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  • 服务意识不强的表现

  • 来源:创业找项目
  • 时间:2018-05-06
  • 移动端:服务意识不强的表现
  • 篇一:小议服务意识

    现代社会需要服务意识,现代企业需要服务意识,在服务领域工作的每一个更需要服务意识。服务意识是现代文明社会的一个重要标识。它不仅仅是一个构建和谐社会的代名词,更是涉及到每一个行业、每一个人成功建业的基础。也许谈及服务二字,许多人认为是老声长谈,特别是套用一段大家鲜为明了的服务老词:“人的生命是有限的。可是为人民服务是无限的,我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”。我想,这样熟悉的词语,上至耄耄老翁,下至懵懵学童,都可倒背如流。

    服务意识包罗很多内容。我看过这样一则小故事:飞机起飞前,一位乘客想喝水,空姐很有礼貌地说等飞机进入平稳壮态后立刻把水送过来,后来因为工作忙,空姐忘了这件事,该乘客大为恼火,空姐面带笑容向他道歉,此后每次去客舱,空姐都会特意走到那位乘客面前,微笑着询问他是否需要服务,但那位乘客始终不肯原谅她的疏忽。飞机着陆前,那位乘客要求空姐把留言本送过去,空姐虽然心里很委屈,但仍然把留言本送了过去。乘客离开后,空姐发现留言本上写的不是投诉她的,而是一封热情洋溢的表扬信。信中说:“在整个过程中,你表现出的微笑和真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成了表扬信。”这就是一种服务意识后的结果。看完这则小故事,又不由得使我想起前几天发生在我们单位的一件小事:综合柜员毛永红在接待一位储户取款时,那位储户事先预约取100.000.00万元储蓄存款,但没有带身份证,毛永红笑着对他说:“对不起,请您出示身份证件,您不用着急,款我们给您存放在这里,等您把身份证取回后,我们再给您办理取款业务。”那位储户气恼的说:“怎么这么麻烦,等我取回身份证然后把所有的钱都取走,不在你们这存了。”然后用手指着毛永红说:“你把我存折的180.000.00元钱给我准备好,我都取了。”毛永红还是笑着说:“对不起,这是我们的制度,您不要着急,请慢走,欢迎下次光临。”不一会那位储户取回身份证,刚走到窗口,毛永红站立微笑着说:“您好!”并双手接过身证再次询问:“请问您取多少?”那位储户看了看毛永红,不好意思的说:“对不起,我刚才太着急了,我还是取100.000.00元。”毛永红笑着说:“没关系!”办理完业务后,毛永红还是笑着说:“请慢走,欢迎下次光临。”从这件小事中,不难看出服务意识带来的结果。 成功的企业总是把服务放在第一位,海尔人就是以要创造感动的服务理念来实现“真诚服务到永远”,至今铭刻在客户心中。在管理领域中,服务意识已成为企业竟争力的主要源泉。就我们农村信用社而言,要改进旧的管理模式,大胆引进新的管理经验,光靠简单的几句‘您好’是解决不了实际问题的。要想在竟争中立于不败之地,就必需从理念和管理模式上接受真正的服务意识。

    篇二:“联系群众不紧密,服务意识不强,效率低下”专项整治方案

    火马冲镇“联系群众不紧密,服务意识不强,

    效率低下”专项整治方案

    为了进一步密切联系群众,转变工作作风,切实提高服务群众水平,使各级干部能够积极深入一线,集中精力想全局、谋大事、扑下身子抓落实、促发展,根据党的群众路线教育实践活动文件会议精神和要求,结合我镇实际制定如下实施方案。

    一、指导思想

    坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,认真贯彻党的十八大、十八届三中全会精神和习近平总书记一系列重要讲话精神,按照党的群众路线教育实践活动整体要求,进一步增强政治定力,自觉践行党的根本宗旨,树立强烈的担当精神,坚持聚焦作风建设,坚决反对和整治“四风”问题,保持共产党人的精神境界。着力在科学发展、解放思想、联系群众、服务人民、提高效率上狠下功夫,进一步强化正风肃纪,提高群众工作能力,加强制度建设,努力做认真学习实践、坚定理想信念的表率,做艰苦奋斗、密切联系群众的表率,做敢于担当、科学发展的表率。

    二、目标任务

    在深入学习马克思主义群众观的基础上,认真查找群众观念、群众立场、群众感情等方面存在的差距,切实解决好相信谁、依靠谁、为了谁等思想认识问题,自觉摆正与群众的位置,端正对群众的态度,密切与群众的联系,改进服务

    方法,转变服务态度,提升服务水平,切实增进与群众的感情,始终做到与人民群众同呼吸、共命运、心连心。

    三、整治内容

    (一)推行四个“一线工作法”,彻底解决联系服务群众不到位的问题。要按照 “一切为了群众,一切依靠群众”的群众观点和“从群众中来,到群众中去”的工作方法,彻底解决联系服务群众不到位的问题。一是情况在一线掌握。镇村干部要撰写民情日记,主动进村入户,广泛采取走访、入户、座谈、发放意见建议征求表等多种形式,按照党的群众路线教育实践活动“三必访、六必听”要求,深入村社农户当中,注重从服务对象和工作对象、困难群众和弱势群体、老干部、老党员和上访户中听取意见建议,摸清村情民意,帮助理清村级发展思路、培育发展致富产业、制定年度发展计划、解决群众急需和事关群众切身利益的问题等各类事项,畅通民情渠道,深入体察民情,广泛采纳民意,真正做到情况清、底子明。二是问题在一线解决。在逐户走访摸清村情民意的基础上,对了解掌握到的具体问题,要归纳梳理,对于能够及时化解的一般性问题,要组织力量,及时化解。对长期存在的影响群众生产生活一时难以解决的大问题,一方面要紧紧依托扶贫开发整村推进、农村安全饮水、农村道路通畅工程、危旧房改造、村村通等项目实施,着力解决;另一方面,积极向上反映沟通,协调上级有关单位予以解决。镇村两级要最大限度的畅通信访诉求渠道,对有关群众庄基地畔纠纷、邻里矛盾等方面的信访问题,全力解决,坚决为

    民措办实事,最大限度的解决困难群众的基本需求。三是感情在一线融合。一是开展“一对一”结对帮扶。经常走访五保户、孤老、孤残及特殊困难家庭,给予适度的物质帮助和精神关怀,帮助解决群众生产生活中的急难愁问题。二是经常“说给群众听”。要学会运用群众听得来的语言和愿意听的方式,为他们宣讲政策、传授知识、释难解惑。三是坚持干给群众看。自觉发挥典型示范作用,要亲力亲为,干出样子,带动发展。四是帮助群众办。对于群众的急难事情,要一心一意,倾心帮助,以心换心,增进感情。四是活力在一线凝聚。指导村上严格落实“四议两公开”工作法,加强村务公开,落实党员“三会一课”制。扎实开展“十星评比”活动,召开群众会,宣传党的政策和科技知识,提高群众参与讨论村社公益事务的积极性。广泛组织开展各种寓教于乐的群体性文体活动,进一步丰富农村业余文化生活,激发正能量,促进社会和谐健康发展。

    (二)开展“便民服务”进万家活动,彻底解决服务意识不强问题。针对普遍存在的老、弱、病、残、孤,“三留守”人员(留守儿童、留守妇女、留守空巢老人)及贫困家庭等困难弱势群体和居住偏远,生产生活条件艰苦,村社农民生产生活困难现状。以基层站所人员为主,镇村组建“便民服务队”和 “志愿者服务队”,开展各种形式的服务。一是开展上门服务。镇村干部便民服务队人员要采取上门走访等形式,及时了解掌握群众的需求以及生产生活中存在的困难和问题。对群众急切需要解决的事项,能够现场答复和办理

    的予以现场答复和办理;需要一定时间或需带回交由其他人员及单位参与办理的,可采取通知相关人员或单位及时上门办理,也可告知办理程序和政策要求,在征得农户同意的基础上,填写《代理事项登记表》,由农户提供相关资料,承诺办理时限,代为办理。二是开展上站服务。镇便民服务中心、村便民服务站及便民服务点,要全面落实办公设备,健全规章制度,指定专门工作人员开展业务,全天候接待办事群众。对群众申请代理的事项,镇级由镇便民服务活动领导小组办公室按事项类别,及时交由相关人员或单位办理;村级由村便民服务站逐一造册登记,定期上报或由镇干部服务队人员带回,交由相关人员或单位办理。三是开展预约服务。通过印发“便民服务承诺卡”,全面公开服务电话,镇村便民服务站点要指定专人,实行24小时值班制,随时接听群众来电,对群众申请办理的事项逐一登记,在了解当事人申请事项的基础上,对符合代理要求的及时予以受理。同时,要积极宣传引导农户,针对生产生活中存在的具体困难,按照“便民服务承诺卡”提供的服务队相关服务人员的联系方式,直接与服务志愿者联系,电话预约办理。

    (三)深入推进“效能风暴”行动,彻底解决服务效率低的问题。采取多种形式加强效能意识教育,重点建立完善理论学习、目标管理内部考核、风险防控和激励约束等制度措施,着力提高工作人员的服务意识、责任意识、危机意识、自律意识和法纪意识,培养说实话、办实事、求实效的作风,形成人人讲效能、处处创效能、实施高效能的干事创业氛围。

    建立完善镇便民服务大厅,强化“一站式” “一条龙”服务功能,规范职责权限,提高服务质量,改善办公条件,加快信息化建设。坚持特事特办、急事急办,针对重点项目提供优质服务。建立健全并严格执行岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制,最大限度地消除行政审批过程中的推诿扯皮、故意刁难生冷硬横等现象。设立举报信箱,开通投诉电话,畅通问题反映渠道,让群众投诉有门、举报有效。建立加快反应机制,认真履行工作职责,严格按照信访条例和行政投诉处理办法等规定,及时受理办理群众各类信访投诉举报。组织效能监督员,深入各村和服务窗口,采取不定时间、不定地点、不打招呼的方式突击检查和暗访,对发现干部作风和效能方面存在的问题,严肃查处追究。对群众反映强烈、造成不良影响和顶风违纪的,镇纪律检查委员会启动初核或立案程序,综合运用组织处理、纪律处分的手段严肃查处、公开曝光、以儆效尤。

    (四)开展行业行风整顿,彻底解决基层站所服务不到位的问题。在全镇范围内对农业、林业、民政、水保、社保、计生等基层站所人员进行民主测评。通报测评结果,对末尾排名的站所和工作人员批评帮助促进服务水平提升。一是解决“门难进”,大开群众办事方便门路。通过窗口接待、网络公开、媒体宣传,让群众及时准确了解与之切身利益密切相关的各项法规政策。变群众围着政府转为政府想着群众办;变群众拐着弯到处打听消息为站所变着法主动公开政策;变群众非得上门跑几趟为热线电话畅通无阻。让信息充

    篇三:存在的主要问题和不足

    党的群众路线教育实践活动剖析检查材料

    本学期,我担任初二信息技术课,在工作中,我求真务实,教书育人,顺利而圆满地完成了各项教育教学任务,并且不断更新知识,提高自身素质,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。但是检查起来,所存在的缺点毛病也是不少的,还需今后努力改正。主要表面在以下几个方面:一是理论知识和学习有所欠缺,还存在有懒惰思想;二是工作虽然很努力,可是个人能力还需有待提高;三是对信息技术课程的认识不够深刻。在以后的工作里,我将认真学习业务理论知识,努力使自己的业务水平和工作效率全面进入一个新水平,让自己的业务水平更扎实。现将这个学期的工作鉴定如下:

    (一) 立足教学,搞好教研工作

    在教务处的要求与指导下,这个学期的教研工作是非常正常的,我在开学初就针对教学目标制定了信息技术教学计划,做到教学有目的,的把握,有的放矢。

    (二) 立足实际,搞好教学

    我校的学生在信息技术方面的掌握比较欠缺,大部分学生在进入学校之前没有学过信息技术,在这方面是个空白,甚至不知道鼠标的用法,不知道如何开关机。而另外一部分学生呢?虽然多多少少接触过电脑,但在他们的思想观念里面,计算机就是用来玩的,至于学习丝毫没有兴趣。怎样让一个从未接触过电脑的学生,熟练地掌握最基本的知识,让那些对计算机教学没有兴趣的学生转变观念,把注意力集中到学习上来,我针对学生特点进行了“分层教学”,增强兴趣,多设

    计有吸引力的课堂教学情景模式,并加强个别辅导,实现同学之间一帮一,多帮一,基本解决了常规教学中的困难。

    (三) 积极配合各部门活动,做好教研活动的录相并归类存档工作 本学期学校各部门组织了多次活动,我们积极参与了各部门活动,积极配合各部门活动做好记录统计,录相工作,并做到及时整理归类,为学校的各项活动工作能顺利进行提供了更好的服务。

    存在的主要问题和不足:

    我校开展党的群众路线教育实践活动的主要任务聚焦到作风建设,集中到解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风的“四风”问题上,并通过“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”,对作风之弊、行为之垢来一次大排查、大检修、大清扫。通过学习、查摆、对照,并联系自己工作实际,发现了自己存在的问题和不足,并对个人存在问题的原因进行了更深层次的剖析,主要有以下几个方面。

    1、政治理论学习功底不够扎实,运用理论指导实际工作存在差距。 学习不够积极主动,刻苦钻研精神不强。一是缺乏“挤”劲和“韧”劲。总感到工作忙,没能静下心来潜心学习。即使有时也抽空翻阅一下报刊杂志,浏览一些书籍,但也往往是蜻蜓点水,真正掌握的理论和业务知识不够全面、系统,在学习上需要进一步加强;二是理论联系实际不够,还不能很好地用理论去进行实际工作。

    2、创新意识不强,工作方法简单。

    工作思路不宽、不活,很多时候还是循规蹈矩,只安于表面,以往的经验就是对的,就是正确的,认为把自己份内的事情做好就可以了,

    缺乏创新意识,不能用全新的思维和方式去做开创性的工作。

    3、工作作风不深入、不扎实。

    有些工作浮于表面和有应对的思想。工作不能精益求精,处理问题有时还存在畏难情绪,瞻前顾后、患得患失,忽视了工作的积极性、主动性、创造性,降低了工作标准。

    4、群众意识不强,为民服务的宗旨不够。

    主动性不强、不够深入,只注重了解自己想要了解的问题,未能做到“从学生中来,到学生中去”, 未能切实关心学生想什么、盼什么、急什么、要什么,没有真正和学生打成一片,缺乏全心全意为人民服务的宗旨意识。

    三、问题产生的原因

    1、平时疏于学习

    总认为,只要能把本职工作干好,其他学习都无关紧要,殊不知,学习与工作是相辅相成的。只有深入地、系统地、全面地学习,才能更好地胜任自己的工作。有时,对于自己所学的东西,也没有认真去深入消化,吸收,也就不能很好地做到把自己所学贯彻到实践中去,落实到行动上来,致使在实际工作中政策水平有限。加之学习的主动性不强,对于学习制度坚持不够,致使学习收效不佳。

    2、思维局限,进取意识不够强。

    认为工作上过得去就行,不求冒尖,但求稳而不乱,奉行多一事不如少一事的原则。按部就班,认为只要规规矩矩地按条款、按规章制度办事,工作不出错,不添乱子,也就问心无愧。没给自己树立起跨越的高标杆,让自己朝着目标坚定地走下去,反而缺乏向更高目标追求和奋斗的激情与勇气。

    3、群众工作经验缺乏,宗旨观念有所淡化。对党的群众路线认识不深,对坚

    持改造自己的世界观、人生观和价值观的重要性认识不足,还没有真正在思想上、行动上树立起全心全意为人民服务的公仆意识。在工作上群众观念淡薄,看不到群众的首创精神,指导工作主观意志成份多,为群众想的少、做的少,服务群众,缺乏真功夫。

    四、对照检查今后改进措施与努力方向

    针对自己在工作中存在的问题,我将在以后的工作中,认真反思,加以改进,时时开展批评与自我批评,牢固树立马克思主义的群众观,全心全意为人民服务,勤政务实,开拓进取,从自身做起,从小事做起,扎实做好每一项工作,每一件事,提高自己综合素质。具体做到以下几点:

    1、在思想政治上注重理论知识的学习,按时参加学校组织的活动,认真做好学习笔记,坚持业务学习,不断提高理论修养,并在工作实际中努力贯彻落实。全面准确地把握新时代背景下群众路线的深刻内涵和基本要求。党的群众路线的出发点和归宿就是为人民服务、使群众得利,要真心实意当人民群众的服务员,在解决群众的问题上实实在在使群众得到好处,而不是为了“路线”而搞形式。作为教师,应该做到全心全意为学生服务,根据行业的发展状况,从教学方法和教学理念等方面进行创新,同时注重教书育人,帮助学生树立正确的世界观、价值观和人生观,培养学生爱国主义情怀、社会责任感、行业责任感。

    2、要做一名务实教师。对待任何一件小事都应该严格要求自己,才能将教学工作做的尽善尽美,在工作中努力做到求真务实,脚踏实地,不图虚名,扎扎实实地把党和国家各项决策和工作落到实处,把学校交予的任务落到实处。积极开拓进取,提高工作水平。要提高对学习

    业务知识重要性和迫切性的认识,自觉、刻苦地钻研业务,努力提高自己工作的能力。进一步增强大局意识、责任意识、忧患意识,干一行爱一行专一行,虚心好学,深入钻研。要勇于开拓创新,积极进取,灵活运用合理的方法和措施,开展工作,把工作能力提高到一个新的水平。

    3、要进一步保持清正廉洁,增强拒腐防变能力。在当前社会还存在腐败现象情况下,要有战胜自我的胆识和魄力,抗得起诱惑,耐得住寂寞,经得起考验,做到自重、自警、自省、自励,做到在拜金主义、享乐主义和极端个人主义的侵蚀面前一尘不染,一身正气;要加强道德修养,树立正确的利益观、荣辱观、道德观、人生观,追求积极向上的生活情趣。

    总而言之,通过党的群众路线教育实践活动,明确努力学习提高的方向,感受到时代和社会赋予我们的重任。要在科学发展观的指引下,围绕学院中心工作,以实施素质教育为宗旨,端正教育思想,丰富专业知识,提高教学技能,做到教好书,育好人。


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