篇一：服务支撑工作问题分析及建议
综合管理部服务支撑工作问题分析及建议
城区工作小组会议，本人安排在第四组。第四组在研讨过程中，关于综合管理部后台支撑问题主要涉及以下几点：
一、综合部服务支撑工作现状
综合部的服务支撑工作，整体情况良好，能够对一线的工作给予有效支撑，但是也存在着一线人员对综合部支撑工作不满的情况。
二、一线员工对综合部支撑工作不满意的原因分析
（一）本位主义思想，导致前后台对“服务支撑工作”存在理解上的差异。
一线员工对后台服务支撑工作寄予较高的期望，甚至过度依赖后台支撑，希望能够尽善尽美；而后台人员则认为服务支撑应该是在本职工作范围，做力所能及的事情，支撑工作只能为一线人员完成工作任务以及各种制度规范的执行落地创造必要的环境，以及对有疑惑的问题给予指导或提供方向，具体工作细节应该由一线人员自主执行。
（二）工作中也实际存在后台人员服务意识不够，支撑工作不到位的情况
由于各种主观和客观原因，部分后台员工在服务意识方面有所欠缺，支撑处理不够及时以及问题解决能力不够，服务支撑质量不高等现象。部分一线员工甚至管理人员的对“服务支撑”理解错误，不但没有积极协调前后台之间的关，甚至将问题放大，徒使前后台矛盾加深。
三、问题改进措施的建议：
（一）内强素质，外树形象，提升综合支撑服务意识以及支撑能力。
综合管理部岗位性质定位为服务支撑，个人认为作为后台支撑的同事必须明确自己角色定位，必须树立为一线服务的意识，以前台需求为导向做好扎实做好服务支撑工作，具体措施：
1. 综合管理部定期开展后台服务支撑满意度调查，监督服务有效落实，应努力构建热情主动、规范专业、及时高效的支撑文化，；
2.建立首问责任制，涉及综合管理部工作相关支撑需求，即使不是本职工作，首位接待或受理的工作人员需认真解答、负责办理或引荐到相关班组， 咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，能办理的应立刻办理；不能立刻办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知；咨询或办理事项属于本岗位以外的职责，须及时引荐到相关岗位责任人员；若相关岗位责任人员不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给相关岗位责任人员；
3.强化关键岗位支撑，建议对一些支撑需求较多的关键岗位，进行支撑工作量化和常态化，加大培训或沟通，定期评估支撑效能真真实实将工作落实到实处。
（二）推动前后台岗位交流，促进深入全面了解，提升双边满意度
问题的产生往往是因为信息的不对称、沟通不顺畅、相互之间不理解而产生，建议做好以下工作：
1.前后台岗位定期交流，一方面拓宽前后台员工的职业平台，助力员工更快地完成专业经验积累，丰富员工职业发展内涵；另一方面实现前后台人员对彼此工作的深入全面了解，优化了管理基础，促进服务支撑、业务及管理的创新，推动双边满意度的提升。
2.利用各种平台，组织各项活动，加强前后台班组的交流，沟通，加强信息传递，让前台人员了解后台支撑面广和杂，学会为后台人员思考；让后台人员了解前台指标压力大以及强，学会为前台思考，抛弃本位主义，减少不必要的负面感知；
四、重点支撑问题——员工士气以及员工的价值成长须进一步提升
由于客观的原因，部分同事已经在某些岗位上已经工作了许多年，员工士气以及员工的价值感需要进一步提升。
建议：实现员工对自己的认可，对自我价值的认可；
措施：
1.综合管理部相关班组应该重视一线班组人才价值梯队的建立，对于具有成长欲望的员工给予更多的工作机会以及更多的成长空间以及培训
2.对于某些专业岗位特长的同事，应给与展现平台，给予专业层面的认可
五、总结
虽然后台部分同事确实在支撑方面存在不足，但就整体情况而言，服务支撑能够满足工作的需要，后台的支撑人员不仅需要对口班
组，经常还需要对口一线人员，对口多，精力有限，不可能完全满足一线的要求，支撑工作的供求也需要达到平衡，不应该过多的强调支撑而忽略了支撑的目的——确保各项工作更好的开展，各项制度措施能够更好的执行落地。
篇二：个人年终工作总结(2015)
2015年个人年终总结
时光茬苒，转眼间，2015年即将过去了，新的一年即将开始。回首过去，不禁感慨万千。以下是我对2015年的工作总结。
可以说，2015年是大悦城项目的丰收之年。在郑经理的领导下，项目的各项管理目标一步步实现：6月份被评为天津市安全文明观摩工地，8月份通过局检查，9月份通过海河杯验收，11月份通过中粮集团综合大检查。工期履约情况满足合同目标，项目盈利率处于较高水平，全年无重大安全事故，在公司两月一次的各次综合大检查中，本项目排名均在前列，基本实现了局项目管理年“创新管理思路，提高项目管控能力，实现项目管理四提高”的要求。
在项目总体管理目标逐步实现的背景下，经过自己的努力，个人的工作方面也有一些收获。
进度方面：5号楼按期封顶；二次结构地上部分砌筑9月底完成，抹灰11月中旬完成（首层除外）；在冬季大辐度降温之前，地面工程完成3~8层；积极安排协调楼体周围地面的材料倒运、垃圾清理、砂浆块破除、施工图牌拆除等工作，使车库顶板防水保护层完成大部分；修好通往地下室的临时路，为来年施工做好准备。
质量方面：主体结构施工期间，对一些重点部位的施工实施重点监控，如悬挑板钢筋绑扎、根部剔凿清理；楼梯板钢筋保护层垫块与钢筋绑定，督促土建队伍作好混凝土养护工作。二次结构进场前期，在分项工程大面
积施工之前，执行项目部“样板引路”政策，对各施工工序控制较严，如砌筑方法、植筋、混凝土浇筑、抹灰、地面基层验收、车库顶板防水基层处理等等，在此期间给施工队发了不少整改单和照片，并做了砌筑工程交底、隔墙板和砌块墙抹灰交底、屋面找坡层交底、地面工程交底。
安全文明施工方面：为了顺利验收安全质量观摩工地，项目部全体管理人员都付出了艰辛的努力。一个原本杂乱不堪的工地，经过大约一个月时间的大量的整改协调工作，转眼间就大变样，变成了平面布置整齐划一、安全设施制作标准化、标语齐全、施工有序的观摩工地。针对我参与编制的“安全防护措施施工方案”，在现场管理中作了不懈的贯彻落实工作。施工队从自身利益的角度出发，往往不愿意付出较高代价去做临时性的安全设施，或者施工队伍管理人员本身安全意识不强、认识不高，安全设施做的比较简单。通过长时间高标准高要求的不厌其烦的沟通说教、现场盯点、口头交底的办法，使施工队管理人员提高了认识，安全设施制作实现了从简单化上升到观摩工地所要求的标准化。经过自己的努力，5号楼的安全防护设施是做的比较好的，尤其是三层以下的样板层。关于现场安全防护措施的整改情况，见下表：
安全防护措施整改情况表
在过去的一年里，得益于郑经理的有力领导，自己也学到了很多书本上学不到的知识，其中最深有感触的，就是项目策划，从大局方向作好统筹安排。古人说：凡事预则立，不预则废。作为一个成熟的项目管理人员，在平时的项目管理活动中，应提前做好策划，这样才能做到有的放矢，工作起来才会觉得轻松自如，这也是我局项目管理年重点检查项目策划的原因。我认为本项目2015年的策划亮点有：
(一) 安全文明施工策划。首先确定观摩线路，即连接南北两个大门，
从1#与2#、3#与5#楼之间穿过，然后再布置“七牌一图”、导向牌、洗车池、班前活动讲评台、大型大悦城项目效果图牌、安全通道、
施工电梯防砸棚、加工棚等。塔楼内，窗口临边防护，采用钢管穿
进固定片进行防护；电梯井首层搭设挑板防护，挑板下设置平网，
从首层往上，每三层一道平网防护；外爬架体采用外挂阻燃的密目
网及内挂钢丝网相结合的方法进行防护，架体底部与结构墙间的空
隙用平网封严，用简单又经济的办法，有效的保证了地下反压土施
工期间的交叉作业安全；施工电梯门采用定型化安全门。地下室统
一设置低压照明，不仅方便地下室的施工，也保证了施工人员的安
全。
安全管理方针：安全第一，预防为主。本工地安全文明施工策划，可以说是比较成功的，真正是实现了方方面面的安全，并且安全管理标
准化水平明显提高，许多成功的做法，已被公司推荐，拍成照片，写入《安全防护措施标准化施工手册》。
(二) 反压土施工策划
1) 1#楼西侧坡道外墙，为防止基坑支撑破除后承受的侧应力过大，
采用事先预留埋件然后焊接钢管支撑的方式进行卸荷，保证了结
构安全和施工进度。
2) 基坑支撑破除方式，概括的讲，是“间隔拆除，先拆除次支撑，
再拆除主支撑”，即反压土区域共1、2、3、4段，间隔段的破除
支撑，确保地下室结构不致于一下子承受过大的侧应力，先破除
次支撑，最后破除传递主要荷载的主支撑，确保结构安全，同时
有利于加快施工进度。
3) 拆除支撑后的混凝土，经彻底破碎后运往地下室，做为今后地下
室的加气混凝土碎块混凝土层原料，省去了清理费用，为项目部
创造了利润。
(三) 二次结构施工策划：先地上，后地下，以保证冬期来临时地下室
可以施工；楼座南侧挑檐小隔墙施工，因属于临边作业，采取不设端部构造柱的方法，降低了施工风险。
(四) 考虑到冬期施工困难，作出暂停楼地面施工、转而施工车库顶板
防水的决策，避免来年众多分包进场、车多人多料多造成车库顶板防水无法施工的局面，同时也顺便对现场做了一次大范围的文明施工清理工作。
(五)
坚持“样板引路”的质量制度。好的开始，相当于成功一半。自
二次结构进场开始，即要求每支队伍各做一个植筋、砌筑样板，郑经理亲自带领大家检查、验收，现场确定施工样板，让全体管理人员学习，明确管理目标。此后的抹灰工程、楼地面工程、屋面细部做法、防水卷材铺贴工艺等，无不体现“样板引路”精神。
以上成功的项目策划，让我终生受益。
2015年，大悦城项目取得了可喜的管理成果。作为局项目管理年，既要总结成功的项目管理经验，也要反思管理中存在的不足，这样的总结才是全面的。作为项目管理人员，我认为本项目管理中存在一些不足，现根据我的切身体会发表一点愚见。
(一) 在4月份塔楼高度以大约每五天一层的进度增长的时候，未
能及时地做楼层平网防护，这成为安全施工管理的一个隐患。
在二次结构、隔墙板、幕墙等众多队伍进场后，形成立体交叉
作业，高空坠物的现象时有发生。在窗户剔凿过程中，混凝土
块如雨点似的下落。因此可以看出，楼层平网防护的重要性。
(二) 在12月份施工的各塔楼周围的车库防水保护层，事先未做灰
饼，也未按照图纸严格留置流水坡度。防水工程是关键工序，
而防水施工最有效果的措施之一就是，想办法让水快速流走，
表面无积水为合格。
(三) 项目需要设置副经理，因为项目经理日理万机，不可能事无
巨细，都要去管。所以，项目副经理还是需要的，哪怕兼职也
好。
2015年，通过总结工作，思考自己的得与失，觉得自身也存在一些
篇三：述职报告产品支撑中心
述 职 报 告
-------产品支撑中心 XX
尊敬的各位领导、同事们：
现将过去一年分管工作的履职情况作如下汇报。
一、2012年的主要工作
（一）IDC业务方面：一是今年共计发展主机托管用户16户，虚拟主机用户35户，制作网站4个，完成网站模板制作1个，网站改版升级4个；二是完成了伊春信息港分类信息、林都影院两个频道的制作、测试、上线工作，完成了手机访问信息港网站的程序制作工作，为智能手机网上应用打下了基础。
（二）服务支撑方面：一是完成了GPS车辆监控系统的商谈、测试、安装调试等工作；完成了乌马河学校监控系统项目的跟踪、协调工作；二是陆续为一些部门制作了如号码拍卖、派线、派单、3G用户交流、投票等应用程序，解决了一些工作上的需要；自主开发了BSS4.2割接期间用户业务信息查询系统程序，确保了割接期间的平稳过渡。
（三）信息安全方面：一是完善了信息安全制度建设，实行信息安全月报制度；二是对接入网站不良信息开展了专项排查；三是完成用户网站现场核验工作。
二、存在的问题和今后努力方向
回顾检查自身存在的问题，我认为主要是专业知识不够全面，技术能力上还有待进一步提高。
针对自身及工作中存在的问题，我今后一定要加强专业技术知识
学习，以实践带学习的方式提高自己的工作能力；并将其和自己的技术专长结合起来，在今后的工作、学习中磨练自己，扎扎实实的做好本职工作。
谢谢大家！
2013-02-06
《支撑人员工作总结》由：创业找项目整理
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