篇一：2013年上半年工作总结下半年工作计划(产品支撑中心)最终版
2013年上半年工作总结下半年工作计划 —产品支撑中心 2013年上半年已经过去，产品支撑中心在公司领导的关怀与支持下，在兄弟部门同志的紧密配合，在中心全体干部员工的共同努力下，加强内部管理和队伍建设，提升团队凝聚力，以市场为导向，以提升增值业务收入、提高3G户均流量、加强网络信息安全管理、推进互动电视拓展为工作目标，贯彻省市公司精细化营销、高效运营的工作思想，在各方面工作上取得了一定的成绩。现将产品支撑中心2013年上半年工作总结如下：
一、 增值业务收入完成情况。
截止至5月31日全市增值业务收入累计完成6572万元，其中移动网增值业务完成5848万元，固网增值业务完成593万元，增值业务累计收入同比增幅17.59%，在全省范围内排名得到明显改善，至5月31日增值业务收入同比排全省第一位。
在移动网业务收入方面，上半年我中心的重点工作是辅助营销系统的推广，为激励和引导自有渠道营业员养成使用辅助营销系统推广增值业务的工作习惯，我中心制定了《2013年自有渠道营业厅整厅核算考核管理办法》，与厂家合作每月推出一项重点增值业务开展推广活动，在提高工作效率的同时，引导营业员在为用户办理业务时多说一句话为用户推
荐适合该用户的增值业务的工作习惯。。
在激励和引导的同时，我们也加强内部流程管理和佣金的管控。加强内部管理，建立了移动网增值业务佣金手工调整部分的线下审批流程，将业务单元、信息化服务中心、财务部、主管领导和公司总经理等涉及到的部门和管理人员纳入到线下审批流程，经过信息核实审批、并实行二次确认，从而保障了佣金发放的准确性，严密性。
二、 3G流量经营。
上半年在公司全体干部、员工的共同努力下，我公司3G户均流量达到211.36M，户均流量位于全省第一位。
在3G流量营销方面，我们一方面进行精细化推广、体验式营销和用户推送。另一方面捋顺公司内部组织架构，加强公司内部3G手机达人队伍建设。
流量经营的宗旨是“培养用户手机上网习惯，增强公司3G核心竞争力”。我们以此为推广工作出发点，对公司3G用户使用流量情况进行具体分析，将流量用户细分为1M流量用户、50M以上流量用户、300M以上流量用户等不同等级的用户群体。针对不同的用户群体的套餐类型等进行引导、推送、提醒和激活。
制定了《3G流量经营方案》，通过此方案的制定，捋顺了公司内容流量经营的组织架构，明确了公司各相关部门的工作职责以及工作方向和目标。
在队伍建设方面，我们与人力资源部合作完了各经营单位3G手机达人队伍的选拨。这些达人今后将负责本单位流量整体提升工作，同时兼职承担线上支撑答疑及线下活动支撑工作，提升本单位的3G流量。
在流量推广方面，我们将渠道建设作为工作重点。线上推广渠道主要是以短彩信推送通道、QQ讨论群、微博微信、联系卡、外呼等为主要方法。线下推广渠道主要是以自有营业厅、手机卖场为主要宣传阵地，灵活开展宣传，以及组织体验式营销活动为重要手段。在营业厅实施标准化体验动作，落实用户联系卡制度。
周密组织开展体验式营销活动。为了提升用户使用兴趣，由我们中心牵头与经营单位合作在夜销展卖活动中开展“扫二维码装软件，喝可乐送清凉”的体验营销活动活动，只要用户用手机扫二维码，成功下载一款软件就送可乐一瓶。在体验式营销过程中，广大用户踊跃参与，效果显著。
由我中心牵头建立齐齐哈尔联通公众微信、微博，并由专人负责每天进行更新，宣传我公司产品业务。以此来扩展齐分公司的企业知名度和社会影响面，对企业宣传和企业形象的树立起到正面作用。
在组织开展推广活动的同时，我们同时制定相应的考核奖励管理体制，以激励和鼓励各单位完成预定的考核指标为主线，进行实施。
1、支撑一个3G,Q群补贴50元/月，支撑一次线下活动补贴50元/日/次；接听解答用户热线问题1元/次。
2、对于完成流浪指标预算的单位进行奖励。
3、考核各经营单位新发展合约用户的套内流量消耗比。
4、部室中心已“操作简便、正向激励、普遍奖励”为原则，开展微博、微信、飞影、流量、彩信的应用普及活动，按整体员工参与活动达标比例按季排名奖励。
三、 网络信息安全管理，净化网络环境。
网络信息安全工作，一直是我中心的重点工作。省、市公司领导对网络信息安全工作都尤为重视。2013年随着计算互联网络以及移动网络的不断壮大，网络信息安全工作对我们提出更高的要求。
2013年初，我们抢前抓早，与公司各单位签署完成了《2013年网络信息安全责任书》32份。由于各单位职能以及人员变化较大，我部门牵头完善了市公司网络信息安全联络人表以及其它网络信息安全相关制度。
在内部管控方面，我部门牵头开展了“规范无密码查清单”行动，通过此次行动明确了公司无密码查详单相关工作流程以及规范，核对了工号权限和工号明细12个，对未经审批开通的7个工号给予封停。
2013年，根据集团、省公司的工作部署，将互联网网站备案工作移交至集团客户事业部。本着对工作负责的态度，
我们中心在移交前对所有网站用户进行了拨测，完善客户资料，并存档录音信息。在此过程中累计完成备案用户18户。累计完成拨测用户128户。
在垃圾短信治理方面，1-5月份齐齐哈尔分公司共接到省公司垃圾短信治理通报50余起，远低于处罚“红线“。我们依据《齐齐哈尔分公司垃圾短信治理管理办法》的相关规定，对此类垃圾短信进行妥善治理，并将处理结果上报省公司。
四、 推进互动电视规模化发展，增加宽带竞争力。 2013年，截止6月28日我公司累计新增互动电视用户1557户，累计净增688户，累计到达用户数10991户，全省排名第三位。
2013年，继续由我中心牵头推进互动电视业务发展。制定了《齐齐哈尔分公司2013年IPTV营销活动方案》，按照宽带15.69%的渗透率将今年的互动电视发展指标（全市净增
3.58万户）分解到各经营单位。
根据省公司2013年互动电视业务发展指导意见，我公司在互动电视产品资费结构上，保留原有融合业务包互动电视15元/月可选产品的基础上，新申请了基于沃家庭自由版、沃家庭A计划的互动电视为必选项的沃自由（6兆版）、沃家庭A版IPTV套餐两个主流资费融合业务包。
在业务宣传方面，我们将各经营单位宽带用户明细进行
篇二：政企客户支撑中心2011年 上半年总结及下半年计划
政企客户支撑中心2011年 上半年总结及下半年计划
聚焦客户信息化,助力政企客户业务规模发展 --政企客户支撑中心2011年上半年工作总结及下半年工作计划 第一部分 2011 年上半年工作总结 一、 2011 年关键指标完成情况 2011 上半年,政企客户支撑中心紧密围绕集团公司提出的"聚焦客户的信 息化创新"战略要求,以完成政企客户收入任务为目标,以客户信息化拓展为重 点,紧紧围绕全业务运营,深化政企客户支撑服务,拓展政企客户支撑面,勇于 挑战,敢于创新,顺利完成分公司下达的各项生产指标,圆满完成上半年工作任 务。各项关键指标完成情况如下: 截至6 月20 日,售前累计承接项目需求591 项,支撑成功签约项目312 项, 预计年合同收益 2.29 亿元/年,项目成功率达 51%。售中累计预警督办项目 34 个,订单 2048 条,售中督办及时率达 100%;累计交付项目 196 个,开通订单 3569 条,实现存、增量?1?7?1?7收益达2.63 亿元,同比增长9.6%,其中,项目存、增 量年收益达1.51 亿元,项目交付及时率为98.3%,订单存、增量年收益达1.12 亿元。 二、 聚焦重大项目,深化业务融合,面向客户信息化发展的技术营销成 效显著 1、致力客户信息化发展研究,推动项目试点力争打造标杆 政支中心根据市府十二五规划,制定"2011 年广州市委十二五信息化规划 解决方案",为建设智慧广州提供总体解决方案,并结合"智慧城市"在政务、 社区、港口、产业园区、文化风情等方面的信息化需求,梳理电信 22 个对
口产 品和业务与不同的应用场景进行匹配。同时,通过试点项目的方案研究和实施, 力争打造标杆并复制推广,上半年拓展重点包括:以海珠沙园街项目为试点推动 社区信息化的拓展;以天河云服务租赁项目为试点推动云计算的拓展;以天河城 管单兵监控项目为试点推动数?1?7?1?7?1?7城管的拓展;以 70 公里公交专用道项目为试点 推动智能交通的拓展;以中大项目为试点推动高校第2 代数字校园的拓展等。 2、深化全业务融合,打造综合解决方案拉动业务放号 继续运用宽带和移动捆绑的融合优势,全力打造校园 WIFI 方案与校园"翼 起来"方案,推进中小规模学校统一分布式平台建设,助力校园宽带和移动规模 放号。上半年支撑成功签约校园"翼起来"项目19 个,拉动宽带放号5.5 万户、 移动放号1 万户。同时,实现"翼起来"模式向非校园领域的突破,成功支撑广 州北城服装网络批发城项目,为客户承建专业市场"翼起来"宽带网,实现宽带 移动捆绑放号近千户。另外,按照分公司"天翼齐飞"的工作要求,切实做好城 中村宽带收编工作,以白云区陈田村宽带改造项目为试点,快速推进 41 个目标 客户的收编改造,上半年已推进 23 个项目
?1?7?1?7?1?7入售中实施,预计拉动宽带放号 18400 户,并已有10 个项目完成交付,首批宽带放号5550 户。 3、实施重大项目攻坚,推动转型业务发展 呼叫中心方面,结合保险行业呼叫中心整顿以及统一外呼需求的契机,大力 推进4008 统一外呼专项,在金融行业成功推行了"特服号+IVR+呼叫中心"的综 合解决方案,成功推进广发银行、招商信诺等大型呼叫中心项目的签约实施,创 收超 1000 万。
IDC 方面,有效解决了第三方运营商进入 IDC 机房的难题,成功 推进腾讯和北京新浪两大IDC 机房改造项目的签约实施,创收超3000 万元。 4、强化行业应用产品支撑,拉动无线业务增长 优化行业应用产品支撑工作模式,设立产品支撑工程师,建立行业应用产品 资料库,组织产品技术培训,全面提升行业应用专业支撑技能。上半年成功支撑 和记黄埔快销通项目、广州拓璞电器翼机通项目等 16 个项目的签约,项目年收 入规模预测达962 万元,预计拉动放号量1.6 万户。
5、整合产业链上下游资源,共同推动行业应用市场的拓展 整合合作伙伴的技术、资金和社会关系资源,共同推动行业应用市场的拓展。 上半年,利用合作伙伴的平台开发优势,成功引导广州市科信局,在 800M 集群 网综合管理平台项目限价范围内满足客户需求;利用合作伙伴与客户的良好关 系,引导花都拓蹼电子采用我方翼机通产品,拉动移动放号 5000 户。目前,已 建立技术合作伙伴的信息库,按照终端设备、应用服务、信息咨询、服务实施和 系统平台等五个方面,共收集合作伙伴 62 家,能够较全面地了解合作伙伴的优 势和实力,并根据项目需求和技术特点选择合适的合作伙伴。 三、 聚焦行业化支撑,完善项目团队运作机制,面向客户的项目获取效 能明显提升
1、 联动政企"金?1?7?1?7角"建立合同到期续约支撑机制,项目保存运作能力 明显提升 对于即将到期的客户合同,政支中心推动政企"金三角"团队沟通与运作, 建立合同续约工作中政企"金三角"团队的合作机制,规范了续约支撑工作的作 业指导书。上半年,顺利完成了广发银行、华夏银行、邮政储蓄等 20 多个客户 的大型项目合
同续约,年收入规模超2000 万元。 2、固化重大项目团队、项目内审等项目运作机制,项目争夺能力明显提升开展项目内审规范化管理,通过项目方案的层层把关确保项目方案的可行性 和严谨性,并严格执行分公司"重大项目运作机制流程",充分发挥项目团队内 部协调、专业支撑、资源调配的作用,有效提升项目竞争力。上半年,共支撑成 功重大项目59 个,项目年收入规模达1.65 亿元;支撑招投标项目13 个, 成功 中标8 个,中标率达62%,项目年收入规模超过1700 万元。
3、开展行业竞标及支撑承包,行业客户支撑效能明显提升 将售前支撑的省、市、区域政企7 个行业与12 个区域进行打包,面向中心 全员进行招标,实现客户行业支撑承包并精细化的预算目标,支撑效果直接与绩 效挂钩,每季度针对竞标完成情况较好的小组额外激励,行业客户的支撑力度及 支撑效能明显提升。上半年,7 个竞标小组完成情况较好,其中有5 个小组能按 照竞标要求完成预算进度,支撑成功数项目同比增长 14.7%,规模同比增长 26.4%。 4、增强二级客响战斗力,区域政企客户支撑效能明显提升 首先,从项目规模、复杂程度等维度细分项目等级,明确二级客响的支撑 界面和范围。其次,从技术能力和项目运作能力两方面对二级客响 54 名客户工 程师进行技能评定,根据评定结果制定技能培训计划。上半年共开展6 期专业知 识和项目运作?1?7?1?7验讲座,共有130 人次参加。第三,坚持与县级分公司进行项目 支撑情况交流,每月发布两次县级分公司项目支撑情况通报,落实县级分公司派 驻机制,在技术方案、流程运作、业务引导等方面给与二级客响现场指导。上半 年,区域政企渠道支撑
成功签约项目170 个,项目年收入规模达9121 万元,同 比增长
7.4%。 四、 面向客户进行售中流程创新,实施精细督办,加快收入转化 1、实施精细督办,提升售中交付能力 项目方面,落实目标计划对标,完善预警机制,落实异常工单督办,提前 化解项目实施风险,上半年项目交付及时率从去年的 95.1%提升至 98.3%。订 单方面,完善督办各环节处理规范,制定异常工单督办工作脚本,执行检查评估 机制,非客户原因在途超时工单从去年底的60 条压缩至20 条左右,客户原因超 长工单(3 个月以上)由去年底的 100 条以上压
?1?7?1?7到 20 条以下。接入型业务方 面,联合企管部推动紧急、异常处理、预警督办流程优化,并完善客响系统分类 统计功能,提升接入型业务督办力度。拨号光纤方面,推进具备资源工单的全程 管控落地,对不具备资源拨号光纤业务实施总体管控,分析套餐捆绑协同施工及 竣工等问题并推进解决,通过日短信及日通报形式实施总体督办。 2、深化项目差异化交付工作,提升客户感知 根据项目等级、项目类型进行梳理,深化差异化交付工作。对于A 级项目, 严格执行面向客户项目交付的制度,持续推进分批交付和个性化交付;对于翼起 来项目,根据其项目特点,定制个性化交付书,拓展了项目交付覆盖面。上半年 累计完成18 个A 级项目和翼起来项目交付书的制作,得到了客户的认可。 3、健全跨域需求工单支撑机制,提升集团一站跨域协同能力 以政支中心为响应支?1?7?1?7服务界面,建立"一站专属服务团队+支撑团队"的 项目支撑模式,梳理一站跨域项目售前、售中流程,利用首席客户工程师平台工 单及集团售中管控工
篇三：文化中心工作总结
XXX镇文化服务中心
2014年工作总结暨2015年工作计划
一年来，XXX镇文化服务中心在镇党委、镇政府的正确领导和上级文化、精神文明建设等部门的精心指导下，以党的十八大精神为引领，以推进基层文化建设为重点，紧紧围绕“工贸强镇 文化兴镇”的思路和要求，继续加强阵地建设、培育挖掘人才队伍、大力开展文体活动、推动精神文明创建等工作，为镇域经济社会发展提供更有力的文化智力支撑。 工作开展情况
（一）文化工作
1、加强阵地建设，巩固创建成果。完成乡镇综合文化站评估定级功能规划、资源整合、氛围营造、资料完善、汇总上报、检查验收等工作；督促各村、各社区完善三室一场一栏（图书阅览室、电子阅览室、文体活动室、室外活动场、文化宣传栏）及文化信息资源共享工程等功能设施，在确保XXX村农村电影固定放映点满足群众观看电影需求的基础上，申报确定XXX村、XXX村两个农村电影固定放映试点；分别为XXX社区、XXX社区、XXX社区三个公共文化服务体系示范区创建示范点农家书屋补充更新出版物307本，价值10694.2元；通过对各村、企事业单位现有体育健身设施的登记、汇总上报、积极争取乒乒球台3副，棋牌桌椅2套增配至镇政府、XXX社区、XXX社区。
2、培育文艺骨干，提升业务技能。积极挖掘文艺骨干、文艺爱好者等热心公益事业的社会各界人士，年内组建注册了XXX堡村广场舞蹈队、XXX村曲艺协会、XXX村广场舞蹈队、XXX曲艺协会、XXX艺术团等五支民间业余剧团，大力支持和鼓励社团开展民间业余文艺活动。同时积极组织60多名文艺骨干参加XXX市2014年社会体育指导员培训，XXX县2014年文艺骨干培训;XXX县乒乓球、羽毛球三级裁判员培训;永昌县2014年三级社会体育指导员暨太极拳、健身气功、工间操、体育舞蹈培训班等培训，均获得了市、县级培训结业证书。
3、开展文体活动，丰富精神生活。为不断丰富职工群众精神文化生活，先后组织开展了“梦想起航”迎新年联谊晚会和1250多名企事业单位职工、居民群众、学生等参加的“XXX杯”环城赛；开展了迎新春〃送春联“进农村入社区走企业”活动，为镇机关干部职工、村民、企业职工免费书写春联2500余副；组织开展了XXX镇2014年春节小戏小曲调演活动；联合镇团委开展了慰问敬老院文艺演出活动；联合社会事务服务中心举行了XXX镇敬老院启动仪式；联合镇妇联举办了庆“三八”“巾帼建功创新业 平凡成就中国梦”演讲比赛；组织开展送文化“进农村走社区入学校”文艺巡演20余场；举办了“践行群众路线 唱响魅力河西”文艺演出，围绕群众路线、联村联户、创建文明城市、城乡面貌三年大变样、美丽乡村建设、禁
毒、反邪教等七个主题，歌颂了党的好政策，赞扬了领导班子创新多、城乡面貌大变化，吸引了2000多名观众的观看、喝彩；联合市县文明办、文联组织开展了“送家风、家训”活动，为西庄子村书写作品100多幅；积极组织开展农民工文化服务工程集中送文化、送演出、送图书、送书画、送电影“进社区、进企业、进工地”等文化服务活动6场（次），分别为XXX社区、XXX社区、XXX公司、XXX公司、XXX有限公司等五个农民工文化服务工程项目建设点送去图书2400余册，书画100余副，切实满足了农民工精神文化需求，激发了广大农民工投身社会各项事业建设的积极性；参加了XXX县2014年春节小戏小曲调演及“四月八”民间庙会专场演出；组织社区文化专干及文艺社团负责人参加了金昌市永昌县农民工文化服务工程启动仪式等。
4、加强文化市场管理，确保健康有序发展。对镇区内网吧、KTV、棋牌娱乐、旅行社等26家文化娱乐场所每季度定期进行安全、环境保护等检查，对存在证件不全、消防设施不健全、安全通道不畅通，应急灯、消防指示灯不亮、噪音污染等问题的部分门店责令限期整改，并在规定的时间内检查整改结果；在安全检查中，同时开展普法综合治理工作，现场印发禁毒宣传彩页180份、防范邪教组织知识手册60本，并监督张贴在显眼位臵，确保经营者守法经营，杜绝违规违法经营行为的
发生，切实让文化市场运行走上规范化、制度化轨道，为居民群众营造健康安全的文化环境。
5、加强文物保护，传承民族文化。严格落实文物保护责任制，继续对现有17处不可移动文物（其中：古遗址5处，古墓群9处，古建筑2处，近现代重要史迹1处，其中有5处被定为国家保护级）实行分片包段管护，与6名文物保护责任人逐一签订《不可移动文物保护安全管理责任书》，严格落实监管责任，做到“片片有监督 所所有管护”。对XXX住宅小区建设施工过程中先后发现的3座古墓，邀请省、市、县文物部门专业人员进行现场指导，做好古墓的发掘、清理及清理结束后防护帐篷搭建、安排专人值守等抢救性保护工作，清理过程中共发现基本完整及可修复的文物86件，破损无法拼接的碎片三百多块，其中具有代表性的文物有云山动物纹锥形石底座、青铜弩机扳机和底座、青铜戒指、五铢钱币、青铜发簪断片、绿釉陶器及漆器等，为XXX镇文化、经济和社会的发展、开拓文化旅游事业领域等方面，有着重要的现实和历史意义。
6、积极申报项目，落实建设资金。在确定XXX村、XXX村“乡村舞台”建设示范点基础上，以有组织、有队伍、有场地、有设施、有活动为要求，积极申报确定了XXX村、XXX村、XXX村、XXX村、XXX村、XXX村、XXX堡村等五个“乡村舞台”建设示范点，全面推行乡村舞台建设工作；积极申报落实了农村固定电影放映点及村文化广场建设项目，争取到位资金90万
元；完成户户通天线发放调试3216套、农村气象防灾减震“村村响”设备架设14套，30余套户户通维修等工作，全面实现了地方台收视、收听的全覆盖，消除了农村气象防灾减震“最后一公里”瓶颈问题；同时争取公共文化补助费、免费开放资金、小戏小曲调演等活动补助经费27.72万元，为文化工作的开展，提供了保障。
7、全面完成文化资源普查及全国第六次体育场地普查工作。完成文化资源普查数据汇总、系统录入、审核上报、资料归档等工作；完成全国第六次体育场地普查场地测量、数据汇总、系统录入、审核上报及资料归档工作。通过普查，全镇共有28个单位、128处体育场地，其中标准室外体育场地60处，室内体育场地19处，健身路径17处、健身步道2处、标准健身场馆7处以及非标准室外体育场地和室内场馆23处。
（二）精神文明建设工作
开展了中国特色社会主义宣传教育、中国梦宣传教育、国防教育宣传、弘扬核心价值观、“讲文明树新风”等宣传活动;组织开展了以“我们的节日”、“奉献你我爱心 共建和谐家园”、“勤俭节约从我做起”、“为民务实清廉”等为主题的“道德讲堂”12期;组织各社区、镇属各部门及企事业单位职工为今年入选中国好人榜、甘肃省道德模范光荣榜的候选人XXX投票，最终荣登“中国好人榜”；安排落实社会主义核心价值观“24字人知人晓工程”建设任务，各村、各社区及企事
《支撑中心工作总结》由：创业找项目整理
链接地址：http://www.gjknj.com/duwu/9336.html
转载请保留,谢谢!