篇一：企业办公室接待工作总结
篇一：企业办公室做好接待工作论文
企业办公室做好接待工作浅谈
【摘要】企业的发展壮大，业务往来的增加就使得接待工作越来越重要，甚至接待工作的好坏，直接关系到客户对企业的良好印象、业务的成败。文章从接待工作的意义，如何做好接待工作，以及对接待工作的认识三个方面对企业办公室如何做好接待工作作了论述和建议。
【关键词】接待工作；意义；程序；思考
一、做好接待工作的意义
做好接待工作是企业长远发展的需要。接待工作的优劣，直接关系到客人对企业良好形象的客观评价，关系到企业各项业务的发展，关系到企业中长远目标的实现。因此，接待工作至关重要，需要我们及时更新观念，认真搞好服务，高质高量地做好各项接待工作。接待工作作为企业联系内外的桥梁和纽带，是展示实力，树立形象的体现，可以为企业积累丰富的关系资源，扩大合作交流，从而推动企业的快速发展。因此，必须把接待工作看做企业工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。做好接待工作是提高企业知名度和美誉度，从更高层次上展示企业形象的需要。接待工作做到热情、礼貌、周到、耐心，使来访者有宾至如归的感觉，并以主动大方，有礼有节，不卑不亢的职业精神给来访者以美好的印象，让来访者由此观察到企业认真严谨的工作作风和蓬勃向上的精神面貌，无形中提高了企业的知名度和美誉度。作为一名办公室工作人员，对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，要把其作为一项政治任务来完成。要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质高量地完成每一项接待任务。
二、如何做好企业接待工作
（1）做好接待的准备工作。一是接待手册的编制。首先应了解来宾的人数、姓名、性别、年龄、民族、职务，确定接待规格，并根据所对应的职务确定陪同接待的领导。然后编制接待手册，应包括住宿、就餐、陪同人员、车辆、日程安排等，并经领导审核后发放到每位来宾手中，让客人了解大体的行程安排，做到心中有数。二是物质准备工作。贵宾室、荣誉展室、会议室等要提前打扫干净，桌椅摆放整齐，桌面清洁，没有水渍、污渍。桌上可放一些介绍企业情况的资料。另外，茶具、茶叶要准备齐全。各种办公用品（笔记本、笔等）要提前准备好，以备不时之需。三是业务知识和能力的准备。要对企业的发展历史、精品工程的特点、规格，各部门设置及领导分工情况做大致的了解。同时，要有较完备的企业概况和市容市貌概况资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线等，保证客人所想、所需，使其满载而归。（2）形成良好的接待程序。在企业的各类接待工作中，通过不断的摸索和实践，我们逐步形成了迎接、陪同、送行的全过程接待服务思路。首先，由相关领导到高速路口或飞机场迎接客人，与客人进行初步的结识，并简单介绍企业公司的大体情况。到达企业公司后，由来宾方最高领导所对应的企业领导进行接待，致欢迎词，陪同参观企业荣誉展室，安排欢迎宴会，陪同参观企业施工现场等，确保来宾来访期间的生活充实、愉快，最后由接站时的领导负责将客人送至高速路口或飞机场，充分展现企业的良好形象。（3）注重细节，全过程负责。企业办公室树立了“接待无小事，细节定成败”的接待理念，在每一次接待中，高度重视每一个细节，了解每一位来宾的日常生活习惯，做周密的安排。面对接待工作复杂、繁琐的各项事务，“想来宾所想，备来宾所需”，不断提高随机应变的能力，周密细致地安排好每一项接待内容，并对接待全过程负责。同时，我们还注重对接待之后的思考，寻找问题和不足，以便在以后的接待工作中加以改进。
三、对接待工作的几点思考
（1）提高对接待工作的再认识。有些企业把接待工作单纯视为一般的后勤工作，认为接待工作就是平时的“迎来送往”，安排好食、住、行，就够了，其实不然。新形势下，接待工作的
内涵更加丰富，外延也不断拓展，服务对象、工作范围、接待队伍不断壮大，已不再是单纯的食、住、行问题，它已发展成为涵盖政治、经济、文化等诸多领域，拓展到社会各个阶层，需要许多相关部门共同参与来完成的一项工作。因此，需要我们对接待工作的内涵进行再认识，要从全局的角度思考问题，力求成为重要接待的策划者、组织者、保障者、服务者，确保各类接待工作的顺利开展。（2）提高对接待工作重要性的再认识。接待工作是一项综合性很强，面广量大的工作，它是宣传企业，展示企业形象的对外窗口，是企业长远发展，加强对外合作交流的纽带。因此，新时期，我们要提高对接待工作重要性的再认识，要从自身素质抓起，不断优化和完善整体接待服务功能，创造性的开展工作，让接待出效益；要通过认真组织，精心安排，努力提高接待质量，充分发挥在对外交往联络中的窗口、桥梁、纽带作用。（3）展望未来，认真细致的做好接待工作。展望未来，做好接待工作任重道远，需要我们不断的更新和完善，进一步的提高接待准备、接待程序水平，加强自身的修养，无论是从接待前的准备、接待中的服务还是接待后的总结，都应认真细致的做好每个环节，力争更好的彰显企业形象，展现企业实力，提高企业知名度，促进企业又好又快发展。篇二：接待办公室年终工作总结
接待办公室年终工作总结
根据区政府办公室要求，结合接待办(接待中心) 2009年以来工作情况，总结如下：
一、工作开展及履行职责情况
年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员，始终坚持以科学发展观统缆接待工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作，踏实工作，按照“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2009年共接待各级党政代表团及大型投资考察团114批次，共5800余人。在具体的工作中，第一是注重了细节。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务，让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上，热情真诚，在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学运筹，精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量，重要的因素取决于工作人员的素质。在加强队伍建设上，采取走出观摩，请进来指导，挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训，使每个工作人员具有较好的交际能力，较快的反映能力和较强的组织能力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本，通过与定点接待单位签定协议，直接到厂家采购接待用品的方式，全年就节约接待经费90余万元。
在充分肯定接待工作取得成绩的同时，我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题：一是职能配臵不到位，工作机制不完善，影响职能作用发挥；二是接待基础条件差，从事接待工作的人员素质参差不齐，个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有关要求，不熟悉业务知识和技能，达不到接待工作要求；三是协调沟通不够，政策把关不严，超规格、超标准接待现象时有发生；四是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于具体事务性工作多，缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。
二、执行廉洁自律方面的情况
（一）加强理论学习，筑拒腐防变的思想防线
一是强素质，不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论学习
同政治理论学习有机结合起来，扩大学习范围，增强学习效果。今年以来，除积极参加区政府办公室组织的集中学习、集体讨论外，在紧张的工作之余，注意收集报刊杂志上党建、廉政方面上的理论文章，重点学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政准则（试行）》、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》及中纪委三次全会提出的“四大纪律、八项要求”等内容，并认真做了学习笔记，提高了理论水平。二是坚定信念。通过观看多部反腐败电教片，参加多种形式的党性、党风、党纪和廉政教育，树立了正确的权利观、地位观、利益观，进一步认识到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性。增强了在新形势下拒腐防变的能力，提高了自我约束能力；自我警省能力。
（二）加强作风建设
一年以来，我们以十七大精神为指导，大力加强作风建设，尽职尽责的做好接待工作。在接待工作中能够树立大局意识，做到令行禁止，认真执行各项规章制度。针对每一次接待任务，积极想办法，协调各方面的关系，采取有效措施，确保接待工作的顺利实施。我们坚持在每次接待工作中，要以方便客人、有礼、有节为宗旨，并严格把好程序关、成本关和廉洁自律关。通过努力工作，使每一位同志充分认识到做好新形势下的公务接待工作，没有永远的尽头，只有永远的开始，没有最好，只有更好。
（三）加强党风廉政建设
廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的关键。在接待工作中严格按标准接待，不接受定点接待单位的现金、礼品、宴请；无赌博行为；无借机敛财行为；我们坚持以自律为本，以廉洁自律为起点，从严要求每一们接待工作人员，时时告诫自己：莫伸手、人莫贪;不追求、不羡慕安逸享乐；不攀比，不讲排场,努力勤政、廉政，保证无论在什么情况下都要廉洁。 存在的不足：一是廉洁自律的意识还有待进一步增强；二是对新形式下党风廉正建设面临的新情况、新问题缺乏有效的措施和办法，如接待工作中有超标准接待。这些问题我们将在今后工作中予以克服，从严要求，使每一位同志的一言一行符合“三个代表”的重要思想；符合与时俱进的精神；符合党纪政纪的要求。篇三：公司办公室个人工作总结范文 公司办公室个人工作总结范文
公司办公室个人工作总结
时间一晃而过， xx年已接近尾声。回顾过去的这一年我在集团公司，收获和感触颇多。在这一年中前半年主要负责前台工作，后经领导对我工作的信任，转为负责集团公司的档案管理工作及综合办公室的其他工作。在这一年中，我对自己的工作操守严要求，对新工作多学习了解，对工作中的不足，不断总结和改正。使自己能跟随上集团公司前进的步伐，为集团公司今后的发展献出一份微薄之力。
一、主要工作的概述
过去的一年在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的一些努力，也取得了一些工作成绩，但是也有诸多不足。回顾这一年，现将我所负责的工作总结如下：
（一）、前台接待工作
主要负责（1）来客的接待、引见工作：(2)总裁办公室及大厅的日常卫生整理工作；
（3）打印机的打印督察；（4）来文、传真的接收和发放；（5）考勤管理与统计工作并报送财务；（6）酒店和餐饮用餐的预定；（7）集团物业费、电费的及时缴纳。
（二）、档案管理工作
集团公司档案的主要内容：（1）集团公司以及下属路桥公司、房地产公司的原件；
（2）建设公司、煤矿、电厂相关证件的扫描件及复印件；（3）集团公司的人员证书的原件与复印件，主要有：项目经理证、三类安全人员证、建造师证等；（4）集团公司相关的荣誉证书；（5）集团公司的部分合同。档案工作主要对以上的证件进行管理与登记，便于集团公司与下属企业的证件的交换，定期办理公司需年检的证件。
（三）、办公用品的管理
工作主要负责集团公司的办公用品的整理、统计与出、入库登记。每月对办公用品库进行点库，并将所剩物品的数量与金额统计入册。统（四）、固定资产管理
主要负责集团公司中固定资产的统计、登记和管理工作，内容主要将公司的固定资产进行编号，便于集团公司固定资产的进、出管理。并对固定资产进行定期的检查，查看是否有损坏情况，每年定期对固定资产进行盘点，查清数量。
（五）、其他工作
1、集团公司花卉的定期更换与租赁费用的定期缴纳；
2、集团协议酒店的管理，对西安市内的三星以上酒店签订住房协议，并将签订过协议的酒店编制入册；
3、集团公司日常客人的接待，以及水果和鲜花的购买；
4、集团公司卫生的维护；
5、部分办公物品的采购工作；
6、协助综合办公室其他同事完成相应的工作；
7、与下属公司的业务沟通。
二、工作中存在的不足
xx这一年，我工作的各个方面都取得了显著的进步，对集团公司的业务也有了更加直接的接触，并对集团公司的日常工作做出一定的贡献，但工作中我还存在很多的不足，细分如下1、对于本职的工作不够细致。如办公用品的管理，每月点库后，应将各个部门以及个人办公用品的消耗情况统计成表呈上级领导批阅；2、工作中态度不够积极。其一主要对需要做的工作没有计划性的安排，有时造成工作的效率不高；其二，工作有些涣散，对新同事没有树立良好的工作形象。鉴于以上两点，对于以后的工作做出以下的要求。首先，对于工作应该认真、细化，使工作做的更加细致。并且对于明天的工作，前天就应有好的安排，并请示上级主管，看明天是否有别的工作安排，这样可使工作井然有序，工作效率也可以提高。其二，加强工作中对自己的要求，工作作风一定要严谨，态度要端正，要为别的同事树立良好的工作形象。以后的工作日要加强对自己的要求，不论从工作态度还是工作效率上，能够为公司的发展尽自己的绵薄之力!
三、对办公室的建议
我来公司细数也一年有余了，虽不是集团公司的第一批员工，但也见证了集团公司一步步成长的过程。我们在李总和各位领导的带领下，一步一个台阶，使我们集团公司向一个快速、高效、健康的方向发展。但集团公司成立的时间不成，在发展中会有一些不足，现总结如下：
1、人员流动太快。公司人员流失过大，会造成公司的一些工作不能顺利完成，并出现许多重复工作，使的工作效率不高；同时离职手续的不够健全，会使许多工作出现空白。
2、工作职责不够明确，总是出现工作分配不均，有些人很忙，有些人又很闲的情况。
3、培训的内容应该多元化，面对集团公司这一特性，应将我们的培训多元化，不应仅仅只局限在管理方面，还应多涉及其他的方面，如财务、金融等这些对公司发展有力的培训应多学习。
以上几点是我对公司的几点建议，不知是否提的准确但是从我的眼光来审视集团这一年来的发展。公司在慢慢发展，有一些不足是必然，我们都是在一起成长，这只是成长的一个过程，望领导看到后能给出一个合理的解决办法，这样我们集团公司才能走的更远，更好！
xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。与集团公司共同成长，并祝愿集团公司发展越来越好，业绩蒸蒸日上，发展之路越走越远！
篇二：2012年度接待办个人小结
2012年度接待办个人小结根据办公室的分工，本人今年主要从事来宾接待工作。回顾这一年以来的工作，在主任的领导、关心下，与同事通力协作，本人坚持正确的政治立场，严格按照工作要求，勤学好问，认真负责的完成了每一次的接待任务，现将一年来的工作、学习情况总结如下：一、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感接待办担负着县委县政府接待工作的重要职能，为实现经济社会又好又快发展提供保障和服务。在日常工作中，我始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持党员标准严格要求自己，积极参加政治理论学习，认真学习贯彻十八大报告精神，在干好工作的同时，利用业余时间，不断加强理论基础学习，多看与接待有关的书籍，增强业务能力，强化岗位责任感。通过扎实学习，转变不适应、不符合科学发展观的思想，解决接待工作在服务发展上的突出问题，做到接待服务能力进一步增强，努力为全县经济发展作出积极贡献。二、讲原则，求创新，高标准，高质量完成接待任务针对接待无小事的特点，做到“四个坚持”。一是坚持服务经济建设，服务机关工作。为经济建设服务是接待工作的首要职能，我们更新思想观念，做好重要会议、重大活动、重要宾客的接待工作，发挥服务保障作用，为领导机关顺利开展工作、扩大对外交流、推动地方经济又好又快发展做出了应有的贡献。二是坚持热情周到，优质服务。
篇三：办公室接待工作总结
2013年度个人工作总结
经理办接待科：杨柄栓 2012年9月，我被任命为公司经理办接待科科长，按照分工，主要负责做好领导分配的
各项接待工作。一年多来，在公司领导的指导下，在办公室同志的支持下，认真履行职责，
加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标
任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下：
一、思想建设方面
（一）加强学习，不断提高自身素质。学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来，我着力在两个方面下功夫。
一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到
了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动
应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不
同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。
（二）认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则。 按照科学发展观的要求，认真贯彻党的路线、方针、政策，积极参加党的各项活动，始
终以共产党员的标准严格要求自己，能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结，注重把握四个原则：
一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行，做到被人信任和信
任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集
体的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事，
在自己的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。
（三）坚持求真务实，牢固树立为大局服务思想。 一年多来，能以科学发展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立为大
局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。平时工作中，能够自觉
执行上级指示，善于围绕各个阶段的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。
有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们交流、沟通，做到集思
广益，发扬团结协作的团队精神，能讲正气，公正坦率，诚实守信，在平时工作中能与同志
们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。
二、履行职责方面
（一）精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路，按
照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重，接
待批次、接 待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按
照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻
的印象。
（二）加强协调联系，上下联动畅通接待环节。 加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工
作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、
横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基
础。
三、廉洁自律方面
一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群
众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼
品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为
宾客服务。能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的事认真完
成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以
权谋私、不贪图享受。
主要不足：一是细节问题还欠注意，工作欠大胆；二是学习尚需抓紧，自身素质还需进
一步提高；三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和
克服。
在新的一年里，我将在公司的正确领导下，团结和依靠全办同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我市经济
发展作出应有的贡献。
三、2014年工作计划
（一）、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感 在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性
修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变
观念，开拓创新，与时俱进；在通过学习，强化岗位责任感，圆满完成各项工作任务。
（二）、进一步细化科室管理，进一步规范工作程序。 2014年，在工作中进一步总结接待工作的细致性，本着更方便操作的原则，细化工作程
序，努力将接待工作做到细致、周到。
（三）、加强人员管理，充实接待队伍。 鉴于目前接待人员少，接待任务重的现状，积极同领导协调，争取扩充接待队伍，以便
更好的服务于客户和来宾。接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我
一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层
次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。篇二：接待
办接待一科工作总结临夏州接待办接待一科工作总结（临夏州接待办公室一科科长 戚萍娥） 尊敬的各位领导、各位同事：现将本人2010年工作简要汇报如下，不妥之处请在座各位领导、同事批评指正。 2010年以来，在州委秘书处、州接待办公室高秘书长及各位副主任的正确领导下，接待
一科各位同志服从工作安排，认真履行职责，坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗
旨，精心做好每一次接待，较好的完成了各项目标任务。
一、坚持学习教育，不断加强接待人员的能力建设
1．坚持“科学接待、规范接待”的工作理念。科室坚持用科学发展观指导接待，在接待
中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，进一步解放思想，转变接待理念，不断创新接
待方式，全面提升接待工作水平。2010年，本科室更以作风建设年活动为契机，坚持不懈地
抓好政治理论学习。采取了定期或不定期、集体学或个人学、集中辅导或个人自学相结合的
办法，不断加强政治理论学习，坚持写心得笔记，科室干部的思想政治理论素养有了新的提
高。
2．努力提升思想理论和业务技能。今年以来，我们在抓好党的重要思想理论学习的同时，
加大了对接待业务知识的教育培 训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时，我们积极加大对接待业
务知识的学习，我们从单位订阅的《接待工作》杂志中汲取营养，购买了《中国花儿曲令全
集》、《走进临夏》、《临夏旅游》、《新鲜蔬菜营养搭配》等光盘和丛书，主动搜集整理了我州
政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料，汇编成册分期学习，同时积极鼓励大
家加强各方面知识的学习积累，不能仅满足于会做接待，而要为今后的自身发展打好基础、
积聚后劲。科室干部的诗歌在2010年第三期《河州》杂志上发表。
二、围绕中心，圆满完成各类接待任务，廉洁自律
1、接待工作。
2010年以来，在州委秘书处、接待办领导的直接指导下，本科室跳出了“就接待搞接待”
的思维模式，努力创新接待理论和接待方法，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、
奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。据统计，今年重点接待国外
来宾、国家部委、省部级领导、地厅级领导及其他来宾共145批，1643人次。其中，协助州
妇联召开全省现场会、协助州委举办庆“八一”党政军茶话会、协助东乡县举办全州作风建
设年观摩会、负责主持接待“康临高速公路建成竣工典礼仪式”等工作会议、宴会共10次，
参会人员1202人次。
2、加强对宾馆酒店的督促指导。 在接待工作中，宾馆是具体实施、落实、操作服务的单位，起到直接影响接待效果的作
用。为此，我们积极与宾馆、酒店协调配合，同时加强对宾馆酒店的督促指导。一方面，我
们及时与宾馆酒店协商，确定相关接待程序和标准，为酒店做好接待做好准备，保证接待任
务顺利完成；另一方面，为严肃接待制度，节约接待费用，我们根据以往接待中暴露出的一
些诸如随意提高菜品价格、酒水价格过高等问题，对接待协议宾馆、酒店的价格进行了重新
审定，还就餐厅、会场、房间内的鲜花布置标准作了详细的规定，增强了接待的操作性，有
效地防止了接待过程中的浪费现象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。与此同时，针对
服务人员服务水平参差不齐的问题，向领导汇报后，安排科室工作人员与临夏市职业培训中
心联系沟通，担任培训讲师，对临夏饭店27名工作人员进行脱产培训，取得良好效果。
3、其他工作。
本科室在接待办领导的正确领导下，在认真完成本科室本职工作的同时，协助和指导有
关单位搞好相关接待工作，受到各级领导和来宾的一致好评。我们还把重要来宾的个人信息、
生活习惯即时记录整理，连同接待方案、接待手册、宴请菜单等一并建档，实行微机和手工
双重管理，便于日后查找，为下一次有针对性提供个性化服务，做好接待工作打下基础。
4、廉洁自律方面。
牢固树立勤俭节约办接待的思想，严格遵守财经纪律和财产管理，物资采购等各项规章
制度，始终严格要求自己，自觉做到不该拿的不拿，不该要的不要，清清白白做人，干干净
净干事。一年来，没有发生一起不廉洁的人和事，有利地推进了接待科党风廉政建设的深入
开展。一年来，接待一科在州委秘书处，州接待办领导的正确领导下，在其他科室干部职工
的大力支持下，虽然取得了一些成绩，但与领导的期望和要求还有一定差距，还不能完全适
应不断发展变化的接待工作需要。今后，我们将一如既往，在狠抓自身建设的同时，坚持科
学发展，全面提高接待服务工作水平，更好地服务我州的经济社会发展。 三、2011年工作思路
2011年，接待一科将从以下几个方面开展工作。
1、转变观念，服从服务大局。接待工作必须牢固树立服务发展大局的意识。当前，我州正处于抢抓机遇，奋力崛起的
重要时期，全州经济社会发展速度明显加快，各地客商友朋纷至沓来。这给我们的接待工作
提出了更高的要求，我们必须进一步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念，站在全力促
进临夏经济社会发展的高度来思考问题、开展工作，通过认真主动、热气、细致的接待服务，
展示临夏良好的投资环境，展示临夏人真诚友善合作的对外形象。同时，我们还 要充分利用好工作性质的便利和优势，把接待工作作为扩大对外开放、扩大对外联络的
一个重要途径，拓展、延伸接待工作链，为全州经济社会发展提供多角度、全方位、有价值
的服务。
2、拓展接待工作服务外延。一是根据领导要求，尽职服务，坚决完成领导交办的各项工作任务，全力配合领导完成
接待活动。二是根据宾客特点，特色服务，有针对性地为来宾妥帖安排行程，并烘托浓烈的
接待氛围，让每一位来宾都有宾至如归的感觉，如我们在接待重大活动和重要来宾时，可以
按照规定制作服务指南、房间问候卡、鲜花卡、赠送礼品卡、就餐席卡、会议席卡等等，全
面周到为客人做好服务。三是以接待为媒介，主动配合做好对外宣传工作。客人每到一个地
方，首先接触的是接待，透过接待这个窗口，了解当地的社会概况，风土人情。我们借助工
作优势，想方设法积极宣传地方，在做好接待的同时，很好地宣传临夏。 为做好全年的接待工作，我们继续按照打造“学习型接待、和谐型接待、活力型接待”
的工作思路，狠抓接待队伍素质的提高，坚持从制度规范入手，不断创新工作方式方法，努
力促使接待工作在制度化、规范化的轨道上运行。篇三：接待办公室年终工作总结 接待办公室年终工作总结根据区政府办公室要求，结合接待办(接待中心) 2009年以来工作情况，总结如下：
一、工作开展及履行职责情况年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员，始终坚持以科学发展观统缆接待
工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作，踏实工作，按照“规范接待管理、提
升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路，努力创新接待理
论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发
展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的市场观念、
效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、
奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2009年共接待各级党政代表
团及大型投资考察团114批次，共5800余人。在具体的工作中，第一是注重了细节。接待工
作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程，遵循来
客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，把握接待工作特点，提前制定工作预
案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务，
让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上，热情真诚，在服务 方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接
待，科学运筹，精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量，重要的因素取决于工作人
员的素质。在加强队伍建设上，采取走出观摩，请进来指导，挤时间“充电”等方式对接待
工作人员进行培训，使每个工作人员具有较好的交际能力，较快的反映能力和较强的组织能
力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本，通过与定点接待单位签定协议，直接到厂家
采购接待用品的方式，全年就节约接待经费90余万元。 在充分肯定接待工作取得成绩的同时，我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一
些不容忽视的问题：一是职能配臵不到位，工作机制不完善，影响职能作用发挥；二是接待
基础条件差，从事接待工作的人员素质参差不齐，个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有
关要求，不熟悉业务知识和技能，达不到接待工作要求；三是协调沟通不够，政策把关不严，
超规格、超标准接待现象时有发生；四是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于具体事务性工
作多，缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。
二、执行廉洁自律方面的情况
（一）加强理论学习，筑拒腐防变的思想防线一是强素质，不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论
学习同政治理论学习有机结合起来，扩大学习范围，增强学习效果。今年以来，除积极参加
区政府办公室
组织的集中学习、集体讨论外，在紧张的工作之余，注意收集报刊杂志上党建、廉政方
面上的理论文章，重点学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政准则（试行）》、《中国共产
党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》及中纪委三次全会提出的“四大纪律、
八项要求”等内容，并认真做了学习笔记，提高了理论水平。二是坚定信念。通过观看多部
反腐败电教片，参加多种形式的党性、党风、党纪和廉政教育，树立了正确的权利观、地位
观、利益观，进一步认识到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性。
增强了在新形势下拒腐防变的能力，提高了自我约束能力；自我警省能力。
（二）加强作风建设
一年以来，我们以十七大精神为指导，大力加强作风建设，尽职尽责的做好接待工作。
在接待工作中能够树立大局意识，做到令行禁止，认真执行各项规章制度。针对每一次接待
任务，积极想办法，协调各方面的关系，采取有效措施，确保接待工作的顺利实施。我们坚
持在每次接待工作中，要以方便客人、有礼、有节为宗旨，并严格把好程序关、成本关和廉
洁自律关。通过努力工作，使每一位同志充分认识到做好新形势下的公务接待工作，没有永
远的尽头，只有永远的开始，没有最好，只有更好。
（三）加强党风廉政建设廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的关键。在接待工作中严格按标准接待，不接
受定点接待单位的现金、礼品、宴请； 存在的不足：一是廉洁自律的意识还有待进一步增强；二是对新形式下党风廉正建设面
临的新情况、新问题缺乏有效的措施和办法，如接待工作中有超标准接待。这些问题我们将
在今后工作中予以克服，从严要求，使每一位同志的一言一行符合“三个代表”的重要思想；
符合与时俱进的精神；符合党纪政纪的要求。篇四：如何做好办公室接待工作如何做好办公室接待工作接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平高低能够集中反映一个地方一个
部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重
要的作用。
接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有
序，客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。
一、认真细致地做好接待前准备接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在
接到上级机关或对方的明传电报或电话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，
了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检
查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、
住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握
以上情况后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴
请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方
案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟
单位的区别，因人而宜，根据需要妥贴安 排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题
会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随
时调整，并及时通知有关工作人员。
二、热情周到地做好接待中服务在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调
配合，使各个环节衔接妥当。
(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为
《接待办个人工作总结》由：创业找项目整理
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