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  • 物业公司个人年终工作总结范本集锦

  • 来源:科普读物
  • 时间:2022-06-15 16:45:33
  • 移动端:物业公司个人年终工作总结范本集锦
  •   总结是做好各项工作的重要环节。通过它,可以全面地,系统地了解以往的工作情况,可以正确认识以往工作中的优缺点;可以明确下一步工作的方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益。下面是由小编为大家整理的“物业公司个人年终工作总结范本集锦”,仅供参考,欢迎大家阅读。

    物业公司个人年终工作总结范本集锦【一】

      光阴似箭,岁月如梭。2021年已经过去,新的一年即将到来。-年,在市物管处的指导、支持及关怀下,-物业取得了可喜的成绩。一年来,我公司秉承“-物业平安温馨”的原则,坚持“业主的小事就是我们的大事”,通过全体员工的不懈努力,实现了年初预定的目标,物业管理服务得到了广大业主的认可,-年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达-%以上,这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。

      一、2021年工作回顾

      1、想业主所想,认真及时做好维修维护工作

      城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境,提升城市整体形象,必须对老旧住宅小区进行综合整治,标本兼治。

      由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区,所以我们得将维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查,并进行巡查,发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行,做好设备房的保养、清洁工作,并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理,办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请,核定收费项目和标准,及时为居民提供服务,确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向,了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向,熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数,保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程,做好设备维修保养工作,确保正常供电,做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作,确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。

      2、完善管理制度

      进一步完善、改进公司管理制度和服务质量,-年根据各项目在管理中所遇到的问题,结合实际情况,对现有规章制度进行二次修订,并在20-年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度,涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念,以及严格的质量标准和工作程序,形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

      3、加强人员招聘

      公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大,行业人员流动性很高。-年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上,实行积极的人才引进战略,通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止-年底公司共有员工X人,管理人员中-%具有大专及以上学历,他们都具有丰富的物业从业经验,是各自所属领域的佼佼者,他们的到来为-物业注入了新鲜血液,增添了新的发展活力。

      4、强化人员培训

      为体现公司“以人为本”的理念,改善工作质量,使员工不断更新知识,开拓技能,改进工作动机、态度和行为,适应新的要求,更好的胜任现职工作,促进组织效率的提高和组织目标的实现,公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。-年制定了完善的培训体系,每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间,为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要,组织员工外派培训,20-年公司共组织人员参加外派培训5人次,涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。

      5、规范绩效考核

      为客观地评价员工的日常工作表现,确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤,真实反映员工的工作能力、工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性。从-年起,公司正式开始员工月考核工作,考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后,将考核结果反馈给员工,让其明白自身在工作中的不足之处,并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践,公司已形成了一套完备的考核制度,每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台,也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。

      6、严格检查制度

      为了解各部门工作落实情况,公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”,秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈,及时予以处理、整改,提高了工作效率和服务标准,大大减少了小区事故发生率,将事态有效遏制在萌芽阶段。

      7、努力推进精神文明建设

      在做好各项物业服务工作的同时,积极加强小区的精神文明建设。今年以来,公司不定期的组织各种文化活动,让业主参与其中,尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区,不但使业主受益,还形成了良好的社会效益,提升了-物业的品牌价值,延伸了-物业的文化内涵。

      二、目前存在的主要问题和困难

      1、项目发展过快、人员储备不足

      经过三年的发展,-物业已发展成现今拥有-多名各类人员的中小型企业。

      物业管理属于劳动密集型产业,公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理,通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求,目前公司面临专业人才短缺的困境,特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。

      2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训

      -年,公司狠抓人员培训这一块,制定了详细的培训计划和严格的培训制度,内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才,效果并不理想。

      3、起步晚,欠缺大型项目的管理经验

      公司成立于-年,正式接管的第一个项目是在-年入驻-。-年在物管处的指导下,公司稳步地发展着。-年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际,将-的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验,特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。

      4、违章搭建的处理,相关政府职能部门监管缺位

      目前小区内一些业主违章搭建,擅自改变房屋使用功能随意开门开窗,封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权,对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映,但是效果甚微。相关政府部门的职责界定,权限划分等问题始终没有很好地解决,职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿,致使一些违章情况迟迟得不到处理,特别对领导违装装修的,职能部门更是睁只眼闭只眼,已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。

      三、2021年的工作展望

      2021年将是-物业得到快速发展和迅速扩大的一年,无论是管理规模还是项目类型来看,-年都是极具挑战性的一年。

      2021我们的工作仍需改进和完善,具体为:

      1、完善管理制度,提升企业品质

      完善现有管理制度,对这些制度,除了要求严格执行,还要在此基础上继续深化调整;完善各项服务标准,规范服务的操作程序,逐步将每项服务程序规范化,形成-物业标志性的管理服务特点;注重上门服务、接人待物的礼仪,开展形式多样的创新服务,体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象,将公司最好的一面展现在业主面前,创-企业品牌,树立良好的企业形象。

      2、巩固服务理念、强化服务意识

      物业服务中要“以人为本”、“业主至上”,注重业主的需求,追求服务的精细度,需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识,实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上,通过我们的辛勤劳动,贴心服务来改变业主对物业公司的态度,赢得业主的满意和尊重。

      在物业服务日常运作上,实施高起点,高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程,配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务,全面提升物业服务水平,营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境,为实现物业服务总体目标提供可靠保障。

      在服务内容的提供上,进一步拓宽思路,延伸服务内容。除提供常规服务外,增加特色服务与无偿服务项目,利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流、沟通,了解业主的需求,探寻业主对物业服务的满意度。

      通过高品质的物业服务,最终达到物业保值、增值的目的。

      4、完善人员配置

      积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才,并做好相关人员的培训工作;项目交付前X个月,配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时,努力发掘内部员工潜力,制定出符合本公司发展战略的人力资源规划,提高员工工作积极性。在员工的晋升上,注重不同岗位的轮换,将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘,为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化。

      5、严格培训制度的实施

      人力资源是公司发展的重要保证。为配合公司的发展目标,提高企业管理水平,提升员工素质,增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将在-年结合公司整体战略目标及发展计划,由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果,拟定详细的培训计划。依靠公司内部力量,最大限度地利用内部资源,加强内部的沟通与交流,强化员工在职培训;定期组织外部培训,依靠外部专家力量,提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能;建立新员工培训体系,促使新进人员尽快适应新的工作环境,顺利进入工作状况。

      全面规范秩序维护员的职业培训,秩序维护员是物业公司的窗口,代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与计划,安排新进员工进行岗前培训,加强秩序维护员的自身素质与业务技能,提升秩序维护队的职业素质,保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。

      6、完善员工考核

      加强对员工的考核工作,将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围,并将最终考核结果与工资挂钩,提高对员工奖惩的准确性,更好地调动员工的工作积极性。

      7、争创市物业管理示范小区

      物业管理示范小区对-物业的品牌建设具有重要意义,-年,我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查,找出自身工作上的不足后,提出具体详尽的整改方案,逐条整改,做到发现一项、解决一项,检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量,为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。

      回首忆光荣,举步追梦想。作为公司的一员,面对-物业成立X年来所取得的成就,我感到无比欣慰。我也知道,虽然在这一年里公司取得了显著的成绩,但也需要深刻认识到我们自身的不足,管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能,提升物业管理水平,满足业主的要求,实现-物业新的腾飞。

    物业公司个人年终工作总结范本集锦【二】

      岁尾年末,回顾一年来的艰辛工作,在人员编制紧张的形势下,我们即向往明天,也展望未来。过去的一年,在工作中有得有失,但凭过硬的专业技能超标的完成了各项主要工作。在临近春节之际,本部门对本年度内所做的工作及时进行了总结并进行了自我表扬和自我批评,以下是工程维修部在几个方面的工作总结汇报:

      一、安全工作,确保用电、用水、设备安全及质量

      1、发现问题,解决问题,大力协助在质保期内公司安排的施工单位对遗留工程质量问题的整改。尤其在水电方面存在雨天漏水、高压供电不稳等情况。

      2、由于业态经营变化,用电需求促步增加,为确保专变户内线路供电安全。对用电线路进行评估,对超负荷线路进行增容或调整;如x号x号变压器在高峰期,为缓解了供电线路压力,平稳渡过x-x月用电高峰期。

      3、遗留问题,今年x月-日-码头由于-变电站高压外线故障造成-码头停电事故发生,对各业态供电产生较大冲击和投诉,对此次停电事故发生,已详细书面报告其供电安全隐患存在。置业总公司领导非常重视,后经查证:确属供电遗留问题。房屋建筑方面如:屋面、负一楼、整个建筑楼板、屋面线管预埋和伸缩缝漏水问题,至今还没有彻底解决。夜景高杆灯灯杆预埋紧固螺杆螺帽问题引起高杆灯摆动,安全隐患虽已加固处理解决,但扔实属工程施工质量问题等等。

      4、配合弱电设备维修工作:如:更换物业办公用电话线、网线布线工作;要求相关单位对楼内弱电井进行了全面清洁、整理工作;配合电信移动、联通公司进行设备的安装维修和保养工作。

      二、现场培训、落实安全工作责任

      1、实现安全工作目标在于技术培训,虽然安全工作本身不产生经济效益,但只有实现了安全工作,才谈得上经济效益和社会效益,才会有公司的健康发展。在现场除传、帮、代外,要求每个员工都能主动、互相交流、互相学习、取长补短,不断增强自身业务知识和技术水平。

      2、实行巡回检查,对供电供水以及机电设备定期保养,使其随时保持良好的工作状态,按日作好检查记录,每月将检查结果及整改情况存档备查。为了解决突发性事故的发生,每日24小时值班为能在最短时间内处理事故提供了可靠保证。

      3、加强重点部位安全检查,和“一岗双责”的落实即要保证配电值班运行记录和配电事故处理又要兼顾夜景及公共区域照明正常同时还要进行一些突发事件的应急处理!对现有设备进行了安全评估检查,对发现的问题及时整改,使事故防患于未然。

      对私拉乱接,违章用电用水,违章装修状况,我们严格执行有关规定,坚决予以取缔,并限期进行整改。为杜绝事故的发生,真正做到了“以检查促整改、以整改保安全。为抓好重点部位、重点环节、重点时段的安全,我们特别注重对公共区域及经营商户进行安全检查。

      三、认真开展日常检查工作

      1、配合消防安全大检查工作。对检查出防火卷帘、防排烟风机等方面有隐患的事项及时整改和维修处理。

      2、定期对夜景照明定时断电控制系统、夜景灯、机电设备、公用设施等进行检查,并作好日工作检查记录。今年共计更换各类照明-x余盏,发现异常情况随时调整处理并向领导汇报。如:西餐厅广告用电、排污引起污水井疏通以及用电质量情况等等。

      3、定期对给水排水管网检查,对人为破坏的给水龙头和消防栓及施工引起的管道破裂及时抢修,杜绝管辖范围内因水造成的滴、漏、跑、冒现象发生。

      4、根据气象预报及时做好供电线路、接地装置及户外拉线等用电设备、户外广告牌、排水管道、等检查,发现问题及时处理解决,做到未雨绸缪。

      四、严格操作规程,加强设备维护保养,全力配合维保单位调试检修以及维护保养工作

      1、严格倒闸操作制度、实施安全措施防护、进行现场安全监督管理。检修中及时发现2号变压器温控器不可操作及时联系厂家修复;无功补偿开关、电容、接触器损坏及时更换(质保期内)。同时,对配电房低压设备进行分批次紧固保养处理,消除了因接触不良引发供电事故发生。检修中对单一设备的操作、电源投切和清扫维护,检修后设备的验收等工作。

      2、完成电梯、扶梯年检工作,对年检中必需整改的项目采取来年年检时进行改造。以降低全年维修整改成本。

      五、做好本职工作,建立水、设施设备台账及技术资料管理工作

      1、建立业态表计开户台账和封签管理工作;凡加装更换电表均完善计量表资料,做好电表加装更新施工记录,把拆除下来的旧表做好标记入库。把旧表用电读数和新电表表号、容量建账在案。

      2、日常工作中,工程维修部全体员工能够严格遵守公司的各项规章制度,能够认真传达、贯彻物业列会的各项指示精神,完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见,结合实际,认真整改和执行。

      3、做好供电设备维修保养记录。建立主要设备专户对每次维修的项目,更换设备材料的型号、数量和检修后设备运行情况记录存案。

      4、严格控制维修成本、做好维修材料管理工作。定期申请维修材料计划,严格材料进出库管理制度;对常用的备品、备件应保证一定的库存,对出库的材料,用在的地点做好登记。做好修旧利废工作,对更换出的零部件等进行维修,通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件,减少新件的使用。

      5、环境卫生和设备卫生方面。将辖区内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区,每个责任区都有专人负责。定期清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。定期清洁个人管辖范围卫生并定期检查,保证配电室内和设备间的设备干干净净,设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。

      一年来,工程维修部的全体员工尽心尽力地为公司做了大量的工作,不论是分内还是分外的工作都能按要求去做,但是有些工作还是存在不足,与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中,认真地去弥补不足,进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能,为公司的发展做出更大的贡献。

    物业公司个人年终工作总结范本集锦【三】

      自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下:

      一、规范行为,提高自身形象。

      1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。

      2、按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

      3、对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的服务。

      4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录。

      二、规范服务。

      1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。

      2、建立了维修巡查表,等各类表格落实交班工作记录本。

      3、客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。

      4、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。

      三、房屋管理深入细致。

      及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。

      四、对房屋管理维护。

      1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。

      2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。

      五、日常设施养护。

      建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

      六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。

      监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。

      七、绿化工作。

      生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。

      八、宣传文化工作方面

      团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务,半年共为55户业主提供服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。

      九、主要经验和收获

      在工作二个月以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获

      (1)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位;

      (2)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态;

      (3)只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责;

      (4)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

      十、存在的不足

      由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,的工作存在以下不足:

      (1)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

      十一、下步的打算

      针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面

      (1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调,进一步理顺关系;

      (2)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;

      (3)管好耗材方面的开销,最大程度为公司节省成本;

      (4)想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;

      (5)抓好所管区域的保洁后勤工作。

      综上所述,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做一命真正的++品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!和风物业,“加油!”

    物业公司个人年终工作总结范本集锦【四】

      20XX年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年;是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容,紧跟形式发展步伐的一年。全年来,在总公司各级的正确领导下,在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中,公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨,在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司,看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染,一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪,这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下:

      一、基本情况

      按照公司组织架构及新领导班子调整,物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人,增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名,共计XX人。今年来,物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心,扎扎实实、有声有色开展工作,针对XX花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点,我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效,全年来,共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%,公共设施维修养护50余件,维修及时率70%。

      二、工作思路及方法

      (一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效

      从年初以来,在大家的共同努力中,先后承接对外工程建设,加大公司创收,效果显著。如:2008年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了XX小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏,并完成了大厦首次保洁任务,为公司赢得荣誉;2008年8月份至11月份完成了XX花园商务会所电路改造及安装工程,完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了XX花园基础设施建设,改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来,进一步加大基础设施建设完善工程,全方位提升了XX花园物业服务品质及品牌效应,解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题,取得了明显成效。如:先后对XX花园多层楼屋面防水工程进行整改,全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题,赢造了安居乐业的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题,下大力植树、改造小区居住环境,利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米,与此同时,调整绿化人员,加强管理,确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位,使部分干枯的草坪恢复了绿色,打造了优异的居住环境;在此基础上,还加大了小区配套设施建设,配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程,实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程,全面解决了长期存在的排水不畅等问题;11月份,针对XX花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题,重新进行购置安装,达到了交房条件;并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程,一系列细致周到的整改,使环境有了明显改善,住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时,物业公司在公司领导的言传身教中,不断深化服务质量、提升服务理念,变被动服务为主动上门服务,先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户,安装分水器12户,细致的服务,赢得了广大业主的认可和欢迎,诚信服务取得了明显成效。

      (二)积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础

      全年来,公司在日常业务处理,深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化,变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作,在业主收房过程中,手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展,达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户,安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户,冬季冷热水管排水(含空置房)160户,三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次,解决楼上漏水引发的矛盾5户,弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户;电话有线无信号处理15户;壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭,使室外环境温度降低到零下35度,XX花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景,公司在公司领导的带领下,对所有地下室进行保温,加电热带、保温材料,在大家的共同的努力下,才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响,同时,针对XX公司尚未成立,户外管道井全部封冻的实际,又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温,在全体维修人员的长期坚持中,解决了井内冻结、水表防冻的困难,保障了广大业主的正常生活。

      (三)发挥服务特色、提升物业品牌。

      优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来,物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度,完善工作程序,先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜,完成了元旦、春节小区节日装饰工作,08年3月份物业办组织x新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观,进一步提升了品牌宣传。同时,为响应物业办号召,先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动,荣获了“迎奥运、庆x”篮球比赛优秀组织奖;8月份,公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任某某同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖,《x物业》优秀通讯员等称号,为公司赢得了荣誉,提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时,为融洽业主与物业关系,创建和谐花园小区,公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”,参加竞猜的业主达50余人,活动的开展有效促进了服务内容的深化。

      三、加强内部管理,充分发挥团队作用

      公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中,我们注重发挥团队精神,大力倡导服务理念,提升服务水平,全年工作中显现出了出色的执行能力。

      (一)客服部:客服部各项工作是公司的主线,面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作,主要通过客服人员进行协调、解决。全年来,面对人员流动较大,岗位安排调整大的实际,公司加大内部管理,完善内部机制,对日常业务以区域为标准划分责任,在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进行业务联系,如:共同收取费用、共同处理投诉、报修,共同解决当天问题等,使工作效率明显提升。如:公司经过新班子调整后,在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计,室内起包住户解决等方面做出了积极努力,收到良好效果,在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元,解决长期欠费户25户,催缴营业房欠费达10余户。

      (二)工程维修部:维修部是公司工作的重点,各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来,维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩,尤其是在维修业务量大、任务重的前提下,全体人员加班加点,扎扎实实完成各项任务,为做好服务工作奠定了良好基础。如:在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗,短短几分中,整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中,为了赶工期,维修人员加班加点,全月无休息,表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中,面对高空作业难、险的特点,全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装,按时完成了工期,较强的团队精神表现出了较好业绩,为公司发展打下了良好基础。

      (三)秩序维护部:秩序维护部是公司发展的窗口,人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来,秩序维护部先后三次大范围调整人员,在思路转变,人员调整中发挥了较好的工作场面,确保了工作秩序的正常运转。全年工作中也表现出了一些好的个人及积极工作者。如:秩序维护部班长杨富军,先后在XX执勤中帮助业主扑灭燃气灶起火一起;在XX花园值勤中捡到手机一包达30余部,上交公司后及时归还失主;10月份在执勤中捡到学生书包一个,并交还失主;班长李成广在工作中积极主动、热情周到、协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作,一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。

      (四)保洁部:保洁部是公司的名片。每天重复进行的.工作彰显服务质量与服务能力。全年来,本部分人员团结互助,积极肯干,不怕苦、不怕累、不怕脏,显出了较强的吃苦精神和服务意识。在主管坚强有力带领下及全体人员的努力中,在圆满完成本职工作的同时,做了大量的集体劳动工作。如:1月份,面对天气连降大雪,为了创造安全的出行环境,本部人员在加班加点干好本职工作的同时连续清扫积雪一个月之余;2至4月份先后参加公司组织的清扫地下车库、清洁10号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、清除自行车棚杂物,XX加班加点清洗小区水箱等,集体劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力;5月份公司又组织保洁部集体劳动,参加植树,浇水、美化家园工作;6月份先后集体保洁XX大厦20余天、清洁小区空置房卫生13套;7-12月份又先后组织参加公司搬迁办公室工作,参加清洁会所、清洁西餐厅卫生,移植小区草坪等工作,全年的积极配合和努力工作,为保洁部赢得荣誉,体现了较强的团队精神。

      (五)绿化部:绿化部工作是公司全面工作的重中之重,是提升小区环境的重点。全年来,绿化部工作也做了相应调整,在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了积极努力,尤其是在公司领导班子调整后,绿化人员也进行了调整,在加大绿化养护工作中收到了显著成效。

      (六)公司:公司各项工作在公司领导的亲临指导下,在耐心细致的工作安排中,先后在组织框架、人员调整、各部门管理,对内对外业务联接中发挥了重要作用。尤其是全年来,在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中,发挥了桥梁作用,在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时,对大厦服务的日常管理,会所日常管理、自行车棚监管中取得了一定的成绩,发挥了工作人员的主观能动性。全年来,完成了日常业务处理及上级交办的各项任务,制定书写了《家政保洁协议》《自行车看管协议》以及各种上传下达文件资料;规范了公司管理规程并实施检查落实;及时参与解决长期欠费户的沟通交流与问题的解决工作,安排做好了冬季设施保温等工作,繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。

      回顾公司的发展历程,我们深切的感到,我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的,每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水,融入了团队拼搏精神与实干精神。尤其是新一届领导班子的调整,给予了公司发展的良机和空间,我们要抓住机遇,安心本职工作,使2016年全面工作在上一个新的台阶。

      四、在看到成绩的同时,经过深入体会和反复分析,还存在以下问题:

      (一)公共设施。

      1、对公共设施的检查维修不到位、不及时,部分维修项目专业人员缺少。主要是公共路面设施、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的维修更换以及中控室设备运行维护、对讲门、可视对讲系统的安装检查维护等方面还需要培养专业人员。

      2、多层复式住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决,目前,仍有以多层住户为主的16户屋防水工程需要解决处理。同时,24569住户室内起包问题未得到全面解决,还仍有部分业主室内陆续出现起包现象。

      3、塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多,尤其是新更换的玻璃在短期内又出现漏气问题,加上有偿更换速度较慢,带来了服务不及时的影响。

      4、绿化养护还存在一定的差距,主要是2、4、10号楼以南草坪斑秃较多,花草树木覆盖率较低,使环境整体效益难以体现。

      (二)内部管理

      1、企业文化建设尚未完善,对员工的培训、规章制度教育、活动组织、外出交流学习等机制不完善,及待完善实施办法和细则。

      2、公司内部奖罚机制不完善,人员与部门、部门与部门、部门与各项工作的协调还存在一些差距,尤其是员工加班补助及承诺兑现上还存在一些问题。

      3、物业管理常识与小区宣传不到位,使部分业主出现了不良维权较多。

      4、有偿服务收费制度及实施办法尚未建立,由此引发保修与否之间的误解较多。

      5、物品采购及申报时差较大,造成服务项目落实速度较慢。( wWw.GjkNj.cOm转载请注明 )。

      五、20XX年度主要工作

      1、针对4月份开始业主室内装修不断增多的实际,公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度,赢造良好环境。

      2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习,进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。

      3、加强内部专业人员培训,提高对公共设施的维修与养护

      4、加大对屋面防水与室内起包户的维修与监管,创造良好的生活环境。

      5、加大绿化整改力度,维护小区良好的环境。

      6、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作,力争在本年度提升费用收缴率到80%以上。

      7、制订实施有偿服务细则及办法,提高服务意识与能力。

      8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制,进一步提高员工的工作主动性。

      9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作,减少安全隐患。

      10、全面做好停车场、营业房管理工作,保障业主顺利营业与收房。

      经过一年来的艰苦实践,我们走过了公司转型的起步阶段,在新的一年里,公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点,继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新,为争创2016年XX市星级物业服务而共同努力奋斗。

    物业公司个人年终工作总结范本集锦【五】

      20xx年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将主要完成的物业前台工作总结如下:

      一、完成的工作

      抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。出色的服务为企业树立了良好的形象。为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,我们在集团公司的大力支持下,开始了对共用房屋及共用设施、设备进行维修,对环境进行彻底的整治。

      为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。物业服务不但是理性的行为服务,还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时,也通过宣传广告栏向业主宣传xx理念、消防常识、业主行为规约等。与此同时我们也注重了公司文化的建立,我们动员广大员工认真学习企业文化,点击集团公司网站,了解集团公司的成长过程,培养员工热爱企业的意识。

      我们通过人才招聘市场以及发动在职员工,采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘,严格筛选,择优录取,为公司招聘下大部分所需员工,目前招聘工作还在进行。我们对新入司员工进行了系统的培训,包括企业理念,岗位职责,行为规范,考核制度,员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握,团队的服务能力得到了保障。我们统一了员工的服装,员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。

      二、体会与不足

      在这一年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围,努力为xx物业后期服好务,为xx物业创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务,业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量,力争把xx物业打造成品牌物业,为集团公司增添光彩。当然,我们在这一年的工作中也存在着一些不足,如:员工的服务技能不够精熟,安全防范意识不够强烈,在企业内部管理方面还做的不够科学、规范,员工的整体素质还有待提高。

      三、下一年的工作打算

      做好我们的回访我工作,特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。加强员工的培训学习,不断学习专业知识,提高业务水平,提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度,为公司的各项工作的展开打好基础。做好安全管理方面的工作,安全是企业永恒的主题,坚持预防为主,防治结合,加强安全教育,实行群防群治的原则,通过安全教育,不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力,为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实际情况,多从细节考虑,紧跟集团公司步伐,协调好内外部门关系,多为集团公司排忧解难。

    物业公司个人年终工作总结范本集锦【六】

      忙碌的20xx年即将过去。回首客服部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下,在客服部全体人员的积极努力配合下,在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

      一、提高服务质量,规范前台服务

      自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。

      根据记录统计,xx年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

      在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

      二、规范服务流程,物业管理走向专业化

      随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安装外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

      三、改变职能、建立提成制

      以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员收费,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

      四、加强培训、提高业务水平

      物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,掌握专业知识对于物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需要不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

      客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

      (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

      良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼,这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些怒气,以使我们快速解决业主的问题。这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,xx物业x号x人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主,只要从前台经过时客服人员都要说“你好”,这样,既提升了客服部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

      (二)搞好专业知识培训、提高专业技能

      除了礼仪培训以外,专业知识的培训也是主要的。我们定期给员工做这方面的培训,主要是结合《物业管理条例》、《物业服务企业收费管理办法》等法律法规,学习相关法律知识,从专业角度解决实际当中遇到的问题。我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,只有清楚了这些问题,才能给业主宣传讲。

      让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,比如:发生纠纷物业公司承担多大的责任等。这都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

      五、组织活动、丰富社区文化

      物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动、短途的旅游及各类棋类比赛等,得到了全体业主的认可。但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

      我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司负责提供一台完整的节目,园区业主共同参与,寓乐其中,不仅经销商们发放了礼品,物业公司也收取了一定的费用来弥补物业费的不足。

      通过一次次的活动,体现了xx小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

      六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失

      本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将水表安装上,并尽力追回费用。在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面对这种情况,我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在工程部的配合下,目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了全部费用。

      七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价

      在xx年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况,时间紧任务重,我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。经过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们顺利完成了这一任务,使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求:水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。

      八、不怕辛苦,入户进行满意度调查

      根据计划安排,20xx年11月开始进行满意度调查工作,我们让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放xxx份,返回xxx份,回收率为xx%。

      20xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善,xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为xxx物业公司谱写崭新辉煌的一页!

      客服部20xx年工作计划:

      1、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20xx年收费率。

      2、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责

      3、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。

      4、根据公司要求,在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。

      5、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。

      6、完成xx阳台维修工作。

    物业公司个人年终工作总结范本集锦【七】

      20xx年物业公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下,在全体员工的共同努力下,紧紧围绕公司年初制定的业绩目标,团结一心,真抓实干,积极参与各项物业服务工作,努力完成各项工作任务,现将一年来的工作总结如下,并对明年的工作进行进一步的规划。

      一、工作完成情况

      1、小区整治。1)为禁止外来车辆及本小区内私车乱停乱放,阻塞交通,阻碍安全消防通道,我公司在各个小区进出口安装了车辆停放告示,小区内车辆乱停乱放的现象有了明显的好转,并对小区内的私家车辆逐一进行了登记。2)对辖区内住户面积及业主信息进行了详细的核对、整理及归档,从而使小区内的住户综合信息得到了完善。

      2、小区环境整治。1)基本完成了小区上半年下水管网的大清扫工作,并更换了五个污水井盖。2)对整个小区的花坛进行了清理,对小区内的树木花草进行了养护修剪,并且对倒塌的树木进行了移栽。

      3、水电维护工作。公司水电维护人员不分昼夜、不辞辛苦,秉着“小修不过夜、大修不过三天”的敬业精神,有条不紊地处理着每一场突发事件,确保了小区的正常用电,并得到了广大居民的一致好评。

      4、物业费的收取工作。上半年度公司上下一心,克服重重困难,取得了一定的成绩。截止5月底,公司共收回 水费约xxx,电费约xx,物业管理费约xx,使各项工作呈良性发展趋势。

      5、公司办公室日常工作。1)全方面配合创卫工作。2)对客服部购电台账进行了归档整理,清查了20xx年未交物业管理费的业主并进行电话催缴,对长时间没来购电的业主进行上门清查,在清查过程中发现个别业主的电表成负数,立即上报上级领导后,要求更换电表。3)努力完成各项上级领导安排的任务。

      6、按照20xx目标责任书条款要求,四月份,公司辖区范围内各物业服务项目管理合同已全部签订完毕。

      二、不足和问题

      第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高;与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。

      第二,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满。

      第三,部分工作计划未能完成;一户一表安装未到位,由于自来水集团公司问题导致目标任务不能如期完成。

      针对以上几个问题,在明年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。

      三、20xx年工作计划

      1、水电费及物业管理费的收取工作也正有条不紊的收取中,公司要求收费人员在xx月xx日之前必须将全年所有费用全部收缴到位。

      2、水电维护的工作安排。1)定期巡视管辖区供水、供电管线运行情况。2)配电房的日常维护及保险,发现问题及时处理。3)辖区内的低压配电箱每个月进行一次全面排查,发现损坏及时修复,防患于未然。

      3、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习,进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。

      4、加强内部专业人员培训,提高对公共设施的维修与养护。

      5、加大绿化整改力度,维护小区良好的环境。

      6、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作,力争在本年度提升费用收缴率到80%以上。

      7、制定各部门岗位竞争、奖罚机制,进一步提高员工的工作主动性。

      8、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作,减少安全隐患。

      9、全面做好停车场、营业房管理工作,保障业主顺利营业。

      20xx年,公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点,继续努力、克服困难,争取在20xx年各项业绩再创新高。

    物业公司个人年终工作总结范本集锦【八】

      时间转瞬即逝,转眼我在XX工作已经快半年了。在这半年的时间里有辛酸、有快乐、有欢笑、有泪水……开始的时候我是在二期巡逻,大概有半个月的时间,后来由于人手的不足我被调到南门协助XX担任门岗的工作。

      每个星期两次的训练和培训让我能更好的熟悉业务和完成工作,锻炼的身体的同时也让我能够正好的融入工作。其中学到了消防的基本知识及火灾发生时的应对措施、指挥车辆的手势等等。

      在XX和领导的帮助下,能较好的完成自己的本职工作。在车辆把控、人员把控方面自认为还是比较出色的。其中一次4幢2单元201的一个装修工强行把电瓶车开进园区后,没有惧怕业主的恐吓以及装修工的胡搅蛮缠,让他把车推出去并登记。当然也有美中不足的地方,比如语气强硬,解释不到位等等。这些都是需要改进的地方。近半年来电瓶丢失也成为了我头痛的问题,为此领导们也做了大量的工作,比如:发放非机动车出入证、进出电瓶实行贴票管理,最近又在改造自行车库,方便业主的电瓶车充电,也方便了我们维护员的统一管理。此方面的工作还是有明显的成果的,从开始的一天丢几个电瓶到几天丢一个电瓶到几个月丢一个电瓶再到现在的基本不丢电瓶。都是大家共同努力的结果。

      前几天的会议上丁总还指出我们工作的不足之处,那就是缺少提醒与告知方面的服务。如果我们在业主出门的时候说一句:路上注意安全,您慢走;在天气不好的时候说一句:快下雨了,请您注意外面晾晒的物品;在业主回到家的时候说一句:请把车辆锁好,以免物品丢失。我相信业主肯定十分开心,感觉到只要进了我们都市枫林的大门,那么他的安全将得到十分彻底的保障。这一点将是我下一年重点的改进之处,同样的车辆、人员方面的管理我正在向李刘柱以及班长学习,争取做的更好。

      回顾过去一年的工作,虽然取得了不少的成绩,但我仍感自己有不少不足之处:

      1、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等。

      2、业务素质提高不够快速,对新业务知识仍然学习得不够多,不够透彻。

      3、本人工作与其他同事相比还有差距,服务意识不强。

      在以后的工作中,请大家给予我监督与建议,我将努力改进自己的不足,争取获得更好的成绩。

      以上是我个人20XX年度工作总结,俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了公司的发展做出的贡献。


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