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  • 快递业务员初级考试

  • 来源:创业找项目
  • 时间:2018-05-06
  • 移动端:快递业务员初级考试
  • 篇一:快递业务员(初级)快件收派模拟试卷(2)

    快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)2

    注意事项

    一、理论考试办法:考试方式:笔试(答题卡)

    准时入考场,监考老师作考前提示

    考试题型:单项选择题和判断题

    试题量:100题

    考核知识点:快件收派200个、快件处理200个。

    二、技能考试:考试方式:笔试

    考试时间:60分钟

    考试题型:简答、连线、计算、案例分析、识别相关图片标志、找错误、表格填写

    考核知识点:快件收派10个、快件处理8个。

    三、考试需带:准考证、身份证、2B铅笔、像皮、小刀

    1、考试时间:90分钟。

    2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名,准考证号和所在单位的名称。

    3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。

    4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区内填写无关的内容。

    一、单项选择题(第1题-50题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1分,满分50分。)

    1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的( A )。

    A、行为准则B、言语规范 C、礼貌准则 D、工作规范

    2、职业道德的主要内容包括爱岗敬业、( C )、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

    A、良好态度B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉

    3、快递服务业务种类,按照运输方式划分不包括以下( D )。

    A、航空 B、公路C、铁路D、水路

    4、中国现代快递服务的发展历程是( B )。

    A、20世纪60年代末至70年代初:萌芽阶段

    B、20世纪70年代末至90年代初:起步阶段

    C、20世纪90年代末至21年代初:成长阶段

    D、21世纪初至今:快递发展阶段

    5、按照快递业务运行顺序,快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和( A )四大环节。

    A、快件派送B、快件捆扎 C、快件包装A D、快件分拣

    6、快递流程的基本要求是:有序流畅、优质高效、成本节约和( A )。

    A、安全便捷B、礼貌运送 C、微笑服务 D、追求卓越

    7、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定,快递业务员的职业守则不包括( D )。

    A、遵纪守法,诚实守信 B、爱岗敬业,勤奋务实

    C、衣着整洁,文明礼貌 D、及时派送,讯速准确

    8、下列不属于快件信息录入要求的是( C)。

    A、真实性B、及时性 C、有效性 D、完整性

    9、自行车驮载快件,长度前端不宜超出车轮,后端不宜超出车身( C )米。

    A、0.1B、0.2C、0.3 D、0.5

    10、在世界各国中,按领土面积从大到小居前三位的依次是( A )。

    A、俄罗斯、加拿大、中国 B、美国、俄罗斯、加拿大

    C、俄罗斯、中国、加拿大 D、加拿大、美国、印度

    11、我国国家公路干线的编号是以1、2、3、为字头的,1字头表示( D )。

    A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路

    C、南北纵向干线公路 D、以北京为起点的放射线状干线公路

    12、英国,瑞典在(B)。

    A、南美洲 B、欧洲 C、太平洋 D、亚洲

    13、可以防止计算机产生静电的是( C )。

    A、温度高 B、灰尘多 C、磁场 D、保持环境湿度

    14、《刑法》规定,邮政工作人员利用职务上的便利( B )邮件,电报的,处二年以下有期徒刑或者拘留。

    A、私自开拆或者隐匿,毁弃 B、私自开拆并隐匿,毁弃

    1. C、私自开拆并盗窃D、盗窃

    15、上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是( B )。

    A、资费不同B、接收快件地点不同

    C、接收快件流程不同 D、包装方式不同

    16、021是( B )的电话区号。

    A、广州 B、上海 C、天津 D、北京

    17、《快递服务》邮政行业标准规定,除了与客户有特殊约定(如偏远地区)之外,国内异地快递不超过( C )几个小时。

    A、24B、48C、72D、96

    18、以上四点中,( D )不是航空运输的局限性。

    A、投资大 B、运量小

    C、容易受天气影响D、装卸麻烦

    19、快递运单是( B )与快递企业之间的寄递合同。

    A、收件人 B、寄件人 C、承运人 D、业务员

    20、粘贴快递运单,下面说法正确的是:( C )。

    A、粘贴不干胶运单要补粘贴透明胶纸

    B、不干胶运单粘贴在底面

    C、将不干胶运单平整地粘贴在快件表面上

    D、如果是国内快件相关的报关单据与运单装进运单袋内

    21、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向( A )购买保险。

    A、保险公司 B、快递公司C、客户 D、业务员

    22、以下( B )的情况下快递企业应当给客户赔偿

    A、经业务员指导后,客户填写运单错误导致延误延时

    B、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到爱

    C、快件出境时补海关查验没收

    D、自快件交寄之日已过一年,客户提出赔偿。

    23、在未派送给收件之前,快件应归( B)所有。

    A、收件人B、寄件人 C、提供服务的快递企业 D、处理该票快件的业务员

    24、客户可联系(C )提出快件撤回的要求。

    ①业务员 ②客服部门 ③统计部门 ④ 营销部

    A、①②③④B、①②③ C、①② D、①④

    25、按照国家法律法规的规定,以下( C )种物品可能传播淫秽内容。

    A、皮鞋 B、衬衫 C、胶卷 D、牙膏

    26.从十九世纪起,(A )进入中国,极大地危害了中国民众。

    A、鸦片 B、可卡因 C、吗啡 D、大麻

    27.下列不属于限制出境物品的是( C )

    A、人民币 B、无线电收发信机C、过期的公司债券 D、贵重中药

    28.根据我国海关相关规定,( B)限制出口。

    A、纺织品 B、钒 C、汽车 D、皮鞋

    29.标识表示该物体为( )

    A、有毒固体 B、有毒气体 C、有毒液体奶 D、氧化物

    30.“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的( B )

    A、适合运输原则和便于装卸原则 B、便于装卸原则

    C、适度包装原则 D、适合运输原则

    31.用胶纸封箱,下列做法正确的是( D)

    A、将箱缝部分粘全以节省胶纸

    B、无论物品重量如何都严格按照“X”型的封箱方法进行操作

    C、只粘贴纸箱的表面粘合即可

    D、胶纸沿缝口粘贴后再压紧,合得胶纸和箱体充分粘合

    32.派件时客户未签字,业各员回到营业网点后,( D )代替客户签字。

    A、肯定可以 B、一般可以C、有时可以 D、不可以

    33.体积重量是根据快件的( B)按一定公式计算出。

    A、总长度 B、体积 C、表面积 D、重量

    34.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是( B)

    A、从事收派工作时,出入与工作无关的场所

    B、雨雪天气准备好防水防冻物品

    C、进入单位或居民区内,车辆及快件交由他人暂时看管

    D、快件交由他人捎转贷

    35.以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪( B )

    A、工装要熨烫整齐,不得有污损 B、天气热时可以适当将衣服敞开

    C、衣服袖口须扣上,衣领要摆好 D、不得穿着托鞋或高跟鞋上班

    36.营业款的结算方式有( B )1寄付现结2寄付记帐3到付现结4到付记账5第三方现结 6第三方记帐

    A、123456 B、12346C、12356D、1234

    37.下列支票特点描述错误的是( A )

    A、只要在银行足够的存款,付款人就可以签发支票给收款人

    B、支票都可以背书转让

    C、持票人持现金支票到银行当即可取得现金

    D、持票人无法凭空头支票取得现金

    38.派送信息的录入要求包括(A)①真实性 ②完整性 ③及时性

    A、①②③ B、①② C、①③ D、②③

    39.制作电脑打印清单,不做( C )要求。①信息完整 ②信息准确 ③书写工整

    A、①②③ B、①② C、③ D、①③

    40.业务员小李的派送段是济南市历下区经十路段,则他不负责(D )的快件收派。

    A、派送段内的写字楼 B、派送段内的住宅小区

    C、派送段内的事业单位 D、天桥区区段

    41.下面属于快件派送要求的是(C)

    A、遥控 B、美观C、快捷 D、整齐

    42.下面关于路线描述正确的是(A)。

    A、派送路线是业务员派件所走的路径

    B、业务员需考虑快件正确送达,无需考虑路线选择

    C、派送路线实际上是各个派送目的地的总和

    D、派送路线与业务员的快件排序无关

    43.《快递服务》标准规定,快递服务组织的岗位应根据( B )科学合理进行设置。

    A、快递作业组织B、生产流程

    C、生产人员 D、快递作业组织和生产环节

    44.下列快件捆扎做法正确的是( B )。

    A、体积大和体积小的快件,用同一个集装袋捆扎

    B、将派送到同一地址或相近地址的快件,使用布带等将其捆绑在一起

    C、重量大的快件放在重量小的快件之上

    D、捆扎之前不考虑快件排序

    45.快件安全保管,下列做法错误的是( D )。

    A、体积较大不能装入背包或拷包的快件,要保证快件不离开视线4米范围内

    B、使用汽车派送时,业务员应锁好汽车门窗

    C、将小件快随身携带在背包或拷包内,确保件不离身

    D、不能装入包内也不便于捆扎的快件,可放在自行车旁

    46.包裹快件不包括( D)

    A、各类馈赠品 B、商业货样C、日用品 D、商务文件

    47.下面关于代收款描述错误的是( A )。

    A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算

    B、收款的快递企业向收件人提供的特殊服务

    C、快递企业进行代收款前,必须获得委托单位出具的相关单据

    D、代收款必须当场现付

    48.在推介业务过程中,要( D )

    A、夸大产品功能;赞美竞争对手 B、夸大产品功能;诋毁竞争对手

    C、持有消极心态;赞美竞争对手 D、保持积极心态;行为举止得体

    49.要达到良好的业务推介效果,业务员应该做到( A )

    A、积极主动 B、有良好的人脉C、派送经验丰富 D、有英俊的相貌

    50.客户信息采集的途径较多,通过日常的客户拜访、签收的运单、( C )、电话调查等都可

    以获取客户信息。

    A、关心客户 B、感谢客户

    C、收派件时对客户的观察 D、宴请客户

    二、判断题(第51题-100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”,错误的填“×”,每题1分,满

    分50分。)

    51.( × )遵纪守法,诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。

    52.( × )快递服务最根本的致胜点就反映在“热情服务”上。

    53.( √ )“衣冠整洁”是快递业务员的职业守则的基本内容。

    54.( √ )快递服务是门到门,桌到桌的精细化的服务。它的最大特点是快递。

    55.( √ ) 从中国现代看到的发展看,先有国际快递,后有国内快递。

    56.( × )快递流程是静态的。

    57.( √ )快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输路线、派送段道等支撑力量的总称。

    58.( √ )大区或省际干线网络主要承担省级或国际间的快递传送任务。

    59.(√)区域或省内网是大区或省际网的延伸,与同城或市内网联系密切,在快递传递网络中起承上启下的作用。

    60.( × )按照赔偿责任,可将快件分为保价快件和普通快件两大类。

    61.( √ )服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

    62.( × )寄件人申请改寄,撤回或更改收件人地址、姓名。申请人未带有关证件,经说明情况后,业务人员可按申请要求办理。

    63.( × )安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。

    64.( × )根据不同行业的工伤风险程度,参照《国民经济行业分类》,将行业分为风险较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。

    65.( √ )当日工作结束前,应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开,确认安全无误后方可离开。

    66.( × )灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对象间的通道应保持畅通无阻。

    67.( ×)蔚县读作 yu xian 。

    68.( √ )宕昌和迭部都在甘肃省。

    69.( √ )软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。

    70.( × )“宁”可以作为姓,读作“ning” 。

    71.( √ )在没有自动识别设备时,可以手工键盘输入条形码。

    72.( × )职务侵占罪、盗窃罪和侵占罪都是以非法占有财务为目的, 侵犯通信自由权的犯罪。

    73.( √ )承担民事责任的各种方式既可以单独适用,也可以合并适用。

    74.( √ )快递合同违约责任的各种形式分不履行合同以为和履行合同义务不符合约定两种。

    75.()经营者和消费者发生的争议时,只有双方提出要求,消费者协会才能出面进行调解。

    76.( √ )交通运输肇事后逃逸是交通肇事的一个法定加重处罚情节。

    77.( × )沈阳的邮政编码是220000。

    78.( √ )绍兴的邮政编码是312000。

    79.( × )快件放置的方向、防雨等标签应粘贴在快件顶部,便于在搬运、码放时能够很容易识别。

    80.( √ )快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺。

    81.( × )快件更址是指快递企业根据寄件人的申请,将已经送抵收件人的快件退还的一种特殊服务。 82,( √ )某种规格为50 X 60 X 50 厘米,符合邮政行业标准。

    83.( × )标识表示为三类放射品。

    84.( × )报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。

    85.()表示的意思是{ XZ }。

    86.( × )单位计价不区分首重和续重,也不区分快件是否为轻泡件。

    87.( √ )“寄付”、“到付”、“月结”等均是营业款的结算方式。

    88.( √ )如快件复核后运单需客户重新填写,快件则不能交接给处理人员。

    89.( × )网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件,完成快件、款项移交的全过程。

    90.( √ )业务员检查自行车时要检查刹车是否灵敏。

    91.( √ )使用电动车时应该将电池电量用完后再去充电。

    92.( × )汽车上的简单修理工具和备用轮胎可以不需要。

    93.( × )交接快件的数量核对工作只需由处理人员单独完成即可。

    94.( √ )资费计算中,首重续重计算方法是:资费=首重价格+续重X续重价。

    95.( × )卸下快件后,不论车辆的重心是否发生偏移,都不需要重新捆扎。

    96.( × )业务员小李派送快件到客户处时,客户没有携带有效证件,于是小李用手机拨打运单上的收件人联系电话来确认收件人。

    97.( √ )香港居民身份证,可以作为证明身份的有效证件使用。

    98.( × )到付费是寄件人前与快递公司共同认可的,收件人查验完毕后付费,无需再次称重计费。

    99.( √ )快递企业要发展壮大,就要不断培养与现有客户的关系,做好客户维护工作。

    篇二:【2017年整理】初级快递业务员(快件处理)考试试题

    职业技能鉴定国家题库

    快递业务员(快件处理)初级理论知识试卷

    注意事项

    一、单项选择题(第1题~第50题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1分,满分50分。)

    1.职业道德是从业人员在( A )活动中应遵循的行为准则。

    A、职业 B、商业 C、社会 D、行业

    2.职业道德的特点包括( A )

    A、特殊性 B、灵活性 C、公平性 D、合法性

    3.快递服务的根本制胜点是( A )。

    A、快速准确B、热情服务C、团结协助D、诚实守信

    4.确保安全,要求快递业务员在工作过程中必须确保( A )的安全。

    ① 快件安全;② 生产工具安全;③ 人身安全

    A、①、②和③ B、①和② C、①和③ D、②和③

    5.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品,以及其他不需储存的物品,按照承诺时限递送到( C )并获得签收的寄递服务。

    A、收件人 B、指定地点

    C、收件人或指定地点D、收件人和指定地点

    6.寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为( D )。

    A、国际快递 B、国内(异地)快递

    C、国外快递 D、同城快递

    7.( A )是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。

    A、快递实物传递网 B、快递网络

    C、快递信息网D、快递金融网

    8.快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有( B )与()合一的特点。

    A、实物流 资金流 B、实物流 信息流 C、资金流 信息流 D、包裹 信件

    9.( D)措施是工伤事故预防中最基本的预防措施。

    A、教育措施B、经济措施C、管理措施D、工程技术措施

    10.请为地名大埔中的"埔"选择正确的读音( C )。

    A、pǔ B、fǔ C、bù D、bǔ

    11.陕西省yán liáng的正确写法是( B )。

    A、颜良 B、阎良 C、晏凉 D、燕良

    12.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的,1字头表示是( D )。

    A、以上海为起点的放射线状干线公路 B、东西横向干线公路

    C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路

    13.下列不属于计算机病毒特点的是( A ).

    A、智能性 B、传播性 C、人为性 D、破坏性

    14.在快递合同无效的情况下,快递企业与客户之间的争议处理适用于( A )。

    A、民法通则 B、消费者权益保护法

    C、快递市场管理办法D、邮政法

    15.下列( D )项不属于快递合同的特征。

    A、是民事合同,而非行政合同 B、是涉及第三人的合同

    C、属于格式合同 D、是双方协商签订的合同

    16.快递业务员为少数民族客户提供快递服务时,应当尊重少数民族的风俗习惯,维护消费者的( A )权。

    A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿

    17.如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时,函件的投送和附加费的收取,应按各寄达国邮政对同类( B )函件的规定办理。

    A、国际 B、国内 C、同城 D、特殊

    18.收派网点与分拣中心之间使用的交接单,登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、( D )。

    A、收寄件人信息、重量、体积、件数

    B、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员

    C、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员

    D、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员

    19.以下不是车辆封志的作用:( D ) 。

    A、能保证快件运输途中的安全

    B、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地

    C、防止车辆在运输途中被打开

    D、能保证交通安全

    20.卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上,码放高度一般不超过(D )。

    A、半身高度B、全身高度C、车辆高度D、把手高度

    21.卸载使用的机械或工具,( D )载人。

    A、可以B、无法

    C、不确定可不可以 D、不可以

    22.总包拆解作业,就是开拆已经接收的进站快件总包,将快件由( D )。

    A、散件转换为总包 B、单包转换为散件

    C、单包转换为总包 D、总包转换为散件

    23.机械拆解总包:( B )。

    A、不能减轻拆解人员的劳动强度 B、能提高劳动效率

    C、不是普遍使用的方式 D、不能降低企业成本

    24.拆解铅封时,保持( D )在绳扣上不脱落。

    A、包装材料B、标志 C、铅封 D、包牌

    25.对不规则物品的体积测量,取物品的( C )量取。

    A、最短、最高、最宽B、最长、最低、最宽

    C、最长、最高、最宽D、最长、最低、最窄

    26.( B )是快件派送完毕的依据。

    A、寄件人存根联 B、快递企业派件存根联

    C、收件人存根联 D、快递企业收件存根联

    27.在( C )的时候,业务员应该注意的一些基本要求和规范。

    A、收件物品类型 B、运输过程中 C、运单填写D、业务操作

    28.对于体积特别小,不足以粘贴运单的快件,建议将快件( B )。

    A、直接寄送 B、装在文件封或防水胶袋中寄递

    C、不送D、环绕整个快件包裹再送

    29.快件包装,错误的是( D)。

    A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装

    B、对于价值较高的快件,建议客户使用保险或保价服务

    C、一票多件快件,可以多件捆扎寄递,同时必须在连体快件上批注运单号码,并将连体快件捆扎牢固

    D、对于重复利用的旧包装材料,无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用

    30.快件细分是对已经初分快件进行( B )分拣。

    A、首次 B、再次 C、四次 D、五次

    31.分拣中心最少需要设置( B )个分拣区域。

    A、1 B、2 C、3 D、4

    32.自动分拣说法错误的是:( D )。

    A、实现连续、大量地分拣 B、信息采集准确

    C、分拣误差较小 D、所有快件都能够实现自动分拣

    33.广东省的简称为:( D )。

    A、琼B、闽C、湘D、粤

    34.浙江省的省会是:( D )。

    A、宁波 B、温州 C、金华 D、杭州

    35.辽宁省的省会是:( C )。

    A、长春 B、大连 C、沈阳 D、哈尔滨

    36.山西省太原市使用的邮政编码是:( B )。

    A、020000 B、030000 C、040000 D、050000

    37.山东省济南市使用的邮政编码是:( D )。

    A、220000 B、230000 C、240000 D、250000

    38.山西省太原市的电话区号是:( C )。

    A、0352 B、0361 C、0351 D、0451

    39.青海省西宁市的电话区号是:( D )。

    A、0791 B、0981 C、0891 D、0971

    40.半自动机械分拣取件时,( D )(托)抓住快件两侧,贴近身体顺快件运动方向拣取。

    A、手臂 B、手指 C、单手 D、双手

    41.半自动机械分拣操作过程中,( B )挂式工牌。

    A、允许使用B、不许使用C、随意 D、不做要求

    42.以下哪种( B )现象会导致无法分拣。

    A、快件运单整洁

    B、填写的街路不清

    C、邮编、电话区号、寄达目的地填写正确

    D、运单目的地栏填写清楚

    43.在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以( C )实现信息记录传递。

    A、手工清单B、明细表 C、电子数据D、原始数据

    44.按照国家法律、法规的规定,以下属于易腐蚀性物品的是:( A )。

    A、蓄电池 B、肥皂 C、洗衣粉 D、洗手液

    45.以下标识表示为二类放射品的是:( B ) 。

    46.以下标识表示为运输少量危险品,客机禁止的是:( C )。

    47.扫描条码时,扫描机应与条形码条符( A)。

    A、垂直 B、平行 C、弯曲 D、倾斜

    48.系统自动登单,是通过快件分拣系统的扫描装置,对快件( C ),发出指令封锁格口,自动打印出封发清单。

    A、手动检索B、手动输入C、自动检索D、手动核对

    49.常用的包袋有棉质、( C )等。

    A、金属 B、木质 C、尼龙 D、纸质

    50.航空运输出站快件应符合航空运输的( D )要求。

    A、报关 B、卫生检疫C、质量检查D、安全检查

    二、判断题(第51题~第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”,错误的填“×”。每题1分,满分50分。) T 表示正确,F表示错误

    51.( T )快递业务员面对客户,一定要诚实守信,在向客户介绍产品时,实事求是地介绍真实情况,不能为了招揽客户,不顾事实地提供虚假信息。

    52.( F )快递流程是静态的。

    53.( T )收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。

    54.(T )快递信息传输网络可以促使企业提高工作效率,规范操作程序。

    55.( T )一个快件若按不同的性质和标准划分,可归属不同的类别,并呈现出不同的特点。

    56.(T )标准时限是《快递服务》标准中规定的时限要求。

    57.( F )按照业务方式,可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。

    58.( F )《快递服务标准》规定,快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于20人。

    59.( F )习俗就是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。

    60.(T )在进入顾客办公场所前,要保持衣着整齐和头发整洁。

    61.( T )任何个人和企业都有维护国家的安全、荣誉和利益的义务。不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材。

    62.( F )快递业务员在接触表面粗糙或锋利的快件时,应该戴上护腰带。

    63.( T )如发生快件、车辆被盗抢的情况,快递业务员应提供真实、有效的破案线索,积极配合警方侦查工作的展开。

    64.( T )自行车超越其他车辆时,不能影响被超车辆和其他车辆的正常行驶。

    65.( T )摩托车驾驶员要持有驾驶证,车辆要有牌照、行驶证等相关证照。

    66.( F )使用二氧化碳系列灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。

    67.( F )中国西北航空公司代码不是WH。

    68.( F )地球上有八大洲,四大洋。

    69.( T )局域网通常采用的是"客户机-服务器"模式。

    70.( T )"端木"、"拓拔"、 "漆雕"、"第五"都是复姓。

    71.( T )在没有自动识别设备时,可以手工键盘输入条形码。

    72.( F )对犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪并窃取财物的,依照《刑法》应按私自开拆、毁弃邮件电报罪从重处罚。

    73.( T )盗窃罪是指以非法占有为目的,秘密窃取公私财物数额较大或者多次盗窃公私财物的行为。

    74.(T )快件处理必须执行统一的规定、标准的做法、严谨的流程。

    75.( T )总包交接单是明确作业环节之间总包交换责任。

    76.( T )在总包交接验收时,对不符合标准的总包,双方必须当面处理,记录情况。

    77.( T )总包接收时,应按车辆到达的先后顺序接收总包。

    78.( T )轻泡件要取体积重量作为计费重量。

    79.(T )快递运单是一种格式合同,由正面寄递信息和背书条款两部分组成。

    80.( F )目前快件的收寄、处理、派送过程中的搬运装卸工作已全部实现自动化。

    81.( T )单据与重要文件要用文件封封装。

    82.( T )英文地址的书写格式是从最小的地址单元开始写,范围层层扩大。

    83.( T )湖南省的省会是长沙市。

    84.( F )湖南省长沙市的电话区号是0631。

    篇三:初级快递业务员(快件处理)考试试题

    职业技能鉴定国家题库

    快递业务员(快件处理)初级理论知识试卷

    注意事项

    一、单项选择题(第1题~第50题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1分,满分50分。)

    1.职业道德是从业人员在( A )活动中应遵循的行为准则。

    A、职业 B、商业 C、社会 D、行业

    2.职业道德的特点包括( A )

    A、特殊性 B、灵活性 C、公平性 D、合法性

    3.快递服务的根本制胜点是( A )。

    A、快速准确B、热情服务C、团结协助D、诚实守信

    4.确保安全,要求快递业务员在工作过程中必须确保( A )的安全。

    ① 快件安全;② 生产工具安全;③ 人身安全

    A、①、②和③ B、①和② C、①和③ D、②和③

    5.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品,以及其他不需储存的物品,按照承诺时限递送到( C )并获得签收的寄递服务。

    A、收件人 B、指定地点

    C、收件人或指定地点D、收件人和指定地点

    6.寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为( D )。

    A、国际快递 B、国内(异地)快递

    C、国外快递 D、同城快递

    7.( A )是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。

    A、快递实物传递网 B、快递网络

    C、快递信息网D、快递金融网

    8.快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有( B )与()合一的特点。

    A、实物流 资金流 B、实物流 信息流 C、资金流 信息流 D、包裹 信件

    9.( D)措施是工伤事故预防中最基本的预防措施。

    A、教育措施B、经济措施C、管理措施D、工程技术措施

    10.请为地名大埔中的"埔"选择正确的读音( C )。

    A、pǔ B、fǔ C、bù D、bǔ

    11.陕西省yán liáng的正确写法是( B )。

    A、颜良 B、阎良 C、晏凉 D、燕良

    12.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的,1字头表示是( D )。

    A、以上海为起点的放射线状干线公路 B、东西横向干线公路

    C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路

    13.下列不属于计算机病毒特点的是( A ).

    A、智能性 B、传播性 C、人为性 D、破坏性

    14.在快递合同无效的情况下,快递企业与客户之间的争议处理适用于( A )。

    A、民法通则 B、消费者权益保护法

    C、快递市场管理办法D、邮政法

    15.下列( D )项不属于快递合同的特征。

    A、是民事合同,而非行政合同 B、是涉及第三人的合同

    C、属于格式合同 D、是双方协商签订的合同

    16.快递业务员为少数民族客户提供快递服务时,应当尊重少数民族的风俗习惯,维护消费者的( A )权。

    A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿

    17.如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时,函件的投送和附加费的收取,应按各寄达国邮政对同类( B )函件的规定办理。

    A、国际 B、国内 C、同城 D、特殊

    18.收派网点与分拣中心之间使用的交接单,登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、( D )。

    A、收寄件人信息、重量、体积、件数

    B、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员

    C、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员

    D、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员

    19.以下不是车辆封志的作用:( D ) 。

    A、能保证快件运输途中的安全

    B、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地

    C、防止车辆在运输途中被打开

    D、能保证交通安全

    20.卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上,码放高度一般不超过(D )。

    A、半身高度B、全身高度C、车辆高度D、把手高度

    21.卸载使用的机械或工具,( D )载人。

    A、可以B、无法

    C、不确定可不可以 D、不可以

    22.总包拆解作业,就是开拆已经接收的进站快件总包,将快件由( D )。

    A、散件转换为总包 B、单包转换为散件

    C、单包转换为总包 D、总包转换为散件

    23.机械拆解总包:( B )。

    A、不能减轻拆解人员的劳动强度 B、能提高劳动效率

    C、不是普遍使用的方式 D、不能降低企业成本

    24.拆解铅封时,保持( D )在绳扣上不脱落。

    A、包装材料B、标志 C、铅封 D、包牌

    25.对不规则物品的体积测量,取物品的( C )量取。

    A、最短、最高、最宽B、最长、最低、最宽

    C、最长、最高、最宽D、最长、最低、最窄

    26.( B )是快件派送完毕的依据。

    A、寄件人存根联 B、快递企业派件存根联

    C、收件人存根联 D、快递企业收件存根联

    27.在( C )的时候,业务员应该注意的一些基本要求和规范。

    A、收件物品类型 B、运输过程中 C、运单填写D、业务操作

    28.对于体积特别小,不足以粘贴运单的快件,建议将快件( B )。

    A、直接寄送 B、装在文件封或防水胶袋中寄递

    C、不送D、环绕整个快件包裹再送

    29.快件包装,错误的是( D)。

    A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装

    B、对于价值较高的快件,建议客户使用保险或保价服务

    C、一票多件快件,可以多件捆扎寄递,同时必须在连体快件上批注运单号码,并将连体快件捆扎牢固

    D、对于重复利用的旧包装材料,无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用

    30.快件细分是对已经初分快件进行( B )分拣。

    A、首次 B、再次 C、四次 D、五次

    31.分拣中心最少需要设置( B )个分拣区域。

    A、1 B、2 C、3 D、4

    32.自动分拣说法错误的是:( D )。

    A、实现连续、大量地分拣 B、信息采集准确

    C、分拣误差较小 D、所有快件都能够实现自动分拣

    33.广东省的简称为:( D )。

    A、琼B、闽C、湘D、粤

    34.浙江省的省会是:( D )。

    A、宁波 B、温州 C、金华 D、杭州

    35.辽宁省的省会是:( C )。

    A、长春 B、大连 C、沈阳 D、哈尔滨

    36.山西省太原市使用的邮政编码是:( B )。

    A、020000 B、030000 C、040000 D、050000

    37.山东省济南市使用的邮政编码是:( D )。

    A、220000 B、230000 C、240000 D、250000

    38.山西省太原市的电话区号是:( C )。

    A、0352 B、0361 C、0351 D、0451

    39.青海省西宁市的电话区号是:( D )。

    A、0791 B、0981 C、0891 D、0971

    40.半自动机械分拣取件时,( D )(托)抓住快件两侧,贴近身体顺快件运动方向拣取。

    A、手臂 B、手指 C、单手 D、双手

    41.半自动机械分拣操作过程中,( B )挂式工牌。

    A、允许使用B、不许使用C、随意 D、不做要求

    42.以下哪种( B )现象会导致无法分拣。

    A、快件运单整洁

    B、填写的街路不清

    C、邮编、电话区号、寄达目的地填写正确

    D、运单目的地栏填写清楚

    43.在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以( C )实现信息记录传递。

    A、手工清单B、明细表 C、电子数据D、原始数据

    44.按照国家法律、法规的规定,以下属于易腐蚀性物品的是:( A )。

    A、蓄电池 B、肥皂 C、洗衣粉 D、洗手液

    45.以下标识表示为二类放射品的是:( B ) 。

    46.以下标识表示为运输少量危险品,客机禁止的是:(

    47.扫描条码时,扫描机应与条形码条符( A)。 C )。

    A、垂直 B、平行 C、弯曲 D、倾斜

    48.系统自动登单,是通过快件分拣系统的扫描装置,对快件( C ),发出指令封锁格口,自动打印出封发清单。

    A、手动检索B、手动输入C、自动检索D、手动核对

    49.常用的包袋有棉质、( C )等。

    A、金属 B、木质 C、尼龙 D、纸质

    50.航空运输出站快件应符合航空运输的( D )要求。

    A、报关 B、卫生检疫C、质量检查D、安全检查

    二、判断题(第51题~第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”,错误的填“×”。每题1分,满分50分。)

    51.( T )快递业务员面对客户,一定要诚实守信,在向客户介绍产品时,实事求是地介绍真实情况,不能为了招揽客户,不顾事实地提供虚假信息。

    52.( F )快递流程是静态的。

    53.( T )收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。

    54.(T )快递信息传输网络可以促使企业提高工作效率,规范操作程序。

    55.( T )一个快件若按不同的性质和标准划分,可归属不同的类别,并呈现出不同的特点。

    56.(T )标准时限是《快递服务》标准中规定的时限要求。

    57.( F )按照业务方式,可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。

    58.( F )《快递服务标准》规定,快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于20人。

    59.( F )习俗就是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。

    60.(T )在进入顾客办公场所前,要保持衣着整齐和头发整洁。

    61.( T )任何个人和企业都有维护国家的安全、荣誉和利益的义务。不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材。

    62.( F )快递业务员在接触表面粗糙或锋利的快件时,应该戴上护腰带。

    63.( T )如发生快件、车辆被盗抢的情况,快递业务员应提供真实、有效的破案线索,积极配合警方侦查工作的展开。

    64.( T )自行车超越其他车辆时,不能影响被超车辆和其他车辆的正常行驶。

    65.( T )摩托车驾驶员要持有驾驶证,车辆要有牌照、行驶证等相关证照。

    66.( F )使用二氧化碳系列灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。

    67.( F )中国西北航空公司代码不是WH。

    68.( F )地球上有八大洲,四大洋。

    69.( T )局域网通常采用的是"客户机-服务器"模式。

    70.( T )"端木"、"拓拔"、 "漆雕"、"第五"都是复姓。

    71.( T )在没有自动识别设备时,可以手工键盘输入条形码。

    72.( F )对犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪并窃取财物的,依照《刑法》应按私自开拆、毁弃邮件电报罪从重处罚。

    73.( T )盗窃罪是指以非法占有为目的,秘密窃取公私财物数额较大或者多次盗窃公私财物的行为。

    74.(T )快件处理必须执行统一的规定、标准的做法、严谨的流程。

    75.( T )总包交接单是明确作业环节之间总包交换责任。

    76.( T )在总包交接验收时,对不符合标准的总包,双方必须当面处理,记录情况。

    77.( T )总包接收时,应按车辆到达的先后顺序接收总包。


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