篇一：交通事故保险理赔流程
论坛转帖 坏人0o王o0
交通事故，保险理赔流程，大家可以看看
第一：如果你撞到别人的车，无人员伤亡，不用报交警，直接给保险公司打电话，和保险公司的人去定损别人的车子，定损完别人的车，就可以知道要赔偿多少钱，保险公司有定损单，修理方会开具发票，钱得你先出，然后去保险公司报销，记得一次付清，然后去定损自己的车子，流程一样，算好价钱，直接修车，修好，也得先垫钱，然后直接去保险公司报销就可以了
（注：到4S店或则保险公司指定修理厂，其他的修理厂保险公司是不承认的，你就拿到不100%的钱回来，4S店和保险公司指定修理厂的所有配件，保险公司都有记录价钱的，所以该多少是多少，自己不用花一分钱）
第二：车撞车，有人员伤亡，按流程先修车，伤员住院，要和对方直接说明，你三者险的赔偿范围，不要垫付医药费，医药费让对方自己出，因为很多情况，特效药是不能报销的，特效药也是没有必要的。如果伤情严重，让对方去法院告你，上法院，对你对他都有好处，法院的判决有文固定的，保险公司都会赔偿。
第三：车撞行人，轻伤的赔个几百了事，重伤或者难缠的，直接打112交警，120救护车，保险公司电话，交通事故，不交钱医院也得先抢救的，复印一份你的三者险给对方和医院，一是安对方和家属的心，一是安医院的心，也是给医院
提个醒，超出保险范围的钱是不给钱的，医院就不会乱用药，然后直接他对方去法院告吧，告出多少钱，保险公司赔偿。
第四：你的车给被人撞了，先了解对方的保险情况，对方买了三者险，让就直接修车就可以了，能换新的就换新的，开车上路难免的，为难别人也得不到好处，你也有可能会碰到别人的车。
第五：你的车给被人撞了，别人没有购买三者保险，那你可以估算自己车辆的损失，或者打个电话给4S店，直接询问他们更换新的价钱，然后直接问他要钱就可以了，如果对方想赖，就打112教交警，把车都拉回去吧，他的车应该能顶你的修理费。
以下说明与本人无关
特别主意：如果对方愿意赔偿，拿了钱就闪，也不用报交警，那里坏了，你就对这墙撞上去吧，然后自己出保险，这个属于骗保，没有文化就当流氓啊~！
如果对方酒驾~~~~~~~~~~要个几万自己说，给了钱就算了
篇二：车险快速理赔流程指南之4S店篇
车险快速理赔流程指南之4S店篇
许多车主选择了为了规避理赔之类的繁琐手续，选择了前往4S店投保，那么4S店在汽车保险快速理赔过程中又需要注意什么呢？具体的理赔流程和理赔材料都有哪些？这些你都清楚吗？快来学习一下吧。
4s店保险理赔流程：
一般流程如下： 1、机动车出险后报案 2、机动车到4S站维修 3、机动车车主或授权人、4S站接待员、保险公司定损员3方共同确定损失 4、保险公司出具定损报告，机动车维修 5、车主提供相关资料给4S店。 6、车辆维修好后车主接车走人，授权4S店代为向保险公司索赔，赔款支付到4S店帐户 保险理赔的基本流程：报案-查勘-定损-维修-理赔 报案：通知交通管理部门、保险公司、4S店
查勘：保险公司查勘员到现场初步查勘，判定是否属于保险责任，痕迹是否相符，事故是否真实
定损：到保险公司定损中心、或有定损资质的4s店定损
维修：修复损失车辆
理赔：提供相关单证到保险公司，保险公司对整个案件进行审核，核赔通过后进行赔款。
理赔时需提供哪些材料：
无人伤的事故理赔所需单证：索赔申请书、驾驶证(正、副本)、行驶证(正、副本)、交通事故证明、交通事故赔偿调解书、法院判决书(如有诉讼)、修车发票、施救费及相关费用票据原件、赔款收据及身份证等。以上是车主必须要准备的。车主一定要注意做好前期工作，避免事后理赔时麻烦被动，反复劳顿。
出现交通事故后首先要做的是及时报案。出了交通事故除了向交通管理部门、保险公司报案外，还应及时通知车辆所属的销售服务店，服务店会帮助和指导车主如何处理、保护现场、向对方索要事故证明等事宜。
车主要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。结案前应向交管部门了解事故中自己应负多大的责任、损失多少和伤者的赔偿费用等情况，然后再向保险公司询问哪些情况能赔哪些情况不能赔，尽量减少损失。同时，车主在找救援公司拖车以及找修理厂修车时，关于价格问题要与保险公司及时沟通，避免救援公司或者修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。对于定损时没有发现的车辆损失，应及时通知保险公司，由保险公司进行二次查勘定损，这笔额外的损失就不用车主自己掏钱了。因为保险事故受损或造成第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险公司检验，确定修理项目、修理方式及修理费用。若客户自行修理，保险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。车辆修复以后，在支付修理费用和办理领车手续前务必对修理质量进行查验。如果车主选择在4s店进行维修，那么以上的事宜4s店都会协助您解决，为车主节省时间及经历。对于可以代办理赔的事故，维修后车主可以直接提车，4s店负责到保险公司进行理赔。
最后提醒，部分车主在发生交通事故后喜欢私了，也就是说怕麻烦，觉得去理赔就是浪费时间，宁愿把这些时间浪费在和对方车主争执上。结果是耽搁了理赔的时间，往往是两头得不到赔偿，苦水只能往肚子里咽了。所以当发生交通事故时，最好不要私了，更不能忍气吞声。就算是真的进行私了也要留证据或协议。
汽车保险理赔须知：
1) 报案方式：电话报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员转达报案。
2) 保险事故发生后，应在24小时之内通知派出所或者刑警队，在48小时内通知保险公司。
理赔周期：被保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起，3个月内不向保险公司提出理赔申请，或自保险公司通知被保险人领取保险赔款之日起1年内不领取应得的赔款，即视为自动放弃权益。车辆发生撞墙、台阶、水泥注及树等不涉及向他人赔偿的事故时，可以不向交警等部门报案，及时直接向保险公司报案就可以。在事故现场附近等候保险公司来人查勘，或将车开到保险公司报案、验车。
最后提醒车主在出现交通事故后不应该出现两个极端：
1、在发生交通事故后喜欢私了，也就是说怕麻烦，觉得去理赔就是浪费时间，宁愿把这些时间浪费在和对方车主争执上。结果是耽搁了理赔的时间，往往是两头得不到赔偿，苦水只能往肚子里咽了。所以当发生交通事故时，最好不要私了，更不能忍气吞声。
2、哪怕一丁点的小刮擦都要去保险公司理赔。这样做既浪费时间，又增加了自己的理赔率，因为保险公司每年根据车主的出险率有一定的折扣。我们拿太平洋保险 公司举例，太平洋公司规定：被保险车辆出险3次后，保险公司将从第4次事故起，每增加一次保险事故，则在条款规定的免赔基础上增加5%免赔率，在一年内该项免赔最高增加15%。由此看来，那一小点损失去理赔就不值了。因此建议车主在有很小的损失时就没有必要东奔西跑地浪费精力了。
篇三：轿车4s店售后服务工作流程
轿车4s店售后服务工作流程
(根据BYD标准4S店服务流程和现有维修市场的状况。本着节省人力、物力、财力和优化维修时间；本流程有一定更改。）
一、接待服务
1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客
（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查
（1）当顾客面安装三件套（或五件套）。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报BYD集团售后服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，可与车间维修人员（或技术总监）联系，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
（1）查看BYDxxx系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入BYDxxx系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入BYDxxx系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在客户休息室等待。
二、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接
（1）服务顾问将车辆将车辆钥匙、《维修任务委托书》或《接车登记表》交给车间主管。
（2）依《维修任务委托书》或《接车登记表》与车间主管车辆交接。
（3）向车间主管交待作业内容。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工
（1）车间主管确定派工优先度（或按公司规定作业）。
（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业
（1）班组接到任务后，根据《维修任务委托书》或《接车登记表》对车辆进行验收。
（2）确认故障现象,必要时试车 。
（3）根据《维修任务委托书》或《接车登记表》上的工作内容，进行维修或诊断。
（4）维修技师凭《维修任务委托书》或《接车登记表》领料 ，并在出库单上签字。
（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题
（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管和服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
（2）作业项目发生变化时－增项处理。
5、自检及班组长检验
（1）维修技师作业完成后，先进行自检。
（2）自检完成后，交班组长检验。
（3）检查合格后，班组长在《维修任务委托书》或《接车登记表》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
（4）交质检员（或技术总监）质量检验。
6、总检
质检员（或技术总监）进行100%总检。
7、车辆清洗
（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
（3）彻底清洗驾驶室、要清理干净，注意保护车内物品。
（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
三、交车服务
1、通知服务顾问准备交车
（1）将车钥匙、《维修任务委托书》或《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
（2）通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车
（1）检查《维修任务委托书》或《接车登记表》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员（或技术总监）签字 。
（2）实车核对《维修任务委托书》或《接车登记表》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
（3）确认故障已消除，必要时试车。
（4） （5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。
（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车
（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
（2）与顾客约定交车时间。
（3）4、陪同顾客验车
（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据《维修任务委托书》或《接车登记表》，实车向顾客说明。
（2）向顾客展示更换下来的旧件。
（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
（4）提醒顾客下次保养的时间和里程 。
（5）
（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。
（7）告知顾客3日内客服中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。
（8）当顾客面取下三件套（或五件套），放于回收装置中。
5、制作结算单
（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
（2）打印出车辆维修结算单及出门证 。
6、向顾客说明有关注意事项
（1）根据《维修任务委托书》或《接车登记表》上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。
（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。
（6）与顾客确认方便接听客服部质量跟踪电话的时间（正常为第三天）并记录在车辆维修结算单上 。
7、解释费用
（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。
（２）请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐
（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。
（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。
（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。
（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客
（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。
（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。
（3）询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开
送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：
四、跟踪服务，再次约定时间三天后客服部电话回访。
售后服务部经理职责
1、 在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。
2、 车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。
3、 按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。
4、 可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。
5、 配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、 要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。
7、 每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。
8、 协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。
9、 跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。
10、 检查督促及协助车间、前台的各项工作。
11、 呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。
12、 每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。
13、 指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。
14、 做好广本厂方的对应与联系工作。
售后前台主管职责
1、 树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。
2、 负责本部门的人员培训和管理工作。
3、 主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。
《4s店修车走保险流程》由：创业找项目整理
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