生活性服务业调查问卷示例——网上购物服务
网上购物服务质量满意度调查问卷
为了解网上购物服务质量状况，查找网上购物服务质量问题，营造良好网上购物环境，受
XXX
单位委托，XXX
组织开展网上购物服务质量满意度调查。您的反馈信息对我们改进网上购物服务质量非常有帮助。我们对您的信息保密，请放心答题。感谢您的支持和参与。
甄别信息
A1．请问您的年龄?□18岁以下（停止作答）□18-24
□25-29
□30-34
□35-39
□40-44
□45-49□50-54
□55-59
□60-64
□≥65A2.
请问您在一年之内使用过网上购物服务吗？□有
□没有（停止作答）A3.
请问您经常使用哪个网上购物平台？□平台A
□平台B
□平台C
□平台D
□其他
问卷正文
请您对常用网上购物平台进行评价，并在
1-10
分中打分1.
综合考虑服务、宣传、质量、价格等因素，您对该网上购物平台整体评价如何？非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
不知道
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
非常不突出
比较不突出
一般
比较突出
非常突出
不知道
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
992.
与其他网上购物平台相比，您觉得该网上购物平台的服务特色突出吗（如服务种类、商品种类、
配送城市的分布、购买过程的便捷性、结账方式等）？
3.
该问题是要了解您在选择该网上购物平台之前的期望。非常低
比较低
一般
比较高
非常高
不知道
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99您网上购物前一定有一些自己的要求（如方便程度、产品质量、价格、服务等）。根据您了解的各种信息，您对该网上购物平台的期望如何？以下问题是要了解您在接受该网上购物平台服务之后的评价4.
您对该网上购物平台商品种类丰富性评价如何？非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
不知道
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
5.
您对该网上购物平台购买流程简易性评价如何？非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
不知道
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
6.
您对该网上购物平台商品质量评价如何？非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
不知道
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
7.
您对该网上购物平台提供信息的准确性（实物与宣传图片相符程度）评价如何？非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
不知道
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
8.
您对该网上购物平台订单处理准确性评价如何？非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
不知道
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
9.
您对该网上购物平台促销活动的真实性（产品优惠、红包、优惠券、促销等）评价如何？非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
不知道
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
10.
您对该网上购物平台物流包装完好性评价如何？非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
不知道
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
11.
您对该网上购物平台发货速度及时性评价如何？非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
不知道
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
12.
您对该网上购物平台网站安全保障措施评价如何？非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
不知道
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
13.
您对该网上购物平台客服人员服务态度评价如何？非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
不知道
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
14.
您对该网上购物平台支付方式多样性评价如何？非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
不知道
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
15.
您对该网上购物平台邮费金额合理性评价如何？非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
不知道
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
16.
在购买过程中，您是否退换过商品？（是请回答
17，否请回答
18）□是
□否17.
您对该网上购物平台退换货方便性评价如何？非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
不知道
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
18.
综合各因素来看，您对该网上购物平台的总体服务质量评价如何？非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
不知道
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
不知道
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
9919.
总体来说（包括商品种类、商品质量、物流、优惠活动等），您对该网上购物平台的服务满意吗？
20.
与您知道的其他购物平台相比，您对该网上购物平台的服务满意吗？非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
不知道
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
21.
与您理想中的网上购物平台相比，您对该网上购物平台的服务满意吗？非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
不知道
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
22.
与使用前您期望得到的网上购物服务相比，您对该网上购物平台的服务满意吗？非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
不知道
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
23.
假如您再次上网购物，您是否会继续选择该网上购物平台？非常不愿选择
比较不愿选择
一般
比较愿意选择
非常愿意选择
不知道
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
24.
您是否会向朋友推荐该网上购物平台？非常不愿意推荐
比较不愿意推荐
一般
比较愿意推荐
非常愿意推荐
不知道
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
25.
您对该网上购物平台服务质量提升还有什么意见和建议？_
个人信息
B1.请问您的家庭年收入是多少万元?（单选题）□0-3
□3-5
□5-8
□8-11
□11-14
□14-17
□17-20
□≥20
□不愿意回答B2.请问您的性别？（单选题）
□男性
□
女
性
B3.请填写您所在城市
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C1.访问员编号：_
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