篇一：写字楼 物业服务协议
粤美特大厦物业管理服务协议
NO：深粤美特物（20 ）第 号
甲方：深圳市粤美特物业服务有限公司
联系电话：
乙方：
身份证号码/营业证照号码：
联系地址：
联系电话：
为加强对粤美特大厦的物业管理，维护业主及全体租户的合法权益和公共秩序，保障物业管理活动中双方当事人的合法权益以及物业的安全与合理使用，创造优良的工作和商业环境，依据乙方与出租方签订的《粤美特大厦房屋租赁合同》，由甲方负责粤美特大厦的物业管理服务工作。根据有关法律、法规，在甲乙双方自愿、平等、协商一致的基础上，就乙方租用位于深圳市南山区科技园粤美特大厦层 单元（商铺），面积共计㎡的物业管理服务事宜签订如下协议。
一、甲方的物业服务内容
（一）大厦楼宇主体结构的使用管理和日常维护。
（二）业主方配置的空调、电梯、供水、供电、消防、楼宇自动化等大厦共用的设施设备系统的运行与维护。
（三）二十四小时大厦内公共区域的秩序监控与维护。
（四）大厦停车场交通设施维护与车辆停放、进出管理。
（五）公共场所的清洁卫生及垃圾清运。
（六）公共场所园艺绿化的配置与维护。
（七）在装修期间，管理项目除包括上述有关项目的服务外，还包括：
1.对装修图纸的审核；
2.对装修人员和装修施工的管理。
（八）甲方为乙方提供有偿服务项目，有偿服务项目及价格由甲方另行公布《有偿服务
价目表》。
二、装修管理
（一）乙方在装修（包括改建、更新）前，必须向物业公司提出申请，甲方书面同意后，进场装修手续办理完毕，方可进场，否则甲方有权清理乙方装修工人等离场。
（二）装饰装修过程中产生的装饰装修垃圾由乙方自行清运。不得在公共走廊、楼梯等公共场所堆放装修垃圾；不得将生活垃圾、杂物倒入厕所、管道，否则须负责清理及赔偿损失。
（三）乙方应雇用合格的施工承建商，开工前到物业公司办理装修工人临时出入证，出入证制作工本费为10元/个，出入证保证金为20元/个（施工完毕后，有效期内回收出入证，不计息退还保证金，逾期或证件丢失、损毁均不予退还）。
（四）关于消防安全。乙方二次装修时，对于消防设施及设备进行改建、改动应符合国家消防安全的有关规定，按照甲方装修管理的相关规定办理手续后方可施工，取得消防合格证后方可投入使用。对不符合规定，但又不进行整改的，造成的一切损失和责任应由乙方承担。
（五）乙方在装修时应遵守如下规定：
1.严格按照审批图纸施工，不得擅自更改；
2.不得破坏楼宇主体结构（承重墙）及消防等公共设施；
3.不得在公共地方堆放装修材料、垃圾及杂物；
4.不得将装修废料倒入座厕或下水管道；
5.不得妨碍其它租户，严格遵守物业公司有关装修施工的时间安排；
6.不得擅自从公共电路接驳电源。
三、甲方的权利与义务
（一）对写字楼共用部位、共用设施设备、公共安全秩序维护、环境卫生绿化等项目进行维护、修缮、服务与管理，确保乙方经营环境的稳定与经营秩序的安定。
（二）负责编制房屋、附属建筑物、公共设施、公共设备、公共绿化的年度维修养护计划并实施。
（三）根据有关规定和政策、结合实际情况，制定写字楼的物业管理规约和写字楼装修手册，并书面告知乙方，有权制止一切违反物业管理规约及装修管理手册的行为；
（四）依据本协议之标准向乙方收取物业管理服务费及其他有关费用；
（五）甲方有权对乙方租赁区域的装修及质量进行监督和检查。如乙方未按图纸设计或
违规施工时，甲方有权要求乙方停工整改或恢复原貌，由此而造成的经济损失由乙方自行承担，甲方概不负责；
（六）在事先征得乙方同意后甲方方可进入乙方租赁区域内检查公共设施设备的使用情况。如遇突发或紧急事故时甲方可不征的乙方的同意进入乙方租赁区域内进行抢修，乙方不得阻止，但事后必须进行情况说明；
（七）发生紧急情况或突发事件时，甲方有责任采取应急措施，保障楼内人员生命财产安全，最大限度减少各方面的损失；
（八）按以上约定内容向乙方提供良好的物业管理服务。
四、乙方的权利与义务
（一）有权要求甲方做好大厦的物业服务工作，保障设施设备的良好运行。
（二）监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理有关问题向甲方提出意见及建议。
（三）按时足额缴纳物业管理服务费及水电费、空调维护费及其他费用。
（四）按照安全、公平、合理的原则，正确处理写字楼内的通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法利益。
（五）负责租赁单元内专用部分设施设备（如：租赁单元内的电源线路、灯光照明、插座、自行增加的空调盘管风机、卫生间水表后的给排水设施设备等）的维修维护保养工作。
（六）乙方进驻写字楼后，不得私自改变建筑原貌，不得拆除幕墙玻璃的安全护栏，未经甲方同意不得占用、损坏写字楼的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，经甲方同意后方可使用，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，乙方应给予赔偿。
（七）未经甲方批准，乙方不得更改、迁移或增大水、电用量装置或空调的负荷，如擅自接驳、改动、迁移用电装置及负荷，由此而造成的一切损失将由乙方全部承担，并承担相应的法律责任。
（八）加强安全防范意识，应加强防火、防盗等事项，因此导致财产损失的由乙方自行承担。
（九）自觉遵守大厦《管理规约》的相关规定，不得在粤美特大厦内从事与法律、法规相违背的行为。
五、财产安全
（一）甲方对乙方的财物及人事安全不承担保管、保险责任；
（二）乙方有贵重物品必须存放于租用房屋内的，建议购买相应的财产保险。
六、物业服务费用
（一）物业管理费收费标准为 元/平方米/月。合同期满后物业管理费据市场情况 可适当调整，乙方应按时支付该费用，物业管理公司收到乙方款项后应出具发票。
（二）停车费：停车场月卡及临时停车收费参照政府指导价，合同期内会随政府指导 价及市场行情调整。
（三）空调维护费用按全年收取，收费标准为每月 元/平方米，自 年 月开始计收。
（四）合同期内乙方自用水、电费、垃圾处理费由甲方代收、代缴，水电费、垃圾处 理费将随着政府的水价、电价的变动而作调整（电价按供电局普通用电类别——商业、服务业用电收费标准+电损成本+变压器基本电费测算；水价按商业用水收费标准+二次供水用电损耗测算）。现阶段水费单价综合测算为 3.53 元/m3，排污费单价为 1.20 元/m3，垃圾处理费单价为 0.27 元/m3；电费单价综合测算为 1.50 元/度。
（五）承租物业楼层的公共水费、排污费按乙方在本楼层中的面积比例收取（针对分 层出租的楼层）；乙方租赁全层的，则整层公共水费、排污费由乙方承担。
（六）专项维修基金为每月 0.3 元/平方米（专项维修基金依据政府规定标准收取，此 费用按相关规定只提供收据）。
（七）乙方入驻应签署《物业服务协议》等文件，并一次性缴交本物业交付之日起三个月( 20年 月 日-月 日)的物业管理费共计人民币 万 仟 佰拾元（￥元）整。
（八）乙方应于本物业交付之日起5日内，按元/单元的标准向甲方缴纳总计人民 币元整（￥ 元）的室内水电费周转金，甲方收到乙方支付的周转金后，应向乙方开具收据。乙方退租手续办理完毕，结清费用后，周转金不计利息退还。
七、费用的缴付
（一）乙方须于每月10日前交纳当月的物业服务费及上月空调费、水电费等。如遇节假日，则相关费用支付日期顺延至节假日后的第一个工作日。
（二）乙方如延期缴付上述各项费用，每逾期一日应按欠缴总额的万分之三的标准向甲方支付违约金。乙方如超过15天未缴纳上述费用或其中的一项，甲方有权采取停水、停电等一切必要措施，直至乙方缴清拖欠的费用和违约金为止。
（三）甲乙双方约定通过银行转账或现金的方式缴纳物业管理的有关费用：
开户银行：
帐号：
收款单位全称：
八、协议期限
本协议有效期为乙方与出租方的租赁协议规定的有效期一致。协议期满后，双方若无异议，本协议以业主续约年份每次自动顺延。如任何一方提出异议，双方应本着友好的态度协商解决。
九、其它事项
（一）协议双方可对本协议的条款进行修订更改或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。
（二）本协议执行期间，如遇不可抗力，致使本协议无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。
（三）本协议在履行中如发生争议，双方应友好协商解决，若协商不成时，任何一方可向当地人民法院起诉。
（四）协议正本一式贰份，甲乙双方各执壹份，具有同等效力。
甲方（盖章）：
代表（签署）： 乙方（盖章）： 代表（签署）：
日期:日期:
篇二：第5部分 写字楼物业
第5部分：写字楼物业
1 范围
本部分规定了写字楼物业服务的基本要求、顾客服务、房屋维修与管理、共用设备设施维修与管理、秩序维护服务、突发事件处理、消防安全管理、保洁服务、绿化服务、监督与投诉。
本部分适用于山东省行政区域内写字楼物业服务。
注：在物业服务实践中，物业服务企业与业主（或物业使用人）可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。
GB 5749 生活饮用水卫生标准
GB 17051 二次供水设施卫生规范
DL 408 电业安全工作规程
3 基本要求
3.1 服务机构
应符合以下要求：
——取得相应的资质证书；
——具备满足服务需要的设备设施；
——根据业主或物业使用人的物业服务需求设置相应的职能部门；
——服务窗口应公示物业服务企业资质证书或复印件、物业服务项目、服务流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等。提供特约服务的，公示特约服务项目、服务流程及收费标准等；
——建立规章制度，包括内部管理制度、工作流程、岗位职责、服务标准等。
3.2 人员
物业服务企业的人员应符合如下要求：
——具有良好的职业道德；
——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理从业资格证书或岗位证书；
——人员应经岗前培训，合格后上岗；工作中应定期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训；
——应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁；
——服务主动热情，窗口服务人员宜使用普通话。
3.3 财务管理
应建立健全财务管理制度，并符合如下要求：
——规范操作，账目清晰；
——对于提供物业服务合同约定以外特约服务的费用、代收代缴的费用，应单独列帐，按实际支出费用和约定方式向业主或物业使用人收取；
——实行酬金制物业收费方式的物业服务企业应每年不少于一次公布物业服务资金年度预决算和收支情况，宜聘请专业机构对资金情况进行审计。
3.4 档案管理
3.4.1 技术档案
主要包括：
——物业竣工验收档案；
——物业权属资料；
——项目承接查验资料。
3.4.2 日常档案
主要包括：
——顾客服务档案；
——房屋维修管理档案；
——设备设施维修管理档案；
——秩序维护档案；
——消防管理档案；
——保洁档案；
——绿化档案；
——业主及物业使用人资料；
——物业企业日常管理文件、记录；
——投诉处理资料；
——其它资料。
3.5 保密管理
应符合以下要求：
——建立写字楼保密制度；
——对员工进行保密教育和培训，树立员工的保密意识；
——对重要资料运用信息化手段进行加密。
3.6 节能管理
应根据写字楼内的实际情况，采取相应的节能降耗措施。节能降耗措施通常包括：
——严格执行国家关于公共建筑空调温度控制的相关规定；
——定期对共用设备设施进行巡检，防止管道、阀门出现跑、冒、滴、漏； ——写字楼内张贴节能提示；
——卫生间、开水间设置烘手机；
——根据写字楼办公人员的作息时间确定合理的照明、空调关闭时间； ——对公共区域照明灯具进行节能改造，如开启方式改为声控、灯具改为节能灯等。
4 顾客服务
4.1 接待服务
4.1.1 服务场所工作时间不少于8小时，工作时间应有现场接待人员，其余时间设值班人员。公布24小时服务电话。
4.1.2 提供多种接待途径，包括但不限于现场接待、接听电话及传真、收发信函及电子邮件等等。
4.1.3 接待服务中应注意用语文明、礼貌、规范。
4.1.4 对业主或物业使用人的咨询、求助等事项，应及时答复，答复率100%。
4.1.5 受理服务事项应进行记录并存档。
4.2 信报服务
4.2.1 正确分理信件、包裹、汇款单、报刊、杂志等。
4.2.2 代收的邮件应进行登记。
4.2.3 信件物品送达业主或物业使用人时应请收件人签收。
4.3 迁入迁出服务
4.3.1 业主或物业使用人迁入迁出时，应协助办理相关手续，并及时建档、归档。
4.3.2 应告知业主或物业使用人停车地点、进出园区的搬迁路线、搬运时间、电梯使用规定等细节。
4.3.3 业主或物业使用人搬迁时安排应专人进行现场管理和协调。
4.4 装修服务
4.4.1 建立业主装修申请审批制度。
4.4.2 受理装修申请时应告知业主或物业使用人有关制度和规定，签订装饰装修协议，明确相关方的权利和义务。
4.4.3 应定期巡视装修现场，发现有违规行为的，应当予以劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应及时报告建设、城管执法、公安消防等部门。
4.4.4 保证装修期间的水电等供应，为业主或物业使用人提供装修便利。
4.4.5 业主或物业使用人的装修档案应包括装修申请、审批、验收资料等。
4.5 报修服务
4.5.1 应在双方约定的时限内处理业主或物业使用人的报修，急修20分钟内赶到现场进行应急处理。
4.5.2 报修、维修应做好记录。
4.5.3 对重点维修项目应进行回访。
4.6 特约服务
物业服务企业应根据业主或物业使用人实际需求提供特约服务。特约服务通常包括：
——商务配套服务，如票务服务、会务服务、复印装订等；
——生活配套服务，如餐饮、购物；
——写字间租赁代理服务；
——其它服务。
5 房屋维修与管理
5.1 指导业主或物业使用人正确使用房屋，指导其遵守房屋安全使用的相关规范。
5.2 建立房屋巡查制度，根据房屋实际使用年限，定期检查房屋的使用状况；大风、暴雨等极端天气之前进行应急检查。
5.3 巡查中发现问题需要维修时，在保修期内的应及时联系相关单位进行维修。超出保修期的，属于小修范围的应及时组织修复；属于大、中修范围的应及时编制维修计划，向房屋产权人提出报告与建议，根据房屋产权人的决定，组织维修。
5.4 每年制订房屋的年度维护保养计划，经业主或物业使用人同意后，组织实施。
5.5 对业主或物业使用人违反规划私搭乱建或擅自改变房屋用途的行为进行劝阻，劝阻不成向有关部门报告。
5.6 应对写字楼内及周边各项标识进行有效管理，主要包括：
——各主出入口的平面示意图；
——主要道路、停车场、泊车导向等标识；
——办公区域、公共区域内的紧急出口、消防通道、禁烟区等警示性标识；
——各楼层指示、引导标识；
——公共卫生间、电话、服务台等公共服务设施引导和位置标识；
——公共场所的安全设备设施、消防设备设施标识；
——共用设备设施的安全警示标识；
——临时性服务标识；
——其他标识。
6 共用设备设施维修与管理
6.1 公共照明
6.1.1 公共照明灯按时开启，满足物业服务区域内使用要求。
6.1.2 应定期巡视院落、道路、大堂、电梯厅、楼道等公共部位照明设施，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。
6.2 供变电系统
6.2.1 工作要求
6.2.1.1 制定供电系统内部管理规范及临时用电管理措施。
6.2.1.2 从业人员操作时严格执行DL 408的规定，并熟练掌握触电紧急救护法。
6.2.1.3 总配电室专人值守，定时检查设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；具备无人值守条件的配电室定期检查，用电高峰时期适当增加巡视次数；其他低压配电室定期巡查；配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止有害生物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。
6.2.1.4 应明确变电系统的限电、停电审批权限，按规定要求通知业主或物业使用人；遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施。
6.2.1.5 应按规定的周期对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好，定期启动及维护备用发电机（组），确保随时可应急启用；定期对应急照明（带蓄电池）设施进行检查、维护，每月一次对蓄电池组进行充放电试验，使其处于有效待命状态；每半年至少一次对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做记录；每年一次进行高压电气设备试验，留存高压电气测试合格的报告。
6.2.1.6 发生重大人身、设备安全事故应及时向供电主管部门汇报，并记录。
6.2.2 技术要求
6.2.2.1 高低压供电系统
6.2.2.1.1 高（低）压变（配）电柜操作运行正常，检测表计显示准确。
6.2.2.1.2 高（低）压变压器运行正常，温控显示准确，联控动作正常。
6.2.2.1.3 变（配）电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求。
6.2.2.1.4 功率因素自动补偿电容器（组）运行正常，自动切换正确可靠。
6.2.2.1.5 变（配）电系统联络自切正常。
6.2.2.2 EPS和UPS电源系统
6.2.2.2.1 控制柜运行正常，检测表计显示正常。
6.2.2.2.2 输出负荷不得超出设计范围。
6.2.2.2.3 蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求。
6.2.2.2.4 电源切换功能正常，不出现电火花、输出中断等现象。
6.2.2.2.5 确保运行时散热功能正常。
6.2.2.2.6 蓄电池损坏或达到使用寿命应及时更换，保证系统正常运行。
6.2.2.3 应急供电系统
6.2.2.3.1 发电机控制柜手动及自动启动正常，各类表计显示正常。
6.2.2.3.2 自动转换开关状态显示完好，动作正常。
6.2.2.3.3 油料储存应符合安全要求。
6.3 电梯
6.3.1 电梯应经取得相应资质的特种设备检验机构检验合格，并取得《安全检验合格证》后投入使用，此后每年进行一次定期检验，并张贴新的合格证。
6.3.2 应由取得相应资质的专业维修保养单位对电梯进行定期保养和维修，并按照所签定的设备维保合同对其提供的服务进行监督。
6.3.3 电梯日常运行平稳舒适，动作准确可靠，直梯轿厢内外按钮、轿厢内灯具、扶梯踏板、扶手带等配件保持完好。
6.3.4 建立应急事件处理机制，培训本单位工程技术人员解决一般的电梯故障，发生重大故障时应对维修保养单位到达现场的时间做出要求。
6.4 空调系统
6.4.1 对空调系统开机前进行检查，测试运行控制和安全控制功能，记录运行参数，分析运行记录。
6.4.2 定期检查冷却塔风机、变速齿轮箱、淋水装置、循环泵、电器控制箱，保证冷却塔及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的冷却水。
6.4.3 定期进行循环泵、空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固，测试绝缘值，作好记录。
6.4.4 定期对空调系统主机、水泵、电机、管道、膨胀水箱、集水器、分水器进行检查保养。
6.4.5 定期检查空调机组马达、风机的运转情况，记录运行参数。
6.4.6 定期安排对新风量、排风量的测定。；
6.4.7 确保各种管道、阀件及仪表完好齐备。
6.4.8 确保能量计费系统处于完好状态。
6.4.9 保证冷冻主机及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的冷冻水。
6.4.10 保证采暖热水及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的采暖热水。
6.4.11 应委托取得资质的专业机构定期对空调系统进行清洗保养，清洗内容和频次符合相关规定。
6.5 给排水设施
6.5.1 每日对各类水泵、阀门等进行检查，确保给排水系统通畅，风机正常，各种管道阀门完好。
6.5.2 确保仪表显示正确，系统无明显异味和噪声。
6.5.3 每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵、管道进行除锈油漆，定期对轴承进行润滑，定期对污水处理系统全面维护保养。
6.5.4 每半年一次对二次供水水箱、蓄水池进行清洗消毒，确保生活饮用水水质达到GB 5749的要求，生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒人员的健康检查、水质检测的要求参照GB 17051执行。
6.5.5 定期对电机、水泵、水质处理和消毒装置及设备控制柜进行保养。
6.5.6 进行规范加压操作，确保用户末端的水压及流量满足使用要求。
6.5.7 水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口应安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。
篇三：办公大楼物业管理服务
办公大楼物业管理服务招标项目服务及其他要求
1、采购数量：本项目为政府购买服务，一个包，拟通过政府采购方式确定1位成交人为彭州市公安局办公大楼外包服务（2016年4月1日至2019年3月31日）工作。
2、服务内容
1）负责主办公大楼、副楼公共区域楼道、过道、卫生间、一楼大厅、会议室和指定办公室的清洁卫生工作。
2）负责园区内道路、停车位的清洁工作。
3）绿化养护管理内容主要包括浇水、除杂草、整形修剪、松土、施肥、病虫害防治、防止外力破坏、死苗更换等一系列工作。同时做好养护管理周期的记录。
4）安保、停车管理服务。 3、服务标准 1）、保洁服务
保洁服务标准：
地面路：地面路面无垃圾杂物、无泥沙、无积水；绿化地无杂物；车库无蜘蛛网、无脏物；水沟无垃圾、积土。
楼梯：无杂物、尘土，干净明亮；入楼大门以及墙面干净无尘；电梯轿厢无杂物、无灰尘、无臭味.
室内：地面干净明亮，无杂物、尘土；卫生间无臭味，用具无污迹。 垃圾清理：100%日产日清。
除四害：按政府相关部门要求，按时做好灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭虫，并填写《除四害投药记录表》。
2）、设备部工作流程与质量标准
3）、保安工作的服务要求 服务规范
（1）按规定着装，佩戴整齐、精神饱满，姿态良好。 （2）言行规范、文明大方、微笑、主动、热情、耐心、周到地服务。
（3）说话和气，礼貌待人、上下班时段保安人员一律肃立在门口。
4.门岗工作规范 1）、人员出入管理
（1）大堂值班员（门岗）上岗3个月内，须熟悉本责任区内人员的基本情况，包括姓名、楼层、座、车辆状况，相貌特征，常规出入大楼时间等。
（2）当发现双手提（拿）着重物的人员进出大门有困难时，应主动提供帮助。
（3）四楼楼层8点40分至17时30分需要安排保安坐岗 2）、来人来访登记
（1）非大楼内工作人员凭有效出入证（卡）进、出大楼，谢绝推销或其他闲杂人员进入。
（2）来访人员须明确说出所找人员的姓名、楼层或科室等，必要时可用对讲机或电话通话。
（3）值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。
（4）若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大楼，应立即起立敬礼。
（5）若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。
5、巡逻岗工作规程
1）、巡逻次数：单位下班后及节假日每2小时至少对整个辖区巡查一遍。
2）、巡查要求：
（1）巡逻时保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。
（2）按要求做好巡逻记录，及时将有关情况反映给相关部门人员。
3）、巡逻内容：
《写字楼停电通知范文》由：创业找项目整理
链接地址：http://www.gjknj.com/duwu/9807.html
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