篇一：最美银行人先进材料—任凤霞
最美银行人先进材料—任凤霞
她的家离北屯信合很远，心却扎根北屯信合。
她的工作网点很小，心中的舞台却很大。
她是任凤霞，北屯农村信用合作联社的一名普通一线柜员。任凤霞2013年毕业于塔里木大学，是个地地道道的新疆丫头子，说话做事也带着新疆人独特的豪气，为了自己理想中的工作，从家乡博乐服从调剂考到了北屯市，加入北屯联社她说的最多的话是感谢，是庆幸，是珍惜。尽职尽责是她坚守不变的性格，甘于奉献是她与生俱来的品质。 独守阵地，勇挑重担
2015年年底，任凤霞所在的西北路网点搬迁至工业园区，她高兴极了，开心的给父母打电话说着新网点的环境，看得出她对新网点有多满意，可是就在西北路信用社员工都高高兴搬完家，联社却提出了难题，老西北路网点不能舍弃，要设立自助式银行，老网点需要一名员工驻守，大家的兴奋劲一下被浇灭了，谁留下守着艰苦的老网点呢？选择留下就要面临无法正常倒休，面临局促的环境，这一留下，还不知道要多久。任凤霞看着领导脸上面露难色，她提出由自己驻守老网点，看着领导的惊讶，同事的不解，任凤霞笑笑说：“新网点虽然好，但是老网点她待久了，有感情了，舍不得走。”可是谁都知道，老网点地方小，没有配备叫号机，客流量又大，选择留下就是选择辛苦。其实任凤霞不是不怕苦
而是她始终认为，是北屯联社培养了她，联社就是她的家，现在家里有了难题，她不能逃避不能退缩，也就就是这一留，任凤霞选择了甘于寂寞甘于辛苦。
梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出
被分到西北路自助银行后，繁重的业务压力使得任凤霞工作起来很吃力，因为只有她一名柜员，在办理业务时她也不禁少了一分从容，每天面对近200笔业务的她暗下决心，决不能因为自己的速度耽误客户时间，自己必须苦练业务技能。从那天起，西北路自助银行的灯都是最晚熄灭，同事们总能看到她提着键盘向单位的业务能手询问的身影。长期的不间断练习，使得她在短短半年里就成为了数一数二的业务能手，在联社谁有不会的业务就找小任成了一种习惯。她的努力并没有白费，在2016年自治区农村信用社第四届业务技能比赛中任凤霞获得门柜操作业务业务第五名的好成绩。赢得比赛回来后，单位领导多次提出要分配她到更好的工作环境，可是她总是说她还能坚持，好的环境留给那些有特殊情况的同事，自己苦练技能就是为了能在西北路自助银行更好的服务客户，为联社解决难题，不能因为有点成绩就搞特殊化，她的一席话不禁让领导同事为她点赞。
牺牲小家，为了大家
无论多么坚强的姑娘也有柔情的一面，家是任凤霞最牵挂的地方，因为自己独守网点，她已经一年多没有回过远在
博乐的父母家，每每父母打过来电话，她总是在许诺下次回家的日子，可是工作中说到做到的她总是失信于自己的亲人，她的父母总是担心她的生活她的工作，可是她却总是把自己的生活工作说的轻松无比，金融人都知道，银行的工作有多忙，忙到中午只能随便对付几口饭，忙到业务技能一练就到深夜，忙到节假日周末还得正常上班，可是这些任凤霞从来不告诉父母，她说的最多的是联社的照顾，同事的关心。
家，说远也不远，任凤霞总是笑着说她与家的距离只差一个假期，可是当节假日来了，总能看到她忙碌的坐在柜台里工作着。年轻的人谁不想陪着父母，谁没有诗和远方，可是任凤霞却将联社将工作放在首位。
帮助客户识骗局，树立信合好形象
任凤霞在繁琐的工作中总是谨慎对待每一笔业务，因为网点特殊的地理位置外来务工人员特别多，为了正确的帮客户办理好业务，他总是审核好每一份客户资料，保证把业务办理的准确快速，就在今年春天，她独自驻守的小网点站满了客户，任凤霞手上快速的敲击着键盘，一笔接着一笔的办理着业务，就在这时一个拄着拐的小伙子站到了柜台前，拿出了一张广告要求把钱汇到广告上的账号，任凤霞满心疑惑，就对小伙子说：“我能看一下你的广告单么？”接过小伙子递来的广告单，她细细看来，粗糙的纸张上鼓吹着能治疗跌打损伤，任凤霞不禁的摇摇头，很明显，这小伙子是相信了
这份假广告，抬头看看小伙子，仿佛已经因为自己的“多事”不耐烦了，她赶忙安抚了一下后面的客户，让大家稍等，又真诚的劝说小伙子：“小兄弟，这个账号是外省的，而且没有注明厂家具体地址，甚至账号，联系方式都是私人的，没有药厂的名字，要不您再确认一下吧，我看这药费有2000多呢，不是个小数字。”小伙子不太高兴的说：“我自己知道往哪打钱，我排那么久队了，你打就行了。”任凤霞听了小伙子不客气的话并没有生气，反而说：“您在核实一下吧，这钱打过去，可就退不回来了，你回去和家人商量一下，如果确认要打，明天您可以直接来找我办理。”小伙子一听也心生疑惑，但是嘴上却没有退让，说着不办了，不办了生气的走了。后一位客户对任凤霞说：“姑娘，那广告我看也是假的，他真不知好歹呀。”任凤霞笑笑说：“大娘，这小伙子呀是病急乱投医了，回去好好看看，他就想明白了。”果不其然，第二天，小伙子在母亲的陪伴下来到柜台前对任凤霞表示感谢，任凤霞嘴上说着不谢不谢，心里却无比欣慰。她从来不怕客户一时的不理解，因为她坚信自己多看一眼多说一句，就能及时避免客户的财产损失，这是她的职业，也是她的责任。就是这些小小的举动，她用自己的话语，行动守护着中国信合的良好形象。
每一次选择，每一次奉献，她都道是寻常，但是就是这点点滴滴的变化却感人润物细无声，任凤霞的执着和坚守，诠
释着爱岗敬业无私奉献的真谛，任凤霞的事迹让我们知道最美的人就在你我身边！
篇二：最美银行人
“言必信，行必果。”他和客户约定的事，不论天气多么恶劣，必定提前赶到；“想客户所想，急客户所急。”不管是客户的大事、小事，他总是会记在心里，努力帮助解决；“点滴小爱，汇成江河。”为残疾人和患病老人服务，他冲在前面??他就是现任黑龙江省伊春行电子银行部经理杨广智，在平凡的科技工作岗位上兢兢业业工作了十六年，因工作需要被调任到伊春分行营业部任职，“学无止境”的态度是他前行的动力，以至我们这些年轻人都佩服他的那种坚忍不拔的学习毅力和工作热情，他靠专业和敬业打动客户。“林都温暖”故事在林城各窗口持持续升温发酵，银行业一线窗口员工争相践行“林都温暖”精神，为弘扬社会正能量添砖加瓦。
■晒晒成绩单
代发工资企业总资产达22亿
“如果您账户余额中有闲置资金，可以转入我们的‘速盈’业务，如果急用钱，可随时提取，如果钱不够，可以尝试手机银行的“快贷”业务，利率低，并且放款快??”2月20日下午，伊春市分行营业部大厅里，面带微笑的杨广智正对客户讲解着理财知识。今年是他在建行工作的第十八个年头，在过去的十八年中，他凭借着超强的专业能力、顽强的吃苦精神赢得客户信赖。
“不光颜值高，而且管得了资产，入得了大堂，做得好服务，拿得了大奖！”这是同事们对杨广智的评价。
目前，杨广智的团队管理代发工资企业355户，总资产达到22亿元。其中，2016年新签代发工资企业42户，提升资产总额达3.9亿。优秀的成绩也为王瑾敏带来诸多荣誉，除了获得中国银行业2015年度十大 “最美人物”，她还曾获得 “青岛招行微笑大使”、优秀大堂经理、明星市场经理、银行业协会百家示范网点特别贡献奖等。“其实，自早报‘催泪红包’报道开始，我和同事便一直关注，那些无私奉献的医护人员真的了不起！”工作间隙，王瑾敏在接受记者采访时说，随着早报“催泪红包”系列报道陆续推出，她和银行同事们也每日关注，并将“催泪红包”蕴含的无私奉献精神当作奋斗目标。
■讲讲难忘事
冒雨做小事赢得大客户
2017年年初，杨广智的岗位是部门经理，他不仅每天需要协调部门的各项事宜，而且还仍然保持职业微笑，耐心解答客户的各种提问??在忙碌的营业大厅里，日复一日，杨广智不断熟练业务的同时，也在思考什么样的服务才是好的服务。
犹记得，2016年的一场大雪，引起杨广智所在网点大楼电路故障，该行赶紧启动应急电力，但这仅够维持日常业务办理。为了照顾好客户，该行全部员工齐聚厅堂一起帮忙。由于电力故障，银行业务办理速度有点慢，不少客户都比较心急，而杨广智也不停地对着急的客户进行安抚，但一些客户对此并不领情。该行分管零售的副行长赶紧下来协调，当看到不少老年客户及金融押运人员都比较着急，他赶紧说：“不好意思，今天我们这里停电，这么冷的天你们来办理业务，没有热水喝，委屈你们了！”说完又赶紧协调同事，到周边写字楼打热水给客户们，结果客户们很受感动，接下来都耐心等待。这样的一个细节，让杨广智深受触动，“服务真的不只是好态度，会微笑，是要能切实地让客户感受到你的真心，要发自肺腑地对客户好，为客户着想。”
随后，在日常工作中，杨广智处处留意，从细微处着手，不放弃任何一个服务客户的机会。2017年，杨广智照常到一家企业送对账单。这是一家大型企业，有1500余名员工，企业在该行办理了代发业务，但是只有少数报销款过账，“钱难进更难留”的问题长期存在。因企业管理严格，明令禁止非企业员工进入，样广智每月借着送对账单的机会接触企业会计，可每当提及为企业做功能性、增值服务时，总被以“规定不允许”挡回。机遇总会垂青有准备的人，一天，杨广智在楼道里与该企业一名急匆匆下楼的员工碰面。“你好，你是建
行的吧，我网银提示过期一直登录不上，我今天有急事，你下次来给我看看吧。”该员工对杨广智说。
杨广智随后留下他的联系方式，并在此后多次与客户联系，而客户工作一直比较忙，直到7月中旬，该客户突然来电称，他明天要汇笔钱，但工作太忙，没时间到银行，希望杨广智到该企业帮忙操作一下网银转账。杨广智一口答应下来，但第二天青岛遭遇暴雨天气，雷电交加，暴雨倾盆。“既然答应了客户，就一定要准时赶到。”王瑾敏为了不错过走进企业办理业务的机会，和同事带上设备提前两个小时出发，冒着大雨准时到达。杨广智和同事淋了一身雨，但设备却被塑料袋包裹严实。这位客户被杨广智的敬业精神打动，便当起建行的义务宣传员，经常在同事们中间推介建行业务。杨广智的业务越来越多，这家攻坚一年没有进展的企业，借助这次帮助客户的小事迎来转机，杨广智此后陆续到该企业为员工换卡1300余张，开通电子银行、信用卡等业务更是不计其数，月均提升存款200万，提升理财白金卡30余户。
■说说骄傲事
一场大雪引发媒体“建行旋风”
在杨广智看来，“林都温暖”精神已渗透到越来越多的行业领域，体现的是“互相尊重、互相关爱”的社会风气。杨广智认为，“林都温暖”精神蕴含着“善良”和“温暖”，他称如果自己身上只剩下两个标签，他希望是这两个。
杨广智的确也是一个善良和温暖的人，他的业余时间几乎都扑在公益活动上。
在读大学的时候，王瑾敏便参加了关爱聋哑人协会做志愿者，开始学习手语。工作之后，因为有手语的基础，王瑾敏迅速参与到银行大堂经理的手语培训工作。2013年，在银监会倡导关注“特殊群体”时，在招行总行的支持指导下，王瑾敏主动请缨，参与制作了总行《手语服务》教材，将手语服务在全国招行网点传播开来。
有了与聋哑人群的接触经历，王瑾敏开始关注更多的特殊群体。她在盲人推拿诊所里，了解到盲人到银行办理业务存在诸多不便，“比如他们看不到详细的业务介绍，仅仅听服务人员介绍，又记不住，所以很不愿意办理业务。”王瑾敏辗转找到青岛盲校的老师，拜托他们做了盲文版的业务介绍，并在厅堂PAD里录制了相应的语音介绍。利用业余时间，王瑾敏又学习了心理咨询，多次参加该行组织的 “关爱自闭症儿童”活动。
令王瑾敏感到骄傲的事还有一件。2014年7月24日，台风“麦德姆”登陆青岛，当天早晨风雨交加，王瑾敏上班途中看到不少行人被雨水打湿衣衫，她立即向网点负责人提议开设市民避雨场所。得到允许后，王瑾敏跟同事一起将支行会议室设为“市民避雨休息室”，并到附近的理发店借来了吹风机，准备了热水、纸杯、雨伞等用品。王瑾敏和员工纷纷在网上转发这个消息，随后岛城各大媒体也将这一“温暖”消息转发扩散，瞬时引发媒体“招行旋风”。
■感言
“林都温暖”激励我们感恩前行
“林都温暖”精神诠释的是社会大爱，它对各行各业都有深刻的指导意义，尤其是对银行一线窗口更是如此，这种精神激励着我们感恩前行。”荣获第四届全国文明单位的招行市南支行行长于传桄受访时说，该行目前存款为53亿元，相关利润1.5亿元左右，整个市南支行的体量是一般支行的5倍，而这些业绩的取得离不开社会各界的大力支持，更离不开客户们的厚爱，因此她和员工都心怀感恩，砥砺前行。
于传桄表示，每个员工的小爱，最终铸就了市南支行这个大家庭的大爱。在感恩精神的感召下，每位员工发挥“以一当十”的顽强精神，专业水平不断提升，服务客户精益求精，最终赢得客户，才让市南支行达到今天这样的优秀成绩。接下来，不管在产品上还是在服务上，员工都是向着一个目标：从优秀向卓越迈进。
“我希望我们的员工都有一种‘上善若水’的精神，永远怀抱‘奔流到海’的追求，一直有‘刚柔并济’的能力，用更好的产品服务客户，用更加感恩的心回馈社会。”于传桄说。 “催泪红包”启迪服务理念
在招行青岛分行消费者权益保护与服务监督管理中心总经理田国强看来，“催泪红包”的动人故事传递了社会正能量，其中蕴涵的精神对于服务业，特别是银行业做好服务工作有重要的启示意义。
他介绍说， “因您而变”是招行全体员工一直坚持的原则和信条。“因您而变”的服务理念体现了客户至上的服务准则。作为2015年度中国银行业十大“最美人物”获得者，招行青岛分行王瑾敏就是在平凡的工作岗位上，践行“因您而变”的服务理念，在最需要帮助的时候，用专业和敬业感动客户，是“客户至上”服务意识的充分体现。
“服务是招行青岛分行的金字招牌，今年我们在总结已有服务经验的基础上，进一步提出了‘感动客户’这一新的服务目标。”田国强说，接下来，他们在全行员工中进一步倡导和强化四个服务理念：一是用心服务，即强调真正站在客户的立场，真诚地为客户着想，用心体会、及时满足客户的现实需求和潜在需求；二是规范服务，即强调服务的标准化、统一化，对同类客户提供规范一致的服务；三是专业服务，即努力提高员工的专业素质以使客户实现价值增值；四是快乐服务，即努力创造宽松、快乐的内部环境，用员工的快乐感染客户、激发客户，改善客户体验。
田国强说，希望通过推行“感动服务”在该行涌现出更多像王瑾敏一样的“最美人物”，超越客户的现有需求，激发并满足客户的潜在需求，努力在更高的水平上提升服务档次。 本版撰稿 记者 锡复春
篇三：银行优秀员工材料
两年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了邮储银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为邮储银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下邮储银行的员工给他留下的
印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在邮储银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到邮储银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入邮储银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。
三、 知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧；做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不安全性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定，于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。
四、 沟通是做好服务的有效手段
用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。我们相城支行很多客户离我行的路程都比较远，他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上，每当遇上这些客户，我就换位来体会客户的心态，所以每次客户过来我都会给予真诚的问候，耐心细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关
业务，同时想他们没想到的一些细节，提醒他们，比如有些客户很长时间难得来一次，不用客户说，主动将这段时间所有分户对账单，季度结息回单，结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户，省去了这些客户的来回时间，给他们提供方便，也给他们留下邮储银行窗口服务的良好印象，让他们觉得来邮储银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。我深知而要做到此还必须加强与客户的沟通与交流，多了解客户的一些的基本情况。当客户在叙说他的需求时，做一个忠诚的忠实听众，认真倾听客户的需求。从客户的服务需求出发，结合业务的操作规程，及时沟通协调需求与制度规范间的矛盾，适时地为客户提出合理建议，力尽所能地为客户提供全方位的服务，尽可能让客户获得超乎意料的服务。如我行位居家具市场，客户每天都有大量的现金营业款存入，根据家具业的支付习惯和合同约定，一般是累积到一定金额后才支付货款，所以他们大都以活期方式存我行。有一次有位客户来咨询如何可以做到在方便支付的基础上又能获得超过活期的收益，听完他的要求后我就把邮储银行新近推出的七天联动通知存款品种介绍给他，客户欣然接受，从此成为了我们的忠实客户，并陆续介绍了相关客商到我行办理了此业务。
面对客户的申诉，平心静气地倾听，认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解。不管处理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱怨，并学会运用一些处理应急事件技巧，如“先处理心情，再处理事情”。我们有一烟酒店客户，他急需提现金到他行办理异地存款，在告知他大额现金需提前预约，他急得情绪很激动，通过了解、结合我行现有的业务进行分析，为他提供了大额异地汇款，几分钟后对方客户很快地收到了货款，及时发货了，客户直说感谢。客户轻轻的一声谢谢，使我深深地领悟到“诚信铸就品牌，服务编织未来”服务理念的深层涵义，并时时为自己所在的岗位感到自豪。
五、团结是提升整体服务形象的无形力量。
我深知相聚在邮储银行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。例如一笔公交款业务，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。例如提前把贷
款到期的有关信息及时反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满意。我相信只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升邮储银行的整体形象。
六、满意是服务工作不懈追求的目标。
优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来邮储银行办理相关业务的内在冲动。有一位女性客户第一次来我行办理存款业务，根据她存入的金额比较多，观察她的言行举止，通过交流知道她经常到全国各地出差，她向这位客户推荐我行的信用卡，客户欣然接受。在试用了几次以后，特别是异地取款免手续费方面，她非常满意，并把要好的小姐妹介绍到我行来办理信用卡。
我相信只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动扑捉优质客户信息，通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便，可能会达到1＋1＞2的效果。因此，优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。
在邮储银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，
《银行最美员工》由：创业找项目整理
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