篇一：店长岗位职责(共7篇)
篇一：店长岗位职责说明书
店长岗位职责说明书
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篇二：店长岗位职责指导说明书
店长岗位责任说明书
一、日常维护
1、店容店貌：每日上班开门后和晚上下班后的第一件工作是进行卫生打扫，控制在半个小时至四十五分钟内完成。要求对地面进行杂物清扫，拖把擦洗，对陈列柜、陈列床、橱窗进行灰尘擦拭。确保每月的卫生评测分应不少于80分。
2、仪容仪表：店长每日上班前都应对店员的仪容仪表进行检查，要求统一着工装，佩戴徽章（胸牌），化淡妆，头发应扎成马尾辫等清爽的发型，着跟不超过5公分的单鞋。仪态大方自然，体型匀称，精神饱满。
3、考勤管理：店长应提醒店员每日进行上下班打卡，对有缺勤有请假的同事及时了解原因，并办理相关手续，确保出勤率。
4、三会管理：三会分别是晨会、夕会和销售列会。晨会应在白天打扫卫生完了之后进行，进行当日的工作安排，业绩分解，注意事项讲解。夕会应对当天的工作进行总结，分析问题不足，总结经验教训。销售列会应对一段时间的工作进行总结，分析遇到的问题，商量对策，计划接下来的工作开展。以上的会议都要求有文字记录，并进行备案。
5、销售管理：店长每月最后一天对下月的业绩进行分解，除店长或领班（主持工作）外分解到店内的所有店员身上，对考核目标进行平均分配。每天产生的业绩应由店长负责进行登记，以备作为评测当月销售冠军参考。
6、库存盘点：店长组织店员每月29日至31日对店内库存进行盘点，
并要求所有店员必须熟记全店产品的库存位置和数量，并对盘点结果进行核对，确保帐物相符无误。
7、缺货补充：店长每日营业结束对库存进行统计，对缺货产品应于当晚进行点货补充。
8、陈列布置：店长每月5日安排店员对陈列，特别是橱窗摆设进行调整。要求同一套产品不能重复陈铺，应适时的进行更改。橱窗布置是重点，应由店长亲自参与摆设，要求呈现出来的效果是能让人眼前一亮，产生好感。
9、会员管理：店长带领店员每月完成会员新增老店50名，新店100名。会员登记时要填写清楚会员姓名，性别，地址，联系号码和有效身份证号码。要及时登记消费积分满3000分以上的顾客，及时（电话或是短信形式）拜访婚庆和乔迁顾客，向他们发送祝福短信。协助会员岗同事做好中秋佳节和其他节假日的贺卡的寄送工作。在有促销活动或新品上市时应及时向顾客发送信息。
10、月结工作：每月1号至2号，店长要准备上月的月结资料，包括零售发货单存根联，新增会员登记表，日常费用凭证，外出登记表，礼品赠送登记表，会议记录等，导购员销售业绩登记表，还应提交当月的排班表至所在部门，由区域经理和销售内勤进行月结工作。
11、渠道开拓：店长还应积极开拓新的销售渠道，如团购。通过引导全店同事自身拥有的资源，积极开拓各种可能的团购渠道，并要求要在加盟价以上的价格进行结算。积极开展下乡、进社区活动，办理会员并进行产品销售，每店每年不少于开展10次，要求每次的销售额
达到5万元，会员100名。
12、思想（情绪）干预：店长应能及时捕获店员的思想波动，对有产生消极情绪的同事及时进行思想情绪干预，做思想工作，晓之以理动之以情。如果该名同事表现良好而有情绪
起伏，店长可与区域经理沟通，由区域经理或是部门经理出面与其进行沟通。以最快最稳妥的方式处理好店员应情绪波动出现的各种问题。
13、社会关系联系：店长应有良好的社交能力，能够处理城管、工商、税务、质检和居委会的一些审批和沟通事宜，有便于日后开展促销活动时占道审批工作。能够及时得到检查，特别是突击检查的内部信息，以便进行调整。
14、激励培训：店长每月都应对店员进行一次培训，培训的形式以口头表述和多媒体相结合，培训的内容应为公司的企业文化、发展历程、产品知识、卖点、销售技巧、顾客抗拒应对术语、陈列技巧等。店长应于每月最后一天提交下月培训的内容纲要和时间，提交部门经理审核。
15、氛围营造：店长应在每天的日常工作过程中通过语言和行动，营造出良好的销售工作氛围，能够时时刺激店员的销售积极性和高亢的情绪，时刻保持高昂的斗志。
16、团队管理：在日常的工作中，店长还应随时渗入团队打造的工作。在工作中，店长应积极培养店员掌握提升各种能力，销售的能力，沟通的能力，计划的能力，erp操作的能力等等。多多让店员参与到各种讨论协商中来，并可试着让其负责某一时间段或某一方面的工作，
慢慢让其过度到的领班甚至店长的角色中来。
17、处理顾客投诉抱怨：店长应及时处理顾客提出的投诉和抱怨，不是关乎产品质量的应当场给予答复处理。是关于产品质量问题的投诉应在3天内给予答复，并寄回公司来对产品质量进行检测，并对顾客的投诉和抱怨进行书面登记备案。
18、安全检查：店长定期对店内安全用电用水进行检查，特别是收银台下方安放电脑等电器较多的角落是检查的重点，还应对开关、插头、电线等容易老化的设备进行检查。灭火器、照明灯、美光灯等都应一段时间进行一次检查，灭火器干粉的有效期是18个月，正常气压应在绿色指针区间范围内。关注仓库陈列铁架的使用安全，防止倾覆倒塌。每月盘点时应对堆放密集的产品进行检查，确保无破损，无污渍。
19、人员招聘：对没达到人员编制要求的门店，店长应进行人员招聘。要求熟知人员招聘的具体要求，导购员年龄要求18至35周岁，初中以上的学历，有两年及以上的终端门店销售经验，本地人，能够吃苦耐劳，热情亲切。店长还必须向应聘人员清楚讲述我们的薪资水平、结构，作息时间，工作内容和一些需要注意的事项，以便应聘人员全面的了解我公司直营门店的运营情况。在前期1到3个月的实习时间内，店长应对实习人员进行指导，教授。要求熟记产品品名货号、规格尺寸、卖点价格等，还要清楚了解产品的库存摆放，在经过全店人员民主测评平均分达到80分以上并报部门经理同意才予以留用。
二、促销管理
1、前期准备：店长应积极、及时了解同一地区其他品牌家纺店近期
2、促销过程：在活动进行的过程中，店长负责协助区域经理做好全店促销的协调工作，主要负责货品的调整和补给。做好店内环境的布置工作安排，店员的工作岗位安排，另外也要做好后勤保障的工作啊那批。
3、促销结束：促销结束之后，店长应及时对零售单进行录入或安排其他同事进行录入。安排进行盘点和整理工作，整理发生的各项费用凭证和明细并寄由区域经理进行报销转存。对卖场进行卫生大扫除，确保接下来日常营运工作的正常开展。做好总结工作，形成书面格式，以便指导今后的工作开展。
三、突发事件处理
1、行政机构检查：如遇到行政单位检查，特别是质检和工商部门开展的有关产品质量的检查。店长应在第一时间得知是哪个部门前来进行抽查，是什么级别，如果条件允许要拿我们合格的产品给其检查。如果不行，则在了解信息之后第一时间向部门汇报情况，确保产品
在被检测出不合格之前将问题解决。
2、日常运营遇到突发事件：这里说的突发事件多是指与顾客产生误解冲突，而此时处理矛盾的原则是“首先让顾客满意，其次让公司满意，最后让员工满意”。店长应及时了解事情的前因后果，说明原因，
解释误解，稳定顾客情绪，表示歉意，获取顾客谅解。如果是遇到故意来捣乱的同行，应理性向其讲述我们的经营理念，市场定位等信息，获取其认同。再有无理取闹者应及时报警，不得使得事态升级。
四、会议安排
1、每季度次月中旬参与由直营系统组织的店长会议，要求进行工作述职。总结上一季度的工作，分析不足，分享收获。计划下一季度的工作开展计划，有实施的步骤，有责任人有监督人有时间节点。还要对同一地区的同行经营情况进行了解，并分析其目前的运营情况。还应认真贯彻公司的政策方针，遵循公司的企业文化。
2、每年5月18日参与公司的新品推荐会，参与新品的点货工作，根据本地区消费者的习惯和喜好进行合理的点货。
3、不定时的参与由公司组织的各种培训和会议。
篇三：店长工作职责
店长岗位职责
一、 直接上级:区域经理.
二、 直接责任:
1:负责本门店的全面工作,严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程. 2:负责本门店的业务处理(移动、运营等相关工作)和顾客的投诉处理. 3:负责店内每日盘点工作，对店内所有物资的安全负责。
4：按公司要求做好本店的店面宣传工作。
5：积极开展本门店的营业推广及各项促销活动。
6：配合公司做好各项市场信息收集工作（价格、产品、及对手的促销信息）， 7：负责对门店日常维护工作。
8：负责对办公用品的领用和保管工作。
9：负责对售后检测、维修机的跟踪业务工作。
10：负责对门店员工的带训及对新进员工培训工作。
11：负责对本门店员工的服务、形象及作业流程监督、施实工作。 12：负责对本门店运营成本控制工作。
13：负责本门店完成公司下达的各项任务指标工作。
14：负责本门店商品陈列工作。
三：管理责任：
1：熟练掌握业务知识和操作规范，具体组织对员工的业务培训及考核，提高员工的业务水平。
2：创造良好的工作环境，合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性。 3：做好内部协调工作。
4：做好员工的考勤工作。
5：对所管理门店的工作给公司造成的影响负责。
6：对本门店所发生的安全事故负责。]
7：对所属门店的工作业绩完成负责。
8：对所属门店员工的工作态度、行为负责。
四：岗位权利：
1：对店内的各项财、物有管理权。
2：对店内所属店员的日常工作安排有调配权。
3：对所属店员的工作有检查权和考核权。
4：对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权。
5：对所属店员的人事调整有建议权。
6：有权要求公司其他职能部门对门店的业务开展进行配合和协助。 五：任职资格“ 1：熟练掌握通讯行业业务知识及操作流程。
2：有一定连锁门店零售管理方法和管理经验。
3：有一定的管理能力和沟通、协调能力，能灵活运用销售技巧及处理顾客投诉。 店助岗位职责：
一、 直接上级：店长
二、 岗位责任：
1：协助店长做好门店的日常管理工作。
2：门店店长不在店内时，代理店长行使店长的各项管理职能。
3：日常工作中做好店内的各项商品管理工作。4：参与门店的销售工作，起好模范带头作用。5：完成上级领导交办的其他工作。
6：协助店长做好员工的团结工作，营造良好的工作环境。 三：任职资格：
1：熟悉公司的各项规章制度和各项业务运作流程的操作规范，并在工作中以身作则使之贯彻执行。
2：熟练掌握店内各类商品的性能，质量和价格，有良好的销售技巧，能有效完成销售任务和处理顾客投诉。
3：有一定的组织管理能力和协调沟通能力，店长不在时能代理店长行使好各项管理职能。 门店组长岗位职责
一：直接上级：：店长
二：岗位职责
1：严格遵守公司规章制度，起好模范带头作用。
2：销售中：主动、热情、耐心解答客户的咨询，积极推销公司的
商品。
3：维持店环境的整洁、卫生、保持柜台、橱窗、展示架上展示品良好，整洁，并及时协助店长更新。
4：在一张销售时，认真听取客户对公司的意见或建议，及时向上级领导反映。
5：店长、店助不在店内时，积极、热情接待要求退换手机及其它商品的顾客，耐心听取退换原因，并及时请示上级领导或带领顾客到售后服务部妥善解决。
6：帮助培训新进员工的销售技巧。
7：团结小组成员、经常开小组会议，增加小组凝聚力。 8：协助店长管理好门店的各项工作。
9：有良好的市场营销意识，积极收集各类市场信息并及时上报。 10：负责本小组月任务完成情况。
三：任职资格
1：熟悉公司经营商品性能，质量和价格，掌握良好的销售技巧。
2：反映敏捷，能及时回答客人提出的问题和处理顾客投诉。 3：熟悉公司各项规章制度，能按公司规定的工作流程和操作规范完成自己的工作。
4：有良好的敬业精神，能在工作中不断提高自己的业务知识、服务水平，有上进心。 篇四：大店长岗位职责
大店长岗位职责
大店长是多家店铺的主要负责人，本着公司的经营方针、经营理念，负责整个多家店铺的经营管理，包括：人员管理、指导培训管理、销售管理、商品管理、客户资料管理、售后服务、市场信息收集、促销活动推广、账目管理、文件管理、设施维护、生产安全等，带领员工，为顾客提供更优秀的服务，分配销售目标，对公司的利益有所贡献。
1）大店长对公司负责，执行公司的政策和规定
2）负责专柜的日常事务、人员及营业等各项管理工作
3）负责员工的培训、考勤安排及人员的日常调配
4）引导店员树立并维护产品的品牌、服务、店面、商品陈列、模特展示等方面的良好形象，为顾客创造良好的购物环境
5）调动员工的积极性，做好员工的内部服务工作，努力完成公司下达的目标销售计划，及时将营业中出现的问题或顾客反映的问题反映给公司，如库存、断货、产品质量等信息
6）每天主持例会，作为员工和公司的沟通桥梁，并向员工制定工作目标，处理和指导工作中出现的问题
7）监督、管理办公用品、服务设施、商品与帐目，做到帐物两清
8）负责票据和电脑管理；做好每天的销售记录，认真填写核对各种单据
9）负责节约、控制和审核各种费用支出
10) 做好每月、每日的盘点（点数）工作
11) 结合所管辖店铺实际情况进行合理货品调配，让货品配比及主推产品更合理
12) 及时准确地处理店铺一些突发事件
13) 培训新店员，指导新员工了解专卖店、专柜的设施、商品、服务及其职责等知识；对店铺员工进行管理和考核
14) 定期完成排班，统计考勤表、每周销售汇总分析及工作总结
15) 落实并执行公司即定的各项制度及要求
16) 工作讲究方式方法，具有说服力；在店员心目中树立威信和声望
17) 关注并调整自己在店铺中的角色，对本店铺的工作失职和员工的违纪、工作失职承担责任
18) 关注员工的工作情绪，善于发现店员的特长和潜质并调动员工的工作积极性
19) 维护店内货品的安全并随时加强店员的安全意识
20) 保守公司的秘密
a. 大店长须具备的能力：
① 能否带给部属“信赖感”
“信赖感”来自于部属对店长能力的肯定及对店长工作的热诚、努力、责任感、人格及感情等方面的认可。
② 能否激发部属的工作欲望
命令下达得当与否直接影响到部属的工作欲望。
③ 是否具备领导、统帅能力
“说服力”是领导、统帅的最佳武器
b. 大店长应如何激发员工的工作意愿
1) 店长以身作则,为员工做出榜样
2) 通过店长的人格魅力,来获得人心
3) 店长应形成自己独特的管理风格,引导员工
4) 给予员工工作权力与责任
5) 配合个人能力分配工作
篇二：店长岗位职责
店长岗位职责
直属上司：管理公司总经理
1． 全面负责监督下属各店的日常经营管理工作，直接对管理公司总经理负责。
2． 督促完成各项任务和经营指标，并对月度，年度经营情况作分析并报管理公司总经理。
3． 检查本店的服务态度，服务规程，食品的质量。
4． 督促本店定期开展经营性防火，安全教育及卫生清洁工作。
5． 根据市场情况和季节，拟订并组织食品的更换计划，控制食品、饮品标准规格和要求，正确控制毛利率和成本（细则另附）。试用期为三个月，如三个月后亦未能达标完成任务公司将有权解雇。
6． 定期与行政总厨研究菜式，推出新菜单，并有针对性地组织各有关人员外出学习、观摩其他同行先进经验、技术。
7． 了解市场动向，掌握原材料行情，有效控制经营成本，降低营业费用，从而确保营业指标和利润指标的完成。
8． 经常注意现场管理，经常性对前厅、厨房巡视监督，组织QC小组
活动，保证各项运作正常、规范。
9． 参与管理公司总经理主持定期（每周一次）和不定期（日常）的
会议，并将会议精神做到上传下达。
10． 分析本店经营状况，根据实情及时向上反映，能做到及时调整、
完善经营策略和措施。
11． 不定期主持本店的高职会议。
12． 定期检查、抓好设备、设施的维修保养，确保各种设施处于完好
状态，同时防止事故发生。
13． 严格执行财务部制定制度与日常申报流程。
岗位责任人签名：
日期：
出纳岗位职责
1、 直接上司：财务经理 按照财务制度及公司有关规定，处理货币资金的收付工作，每日收取营业
款时，应对交款单上所列现金、支票、信用卡等进行核对。对不符合规定的事项及时上报财务经理进行处理。
2、 保管好支票及印鉴，不得将银行账户出租或转借他人使用。对支票使用情
况严格登记、跟踪、核销，对废旧支票按时进行清理登记并经财务经理核实后交由财务经理保管。
3、
4、 妥善保管所有与银行、现金收付相关的一切单证，以备存查。 密切关注银行存款运作情况，随时做到心中有数，按月编制银行存款余额
调节表。
5、 每月自盘现金库存，接受财务经理定期或不定期现金盘点，如发现长短款，
即时找出差错原因。
6、 对每日现金及银行存款的收支逐笔登记现金出纳日报表，按日报财务经理
审核后上报总经理。
7、 严格按照公司的发票管理规定，做好发票的购进、使用、核销每一环节的
统计工作，对每日开出的发票根据单人在结账单上注明的发票金额逐笔统计，并与收银核对，月末对发票进行盘点。月末报出发票购进、使用、结存统计表。
8、
9、 每日对前厅领用赠卷进行登记，使用情况进行核查。 月末到指定的部门盘点并做出盘点表。
10、 每月负责交纳公司与员工宿舍应付费用。
11、 负责每月对各部门考勤审核，并复核工资表。
12、 完成上级交办的临时工作。
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直接上司：财务经理
1、 审核、监督收银员实际操作的真实性和准确性，发现问题应及时向财务经理反映。
2、 每日将控制表与结账单金额、交款单金额进行核对正确后，编制每日营业收入日报表。
3、 对每天“记账消费餐卡”按单位、姓名、日期、担保人逐一进行登记，同时对已收回的记账餐卡进行核销，并监督收银是否已同时登记，做到每天财务核单的“应收款”与收银的“应收款”相符。对未收回餐费的餐卡妥善保管，月末与财务“应收账款”核对。因特殊原因外借的餐卡必须有借卡人的签字或借条方可借出。
4、 负责收银员的培训工作，定期进行检查和考核，发现收银工作中的不足之处及时反馈，并督促收银人员及时改进。监督收银员是否执行酒店的有关规定，对不符合要求的进行了严格处罚。
5、 熟练掌握酒店各类出品和酒水售价及其价格变化，严格检查收银员标价、买单的准确性。
6、 每日根据销售的酒水单按品名、规格、数量进行统计，与酒吧核对。根据酒吧酒水进出单据登记酒水账，同时监督酒吧登记账，每天与酒吧对账。平时不定期对酒吧酒水进行抽查，月末参与酒吧柜盘点做出盘点表。
7、 每日根据入厨单统计贵重出品的销售数量，交财务做每日毛利表及留用备查。
8、 监督公司账、酒店账、手续是否完备。
9、 监督检查各级领导在打折、签单、奉送等促销方式时有无超越公司规定权限的行为。
10、 完成领导交办的临时工作。
已阅读人签名-----------
直接上司：会计、楼面经理
1、准确核对计算各项收费账单、发票，及时快捷收妥客人应付餐费，在收款中做到快、准、不错收、漏收。对各种钞票必须验明真伪，对签名结账者，必须有依据。
2、每天收入的现款、票据必须与账单核对相符。
3、一切营业收入现金，不得借支。未经总经理批准，不得从营业收入现金中借出给任何部门或个人。
4、每一收银员在当班营业结束后，必须根据当天的票款和帐单做出营业报表交当班收款负责人，核对审查无误后双方签收交接才能下班。
已阅读人签名-----------
采购员岗位职责
直属上司：店长
1、 负责采购的日常工作安排，所购物品必需符合市场价格，超出部分可拒绝
报销。
2、
3、 擅自更换供货商或更改品牌以及以次充好所产生费用由个人自行承担。 门店所购物品，嘉兴地区3天之内到货，上海一周内到货，保证各单店的
正常运转。
4、 负责各类食品、用品的采购工作，并抓好购买物品的质量和数量不符合要
求者必须退换货，否则不予报销。
5、
6、 严格遵守有关管理制度，不贪污受贿，不参加违法活动。 并根据市场状况提出合理化建议，及时向总经理及生产部门提供市场信息，
定期参加与生产部门及财务部门对外市场调查，每月根据市场调查与生产部财会部制定物料及原料货品价格呈总经理审批计划。
7、 单据跟货品走及时入库并让部门负责人和仓管签字确认，妥善保管好各种
单据和现金，不丢不错，按时报账超过一星期不予报销。。
8、 认真执行出品部和酒店经理对出品货源、原材料、规格质量、数量要求去
做好采购工作。确保货源材料质量安全。
另补充岗位职责责任状:为保障酒店物料食品安全,采购员在采购过程中必须按照国家药监局规定所有物品每次进货必须提供检验合格证件(复印件).如有违规本人需承担法律责任,酒店保留追究责任权.
本人已阅读签名:
1、采购需对冻品、海鲜、调料、酒水、蔬菜、水果、前厅后厨的餐用具均有所了解。
2、目前前厅一月需购买一次小杂件及低值易耗品。
3、厨房需购买牛肉、鱼、牛蹄筋、牛奶大概每月三次。
4、客用大米、腊肉、腊肠每月需购买一次。
5、上海市场调查每月不低于四次，嘉兴调查不低于八次。
6、维修的小配件及灯具。
篇三：店长岗位职责
店长岗位职责
1、负责本店（前台部、技师部、后勤部、人事部）全面管理工作；
2、负责本店经营，完成公司下达的各项经营指标和管理目标；
3、负责建立店内质检体系，确保信息渠道畅通；
4、负责对公司下达促销活动的落实和反馈效果，根据店内实际情况，可提出合
理化建议；
5、负责按工作流程、工作计划，开展每日工作；
6、负责了解掌握店内服务人员（包括管理者）的思想动态；
7、负责收集、征求顾客意见、建议；
8、负责按月做出工作总结和工作计划，并上报公司。
店长主要工作
1、 将工作的重点围绕着营运售卡（以前厅收银台为主，收银主管为核心，主要
负责人大堂经理），技师利益安排（以服务部为核心，手法、技术、语言技巧为基础），开展全面管理工作：
⑴、对营业部的日常管理工作，对本店物品管理，降低经营成本，提高经济效益；
安排、督导销售员的日常工作（收集顾客意见、质检、售卡等）；与双重部门的工作配合；各部门（前厅、男女桑、餐厅、休息厅、客房）的推销情况； ⑵、监督收银部的日常管理工作，重视、调查收银员反馈的顾客意见；检查散客、
卡户的结帐程序和标准；检查收银员售卡情况和对客服务状态（电话、礼貌用语等）； 亲自了解卡户变化情况（新增、续卡、流失）；
⑶、与财务部配合，对各类物品进行月盘点，包括：布草、库房、固定资产、厨房、客用品、工服； 分析月、周、日财务报表；审核月预算内支出，并上报公司； 监督财务人员的考勤、工作状态；审核财务部提供的本店管理人员权限使用情况；
⑷、监督服务部的日常管理工作，入离职、考勤制度的审核；每日与服务部主管研讨按摩数字；对服务主管和技师奖惩建议；人员心态、对客服务状态（对客语言、上钟期间状态等）；
⑸、监督人事部的日常工作，包括：每日要在第一时间报告本店的考勤、根据定
编数报告超编、缺编人数、每周员工和技师入职和离职人员比例，员工过失单数量、病事假数量，审批员工过失单（核实、尺度、落实、目的等）；对新员工应聘要严把入职、试用期关；安排、指导新员工的培训；针对老员工的工作问题及时安排岗上培训；制定培训计划，检查培训效果；
⑹、对后勤部、工程部进行日常管理，关心员工的衣、食、住、行，及时解决员工关心的问题，遇到解决不了的问题，及时上报解决；定期检查员工宿舍和员工用餐情况；重视车场管理、保安员的精神状态和规范化服务；重视厨房日常管理，经常品试客餐和员工餐的质量；控制工程预算支出；检查日常维修、计划维修保养工作的完成情况；检查工程员的日巡查报告、紧急维修情况；检查工程维修保养计划（年、月、周）的执行情况； 检查影响经营的工程问题，在第一时间通知，并跟催解决情况；做好本店整体安全工作（工程设备、消防安保、治安防盗、车辆安全），承担相关法律责任；根据公司安全制度，制定本店安全应急预案，定期进行演练；检查布草洗涤质量、报损情况，了解报损周期，及时补充报损数；
2、 根据公司下达的各项经营指标（售卡、按摩、商品等），制定工作计划，调
整工作重点；根据公司管理方向目标，制定完成本店管理目标的工作计划并反馈意见；做好对周边行业市场、周边消费者行情分析，按季做出深度研究汇报；对传达公司指令，要始终保持传达、落实、检查、反馈四个环节的连贯性、有效性；
3、 重视质量检查工作，建立本店的内部质量检查系统；每天不低于2次巡查各
部门工作和公共场所情况，检查内容涉及到：管理人员的工作状态、员工的服务态度、经营场所的秩序、环境布置、卫生情况、经营问题、食品质量、客房质量、公共卫生间情况、维修保养情况、大堂的服务效率和态度等，并经常在深夜对大堂、客房、保安岗等部位做突然检查，处理发现的问题，并将问题传达相关部门，给出明确的工作指示；
4、 对公司促销活动提出本店的建议；检查本店宣传用品的张贴、使用情况；随
时根据客流量，做好保证上钟率、翻台率工作安排；每天收看新闻、了解行业信息，及时向公司汇报；
5、 按工作流程、工作计划，开展全店的日常工作：
⑴、组织、召开本店日、周例会，沟通、总结工作情况；及时发现纠正各部
门不规范服务，并汇总以备例会指导；
⑵、执行公司服务流程、质量标准，确保服务的统一性；根据本店实际情况，
提出修改建议，报总经理审批；
⑶、根据本店实际情况（各项不规范服务），制定培训和考核计划，并监督
落实；对管理人员的工作方法、工作细节做详细的指导，根据问题随时
做工作技巧的培训和考核；
⑷、审阅日常工作报告，安排日常工作；
⑸、根据经营和管理情况，组织专题会议，解决问题，对解决不了的工作问
题，及时上报，不压问题；
⑹、协调洗衣厂、配送中心的日常工作，如有解决不了的问题，及时上报，
不压事；
⑺、接待重要顾客（VIP、政府部门要员），与本店重要顾客保持联系；熟悉
持5000元以上面额会员卡的顾客情况；并处理重要顾客投诉；
6、 做好与管理者和员工、技师的沟通工作，随时了解下属管理者、员工和技师
的思想动态，制定改进措施，及时上报，做好调整工作；
7、 收集、了解消费群体的服务需求，深入研究分析，循序渐进地改进店内的服
务质量；
8、 按月做出工作总结，并根据实际情况做出下月工作计划和支出申请计划，按
时上报公司。
《店长岗位职责》由：创业找项目整理
链接地址：http://www.gjknj.com/duwu/116.html
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