街办便民服务中心2021年工作总结范文
一、主要工作情况
（一）做好下放事项承接工作。一是梳理原下放行政服务事项。及时召开专题会议，全面清理实际进驻大厅窗口办理的服务事项，包括法律依据、内容时限及办理程序，涉及医保、就业、计生、户籍等xx项事项。二是研究新下放行政服务事项。按照龙委编委发〔xxxx〕x号文件关于全区街道综合管理体制改革试点工作要求，针对新下放的xxx项服务事项，依据科室权限和职能，对调整下放的审批事项进行梳理分类，制定行政服务事项承接方案，明确事项操作流程，确保事项承接高效、规范。三是提出便民服务中心提档升级建设建议，根据现有场地科学规划服务区，不断规范便民服务业务办理程序，公开服务办事指南，同时加强与上级业务部门的沟通联系，切实解决承接过程中的困难和问题。四是为加快推进下沉行政服务事项的落实，考察学习龙泉驿区北部片区便民服务中心，实地参观办事大厅标准化建设，学习借鉴好的工作思路和方式方法。
（二）积极开展便民服务。加强便民服务举措，推行一窗受理、一窗发件、全程无偿阳光服务，开展窗口服务、代办服务、延时服务、上门服务，受理服务事项xxxxx件，按时办结率xxx%，服务对象满意率xx%以上，积极创建“工人先锋号”。一是综合服务窗口，办理户籍初审、出具证明材料（加盖印章）及综合咨询等xxxx件。二是计划生育窗口，办理流动人口婚育办（验）证、《独生子女父母光荣证》核发、生育证补办及计生政策咨询等xxxx件。三是劳动保障窗口，办理、打印、注销《就业失业登记证》，就业困难人员认定、失业保险金确认签字及劳保政策咨询等xxxx件。四是社会保障窗口，办理个体人员新参保、个体人员接续参保，个体签订、变更、注销代扣协议，个体人员缴费暂停、社保个人信息查询、社保卡加磁、参保证明打印及社保政策咨询等xxxx件。五是民政残联窗口，办理x省老年证xxx本、x市老年证xxx本。
（三）加强政府信息公开。一是围绕群众关心的热点难点问题，主动在“中国?x”门户网站、龙泉公众信息网、大面街道基层公开综合平台、政务公开栏等公开机构设置、人事任免、财政预决算、“三公”经费等重点领域信息。二是强化工作人员业务培训。将邀请区政务公开办专业老师作专题培训和街办组织村（社区）开展业务培训相结合，进一步提升基层平台管理员业务能力，进一步增强政府信息公开透明度。三是完善公开查询点标准化建设，在便民服务室显眼处设置政府信息公开查询点，同时每月投入专项资金x.xx万元为村（社区）提供x兆以上宽带网络，方便群众自主查询所需政府信息。截止xx月xx日，“中国?x”门户网站公开政府信息xxx条，龙泉公众信息网公开xxx条，基层平台信息填报xxxx条，受理依申请公开xx件。
（四）加强基层平台问题整改。一是加强思想认识。高度重视，及时召开问题整改会。二是加强信息的发布与收集。争取科室各条线支持，拓宽信息收集渠道，并对收集的信息进行梳理、分类，严格审核公开信息内容，注重量的同时注重信息发布的及时性与准确性。三是加强上下沟通交流。主动向上级部门的纵向学习，强化村（社区）间的横向交流，学习好的做法，交流平台维护经验，切实抓好基层平台问题整改。四是加强自查自纠。按照龙效能办〔xxxx〕x号文件要求，全面开展自查，逐条逐项检查，进一步细化问题所在栏目，并针对查找出来的问题完善整改，查漏补缺。五是加强督查考核。将平台管理工作纳入年度绩效管理，细化分解目标任务，季度通报基层平台建设情况，重点对平台公开信息针对性、在线沟通及时性和录入信息的规范性进行考核。
（五）强化权力全过程监督。一是严格执行“五项制度”，设立首问责任岗、外出告知栏、政务公开栏，悬挂统一的标示标牌，工作人员挂牌上岗，落实首问负责制、限时办结制、责任追究制、社会评议制度和一次性告知制。二是依托行政审批电子监察系统，推行和规范网上审批，实行网上公开申报、受理和办复，强化行政审批的全过程监督，受理行政审批电子监察系统办结件xxxxx件，每月通报在全区排前三名。三是清理将纳入行政审批电子监察系统的街办、村（社区）便民服务事项。四是利用书记信箱、意见征集登记簿、基层公开综合平台等多种方式，多渠道搭建民意征集、问题查找平台，自觉接受群众监督，共回复信箱信件xx件。
（六）加强便民中心人员管理。一是加强窗口日常考勤，严格请销假制度，督促窗口工作人员按时准点对外提供优质服务。二是加强窗口巡查管理，通过不定时对大厅的巡查和视频监控系统的有效监督，对大厅工作人员到岗、离岗、仪容仪表、着装举止、窗口物品摆放等遵章守纪情况进行检查督促。三是严格窗口人员纪律规范，强化窗口工作人员的廉洁自律、勤政为民意识，坚决杜绝吃、拿、卡、要，纪律作风不实，不办事行为。
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