腰肌肉。
头往上倾斜5度。
吸满一口气再说话。
二、仪态礼仪
站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。
站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。
站立的要领：
挺胸、收腹、梗颈。站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。
练习：
1、把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。
2、把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。
三、行走礼仪
行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。
要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。
走路时步态美与否，由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。
所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。步度一般标准；一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的 距离恰好等于自己的脚长。
所谓步位，就是脚落地时应放置的位置，走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是平行线。步韵也很重要。走路时，膝盖和脚腕要富于弹性，肩膀应自然，轻松地摆动，使自己走在韵律中。
走路时的行走路线是：脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上。正确的走姿：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。
注意事项：
1、 自然摆臂，幅度不能太大，前后摆动幅度约45度。
2、 保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。
3、 膝盖和脚腕应轻松自如，避免僵硬，忌外八字和内八字。
4、 走时不要低头后仰，也不要扭臀。
5、 多人行走时，不要横排走，或勾肩搭背。要超越时，应在致歉后大步走过，而不应跑步。
6、 步度与呼吸配合成有规律的节奏。接待时，按规定路线行走，靠右行，不走中间；相遇宾客时，要点头行礼致意并让路，不抢道，有急事要超越时，致歉后加快步子过。
四、言谈礼仪
1、 交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体。互相正视，互相倾听，精力集中，忌东张西望或兼做其他事情，或做小动作等。比如，玩弄指甲、摆弄衣角。
2、 注意听取对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方说完，不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。要插话时，应说“请等等，让我插一句好吗？”“请允许我打断一下。”
3、 说话时不可用手指人，但可随谈话内容做适当手势，幅度不应过大。注意照顾到全场的人，不要冷落任何人。用目光的扫视照顾全体，在和别人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题，即使是你不懂，也应兴高采烈地与他交谈一段时间，然后迅速转移话题。
五、聆听礼仪
1、 主动积极地去听。即：对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并积极地去听。要让对方把话说完，不要打断对方。有时谈话时并不是很快
就进入实质内容，所以要耐心倾听并给予反馈。
2、 体察对方的感觉，理解其说话背后的情意，抓住其主要意思。注意听，不做无关的动作，切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。
篇二：服务礼仪培训大纲
服务礼仪培训大纲
第一节 礼仪概述
一、礼仪的含义：
礼仪一词出自《诗经》：“献酬交错，礼仪卒度。”对于礼仪的理解有广义个狭义之分。 广义的礼仪就是儒家所提倡的礼，它涉及的范围极其广泛。在我国历史上，它一度把典章制度、朝改法规、生活方式、伦理风范、治国根本、做人本分统统都包括了进去。 狭义的礼仪，则主要指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则或规范的总和。
二、相关概念
1、 礼貌
2、 礼节
3、 仪式
三、礼仪的原则
1、 尊重原则
2、 遵守原则
3、 适度原则
4、 自律原则
5、 宽容原则
6、 平等原则
四、礼仪的特点
1、 认同性
2、 共同性
3、 继承性
4、 差异性
5、 时代性
第二节 仪容与服饰礼仪
一、面容修饰
面容修饰的基本原则：自然、美化、协调、礼貌、健康
二、头发修饰
确保整洁、适当美发
三、肢体修饰
手部的修饰、腿部的修饰
四、服饰礼仪
1、 着装的基本原则：个性、交际、TPO原则
2、 不同场合的着装礼仪
3、 制服礼仪规范
企业制服选择规范：
制服的选择需与整体环境风格相协调；
制服穿着应规范：
要保持干净整洁、要保持整齐挺括、要保持外观完整、要保持外观协调、选择鞋袜要合适。
第三节仪态礼仪
一、表情礼仪
1、 眼神
运用眼神的礼节：运用的原则，注视的时间，注视的角度，注视的部位，兼顾多方。 克服不良的眼神。
2、 微笑
微笑的内涵，微笑的规范，微笑的禁忌，微笑的训练。
二、形体礼仪
1、 站姿
站姿的基本要领，男女有别，克服不良站姿，站姿的训练。
2、 坐姿
坐姿的基本要领，克服不良坐姿，坐姿的训练。
3、 走姿
走姿的基本要领，不同场合的走姿要求，克服不良的走姿，走姿的训练。
4、 蹲姿
蹲姿的基本方式，蹲姿的禁忌，蹲姿的训练。
三、手势礼仪
1、 手势使用的原则
2、 常用手势礼仪
引领他人、递接物品、展示物品、举手示意、手持物品、挥手道别。
3、 手势禁忌
4、 握手礼仪
握手礼仪的要求：顺序、力度、时间、姿势。
握手的形式：单手相握、双手相握。
握手的禁忌
第四节 见面与言谈礼仪
一、称呼礼仪
1、 称呼的原则
礼貌、尊敬、得体
2、 称呼的方式
职务性称呼、职称性称呼、职业性称呼、性别性称呼、姓名性称呼
3、 国际交往中的称呼礼仪
掌握普遍性、注意差异性
4、 称呼的禁忌
错误的称呼、使用不通行的称呼、使用不当的称呼、称呼外号
二、介绍礼仪
1、 自我介绍
自我介绍的机会
注意自我介绍的内容
了解自我介绍的形式（应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式）
讲究自我介绍的态度
把握自我介绍的分寸
2、 他人介绍
介绍者的确定
介绍的顺序
介绍人的神态和手势
介绍人的陈述（标准式、简介式、强调式、引见式、推荐式、礼仪式）
3、 集体介绍
集体介绍的顺序
少数服从多数、强调地位身份、单向介绍、人数多一方的介绍、人数较多各方的介绍 集体介绍的内容
三、名片及其他见面礼仪
1、 名片的用途
2、 名片的制作
3、 名片交换礼仪
4、 其他见面礼仪
鞠躬、致意、拱手、合掌、拥抱与吻手礼仪
四、言谈礼仪
1、基本特点
言辞的礼貌性
措辞的修饰性
语言的风趣性
表达的灵活性
2、言谈礼仪的原则
真诚坦率、互相尊重、谨慎朴实
3、 言谈礼仪的基本要求
语言要精练
语音、语调要平稳柔和
言谈要掌握分寸
言谈要注意忌讳（六不问、六不谈）
五、常用礼貌用语的规范运用
1、 礼貌用语的原则与作用
2、 常用礼貌用语的分类
从用法上：问候、迎送、请托、致谢、征询、应答、推托、赞赏、祝贺、道歉
从表情达意上：敬语、谦语、委婉语
3、 服务接待忌语
不礼貌的语言、他人忌讳的语言、容易引起误解和不快的语言
六、交际语言艺术
1、 交际语言的要求
得体、真诚、委婉、善于应变和沟通
2、 交际语言艺术的运用方法
学会倾听、三思后言、明智地选择话题、挑对说话的时机、失言时立刻道歉、赞美别人、适当的运用体态语言
第五节联通和仪式礼仪
一、电话礼仪
1、打电话礼仪
注意选择时间
打电话准备
态度礼貌
3、 接电话礼仪
本人接听、代接电话
二、手机礼仪
1、 要放置到位
2、 要重视私密
3、 要遵守公德
4、 要注意安全
5、 注意个性化铃声的使用
6、 短信礼仪
三、网络礼仪
1、 概念 Netiquette
2、 上网礼仪
3、 电子邮件礼仪
四、信函礼仪
1、 一般书信
2、 专用书信
五、仪式礼仪
1、宴请礼仪
宴请的类型:按照性质划分（礼仪性、交谊性、工作性）；按照形式划分（宴会、招待会、茶会、工作餐）
2、宴请前的组织礼仪
基本事项的确定、邀请礼仪宴会场地布置、桌次席次安排、预订餐务准备菜单
3、 开宴礼仪
门前迎客、引导入座、准时开席、致敬酒辞、介绍菜肴、席间主持、宴会结束
4、 赴宴礼仪
参加宴会前的准备、宴请中的礼节
六、拜访与接待礼仪
1、 拜访礼仪
拜访前的准备、拜访中的举止礼仪、赠送礼仪
2、 接待礼仪
接待的前期工作：方针、记录、日程、人员、饮食住宿、交通工具
接待：迎接、问候、解释、引导
接待完毕后，及时处理后续工作
七、会议礼仪
1、 会议的计划与筹备
准备会议（5w 1h）、拟发会议通知、起草会议文件、会场安排
2、 会议过程
会议组织准备、会议礼仪
3、 会议后的礼仪
活动安排、送别
篇三：员工礼仪礼节培训
员工礼节礼貌礼仪培训目录
一、为什么要进行员工培训
二、职业道德意识概念
（一）什么是职业意识
（二）什么是职业道德
（三）员工应具备的素质（十则）
（四）员工应具备的意识
（五）现代从业人员必备的职业意识
时间意识、法律意识、敬业意识、形象意识、服务意识
三、礼节礼貌礼仪的重要性
（1）礼仪的历史沿革
（2）现代礼仪的分成
四、礼节礼貌具体标准
（一）仪容礼仪
（二）仪态礼仪
（三）特定公共场合礼仪
⑴电梯礼仪
⑵过道礼仪
⑶就餐礼仪
（四）接待礼仪
⑴ 见面礼仪
⑵ 握手礼仪
⑶ 行进礼仪
⑷ 引导与介绍礼仪
⑸ 名片礼仪
⑹ 奉茶礼仪
⑺ 会议礼仪
⑻ 鼓掌礼仪
⑼ 乘车礼仪
（五）办公室礼仪
⑴ 一般礼仪
①环境礼仪
②待人接物礼仪
⑵ 开关门的礼仪
⑶ 电话礼仪
⑷ 手机礼仪
⑸ 邮件礼仪
⑹ 办公室言行礼仪
（六）礼貌礼节方面不良举止
一、为什么要进行员工培训
一个单位、企业要打造自己的品牌，树立良好的形象，就必须要有一支高素质管理人员队伍。我们在座的大家都是中心的形象大使，你们代表着中心的形象，在你们身上反映着我们中心的管理水平和综合素质。
培训是组织和个人双重受益的行为，培训对个人的作用表现在：一是帮助员工提高自信心，减少工作失误，增加安全感。经过培训的员工不仅对自己的能力更有信心，认为自己能够干得多、干得好，而且感到职业安全感增加，工作更安心，更有积极性。二是提高自身价值，扩大择业机会。从培训中学到的知识越多，能力越强，员工自身的价值就越大，也就为员工择业提供更广阔的平台。三是开发员工的潜能，让员工得到更好发展。
二、职业道德意识概念
（一）什么是职业意识
意识是指人的自觉的心理活动，职业意识就是指从业人员具有自觉为他人服务的思想认识和观念。
意识是行为的原动力，认识的高度决定了行动的力度。
现代职业化的从业人员，要靠吃“软饭”取胜，但必须具备标准化的有形设施、专业化的管理平台、职业化的从业人员、科学化的服务模式、精细化的无形服务。
（二）什么是职业道德
职业道德：是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。不同的职业有着不同的职业道德，但各行业的职业道德准则和行为规范都必须与社会公德一致，而不应相悖。
（三）职业道德规范
热情友好、宾客至上、真诚待客、礼貌大方。
从道德感情上理解打动客人；
从道德行为上以礼貌感动客人；
以企业服务理念、企业文化吸引客人；
以优质的服务招徕客人；
以宾至如归的服务态度留住客人。
（四）、员工应具备的素质（十则）
(1)、工作应该自己去寻找，不要依靠和等待，要主动工作，而不能被别人去推动；
(2)、要勇于尝试自己从未经历的事情，承担有难度的工作，对自己的能力
要有高的期望；
(3)、要热衷书本。书本可以超过我们自身及周边的环境，获取我们未知的东西，要善于学习并将学习融入工作之中；
(4)、对待自己的工作，要有充分的计划。每日、每月、每年，计划是我们的指南，也是我们自我总结、不断反省的尺度；
(5)、已着手的工作，就要一抓到底，不能放松。任何事情都会经历困难，需要付出不同的努力与代价，要学会付出忍耐；
(6)、要培养自己对工作的兴趣。一份有乐趣的工作能激发我们的斗志和潜能，充分地发挥我们自己；
(7)、要善于听取别人的意见及批评，多从自身角度检讨自己，要首先想到自己在哪些方面做的还不够，反思自己，精益求精，培养一种积极有益的心态；
(8)、要善于用笔总结自己。从成功中获取经验，从错误中获启迪，举一反三，争取每项工作之后都能取得进步；
(9)、要尽量团结周围的人，要充分认识到团体的力量，同心协力才能形成优势，才能保证工作的顺利；
(10)、要乐于帮助别人，从对别人的帮助中获取乐趣，提升自己的人格和追求，使自己始终有一个良好的环境。
（五）员工应具备的意识
职业意识：观念转变，态度就会变；态度转变，行为就会变；行为转变，习惯就会变；习惯转变，性格就会变；性格转变，人生就会变。
（六）现代从业人员必备的职业意识
(1) 时间意识——守时是最基本的信用；“时间就是金钱”。可以执行“怠慢惩罚制”
(2) 法律意识——“火炉效应”（制度建设执行的过程是关键）
(3) 敬业意识——“敬业不是为了老板而是为了自己”，今天工作不努力，明
天努力找工作。
(4) 形象意识——品牌、无形资本“首问负责制”细节决定成败，做到极致 就是含金量最好的意识。
(5) 服务意识
1、微笑——其含义是员工应该对每一位宾客提供微笑服务。
2、效率、出色——其含义是员工将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色（技能、智能化与及时性）；
服务意识是对员工的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求员工时刻保持客人在我心中的真诚感。
三、礼节礼貌的重要性
我国是礼仪之国，历来以生道德、计礼貌而著称于世。文明礼貌是共产主义道德和社会公德的一个重要内容，也是衡量人们生活行为的基本准则。不仅要有心灵纯净的内在美，还要有外表文雅整洁的仪表、仪容和仪态。懂得更多的礼节知识是员工必备的条件之一。礼节礼貌是社会主义精神文明和社会公德的一个重要内容，也是搞好一切工作的主要方面。
（一）什么是礼节
礼节——即是向他人表示敬意而采取的基本形势。如小辈见到长辈要先行 礼；下级军人见到上级首长要先行军礼，重要外宾来访、有关部门领导成员要迎送、宴请、拜访；国家首脑来访则更隆重热烈，有时组织夹道迎送等仪式。
（二）什么是礼貌
礼貌——即是向他人表示敬意的统称，是指一切令人好感的具体表现，即 待人尊敬的态度。如早上见到同事或熟人要主动打招呼“早上好”当得到别人帮助时，应表示“谢谢”，当麻烦别人时要道声“对不起”。
（三）什么是礼仪
礼仪——是约定俗成的行为规范。现代人注重讲规范，规范就是标准。礼仪 其实就是待人接物时约定俗成的标准化做法。“教养体现于细节、细节展示素质”，其实规范就是展示于细节的。在任何情况下，不注意规范，就会有失形象。在这里强调礼仪不仅是交往艺术，是沟通技巧，而且也是行为规范！
（1）礼仪的历史沿革
礼仪属于上层建筑，是与社会经济基础相适应的，是在人类摆脱愚昧状态后产生的。礼仪的发展历史非常漫长，它起源于原始社会中氏族公社举行的祭祀活动。由于当时的礼仪活动几乎都是与祭鬼神、祭祖先相联系的，因此有“礼立于敬而源于祭”之说。
进入奴隶社会后，“礼”开始打上阶级烙印，礼仪仅仅作为一种祭鬼神、祖先的形式，已经不能够起到对社会生活中各种关系的制约作用。统治者为了维护其尊严，制定了较为完整的国家礼仪制度。礼仪开始从单纯的祭祖事神的领域进入了事人的领域。“跪拜”，这种原始社会中人们互相致意的姿势，到了奴隶社会就演变成一种奴隶对奴隶主表示臣服的礼仪了。
夏以前的礼仪多无从考证，而夏、商、周三朝的礼仪在典籍中则有较多记载。周代把“礼”和“德”结合起来，使礼仪成为社会等级制度的表征，成为区分贵
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