篇一：产品基本知识
基 本 知 识
一、关于屏风问题：
屏风只能发物流，需要底座支撑的，客户拍下要提醒的。并且询问发物流现付还是到付，送货还是自提。以免造成售后问题。
二、关于产品安装问题：
1、格子具体安装法：用电钻在计划好的位置打孔，然后用铁锤把膨胀管敲入洞眼，将螺丝钉拧到膨胀管上，然后将格子挂上即可，注意格子有上下之分哦。这样安装更安全更牢靠，不会像黏上去的那样容易掉。
2、搁板具体安装法：在墙上做标记，预定打洞，在预定的位置用电钻打个孔，然后把内爆敲入已打的洞口，然后用螺丝刀敲入内爆里，锤头对准螺丝刀用力敲，使得内爆胀开，螺杆有螺纹的一端，旋入内爆里把产品对准螺杆插进去即可。
3、或者统一简洁的回答：格子、搁架都是只需要用电钻对好位置在墙上打几个小孔，就可以安装哟。所有宝贝均送标配螺丝包、水平仪和安装说明哈/:012
4、墙贴均是用3M胶贴上去的，墙贴中3M胶都有配送。3M胶的粘性比较大，容易损伤墙面，有些墙面是贴了壁纸或者客户不想损坏墙体，可以推荐客户另购买蓝丁胶。
三、关于产品材质材料：
鹿游记产品全是采用E1级密度板和PU高光烤漆，通过国家CEC环保认证，甲醛含量（0.3mg/l）低于国际标准（1.5mg/l），健康环保。多层喷漆，防水防潮。
四、关于产品表面有脏东西的处理方法：
用香蕉水擦拭，方法：取二小块干净的布或纸巾（加厚几层） ，左右手分别各拿一块，右手的布轻轻沾一点香蕉水，左手的用沾点清水，右手用香蕉水在有印迹处来回抹几下后，迅速用左手的布把印迹处的香蕉水擦去（注意：这个动作要在抹完香蕉水后快速进行！),这样重复几次后即可擦去印迹呢。
五、关于产品破损---表面油漆裂开，可以补发油漆
补油漆：
亲爱滴，非常抱歉给亲带来不便了，这是坑爹的快递在中转站分拣时乱扔乱丢、剧烈振荡这类强外力作用下引起的油漆表面裂纹、磕碰掉漆。亲亲，我们给补发油漆，麻烦亲自行修补下（修复操作简单），为表示我们真挚的歉意，另外赠送个小礼品（四叶草），亲亲您看这样处理是否可以呢
如何补油漆：
亲您好我们给亲补的油漆一套里含油漆与固化剂各1瓶，把油漆与固化剂（透明瓶）混合在一起即可使用，固化剂的量比油漆稍少一点点就可以呢。亲补油漆操作比较简单呢：用一次性手套或是干净的塑料袋包住手指，再用棉签（不建议用刷子）沾上油漆直接涂上即可。先涂上一层等油漆干了之后再涂上一层这样一直涂到跟表面齐平就看不出来了呢，如果修复后边缘部分仍有不平，用小刀片倾斜成45度角，把不平处轻轻刮平即可。
六：收货提醒内容（客户下单付款后必须要发）
亲亲，工艺品易磕碰，麻烦签收前务必先开箱验货，确认宝贝完好再签收！如破损严重请拒收退回，我们将会为亲妥善处理～P：订单多个宝贝可能会分开多件包裹发货，偶尔会有陆续到达的情况，请注意查收哈/:)-(温馨提示：收到宝贝，请先保存好一切外包装（含木架），以防万一有退货需要，需原包装寄回，谢谢/:^x^
篇二：电脑产品基础知识
电脑产品基础知识
目录
一、电脑硬件知识
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、 中央处理器cpu 主板 内存 硬盘 显卡 显存 音质 屏幕
二、笔记本命名规则
1、宏碁
2、华硕
3、联想
4、戴尔
三、品牌有优缺点
1、戴尔
2、宏碁
3、华硕
4、联想
四、如何给客户推荐一台笔记本
一、 电脑硬件知识
1、 中央处理器CPU
中央处理器（CPU，Central Processing Unit）是一块超大规模的集成电路，是一台计算机的运算核心（Core）和控制核心（ Control Unit）。它的功能主要是解释计算机指令以及处理计算机软件中的数据。
目前市场上有的处理为：
AMD:
A4 A6 A8 A10
Intel:
赛扬：赛扬双核n2920／赛扬四核n2940
四代：I3-4005 I3-4010 I3-4010五代：I3-5010
四代：I5-4210U I5-4200H I5-4210H 五代：I5-5200U
四代：I7-3537U（双核），四核I7-4700M 、I7-4710H，五代：I7-5500U 双核，四核I7-4720H
2、 主板
电脑机箱主板，又叫主机板(mainboard)、系统板(systemboard)或母板(motherboard)；它分为商用主板和工业主板两种。它安装在机箱内，是微机最基本的也是最重要的部件之一。主板一般为矩形电路板，上面安装了组成计算机的主要电路系统，一般有BIOS芯片、I/O控制芯片、键和面板控制开关接口、指示灯插接件、扩充插槽、主板及插卡的直流电源供电接插件等元件。
组装台式机选主板注意看针脚，笔记本主板选购时主板因素可忽略不计，机器出厂已经固定，不可改变。
3、 内存
内存是计算机中重要的部件之一，它是与CPU进行沟通的桥梁。计算机中所有程序的运行都是在内存中进行的，因此内存的性能对计算机的影响非常大。内存(Memory)也被称为内存储器，其作用是用于暂时存放CPU中的运算数据，以及与硬盘等外部存储器交换的数据。只要计算机在运行中，CPU就会把需要运算的数据调到内存中进行运算，当运算完成后CPU再将结果传送出来，内存的运行也决定了计算机的稳定运行。 内存是由内存芯片、电路板、金手指等部分组成的。
目前笔记本出厂内存一般有2G／4G／8G／16G／32G，理论上讲内存越大越好。但是绝大多数客户都用不完4G内存，选购时有4G足矣。
4、 硬盘
硬盘是电脑主要的存储媒介之一，由一个或者多个铝制或者玻璃制的碟片组成。碟片外覆盖有铁磁性材料。
硬盘有固态硬盘（SSD盘，新式硬盘）、机械硬盘（HDD 传统硬盘），混合硬盘（HHD 一块基于传统机械硬盘诞生出来的新硬盘）。SSD采用闪存颗粒来存储，HDD采用磁性碟片来存储，混合硬盘(HHD: Hybrid Hard Disk)是把磁性硬盘和闪存集成到一起的一种硬盘。绝大多数硬盘都是固定硬盘，被永久性地密封固定在硬盘驱动器中。
硬盘是目前局限电脑运行速度的主要因素，固态硬盘比机械硬盘快近10
倍的读取速度，开机能够控制再10秒之内，读写速度高达6G/S。多数笔记本标配的为机械硬盘500G，可以改装成固态硬盘。
5、 显卡
显卡（Video card，Graphics card）全称显示接口卡，又称显示适配器，是计算机最基本配置、最重要的配件之一。显卡作为电脑主机里的一个重要组成部分，是电脑进行数模信号转换的设备，承担输出显示图形的任务。显卡接在电脑主板上，它将电脑的数字信号转换成模拟信号让显示器显示出来，同时显卡还是有图像处理能力，可协助CPU工作，提高整体的运行速度。对于从事专业图形设计的人来说显卡非常重要。 民用和军用显卡图形芯片供应商主要包括AMD(超微半导体)和Nvidia(英伟达)2家。现在的top500计算机，都包含显卡计算核心。在科学计算中，显卡被称为显示加速卡。
显卡芯片举例：
N卡：
GT820 GT930 GTX960
显卡芯片第一位8或者9代表更新代数，第二位代表芯片级别，数字越高，级别越高。目前主流游戏英雄联盟，穿越火线等等，820显卡足以应付，3D制图要求840显卡以上。
A卡：
HD8530 HD8750 R5-M230 R7-M265 R9-270
A卡由第二个数字开始算芯片级别，例如HD8530 HD8750，看的是5和7。最新的R系列，显卡R后面的数据，再看M后面的第二个数字来比较。M230与GT820级别相当。
6、 显存
显存，也被叫做帧缓存，它的作用是用来存储显卡芯片处理过或者即将提取的渲染数据。如同计算机的内存一样，显存是用来存储要处理的图形信息的部件。
显存有：共用内存（集成显卡），1G/2G/4G独显比较常见，游戏设计视软件大小来判断，主流网络游戏要求1G显存，设计类要求2G独显，4G为高端发烧。
7、 音质
在音响技术中它包含了三方面的内容：声音的音高，即音频的强度和幅度；声音的音调，即音频的频率或每秒变化的次数 ；声音的音色，即音频泛
音或谐波成分。谈论某音响的音质好坏，主要是衡量声音的上述三方面是否达到一定的水准，即相对于某一频率或频段的音高是否具有一定的强度，并且在要求的频率范围内 、同一音量下，各频点的幅度是否均匀、均衡、饱满，频率响应曲线是否平直，声音的音准是否准确，既忠实地呈现了音源频率或成分的原来面目，频率的畸变和相移又符合要求 。
宏碁采用的音质效果是杜比音效，联想高端机器采用的是jbl音效。
8、 屏幕
屏幕，也称显示屏，是用于显示图像及色彩的电器。荧幕尺寸依荧幕对角线计算，通常以英寸（inch）作单位，现时一般主流尺寸有17"、19"、21"、22"、24、27"等，指荧幕对角的长度。常用的显示屏又有标屏（窄屏）与宽屏，标屏宽高比为 4:3（还有少量比例为 5:4），宽屏宽高比为 16:10 或 16:9。在对角线长度一定的情况下，宽高比值越接近 1，实际面积越大。宽屏比较符合人眼视野区域形状。
笔记本屏幕通常都是宽屏，主要尺寸为14寸和15.6寸，分别率1366*768（普屏），1920*1080（高分屏）。
二、 笔记本命名规则
1、宏碁笔记本
主要的两个系列：
Aspire系列： 时尚的、注重多媒体影音娱乐体验的一个系列。其中还包含有Aspire one这个小系列，是其小巧、轻薄、时尚的上网本产品。
TravelMate系列：其传统的偏重商务办公的一个系列
命名举例：
E5-571G-556M
E5代表系列，571G中的5代表15.6寸、7是代表产品定位、1是代表产品代数、G代表独显，后面556M为后缀，不代表实际意义。 E5-571G中的7和E5-551G中的5分别代表处理器级别，7为intel处理器，5为AMD处理器。
2、联想
联想分为几个系列：
G系列，入门级
Z系列，中高端
Y系列，高端机
S系列，超薄、触控本
G系列举例说明：
G50-70 G40-70 G50-45 G50-30
G 后面第一个数字代表尺寸／短－后面第一个数字代表产品级别，7-4-3从高到低。后面的0和5,0是intel／5是AMD处理器。
3、华硕
华硕A/K/X/N为正规分销渠道产品。华硕F/R/W为电商渠道产品。以上几个系列，除了N系列以外，其他系列主板、配置、外观、磨具都差别不大。
磨具主要有磨砂和烤漆两种，k为磨砂外壳，a为烤漆外壳。与k对应的f系列也是磨砂外壳，r系列则是烤漆居多。
具体命名举例：
a555lf5200 a550jk4710
字母后第一个数字5代表尺寸，l代表低电压／（j代表标压），f代表的是显卡芯片系列，5200代表具体cpu参数，代表i5－5200u。
4、戴尔
戴尔产品线分为3个，家用灵越、商用、超级本XPS
命名举例：
15CR-4528B V3549-1527B
15CR代表15寸，CR系列，5代表的是第五代i5-5200u，28中的2代表2g独显，8代表win8.1系统，b代表颜色黑色。
V3549中5代表尺寸，9代表产品代数，1527b中5代表i5-5200u,27b中2代表2g独显，7代表win7系统，b代表黑色。
三、 品牌优缺点
1、戴尔优点
1.1世界第一大笔记本供应商
1.2全球统一采购和设计标准（无双重标准）欧美简约大方设计理念
1.3商用亚光屏幕，不刺眼，伤眼睛少、一天面对屏幕8小时也不会觉得难受.
1.4防溅水巧克力键盘
1.5电池待机8个小时（可以满足上班一天不带充电器）
1.6、采用先进的工程塑料钢制作，成本高，质量好，耐磨，抗刮花（诺基亚手机的那种塑料）
篇三：产品基础知识
产品基础知识
燃气灶具
一、分类
按结构形式分
台式灶具 、嵌入式灶具
按外观形式分
欧式、中式
按能源种类分
燃气灶具（液化气灶、天然气灶、人工煤气灶）
电气两用灶具
按灶眼数量分
单眼、双眼、三眼灶具
二、国家编号标准
? JZY(T R)—B55/B156
? JZ:家用燃气灶具 Y:液化气 T:天然气 R：人工煤气 B55/B156：灶具设计特征序号
三、结构
外部结构
面板
小火盖
大火盖
盛液盘
旋扭
分火器
锅支架
内部结构图
四、工作原理
点火一次混合 点燃 完全燃烧
首先，旋转旋钮，我们会听到“啪啪”的响声，点火器通电，点火针发出火花。同时，电磁阀也通电打开，燃气开始进入供气管。
进入供气管的燃气经过喷嘴高速喷出，在风门附近卷吸一次空气，在引射管进行混合。
混合好的气体经过炉头、分火器均匀的从火盖的火孔喷出，遇到点火针发出的火花开始燃烧。
在燃烧的同时，未燃烧完全的燃气再次与火盖周围的空气进行混合，以达到充分燃烧的效果。
灶具怎么协调这些部分工作的啊？
点火的时候要压下阀门（旋扭）轻轻扭动，电路连通，这时点火器会同时发出两个电流，一条电路启动电磁阀，另一条电路由点火针发出火花，这时燃气通过管道携带着一定流速和压力的燃气由喷嘴喷出，由于喷出的燃气压力过大，它会从风门处吸入一定量的氧气进行第一次混合，混合的燃气由炉头的火孔流出，遇到点火针发出的电火花被点燃，点燃后的燃气由周围进行第二次补充氧气，从而达到较完全燃烧状态，这就是燃气燃烧的过程。
五、面板
油墨拉丝不锈钢
特点:高雅、大方、耐磨、易清洁 、耐腐蚀，高温加热不发黄、不变色。
厚度等级:0.8-1.0mm 其它品牌在0.6-0.75mm。
由于其易于搭配的特点，受到消费者的欢迎，厨房产品不锈钢也是一种趋势。
不锈钢面板的终端介绍：
1）终端说辞
油墨拉丝不锈钢面板，这种面板通过特殊的油墨拉丝处理之后，表面的纹路更加的细腻，对油烟的粘附率极低、好擦洗、高温也不易变色、变形；而且用的是一级钢板，诚帝灶具不锈钢面板厚度达到了0.8-1.0mm。
2）比较说明
那么现在一般品牌的拉丝不锈钢是怎么样的？普通的拉丝不锈钢的纹路较为粗、也较深，对油烟的黏附率也较高，不易清洗、高温变色、易变形，厚度只有0.6/0.8mm。
3）顾客顾及及引导
不锈钢面板的经过拉丝处理之后，表面的纹路看起来是非常的细腻，手摸到上面之后由于存在的温差很容易表面形成手痕，而不会渗透到面板的里面（高档的不锈钢像水槽材质一样），平时做擦洗的过程就不需要费力，不象其他工艺处理过的不锈钢面板，由于处理不够细腻，平时手摸上去后，水气会渗透到面板的纹路里去而不会留在表面，所以不容易发现会有手印，那么日常中油渍很容易渗透到面板中去，做清洁将是一件非常费力及费时的事情。
不锈钢为什么会“锈”？为什么有的带有磁性？
根据清华大学的介绍：不锈钢是以超过60%的铁为基体，加入铬、镍、钼等合金元素的高合金刚，其最大的特点是耐腐蚀性能力强，但不锈钢并非绝对不生绣，在沿海地区或某些空气污染严重的地方，当空气中氯离子含量较大时，暴露在大气中的不锈钢表面可能会有一些锈斑，但这些锈斑只限于表面，不会侵蚀不锈钢的内部。不锈钢的种类很多，按其组织分类有：奥氏体钢、铁素体钢、马氏体钢、双向有锈钢（奥氏体+铁素体）。不锈钢大多数带有磁性，因此有磁性吸附不是鉴别不锈钢的科学方法。
防爆钢化玻璃
特点：时尚、色彩丰富、方便搭配容易清洁
厚度为0.8-1.0cm，其它品牌为0.6-0.8cm
性能：延展性好、耐高温200到300度
特含金砂防爆网防爆，即使意外爆裂玻璃也不会飞溅起来伤人。
防爆钢化玻璃面板的终端介绍：
1）终端说辞
玻璃面板，消费者都知道玻璃面板对油烟的黏附率很低，而且也很好清洗、外观就更加的美观。我们诚帝采用防爆钢化玻璃面板，能够更好的耐高温不会爆裂。
3）顾客顾及点
如果消费者在购买的过程中还存在着顾及那应该怎么说明？
每个购买顾客内心都对玻璃面板的稳定性存在一定的顾及——为什么做了这么多的防护工作那玻璃面板还会存在着爆裂哪？
主要原因是由玻璃面板的特性决定的（百分之一百不会爆裂是不可能的），国标都规定玻璃面板存在着千分之三的自爆率是正常的，更多的是由于顾客在消费的过程中由于使用不当造成的，那应该怎么样去规避这样的问题哪？在成功的出售我们的玻璃面板后，要告诉消费者在使用过程中如果听到火焰燃烧过程中听到有“扑、扑”的声音的时候，应该看看是不是燃气不足或者是燃气存在着不充分燃烧，这个时候就要提醒消费者调节风门板。
万一真的面板爆裂了？——我们的玻璃面板下面加了一层金砂防爆网，它是紧紧的帖服在面板的底部，它可以防止玻璃在意外受击爆裂后四处飞溅伤人，还可以起到很好的导热。
陶瓷面板
金刚陶瓷面板
特点：易清洁、防腐蚀、防辐射；高温1230℃烧制而成；硬度九级；色彩丰富、方便搭配
陶瓷面板的终端介绍及演示方法：
1）终端说辞
陶瓷在目前的应用很广泛；陶瓷面板的共同特点—防污、防辐射、耐高温、耐扎、耐腐蚀。陶瓷面板的特点是经7000多吨压制而成，1230度烧结，硬度可以达到9级，而大家都知道自然界中最坚硬的钻石硬度是10级，可见我们的面板是多么的坚硬，那在终端卖的比一般的玻璃面板灶具贵也是物有所值的啊。
2）终端演示
在终端演示的时候可以自己或叫客户的钥匙在面板上面划，表明我们的面板是很防划伤的。还可以用火盖平稳的敲击面板，表明我们面板的硬度是比别的品牌高的，而其他品牌是不敢用火盖敲击面板的。
3）比较说明
那为什么说别的品牌不敢这样做哪？原因是他们的陶瓷面板的硬度只有6—7级，耐高温就更加是不能相提并论，无论从耐高温、硬度都远远的不及我们的面板，即使是使用东鹏生产的陶瓷面板，其硬度或耐高温也是不同的，其他品牌是不敢用火盖敲击面板。
经过特殊处理后使外观靓丽,
优点：具有不锈钢的优点之外，比不锈钢靓丽，不粘油，易清洁；例:B33等;
其他品牌：易变色(表面花)
不粘油面板
表面特氟龙处理，易清洁，用湿毛巾轻轻擦拭即可；
其他品牌：有的是做冷扎板喷粉处理，表面吸附力差，易脱落；
六、点火方式
第一代：普通台式灶具使用的电子打火，使用寿命短暂，准确率低下，容易产生爆火现象。 第二代：按压等待式脉冲点火，点火时间长，需要用手持续按压6-8秒钟。
第三代：自动延时脉冲点火，点火准确率高，无须等待，（特设延时4-6秒）。
七、意外熄火保护
热敏式--已淘汰
热电偶式
原理
通过火焰加热（温度）
热电偶产生热电动势（温差电势）来实现关闭气源。
优点与缺点
优点：节能省电；
缺点：反应动作慢（点火需要5-8秒，断气需要10—20
离子感应式
原理
也叫火焰导电式，通过火焰把电流传送给电磁阀，再由电磁阀来实现开关气源。
优点与缺点
优点：灵敏、安全、可靠、简单、不易老化，能在瞬间切断气源。〔特设延时4-6秒执行〕 缺点：耗电不节能
意外熄火保护装置
嵌入式灶具目前在市面上存在着不同的意外熄火保护——热电偶和离子熄火保护装置 各自的优缺点及终端可能遇到的问题点：
离子式熄火保护——通过火焰导电来实现整个电路的闭合，即有火焰的情况下是正常供气的；一旦意外熄火（汤水扑锅）后，火焰作为电路中的一部分也就断开了，整个电路就不能正常连通，在极短的时间0.1S内迅速的切断气源，从而有效防止燃气外泄，即不会产生燃气浪费，也不会引发燃气中毒，起到节能、安全的作用且不易老化。虽然带离子熄火保护装置的灶具反应灵敏，但在使用过程中由于燃烧过程中火焰存在导电的功能，都需要有微电流维持，所以电池会存在着一些损耗，需经常更换电池，其次，由于其采用火焰导电，当火焰偏移探测针时，电路短路，容易造成熄火现象。
热电偶式熄火保护——通过热电偶针的尖端金属温度来实现电磁阀的启闭，一旦遇到汤水扑锅或风将火焰熄灭等意外熄火情况下，电磁阀会自动关闭，从而起到安全保护的作用。但由于温度的传导需要一定的时间和金属都存在着一定的懒惰性，容易存在老化现象，所以在意外熄火情况下不能在非常短的时间内关闭电磁阀，瞬间关闭气源。一般热电偶意外熄火关闭气源的时间为10-20秒时间。
八、点火方式
点火方式存在的不同以及日常使用存在的问题点：
现在市面上的一般的点火方式分为：压电陶瓷、脉冲点火——按压等待和自动延时 脉冲点火：
全自动延时脉冲点火—点火时按下旋钮后轻轻一转，电子火花就不断的发出，直到火焰被点燃，点火成率高，无须等待，但购买成本相对较高。
按压等待脉冲点火—点火时手须按压旋钮3-8秒，电子火花就不断的发出，直到火焰被点燃，诚帝灶具特设精确定位点火孔设计，点火成功率达100%。
《产品基本知识》由：创业找项目整理
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