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  • 来源:创业找项目
  • 时间:2018-05-06
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  • 篇一:邮储电子银行业务宣传方案

    中国邮政储蓄银行石家庄市分行

    电子银行业务宣传方案

    (草案)

    石家庄德众业胜企业营销策划有限公司

    2012年10月

    电子银行集服务、营销、咨询、宣传、交易为一体,代表了现代社会,银行的发展方向,

    主要包括:网上银行、手机银行、电话银行、电视银行等。电子银行能够与现有的物理网点之间形成有效的互补,并将成为未来最主流的银行服务渠道。因此,在现阶段邮储银行加大对电子银行业务的宣传力度,可以有效的开拓市场,巩固老用户,增加新用户,并且能向用户传递邮储银行领先的产品理念、强大的产品功能和良好的产品用户体验,提升品牌的时尚感觉。本次方案将从营业网点宣传、线下活动、线上媒体宣传三方面对邮储银行石家庄市分行电子银行业务推广进行建议,希望能够为您带来帮助。

    1、物料布置

    电子LED屏、营业厅内横幅、海报、X展架、柜面摆放宣传资料(例:邮政储蓄银行电子银行业务明白卡) 2、网点考核

    将电子银行业务营销列为网点和员工的积分项目,通过正负激励对网点制定合理的考核标准,督促大堂经理与柜员相互联动,面向新老用户,热情推介电子银行业务。 3、员工培训

    针对传统观念里电子银行宣传相对薄弱的县、镇营销网点,采用分县城集中培训的方式,为行内员工解决电子银行业务的营销障碍,针对管理层及大堂经理,采用统一培训的方式,解决推广方面的障碍。 4、员工竞赛及内部学习

    除现有的“手机银行我开通 业务办理自由行”竞赛活动,可面向电子银行业务推行方面做的较优秀的员工征集经验文章进行全员推广,或挑选优秀员工代表对全员进行培训。从而带动全行人员推广的积极性。 5、重点营业网点推介

    节假日期间,针对重点营业网点,专人面向客户进行电子银行业务推介及负责向客户演示。

    1、客户联谊会(茶话会) 活动概述:

    针对邮储银行的中高端客户,例如企业主或财务经理等,以联谊会(茶话会)的形式进行邀请,活动氛围轻松,并配备茶歇,电子银行产品培训作为其中重要一环出现,主要讲解如何使用、使用安全、可能遇见问题的处理方式等,推进电子银行业务。 2、社区巡回推广活动 活动概述:

    将省会社区进行筛选,针对其中的10个重点社区(例如重点网点周边)进行普及式的宣传,配合横幅、海报及演示物料,面向受众进行宣传。

    3、将客户进行细分,针对不同人群,上门推介电子银行产品 活动概述:

    采用拜访客户、电话推介、发送短信等形式,针对不同人群,主推不同的电子银行业务,例如,针对白领、公务员等推荐个人网上银行业务,面向企业推介代发工资,网上汇款等产品。 4、重点商业区“扫街”活动 活动概述:

    针对市区、县城的重点商业区,面向各商户进行宣传,发放相关资料,并利用手机、电脑等设备进行演示。

    5、面向用户开展竞赛活动 活动概述:

    例如:11月1日-11月30日期间,网上银行用户及手机银行用户进行网上交易,可获得惊喜礼品。贡献奖:此期间,累计交易笔数排名前X位,获得超值大奖;幸运奖:此期间,凡进行网上交易的用户均可参与抽奖,抽中用户可获得幸运礼品一份。 6、促销活动 活动概述:

    例如,11月1日-11月30日期间,使用个人网银交易,享受手续费折扣,或免费领取小礼品、抽奖等。

    考虑电子银行业务在宣传上继要求广泛性,又要对重点中高端人群有所侧重,建议选择广播、短信、公交车LED屏形式对邮政储蓄电子银行业务进行宣传。 1、广播 广播媒体优势:

    从上图中可看出,广播媒体成本低,针对性强。

    广播受众明显趋向高端:高学历化、高管化、高收入化 市级广播媒体推荐:FM88.2石家庄新闻广播(简介见附件)

    投放费用:

    以月度为单位计算,则投放30天,每天10次15秒硬广,月费用如下:

    2、短信群发

    1、针对现有邮储用户,通过短信群发的方式,推介电子银行业务,例如某期间内开通电子银行用户,享受某项手续费优惠等。

    2、针对某行业群体,发送有针对性的业务推介短信。 3、公交车LED屏 附件:

    1、石家庄新闻广播简介 FM88.2石家庄新闻广播

    早、中、晚、夜 有滋有味的新闻盛宴 广覆盖、高收听

    省会广播媒体第一品牌,24小时播音,市场份额突破20%。南到邢台,东至衡水,北至保定,西至阳泉,收听覆盖人口达8000万人。 定位新、内容权威,亲和不失大气

    影响具有决策力、影响力,引领社会发展潮流的主流人群,独有政府资源优势,深入解读时事新闻。

    影响力大、公信力强

    石家庄新闻广播,是市政府全力打造的形象广播,曾是石家庄解放60周年、北京奥运转播等大型活动唯一政府指定主办的广播媒体。 资源丰富、活动多,平台空间大

    整合社会资源、媒体资源、政府资源,通过活动,积累了广泛的城市居民受众,大平台为品牌带来大收益。

    篇二:邮储短信营销话术

    邮储短信营销话术

    一、不同类型客户的营销方法

    ①前台新开绿卡户

    宣传语:

    “有我短信提醒,让您消费放心”

    “ 账户跟着手机走,信息安全不用愁”

    营销方式:

    邮储窗口营业人员以绿卡回报用户为切入点,以“安全”、“快捷”、“方便”为卖点,结合绿卡的其他活动,向用户打包推介。

    推介技巧:

    技巧一:将储蓄短信固化为办理储蓄业务中的一个环节。用户在填写开户(卡)申请书时同时发放《邮政储蓄短信业务申请书》,指导用户填写正确的手机号。在用户等待办卡的同时,以赠送短信业务免费试用,作为促销点,向用户解释业务的便捷性。各支局网点的理财经理要积极主动参与短信业务的开发,发放我们的业务宣传单页,进行短信业务的介绍和推荐。

    技巧二:“多说一句话,说好一句话”。

    在征询用户是否加办短信时,“请问您是要加办包年还是包月短信?包月有一个月的免费期,后续每月扣3元;包年在活动期,有优惠,一次性扣30元”,用户会下意识地进行二选一,而不是考虑加还是不加。

    同时在网点可张贴关于金融诈骗的一些新闻报道,在新闻报道下方,添加如下内容:“邮政储蓄银行为保障用户账户安全,严防短信金融诈骗,建议用户加办我行提供的账户变动短信业务,请各位用户牢记我们短信固定结束语为“客服电话11185”,发送号码为:江苏移动用户:106573081185、106573091185;外省移动客户:11185;联通用户:11185 ;电信用户:11185 ”

    技巧三:了解用户开卡用途,找准切入点。

    前台在为用户办理开卡业务时,可以向用户了解开卡的主要用途,如果是开通网银的用户,要从账户安全方面来推介,如果是用户交易结算可以从及时掌握信息入手来推介。

    ②未加办短信的存量用户

    宣传语:

    “谁动了您的账户,邮政短信告诉您”

    用户特点:这部分用户一般主要分为几个类型,外出打工的卡折分离用户,办理预存代扣的用户,经常存取交易的小型商户。 营销方式:

    窗口营销:改变开口方式,消除客户防备心理,有效辨别用户是否加办短信,并根据用户的交易摘要信息或者取款信息辨别用户的主要类型,进行有效推荐。

    在业务发展过程中,营业人员经常是直奔主题,向用户直接要手机号码,但是客户一般防备心理都很强,不轻易告知手机号码。面对这种情况,可使用侧面咨询的方式。例如:“您存钱后手机能收到短信吗?”“您取款后手机能收到短信吗?”“您转账业务这么多 ,怎么不加办一个短信业务呢?”……这样问的话,可以有效分辨客户是否以前已经加办过短信业务。

    如果用户不了解短信业务,肯定会疑惑手机收到什么样的通知,前台就可以抓住机会向用户介绍我们的业务,发送宣传单页。

    如果用户回答说能收到或者反应一些问题,那么该用户肯定已经是或者曾经是我们的用户,前台要学会从服务的角度入手,维护好用户。

    上门营销:这这种方式比较适合区县局来开发卡折分离的外出打工用户。在每年外出吸储的过程中,网点上门入户可以向外出务工人员及家属推介我们的短信业务。

    推荐技巧:站在用户角度,以“用户加办短信前需往返奔波到邮政所查询账信息,费时费力费钱”与“加办短信后随时轻松掌握账户信息,省心省时省钱”为鲜明比较,以“方便、省心”为卖点。

    对办理预存代扣的用户,着重从了解各种代扣费项目的具体明细入手,对经常存取交易的小型商户,着重从掌握客户打款信息入手, 而对于外出打工的用户,一般都是卡折分离的,要从掌握钱入账或者钱被取的信息入手。

    ③代收代发用户

    此类用户绝大部分是绿卡的代发工资类的集团客户,一般都是持卡用户,客户不愿到银行排队打印存折,但又想及时了解工资到账信息。特别适合 “代发工资到账通知”和“活期账户变动通知”业务。 宣传语:

    “邮储对账短信,您的理财帮手”

    营销方式:

    窗口营销:设置“专人专柜”为用户进行加办;

    上门营销:以专职营销员为主,和代发工资形成打包服务,上门为用户推介业务。

    推介技巧:

    以“减轻集团客户财务部门工作量,提高员工满意度”为主题,强调办理短信可以减轻集团客户劳资部门的查询压力。同时也建议 动员集团客户将邮储短信作为职工福利赠与员工,使用现金收取方式结算全年短信服务费。所有需要加办的用户信息整理之后交予我们电 子商务局集中进行加办。同时现在省公司针对月变动3次以上的账户,免费赠送月对账彩信。可以作为宣传吸引客户的一个重要手段。

    二、开发过程常见问题的应答技巧

    ①客户:这个服务要收费吗?

    前台:我们现在一个月之内是完全免费的,也就是,从今天——×月×日是免费使用期!到期后如果您觉的满意,愿意继续使用,每月收您3元使用费,如果您觉得不满意,可随时退订。而且现在有包年的优惠活动,我们有小礼品赠送,费用也优惠,一次性扣完30用一年,每天才1毛钱都不到。

    ②客户:我现在不需要……

    前台:短信服务是我们邮政为答谢邮政储蓄用户特别提供的,在试用期间不收取任何费用,您不妨试用一下?如果您确实觉得不满意,打个电话或者发个短信就可以退定。具体退订方式我们的短信也会很详细的告诉您。

    ③客户:我还是不需要。

    前台:好的,其他用户试用之后普遍反应比较好,我们也期待能为您提供服务,这是我们的业务介绍单页,给您一张,等您有需要按照上面的方式进行加办,感谢您对邮政储蓄的支持!

    ④客户:这个业务对我没什么用!

    前台:您要是使用了这个业务,就可以随时随地掌握您账户变动情况,便于账户余额核对,也能保障账户资金安全,您不妨先免费试用1个月,很多用户都是用了之后才觉得方便的呢。

    ⑤客户:你们这个收费太贵了吧!

    前台:其实平均到每天才1毛钱都不到,可以给自己买一个放心保障呢,现在诈骗手段层出不穷,看,我们网点贴在那的新闻报道, 一下子损失××元,加办我们的业务相当于加了把安全锁。

    三、后续维护工作和一些特殊情况的应答

    ①客户:为什么我的短信收不到?

    前台:麻烦您报一下帐号,我先来帮你查看下加办情况。

    (备注:加办正常的用户,关系为06的为代发工资到帐,只辨别交易摘要是“工资”的变动,当账户发生取款等不属于代发工资类的交易时,不会收到变动通知。)

    (如果用户加办类型为08,加办关系也正常)

    前台:您好,可能系统在给你发送短信的时候发生了阻塞或者出现了一些技术故障。我帮您报给我们的业务主管部门,他们会联系技术进行故障排查,您的联系电话是×××,一旦有消息了我们会和您联系。不好意思。

    ②客户:为什么像手续费啊短信费啊没有通知呢?

    前台:目前我们银行通过账户扣收的短信服务费、结息、跨行和

    异地交易手续费等信息暂不通知用户,这主要是由于当初在建立这个系统时,我们考虑到这些服务费的扣款时间都是晚间,所以将扣款的短信通知屏蔽。多谢您的意见,我们会向上级反映这个问题,努力在后期做一些改进。

    ③客户:你们短信发送不及时,我都等了好半天了还没短信通知!

    前台:由于系统正在升级,可能还存在不稳定因素,您所说的现象偶尔会出现。我现在再帮你试试,看能不能及时收到短信?也非常感谢您提供的宝贵建议,我们会督促我们的技术部门尽快改善。

    ④客户:我要撤办短信!

    前台:您好,请问您是要退定绿卡短信通知业务吗?请问是什么原因要退定呢?

    (如客户因绿卡短信迟延,不及时,信息丢失等短信服务缺失的情况而要求退定。要进行相应的解释,尽量挽留客户)

    前台:您好!您所说的问题,我马上请相关技术人员为您检查一下,看看问题在哪,好吗?我们一定会给您一个满意答复,您再试用几天看看,如果还是不满意,我们再为您办理退定手续,好吗?由此造成的费用,我们也会退还给您的。感谢您对我们邮政的支持。(如用户执意要退订)

    前台:好的,我跟您核对下信息,手机号是××,帐号是××,现在给您撤办。(撤办操作完毕)已经撤办成功了,以后一旦有需要您可在任意网点进行加办。谢谢支持!

    篇三:邮储银行公司业务简介

    主要业务介绍

    公司业务

    中国邮政储蓄银行信用卡普卡

    公司存款

    中国邮政储蓄银行为企业客户提供单位活期存款、单位定期存款、单位协定存款、单位通知存款等对公存款业务,客户存款资金安全无忧。 活期存款:企业、事业、机关、部队、社会团体等经济实体在我行开立单位结算账户,办理不规定存期、可随时存取的存款。不固定期限,客户存取方便,其存取主要通过现金或转账办理。

    单位定期存款:单位定期存款是指企业、事业、机关、部队和社会团体等单位与银行在存款时事先约定期限、利率,到期后支取本息的存款。计息方式按中国人民银行挂牌公告的定期存款利率计付利息,不同档次执行不同利率,遇利率调整,不分段计息。目前,单位定期存款的期限分为三个月、半年、一年、二年、三年、五年六个档次。

    单位通知存款:存款单位不约定存期,在支取时需事先通知银行的一种人民币存款。按存款人提前通知的期限长短一般分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。客户只需以正式支取通知书提前一天或七天通知银行,约定支取日期和金额。

    单位协定存款:客户通过与银行签订《单位协定存款合同》,约定期限、商定结算账户需要保留基本存款额度,对账户中超过该额度的存款按双方约定的协定存款利率进行单独计息的存款。单位协定存款基本存款额度以内的存款按结息日人民银行规定的活期存款利率计息,超过基本存款额度的存款按结息或支取日人行规定的协定存款利率上限与活期存款利率之间的区间给付利息。

    公司结算

    中国邮政储蓄银行向企事业单位提供票据、汇兑、委托收款等多样化的对公结算服务,保证企业在日常经济活动实现便利、快捷的货币给付及其资金清算。服务范围包括:为企事业单位提供提供信汇结算、电汇结算、代收代付、为网络性企业提供个性化的资金归集等综合结算服务。

    邮政储蓄银行结算服务资金实力雄厚,拥有充足的预付资金,保证企业日常大额用款需求;36000个服务网点遍布城乡,为企业提供全国一体的

    网络资金服务;“一级法人,分级授权经营”的管理体制,保障了风险合规的运营模式。[5]资产业务

    专项融资:中国邮政储蓄银行可为符合国家政策规定的企事业单位提供优惠的专项融资服务。主要适用于信用评级高的国家级涉农公用企业和公用工程,专项用于农村能源、公路、水利(含南水北调工程)、通讯、循环经济和环境保护等基础设施建设。按照国家的相关政策,对于优质项目,邮储银行有着更加优惠的利率政策空间,可以为大型项目客户进一步降低融资成本。

    项目贷款:邮储银行可向企业客户发放用于新建、扩建、改造、开发固定资产(不包括房地产)投资项目的贷款。项目贷款是以项目的资产、预期收益或权益作抵(质)押取得的一种无追索权或者有限追索权的债务融资。建设项目贷款一般为中长期贷款,也可用于项目临时周转用途的短期贷款,可为企业客户的长足发展和基础建设,提供有力的信贷支持。 银团贷款:邮储银行作为参与行,对企业发放用于新建、扩建、改造、开发大型固定资产投资项目的银团贷款。银团贷款一般为长期贷款。邮储银行依托自身强大的资金实力,按照国家的相关政策,为企业或项目提供银团融资的同时,将肩负起社会责任,积极支持地方经济建设。

    小企业贷款:小企业贷款是邮储银行向小型企业法人客户提供的,用于企业正常生产经营周转资金需要的人民币担保贷款。邮储银行小企业贷款具有申请简便、审批效率高、贷款方式灵活等特点,可以采用土地房产抵押、存货质押或应收账款质押等多种担保方式。

    邮储银行小企业授信有效期限最长不超过2年,单笔贷款期限最长不超过18个月;单户最高额度不超过人民币500万元(含);提供等额本息、阶段性等额本息、一次还本付息和按月付息到期一次还本等多种还款方式。邮储银行中小企业中信贷,致力于破解中小企业融资难题,助力中小企业成长。[6]公司理财

    根据客户需求和客户资金状况,中国邮政储蓄银行帮助客户设定个性化的理财规划,合理运用资金,提升客户资金收益率。为客户提供量身定做的投资理财产品服务。按收益分配方式不同,公司理财产品可分为稳健系列产品(保证收益理财产品)、平衡系列产品(保本浮动收益理财产品)、成长系列产品(非保本浮动收益理财产品)。集团客户现金管理

    集团客户现金管理是中国邮政储蓄银行为大型集团企业提供的集资金归集、预算管理、收入清分、额度管理、日间透支、内部计价、实时查询等功能为一体的综合性资金管理服务。根据不同行业资金管理需求的差异,中国邮政储蓄银行将有针对性地提供各大行业金融服务解决方案。[8] 个人网银开通方法

    (1)开通方式 [7]

    1、网上自助注册开通

    进入个人网上银行登录界面进行注册,注册成功后成为网上注册客户,您可办理查询、挂失、绿卡通定活互转交易。

    2、营业网点注册开通

    您可以在任何一家中国邮政储蓄银行营业网点轻松开通网上银行服务,注册成功后,除了查询、挂失、定活互转交易外,还可实现您在营业网点选择开通的各项账务交易功能。

    (2)开通条件1、证件要求:您要有申领卡、折时使用的有效身份证件,如身份证、护照、军官证等;

    2、账户要求:您需要注册中国邮政储蓄银行规定的账户类型,包括留密存折、借记卡、信用卡。

    您需要注意的是,留密存折是指本币结算账户、外币活期一本通、外币定期一本通;借记卡包括普通绿卡、本外币绿卡通主卡。

    (3)开通流程1、网上银行初体验,成为网上注册客户:登录中国邮政储蓄银行网站—点击“个人网上银行”下方的“注册”按钮—阅读注册协议—填写个人基本信息—确认个人基本信息—注册成功—登录网上银行体验便捷服务;

    2、享受全面服务,成为柜面注册客户:持有效证件、邮储银行指定的卡/折到营业网点填写服务申请表—认真核对服务回执—签字确认—注册成功—领用安全产品—登录网上银行享受便捷服务。

    开通范围:全国任意邮政储蓄银行营业网点

    客服电话:95580[9]企业网银

    秉承“进步 与您同步”的理念,中国邮政储蓄银行致力于通过互联网技术建立起全方位安全、方便、友好连接的企业网上银行,为邮储蓄银行企业客户提供各种网上多元化的自助金融服务。客户可通过网上银行自助查询开办账户的余额及交易明细,办理各种收付款、理财、集团划拨、远程预约等业务。同时中国邮政储蓄银行企业网银还可为企业提供内部账户管理的功能,使客户只需登陆邮储银行网站,便可足不出户享受邮政储蓄银行全天候24小时的方便、快捷、安全的金融服务。[10]


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