篇一：职场礼仪培训策划完整版
2014年总院学生职业实践中心 “精彩职场 美丽人生”
职场礼仪培训系列活动
策
划
书
主办：总院学生职业实践中心
承办：综合事务部
时间：2014年3月
目录
目录................................................................................................................................ 2
一 活动主题及目的...................................................................................................... 3
二 活动时间与地点...................................................................................................... 3
三 宣传方案.................................................................................................................. 3
四 活动步骤.................................................................................................................. 4
A。前期准备 ......................................................................................................... 4
B.活动流程 ............................................................................................................ 4
五 经费预算.................................................................................................................. 9
六 应急预案.................................................................................................................. 9
附录.............................................................................................................................. 10
一 活动主题及目的
主题：精彩职场， 美丽人生。
目的：通过职场礼仪培训，可以使同学们了解必要的职场礼仪，更快的适应大学生社团生活，改善工作中的仪表与举止，使学生组织成员的工作更加的专业与得体，同时也使即将步入工作岗位的同学们掌握常用的职场礼仪和进行职业形象自我设计与塑造的方法，为在将来的职场生涯不断强化和提升自身的职业特征和外在魅力。
二 活动时间与地点
时间：2014年3月~4月
地点：浙江大学城市学院
三 宣传方案
礼仪常识小册子，高校通、悬挂横幅、人人网、微信和口头传述
四 活动步骤
A、前期准备
1. 设计宣传横幅，并制作完成，申请审批。
2. 设计、编写有关职场礼仪常识的小册子，同时附注活动信息，如课程时间等等。
3. 邀请化妆公选课的老师、杨海峰老师、沈竹韵老师（或礼仪队队长）以及创意学院老师。
4. 申请教室，风雨操场的练舞房。
5. 利用高校通，发送短信，将即将举办的礼仪培训活动的消息通知到每位大学生。
6. 制作反馈表，直观反映每节课的效果。
7. 五大部门分工后，通知每个部门部长，尽快完成对自己部门所属课程活动的策划与安排。
B.活动流程
1. 在二食堂门口悬挂宣传横幅，“精彩职场，美丽人生”。
2. 分配人员，散发宣传小册子并记录要参加的学生信息。
3. 训练课程开课
A.魅力形象—负责部门（外事部）
a.窈窕淑女培训：着装Top(公务场合，社交场合，休闲娱乐场合) 饰物佩戴规范（数量，搭配，质色，习惯原则） b.温暖绅士培训：着装Top（原则，定律，禁忌）
（任课老师：创意学院相关老师）
B.优雅形体—负责部门（实践部）
具体如下：
篇二：关于文明礼仪PPT
1.封面 文明礼仪 从我做起五（1）中队中队主题会
2.出旗
3.队歌
4. 请读一读：你好，请，谢谢，对不起，没关系，再见
5.诗朗诵《文明仪伴我行 到处盛开文明花》（背景选一首好听的音乐）
6. 小品 《值日生》
7. 故事联讲
8.快板书《我是文明小标兵》
9.齐唱《歌声与微笑》（把音乐拷在里面）
10.退旗曲篇二：文明礼仪培训活动内容4 机关文明礼仪知识第一部分 基础知识
礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标志。
一、礼仪的概念
“礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。 “仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。
二、礼仪的原则
具有普遍性和指导性的六条原则如下：
（一） 尊重原则
尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个
人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人
主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。
（二） 守信原则
真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口一致，表里如
一，言行一致。
（三） 平等原则
平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一
致。
（四） 得体与适度原则得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。礼仪
运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好
处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。
（五） 沟通与交流原则沟通是礼仪的手段。工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解
释工作，在交流中达成共识和谅解，
（六） 宽容原则
宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。
三、机关文明礼仪的定义机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好
和善意的过程。是单位形象和个人文明修养的表现形式。我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，
提高工作效率。
作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众的信任。作
风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。
要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思
想，牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。在工作中，增强服务意识、大局意识和责
任意识，克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，切实做到微笑服
务、主动服务、优质服务。因此，作为机关工作人员，我们一定要多学习机关礼仪，反复琢磨修炼，养成良好的习
惯，不断提高自己，更好地为人民群众服务，树立良好的个人形象和集体形象。 第二部分 机关活动礼仪
一、会议礼仪
出席会议时，机关工作人员都应严格要求自己，不应出现以下几点失礼之举：
1、 迟到早退；2、四处走动；3、交头接耳；4、接听手机；5、闭目养 神；
6、会场吸烟
二、办公礼仪
办公礼仪是工作人员在办公室内应遵循的礼仪规范，办公室工作人员的日常工作礼仪应
做到：
（一） 精神饱满
1、工作人员在办公时间应保持旺盛的精力，以饱满的热情为群众服务，全力以赴地努力
工作。不可睡眼惺松，无精打采。
2、工作人员在办公室的坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份。迎来送往时要讲
文明礼貌，见面时要打招呼问好。进入别人办公室要先敲门，不可不打招呼就随便闯入。
3、要保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、
用具要摆放整齐。
（二） 勤于工作
1、要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责，不拖延，不推诿，不马
虎应付，不得过且过。
2、要养成专心、细心的工作习惯，不应三心二意，左顾右盼，更不能粗枝大叶、丢三落
四。
3、要自觉遵守作息时间和请销假制度，不迟到，不早退，不无故旷工。
4、不要在工作场所和工作时间办理一些与工作无关的事情或利用工作之便处理个人私事。
（三） 待人接物与同事间的关系
1、与同事的关系。要做到互相支持，互相信任。要以诚相待，尊重别人，不骄不躁，不
分新疏。应注意以下细节：
（1）对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮助。
（2）物质上的往来应一清二楚。同事之间相互借钱、借物等，应记在备忘录上，提醒及
时归还，以免引起误会。
（3）不在背后议论同事的隐私。
（4）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。
2、与上级的关系。要增强服从意识，下级服从上级，服从命令听指挥，应注意以下细节：
（1）尊重领导并注意维护领导的威信。
（2）服从领导在工作方面的安排。
（3）对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。
（4）在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。
（5）应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。
3、与下属的关系。领导要摆正与下级的关系，对下级要多关心、支持、体谅和爱护。
（1）要尊重下属。
（2）要善于听取下属的意见和建议。
（3）要宽待下属。
（4）要努力提高个人的人格魅力，使下属心服口服。
（5）要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。
4、与外来访客的关系工作人员在接待外来访客时，要做到热情周到、真诚帮助，一视同仁、不厌其烦。应注
意以下细节：
（1）对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理
不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦，客人告辞时，应起身相送，握手作
别，互道再见。
（2）遇到群众上门相求，要来者不拒，有求必应，真心实意地尽一切可能帮助来访者。
（3）对来访者要平等对待，一视同仁，不要分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好恶
行事，让来访者感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。
（4）接待来访者时，应端正工作态度，任劳任怨，认真做好每一项工作，为他们排忧解
难。
5、引荐客人
工作人员在办公室里经常会遇到来访者要求与单位领导见面，通常需要引见和介绍。因
此要遵守引见礼仪规范。应注意以下细节：
（1）在引导客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。
（2）在引导客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾
闷头走路。
（3）在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩
门时应用手指关节轻叩，不可用力敲打。
（4）进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，
应用手示意，但不可用手指指着对方。
（5）介绍的顺序一般是把客人介绍给主人。如果多位客人同时来访，应按职务的高低，
按顺序介绍。
（6）在领导起立或与客人告别后，再引导客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切
忌关门用力过重。
6、接物规范
工作人员工作中递物与接物时要讲究礼仪规则。应注意： 在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等，应将正面朝向
对方；如果是尖利的物品，就将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。在接物时，应双手接，对接过来的物品要表示关注，同时要点头示意或道谢，不能漫不
经心。
（四） 电话礼仪
使用电话是工作人员用来同外界传递信息、维持联络的一种最常规的手 段。工作人员需要掌握必要的通话常识，从而树立自己和本单位的良好的电话形象。
1、工作人员拨打公务电话，应尽量选择在办公时间内进行，不要拖到下班后；通话时间
宜短，最好不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”；通话过程中的措辞要讲究，表述要得体，
证据要谦恭；打电话的过程要集中精神，不可做诸如与旁边的人聊天、吃东西、四处走动之
类的事情。
2、工作人员接听电话，宜在铃声响过两声后再拿起话筒，不宜铃声一响
就接电话，也不应有意拖延；接到拨错了号的电话，不要责怪对方，而应耐心给以解释
并尽可能给对方提供帮助；依据电话礼仪的规范，接听电话后受话人所讲的第一句话，应由
向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成，同样，作为发话者亦是如此；最后，通话
完毕后一定不要忘了说声再见。
3、工作人员作电话记录，要注意的是平时务必要做好准备，记录簿和笔等都要放在最近
的地方，用时方便拿取；另外，对于一些重要的内容，为避免出现错误，通话时不妨让对方
重复一遍，以核实无误。
第三部分 工作人员个人仪表礼仪 个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举
止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外
在表现。其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。
（一）个人礼仪的内容
1、显性的内容：如仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等；
2、隐性的内容：如知识、修养、品行等。
（二）容貌、容姿礼仪
1、工作人员的头发修饰。头发整洁、发型得体是个人礼仪的基本要求。
2、工作人员的面部清洁。面部清洁除勤洗脸外，应注意保持面部美观整洁。
3、工作人员的手部清洁。要保持双手的清洁，养成经常洗手的习惯。
4、工作人员的化妆。应遵守和掌握有关的规范：
（1）淡妆上岗；（2）扬长避短；（3）整体协调；（4）遵守成规。
5、工作人员应保持微笑待客
（1）要保持微笑；（2）要善于微笑。 同时注意做到：
（1）笑不犯忌；（2）表现和谐；（3）声情并茂。
6、工作人员的眼神礼仪
运用眼神时，应注意下述四点：
（1）部位。不能“目中无人”，通常是注视对方的双眼、额头、眼部至唇部和眼部至胸
部等四处。
（2）角度。最符合工作人员的身份的注视角度有两种。一是正视。二是仰视。
（3）方式。最适合工作人员的有直视、凝视和环视三种。
（三）服装、服饰礼仪一般的原则是：要与年龄协调，要与形体协调，要与身份和职业相适合，要与所处场合
相协调，穿着要合时宜。
（四）言谈举止礼仪
1、言谈举止要得体、大方、适度。
2、言谈的礼仪规范，说话要因人而异，看对象说话要考虑以下状况：
（1）性别状况；（2）年龄状况；（3）看场合说话；（4）看时间说话。
3、工作人员言谈应注意的细节：
（1）态度端正；（2）神情专注；（3）表达得体；（4）准确简洁；（5）生动通俗；
（6）文明礼貌。 第四部分 职业道德礼仪
工作人员履行职责要使用文明用语。 最常用的礼貌用语是“十字箴言”：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”《濮阳市民文明用语》包括：您好 请谢谢别客气 对不起没关系 您需要
帮忙吗拜托了 愿意为您效劳 劳驾打扰了很抱歉真不好意思 请多指教请多关照 请稍候欢迎光临再见认识您很高兴欢迎您到濮阳
篇三：文明礼仪方案 干部职工文明礼仪培训方案 根据《中共**市直属机关工作委员会关于开展“礼仪进机关”活动的通知》（*直宣
字?2012?*号），为进一步深化我局文明创建工作，切实提高**干部职工文明礼仪素质，提升
**文明形象，经局党委批准，决定开展**干部职工文明礼仪培训活动，为切实抓好此项工作
的落实，确保实效，现制定如下工作方案：
一、培训目的
通过开展文明礼仪培训，使**干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪
意识，努力打造一支作风优良的**队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到
的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现
**队伍讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。
二、培训内容
（一）仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方
面的规范进行学习。
（二）基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规 范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、
电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。
(三)窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、
窗口服务的“三个主动”、“五个一样”)；与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感
谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避、不否定、不急于下
结论)；服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。
三、培训安排
（一）局系统文明礼仪师资培训(5月份)。局机关党委、市***培训中心组织，邀请礼仪
培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲
座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。
（二）各单位文明礼仪全员培训(6月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读
本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多
种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。
（三）培训考核演练(8月份)。按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明
服务和岗位技能展示演练活 动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。
四、有关要求
（一）各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，
精心组织好本单位的培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。
（二）参加集中培训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保证自己学
好的同时，协助单位领导抓好本单位的培训工作。
（三）干部职工文明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩，各单位培训情况与评选
文明单位、先进单位挂钩。 **局机关党委
二〇一二年四月二十六日篇四：文明礼仪培训教材
第一章 什么是礼仪 什么是文明礼仪？
篇三：职场礼仪培训方案
职场礼仪培训方案
一. 活动背景
对于大一大二学生来说，大学有着宽松的学习生活环境和与社会企业密切接触的平台，但是对他们来说职场礼仪还是一个很陌生的领域，同时对于即将进入职场的大学毕业生来说，将从稚嫩的学生变成自信的职业人，伴随这一角色转变的，也是职场生存艺术的运用。职场礼仪是职场生存的重要基础之一，服饰打扮，举止言谈，气质风度，文明礼貌，无一不在影响着一个人的形象，决定着他的前程和命运。因此，在大学期间让大学生掌握一些关于职场礼仪方面的知识对他们以后能够更好的融入职场是十分必要的。
二．活动的目的和意义
通过职场礼仪的培训，可以使同学们了解职场必要的礼仪，更快的适应大学学生社团生活，改善工作中的仪表与举止，使学生组织成员的工作更加的专业与得体，使即将步入工作岗位的同学们掌握常用的职场礼仪和进行职业形象自我设计与塑造的方法，为在将来的职场生涯不断强化和提升自身的职业特征和外在魅力。通过对职场礼仪的具体要求分析和对职场常用礼仪的介绍帮助即将从校园走出的大学生顺利走入职场。
三．主办单位
河北政法职业学院14级人力一班。
四．培训时间地点
时间2015年12月24日星期四上午八点十分至九点四十。 地点河北政法职业学院新校区阶梯19教室。
五．培训对象
河北政法职业学院14级人力2、3班。
六．培训内容
七.培训流程
1.设计调查问卷，选择培训项目，分析结果，做成调查报告
2.做出培训方案设计，关于场地时间材料细节等。
3.与老师进行联系，并说明活动流程，协商大会的相关事宜
4.申请教室，制作大会所需要的姓名牌和邀请函，确保证书写字迹的整洁与美观。
5.制作职场礼仪培训的宣传片，总结活动的历程。
6..制作职场礼仪培训当天播放的PPT，在部门成员中挑选一名熟悉PPT内容进行讲解。
7.制作签到的信息采集表，水等现场物资的采购和借用。
8.负责场地布置，负责当天大会时人员的签到，准备拍照人员
9.做即使评估。
10..做一份记录，以作备案。
八.培训方法
课堂ppt演示法。
九.培训材料
1.做培训调查问卷并作出调查报告，做出培训需求分析。
2.做出培训方案设计，依据方案做出培训ppt，准备签到表和拍照设备，最后做出评价表和即使评估。
3.准备水、笔、纸等用具。
十.经费预算
1.关于培训的各种纸质资料（如问卷、方案、签到表、评估表等），共计50元。
2.宣讲人员及外班听讲人员每人矿泉水一瓶，共计60元。
3.摄影师劳务费50元，洗照片20元。
4.碳素笔10只，共计20元。
经费预算总共200元。
十一.备注
1. 本活动原则上本着公平、公正、公开和文明、严谨、相互促进、相互提高，应按本策划流程进行，若需改动或出现突发情况，应立即通知活动总负责人与相关老师。这次活动会与相关人员联系后才确认具体时间。
2. 到场的人请注意着装。
3. 注意入场，出场安全。
4. 注意临时事件的发生与及时处理。
5. 讲座期间手机调成震动或者静音，不得吃零食，不得扰乱讲座纪律。
6. 讲座期间互动气氛，全体干事负责积极参与回答。
7. 若主讲师临时缺席，应注意准备后备人选。
《职业礼仪ppt》由：创业找项目整理
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