职业素养礼仪培训

篇一：职业素养与商务礼仪培训

《员工职业素质提升之魅力商务礼仪》

---著名礼仪专家.蔡玉

一、 培训宗旨

我国知名礼仪专家蔡玉老师,通过内外兼修、前期电话沟通、中期集中培训与后期不定期电话回访，为一体，以专业而系统的礼仪培训方式，规范与提升贵公司全体工作人员的整体商务形象、商务沟通技巧和商务接待水平。从商务与服务的适度性和适应性出发，征对性地制定相应的标准，让员工真正做到“礼由心生”的服务心态、并掌握专业的商务接待、商务拜访礼仪规范，熟知各项职场交往礼仪禁忌。打造一支专业、高素养的行政办公接待团队。从而提升单位整体的品牌形象。

二、培训训对象：办公室接待人员

三、培训时间：一天

四、培训老师：著名礼仪专家蔡玉

蔡玉老师,《新华日报》、《南方都市报》、《楚天都市报》、《楚天金报》、《第一生活周报》、新浪生活等众多媒体特约女性专栏作家。著有《职场第一步从礼仪开始》、《女性礼仪，优雅=成功》等畅销著作,并于2014年倾情推荐著作《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》。

五、培训内容：见下页

模块一：《塑造个人形象礼仪，树我公司高品质商务形象》

模块目标：掌握提升自身形象的方法与技巧

授课方式：现场辅导、图片感受、现场实操与仪态魔鬼训练

课程时间：待定

课程内容：

一、公司职业形象着装礼仪

1、商务制服卫生与整洁规范标准

2、女士裙装，着装规范与影响形象的常犯错误

3、形象亮点，高品位丝巾选择、搭配及高端商务职场系法

3、女士丝袜，礼仪规范与着装礼仪

4、男士员工，如何做到“脚下生辉”，树立形象

二、公司职场商务妆容礼仪与着妆技巧

1、商务形象，企业品牌形象，从“头”开始。

?男士要求，十二字口决

?女士要求，十六字口决

?商务端庄时尚的盘法技巧（现场示范）

2、商务接待仪容卫生礼仪细节

3、如何进行简单而端庄的面部修饰

4、女性员工着妆前的护肤基础

5、职场眼部化妆，如何化得职业而端庄

6、职场商务人士如何最短时间进行眉形与唇形的美化

三、商务接待优雅举止，规范的仪态礼仪，提升个人与企业的形象

１、城投商务接待，如何“站”出你的自信，“站”出企业风采

２、为全体员工量身订制的端庄、大方、得体的商务与服务坐姿

3、让客户体会温暖的“指示”礼仪

模块二：《体现高素养的商务接待礼仪》

模块目标：让员工了解基本的商务接待礼仪，更加充分体现公司高品质，高质量的商务形象。 授课方式：讲解、现场演练相结合

课程内容：

一、练习基本商务接待礼仪（重点）

1、接待规范及程序

2、接待时的基本社交礼仪

1）、握手礼仪（如何通过刹那间的温度和力度洞察客户内心）

2）、递交名片礼仪（名片礼仪常易忽视的二大礼仪细节）

3）、客户指引及带领礼仪

4）、接待茶水礼仪（茶水礼仪细节，体现高端品位）

５）、与会人员洽谈安排礼仪

６）、出入电梯及道别礼仪

3、办公商务通讯礼仪（细节决定成败，不容忽视的通讯礼仪）

二、体现客户身份的高端商务接待礼仪

1、宾客接待的迎送礼仪

2、高端商务接待准备及安排礼仪

3、商务接机与接车礼仪

4、商务食宿安排礼仪

5、商务用车坐次安排礼仪

三、商务宴请中餐安排的礼仪规范（略带）

1、订餐的时空选择

2、餐桌上的巧用餐具

3、斟酌菜单，全现安排水平

4、敬酒时的举止检点礼仪

篇二：优秀企业员工职业素养提升系列课程之服务礼仪培训

优秀企业员工职业素养提升系列课程之

服务礼仪培训

【课程背景】

礼仪集中的反映了一个人的道德修养、文化素质、生活品味、审美眼光和个人气质。具备良好的礼仪修养，对个人而言，可以真实的展现一个人的修养、风度和人格魅力，给人留下深刻的印象，增进人际关系，更好的实现自身在社会中的存在价值；对于企业来说，礼仪代表一个企业的公众形象，企业盐工的礼仪修养决定着企业的集体文明程度和美誉度。

【课程收益】

通过培训使学员了解服务礼仪的重要性

通过培训使学员掌握基本的服务礼仪要点及规范

通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；

通过培训使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用；

通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；

通过培训使学员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧；

通过培训学员了解客户抱怨不同的处置技巧。

【课程时间】2天（12小时）

【主 讲】高老师

【学员对象】医院、银行系统、电力系统、酒店、大型商场、房地产行业等

【课程大纲】

第一部分、服务礼仪的概念

服务礼仪的本质

服务礼仪的内涵

服务礼仪遵从的原则

第二部分、服务人员个人形象塑造

服务人员仪容仪表礼仪

1、仪表的重要内涵

仪表是素养和品位的体现

仪表和成功联系在一起

2、仪容的修饰--日常工作化妆

发型的修饰

化妆的技巧

3、个人仪容的塑造

头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健 客户看到的每一个细节都是你素养的展现

4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪

工作装选定的TPOR原则

工装的选定与穿着

职业服装款式与着装礼仪规范

工作装与体态的协调

服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断

日常工作装的基本步骤

饰品的选择与佩戴礼仪

5、服务人员形体礼仪

形体语言——您另一张无字的名片

非语言符号的作用

得体恰当的形体语言能为你带来成功

6、服务人员体姿礼仪

仪态的美化

站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领

7、表情——心境的晴雨表

眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制

8、学会服务微笑

微笑的重要性

微笑的价值

微笑的种类

训练微笑

第三部分、服务人员接待礼仪

1、日常工作与交往的见面礼仪

打招呼与握手

称谓礼仪

递送物品礼仪

公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

2、介绍礼仪

自我介绍

为他人介绍

集体介绍

3、日常接待活动

4、接待重要客人

5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌

6、茶水递送、入座交谈礼节

7、同乘电梯及乘车礼节

8、电话礼仪

第四部分、服务人员的礼貌语言礼仪

服务人员礼貌用语要求

态度诚恳，亲切

用语文雅，谦逊

声音清晰，动听

表达灵活，恰当

礼貌用语的形式

谦让式

委婉式

恳求式

商讨式

礼貌用语

称呼语

问候语

第五部分、 优质客户服务及沟通技巧

1、客户（顾客）服务人员的自我认知

2、客户（顾客）服务人员的素质要求

3、满足客户需求的技巧

4、正确的服务意识：

要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦 沟通的技巧

说话的艺术

服务语言的表达技巧

5、客户（顾客）服务中倾听技巧

6、有效处理客户投诉的方法

第六部分、服务人员的素质要求

1、员工素质要求的基本方面

丰富的从业知识

随机应变的从业能力

立体式的从业观念

成熟的从业心理

2、优质服务意识

优质服务的概念及分类

优质服务特征及顾客的服务要求

优质服务的构成

3、服务行业的管理与服务

服务行业管理的功能

服务行业的服务与经营特色

服务行业员工的素质要求与服务要求

第七部分、教养体现素质，素质体现细节

1、规范服务

2、科学服务

3、优质服务

4、礼貌服务

5、热情服务

6、3A规则

第八部分、客户投诉的应对与处理技巧

1、有效处理客户投诉的意见

2、客户投原因分析

3、正确处理客户投诉的原则

4、处理客户投诉的流程与规范

5、投诉处理实战案例分析

第九部分 服务礼仪培训总结

篇三：职场礼仪与员工职业素养培训课程大纲

职场礼仪与员工职业素养培训课程大纲

目标

1. 通过培训改善学员的工作态度；

2. 通过培训提升学员的工作形象；

3. 通过培训提升学员的团队意识；

4. 通过培训提升学员的沟通能力；

培训时间

2-3天（根据时间具体调整）

培训地点

培训地点由客户自定

培训对象

公司全体员工

培训方式

自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！

课程背景

21世纪什么最贵？人才！比尔?盖茨早就意识到了人才的重要，他曾说：“如果让微软最重要的20位专家离开的话，那么微软就什么也不是了。”

在企业求贤若渴，而又一将难求的今天，无论是企业还是员工，都应用世界最优秀的企业理念和价值观来武装自己，提升自己。

职场礼仪与员工职业素养培训课程内容

第一讲：职场工作态度

1. 以顾客的眼光看事情

2. 耐心对待你的客户

3. 把职业当成你的事业

4. 对自己言行负一切责任

5. 用最高职业标准要求自己

6. 一切都应以业绩为导向

7. 为实现自我价值而工作

8. 积极应对工作中的困境

9. 懂得感恩，接受工作的全部

案例分享、学员自检

第二讲：职场工作道德

1. 以诚信的精神对待职业

2. 廉洁自律，秉公办事

3. 严格遵守职业规范和公司制度

4. 决不泄露公司机密

5. 永远忠诚于你的公司

6. 公司利益高于一切

7. 全力维护公司品牌

8. 克服自私心理，树立节约意识

9. 培养职业美德，缔造人格魅力

讲师讲授、案例分享

第三讲：职场工作形象

一、仪容要规范

1. 男士仪容

2. 女士仪容

二、着装是一门艺术

1. 着装的“TPO”原则

2. 和谐原则

3. 个性原则

4. 正式和整洁的原则

三、穿制服的礼仪

1. 制服的选择

2. 制服的穿法

四、女职员巧穿职业装

1. 套裙的款式

2. 色彩搭配

3. 饰品搭配

4. 与鞋袜配套

五、男士西服有讲究

一、穿西装首先要学会打领带

二、西服的着装

讲师讲授、案例分享、学员自检

第四讲：职场工作行为

一、站、坐、行的体姿礼仪

1. 站姿

2. 坐姿

3. 行姿

二、正确地使用手势

1. 几种常见手势

2. 手势注意事项

三、得体地递接名片

1. 携带名片

2. 名片的递送

3. 名片的接收

4. 如何索要名片

四、握手礼仪，有规可循

1. 握手的场合

2. 握手的顺序

3. 握手礼仪

4. 握手忌讳

讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演

第五讲：职场沟通艺术

一、合理的称呼

1. 称呼的原则

2. 称呼的技巧

3. 称呼的禁忌

二、善用客套用语

1. 一般性的四大礼’貌用语

2. 敬语

3. 谦语

4. 雅语

三、学会巧妙地赞美

1. 为什么要学会赞美

2. 如何有礼有节 地赞美

四、明智地选择话题

1. 不宜谈论的话题

2. 社交四宜谈

五、微笑是一种无声的语言

1. 微笑是有效沟通的法宝

2. 微笑的方法及注意事项

3. “习惯性微笑”带来的伤害

讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演

第六讲：职场工作习惯

1. 精益求精

2. 要事先做

3. 寻找方法

4. 关注细节

5. 团队合作

6. 换位思考

7. 职业规划

培训完成后，每天早晨各部门例行晨会制度，练习基本礼仪，检查仪容仪表。

《职业素养礼仪培训》由：创业找项目整理
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