篇一：商务邮件感谢信
商务感谢信范文
感谢信是一种礼仪文书，用于商务活动中的许多非协议的合同中，一方受惠于另一方，
应及时地表达谢忱，使对方在付出劳动后得到心理上的收益，它是一种不可少的公关手段。感谢信的写作格式是书信体。写作时应篇幅短，中文200字左右即可；对收信人为自己
做的好事了然于胸，不要忘了什么；把对方给你带来的好处都写清楚，不要含糊其词；表示
感谢的话要合乎商家往来的习惯，语气不应过于卑屈。谢意之外，如果允许别人什么应切实
可行，能说到做到。
感谢信范文
xxxx电缆有限公司于xx年x月x口在南京举行隆重开业典礼，此间收到全国各地许多
同行、用户以及外国公司的贺电、贺函和贺礼。上级机关及全国各地单位的领导，世界各地
的贵宾，国内最著名的电缆线路专家等亲临参加庆典，寄予我公司极大的希望，谨此一并致
谢，并愿一知既往与各方加强联系。进行更广泛、更友好的合作。 xxxx电缆有限公司 董事长:xxx
总经理:xxx
xx年x月x日
商务信函：感谢信的范文 1. dear mr/ms,thank you for your letter of june 4, enclosing an account of thewe are very grateful for such a detailed account of your activities. this
information is certain to help increase our future cooperation. yours faithfully尊敬的先生/小姐，
谢谢您六月四日的来信及随信附上的说明书，该说明书描述了你们工商总会的工作与组
织结构。对给我们一个你们活动如此详细的描述，我们表示非常感谢。这一信息一定能帮助
促进我们未来的合作。 你诚挚的祝贺
dear mr/ms,
on the occasion of the 35th anniversary of your national day, please accept our
heartiest congratulations.may the trade connections between our countries continue to develop with each
passing day!
yours faithfully
尊敬的先生/小姐，
值此国庆三十五周年之际，请接受我们最真诚的祝贺。愿我们两国之间的贸易联系持续
发展。
你诚挚的
2. dear mr minister
allow me to convey my congratulations on your promotion tominister of trade. i am delighted that many years service you have given to your
country should have been recognized and appreciated. we wish you success in your new post and look forward to closer cooperation with
you in the development of trade between our two countries. sincerely
尊敬的部长先生，
请允许我向您升任贸易部长表示祝贺。多年来你对国家的贡献被认可，欣赏，我非常高
兴。我们祝愿您在新的职位取得成功，期待我们两国在贸易发展上进一步合作。
诚挚的
回信
dear mr/ms,
thank you for your letter conveying congratulations on my appointment.i wish also to thank you for the assistance you have given me in my work and look
forward to better cooperation in the future.sincerely
尊敬的先生/小姐，
感谢你来信对我的任命表达的祝贺。 我也感谢您对我的工作给予的支持，并期望未来能有更好的合作。诚挚的篇二：工作商务感谢信 模板感谢信 ×××××公司：
万分感谢贵单位对××××工作中做出的重大贡献。×××年×月××××工作是一项光荣而艰巨的政治任务，为确保××××工作的顺利
开展，贵单位派出的各位的工作人员，兢兢业业，不畏天气的炎热/寒冷，以高度的政治责任
感和使命感，认真严谨的工作作风和精湛的专业技术水平，积极主动配合我公司开展×××
×工作，并在××××××分项工作中发挥出色，使用先进自主研发生产的××××仪器，
在×××作业中尽心尽力，使我公司能够及时了解整体工作状况，有力的确保了×××××
×××，为×××做出了巨大的贡献！ 我们恳请贵单位今后一如既往地支持我公司的工作，
给我们提供精湛的技术和高质量的产品，以便我们取得更大进步!最后，再次感谢贵单位对我
公司的关心与支持！祝贵单位事业飞黄腾达！ ×××××××公司 ××年×月×日篇三：商务
邮件范例以及格式注意事项
一、事务邮件：
x经理/总：
您好！
非常荣幸能够代表我公司与您联系。 我是xxxx公司的xxx（职位）的xxx（姓名），今天将您所感兴趣的我司产 品报价及相关介绍发送给您，请您查阅！ 如果邮件中有任何不清楚的地方或者您需要我们提供任何帮助，请您联系我，电话：*********，或联系xxx（该客户的具体主管以上负责人）手机号：xxxx。 恭祝商
祺！ xxx
二、问候邮件：
例一：
x经理/总：
您好！
在这个阳关灿烂的日子里，祝您身体健康，心情愉快！ （在这个特别的日子里，为您送上最真挚的祝福，祝您：生日快乐！工作顺利！） xxx公司xx敬上 例二：x经理/总：
您好！
生活是一种态度，拼搏奋斗之间自由来去，才是生活的真谛！生活是一种心境，慢慢体
会了才会有温馨浪漫的甜蜜??今晨阳光灿烂，空气清爽怡人，我愿将这人间最美的时刻送
给您。
祝您生活愉快，事业蒸蒸日上！xxx公司xx敬上 例三：x经理/总：
您好！
一份真诚，能胜万两黄金；一缕温暖，能抵万里寒霜；一句真心的问候，送来我最美好
祝愿：忙碌的日子不要忘记照顾自己的身体，祝您身体健康，工作顺利！ xxx公司xx敬上 例四：x经理/总：
新年好！
值此2012新年来临之际，xxxx（公司）向贵公司表示最衷心的感谢和最诚挚的祝福， 感谢您长期以来对我们的支持和信任！在过去的一年中，我们的团队在您的支持、鼓励、批评下得到了一定的成长。未来的中
国是服务的王国，得服务真谛者得天下！你我携手共同为车主创造出体验更加温馨、融洽、
激情的消费天空。您的标准就是我们努力的方向。在私下直言批评的是我们的真朋友！请提
高您对我们的标准！
让我们共同携手创造明天、后天!我们的团队还很幼稚，需要指点、批评、鼓励等各种成
长的“营养素”，这是您赐予我们最有价值的礼物。 愿我们成为您生命中的礼物，虽然不期而至闯入您的世界，但从此为您打开全新的一扇
窗——那一片天空下，生命真挚而温暖，彼此尊重、呵护，彼此温暖。这是我们共同的愿景，
这是我们共同的理想！
新春来临，万象更新，xxxx全体员工衷心祝愿贵公司大展宏图、事业兴旺！顺祝春节愉
快，身体健康，阖家欢乐！ xxxx公司
三、感谢信：
x经理/总：
您好！
感谢您长期以往对我司的支持与信任，注意：
一、关于主题
1. 一定不要空白标题。
2. 最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然，又便于留存。
3. 标题要能真实反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题。
4. 一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多宗事情，以便于日后整理。
5. 可适当用使用大写字母字符（如“* ！”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适
度，
特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。
6. 回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要re一大串。
7. 最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出
前
忘记检查主题。
二、关于称呼与问候
1. 恰当地称呼收件者，拿捏尺度。
邮件的开头要称呼收件人。称呼是第一行顶格写。
2. email开头结尾最好要有问候语 “你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两个写。 结尾常见写个“祝您顺利”之类的。若是尊长应使用“此致敬礼”。 注意， 在非常正式
的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或者换行开头空两格，
而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。
三、正文
1. email正文要简明扼要，行文通顺。若对方不认识你，第一件应当说明的就是自己的身份，姓名或你代表的企业名称是必须
通报的以示对对方的尊重。
2. 注意email的论述语气
尊重对方，请、谢谢之类的语气要经常出现。
3. email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。 如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落
简短干练。
4. 一次邮件交待完整信息
5. 尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查
四、附件
1. 如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。
2. 附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理。
3. 正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时。
4. 附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件。
5. 如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用。
6. 如果附件过大（不宜超过2mb），应分割成几个小文件分别发送。
五、语言的选择和汉字编码中文用宋体或者新宋体，英文就用verdana 或者 arial字型，字号用五号或10号字即
可。
六、结尾签名
1. 签名信息不宜过多。电子邮件消息末尾加上签名是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、
地址等信息，但不宜行数过多， 一般不超过4行。
2. 不要只用一个签名档对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名
档会让对方显得疏远。你可以在outlook中设置多个签名档，灵活调用。
3. 签名档文字应选择与正文文字匹配，字号一般应选择比正文字体小一些。
七、回复技巧
1. 及时回复email
收到他人的重要电子邮件后，理想的回复时间是2小时内。对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。如果事情
复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复收到，说明正在处理。 如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。
2. 进行针对性回复
当答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。
3. 回复不得少于10个字
4. 不要就同一问题多次回复讨论 如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时
应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。篇四：商务感谢信格式范文商务感谢信格式范文
感谢信是一种礼仪文书，用于商务活动中的许多非协议的合同中，一方受惠于另一方，
应及时地表达谢忱，使对方在付出劳动后得到心理上的收益，它是一种不可少的公关手段。感谢信的写作格式是书信体。写作时应篇幅短，中文200字左右即可；对收信人为自己
做的好事了然于胸，不要忘了什么；把对方给你带来的好处都写清楚，不要含糊其词；表示
感谢的话要合乎商家往来的习惯，语气不应过于卑屈。谢意之外，如果允许别人什么应切实
可行，能说到做到。
xxxx电缆有限公司于xx年x月x口在南京举行隆重开业典礼，此间收到全国各地许多
同行、用户以及外国公司的贺电、贺函和贺礼。上级机关及全国各地单位的领导，世界各地
的贵宾，国内最著名的电缆线路专家等亲临参加庆典，寄予我公司极大的希望，谨此一并致
谢，并愿一知既往与各方加强联系。进行更广泛、更友好的合作。xxxx电缆有限公司董事长:xxx
总经理:xxx
xx年x月x日篇五：商务感谢信范文 商务感谢信范文
感谢信是一种礼仪文书，用于商务活动中的许多非协议的合同中，一方受惠于另一方，
应及时地表达谢忱，使对方在付出劳动后得到心理上的收益，它是一种不可少的公关手段。感谢信的写作格式是书信体。写作时应篇幅短，中文200字左右即可；对收信人为自己
做的好事了然于胸，不要忘了什么；把对方给你带来的好处都写清楚，不要含糊其词；表示
感谢的话要合乎商家往来的习惯，语气不应过于卑屈。谢意之外，如果允许别人什么应切实
可行，能说到做到。 感谢信范文
[xxxxx]x电缆有限公司于xx年x月x口在南京举行隆重开业典礼，此间收到全国各地
许多同行、用户以及外国公司的贺电、贺函和贺礼。上级机关及全国各地单位的领导，世界
各地的贵宾，国内最著名的电缆线路专家等亲临参加庆典，寄予我公司极大的希望，谨此一
并致谢，并愿一知既往与各方加强联系。进行更广泛、更友好的合作。
篇二：感谢支持的话
篇一：天猫常用回复客户感谢的话
感谢您光临本店
1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您
解决。祝您生活愉快，越来越美丽！
2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。
3. 亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈
上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！
4.感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并
努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽！
5.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我
们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*) ，期待您再次光临！
6. 感谢亲光临！
期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您
千万记得收藏我们!哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦.
7. 感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，
请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。
8. 感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不
断前进的动力！ 谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万
事如意.
9.亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，
我们承诺会以更快
更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。 谢谢亲送的大
红花，o(∩_∩)o~~
10.有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我
们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持
11.感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。我们
会继续努力的。也请亲们多多支持，多多关照哦。 谢谢亲的支持~！您的满意是我们最大的
欣慰，。。关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变！记得要爱自己，爱
生活哦！(*^__^*)... 欢迎下次光临，祝您生活愉快哦！
12.亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，
您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多
关注哦!期待您的再次光临！祝您好运！
13.亲爱的买家，您好！非常感谢您对我们的商品做出的评价，感谢您对本店的支持，
因为您的赞许让我
们充满了动力，专业的服务就在您身边!我们期待您的再次光临！o(∩_
∩)o~
14.亲可以满意真
的是太棒啦！~
如果亲亲对我们有
什么好的建议都是可以随时联系我们在 线客服的哦！~我们很期待您的宝贵建议呢。也很期
待亲亲的再次光临哦！~祝您购物愉快，生活愉快哈！
15.谢谢亲选择咱家店铺宝贝，亲既然觉得很好的话，就多分享下您的感受和心得吧。商城店
铺保证品质，亲是可以放心哦。祝亲购物愉快，生活美满幸福
篇二：员工感谢领导的话
员工
感谢领导的话
这么多年了，感谢
领导对我的悉心栽培，没有伯乐，我永远都不会是千里马，您们昨日的呵护成就了今天的自
我，感谢您!
时常觉得自己是个幸运的人.无论何时何处总有人给我帮助与关怀.一再的体会,一再的确信,
是大家用爱心与宽容组成了我生活的点点滴滴.真心感谢你!
把最真的祝福化作风,吹送到你的身边,把最诚的问候变成雨,飘散到你的窗前,把我的感谢化
作万语千言,为你祈祷幸福永远。
老大，多谢你给我这样的合作机会，这个小组因为有你所以空前的团结,你的坚定和鼓舞给了
我们莫大的支持.谢谢你!
千里之行，积于跬步;万里之船，成于罗盘;感谢领导平日的指点，才有我今天的成就。
感谢移动公司给我
这个机会，感谢父母把我生得这么聪慧，感谢手机生产运营经销商让我得到了这么好的手机，
感谢你让我在无聊的时候给你发了这条短消息!
亲爱的领导，正因为有您的带头作用，才使我们能在工作中尽职尽责、爱岗敬业。
天天路过你的身边,
却一直没有进去看望过你.今天我终于决定鼓起勇气,敲开你的办公室:老大,谢谢你的照顾!
在这充满温馨的日子里，让花朵和微笑回归您疲惫的心灵，让祝福长久的留在您的心中，我
还要说声：谢谢你!
真心感谢所有领导和同事，感谢与这一群热爱生活热爱工作的领导、同事们一起成长、一起
拼搏,一起努力!
请保留此标记爸老妈因为我的孝顺而幸福;女友因为我的体贴而甜蜜;我因为发了工资而体贴;
领导，给俺多开点工资吧，让俺更孝顺体贴：)
我也许不是您最出色的员工，而您却是我最崇敬的领导,感谢你对我的照顾。
曾经你说，不想当将军的兵不是好士兵。我以你为榜样，认真而又凶猛的拼杀好久..现在想
来，我一直当你是恩师. 真心感谢你!
1.感谢领导们在百忙之中抽出宝贵的时间来检查我们的培训，在这短短的几天里，我们感受
到了领导们对我们的关心和支持——
/2.感谢快乐让你如此快乐，感谢健康让你如此健康，感谢幸福让你如此幸福，感谢如意让你
如此如意，感谢人民币让你如此有钱，祝你天天开心，一切顺利!!!
/3.我很感激,这都有赖于您得每—份支持和厚爱,在zai此我衷心希望您与您得公司,取得更
大
得成功.
/4.感谢你陪我闯过那些风那些雨，感谢在最无助的时候有你鼓励，感谢在孤独的时候至少还
有你，亲爱的朋友，想说真得很谢谢你陪我走过人生那么多里地
/5.这么多年了，感谢领导对我
的悉心栽培，没有伯乐，我永远都不会是千里马，您们昨日的呵护成就了今天的自我，感谢
您!!!
/6.我也许不是您最出色的员工，而您却是我最崇敬的领导!感谢领导的话——
/7.藉此机会,让我们对您过去珍贵得支持表示感谢,对您今后得订单,我们将保证继续格外关
照.
篇三：感谢的话该怎么写
感谢
的话该怎么写
1. 感谢信的含义
感谢信是向帮助、关心和支持过自己的集体（党政机关、企事业单位、社会团体等）或个人
表示感谢的专用书信，有感谢和表扬双重意思。
写感谢信既要表达
出真切的谢意，又要起到表扬先进，弘扬正气的作用。它广泛应用于个人与个人之间、个人
与组织之间、组织与组织之间，用以向给予自己帮助、关心和支持的对方表示感谢。
2. 感谢信的主要
特点
①感谢对象要确指。感谢信都有确切的感谢对象，以便让大家都清楚是在感谢谁。 ②表
述事实要具体。感谢别人是有具体的事由的，否则就会显得抽象空洞。 ③感情色彩要鲜
明。感动和致谢的色彩强烈鲜明，言语里充满感激之情。
3. 按感谢对象的特点来分
①写给集体的感谢信
这类感谢信，一般
是个人处于困境时，得到了集体的帮助，并在集体的关心和支持下，最终克服了困难，度过
了难关，摆脱了困境，所以要用感谢信的方式表达自己的感激之情。
②写给个人的感谢
信
这类感谢信，可以
是个人也可以是单位也可以是集体为了感谢某个人曾经给予的帮助或照顾而写的。
应写出以下几个方面：
①感谢谁：感谢对
象要确指，要让大家都清楚是在感谢谁。
②为何感谢：感谢
的事由。先概括叙述感谢的理由，表达谢意；再具体叙述对方的先进事迹，叙述时务必交待
清楚对方在何时，何地，何原因，做了何好事，尤其重点叙述关键时刻对方给予自己或单位
有何关心、支持和帮助，事情有何好的结果。
③如何感谢：先揭示影响、意义（赞扬、评价、宣传对方的好思想、好品德、好风格、），即
指出对方的支持和帮助对整个事情成功的重要性以及体现出的可贵精神；再表示自己或所在
单位向对方学习的态度和决心。
练习：
例文
王爷爷：我是某某
中学的李阳。我收到了您捐赠的书，心中十分感激。当我得知您是一名退休工人后，我很吃
惊，因为您的生活可能并不富裕，可您却给素不相识的我们捐赠了许多名著。对于您这种关
心
下一代教育的做法，我表示尊敬和感谢。看到您在书页上写的“赠给品学兼优的你”，这让我
受到了巨大的鼓励。我一定会好好学习，不愧对您的关爱。同时，我也一定会像您一样，尽
自己所能帮助他人，让这种精神传递下去。祝您身体健康，生活幸福！
《考试说明》中的相关信息
? 1.张志斌先生来京看病，不慎将装
有钱款、证件的提包丢失。光明中学学生李莉拾到后，几经周折，将提包及包内钱物完好无
损地交到了张志斌手中。请你以张志斌的名义给李莉写一段感谢的话。（要写明感谢的内容，
表达感谢的心意，语言准确得体，不超过200字）
例文
? 李莉：我是失主
张志斌，感谢你及时将
提包送还到我手中。我从老家来北京看病，不慎将装有重要证件、现金的提包丢失。你捡到
提包后，费劲周折联系到我，在我万分焦急之际将提包送还到我手中。正是你的帮助，让我
能及时治疗，没有延误病情，对此我万分感激！你的这种拾金不昧、乐于助人的精神让我感
受到了北京人的热情，更让我深刻体会到了北京精神的内涵。我将带着感激之情将这种精神
继续传播下去。再次表示感谢。也祝你学业顺利！
篇四：2014年度客户答谢会致辞(公司领导)
2014
年度客户答谢会上的讲话
尊敬的各位来宾，
女士们、先生们、朋友们：
大家上午好！今天
我们在这里隆重举行2014年度客户答谢会，共同感受过去一年来的丰收喜悦，共话美好未来。
首先我代表***股份有限公司，向莅临的各位来宾表示热烈的欢迎！向多年来关心***，支持
我们企业发展的各位朋友表示衷心的感谢！
众所周知，行业整
体进入严冬时期，***同样面临严峻考验，但我公司长存感恩之心，坚持每年拿出千万元资金
来答谢回馈我们的经销商、分销商，回馈我们的忠实客户；同时为了配合销售，拉动区域品
牌竞争力，进一步开拓市场规模，公司每年投入近千万邀请3000余名核心高端客户到****
进行参观体验。这四年以来我公司陆续投入近亿元来答谢支持我们的新老客户，就是希望能
给予大家对产品及服务的坚定信心，激发厂商互惠合作、和谐共赢的正能量。
今年，**顺应市场
潮流特别推出了“简于形、精于内”的**系列新品及**产品**。诸多新品的上市、铺货都得
到了在座各位的鼎力支持，取得了双赢的好成绩，在此感谢大家的支持，谢谢你们。
今天我们欢聚一堂，
盘点全年的成果，共同庆祝我们的
合作再次迈向一个更高的起点。面对成绩，我们从心底里只流淌出一句深切的感谢，在美好
的明天，我们会更加握紧老朋友的手，因为今后的路有你们的陪伴才能走的更好。今天让我
们举杯畅饮，感恩的心埋藏于香醇的美酒中，感谢你们从未改变的诚挚与关怀。相信在座的
各位都和我有着一样的心情，就是希望通过双方的良好合作，同心同德，共商**发展大计，
共谋**合作愿景，开拓创新共同实现**腾飞的梦想，将双方的事业推向一个崭新的高度。
我坚信，只要我们
齐心协力，并肩携手，我们一定会推动**品牌的茁壮成长，推动我们的事业不断走向新的辉
煌。“**”不仅是我们企业的品牌，也是我们共同创造美好明天的平台。**成长的每一步都离
不开各位朋友的关心和支持。在这里，我代表***股份有限公司再次向各位来宾，向多年来关
心和支持***发展的各位朋友表示衷心的感谢！祝愿各位朋友及家人身体健康，万事如意！
谢谢大家！
篇五：感谢领导的话
篇三：处理客户经典对话
最烦的莫过于客户投诉了，如果你的售后服务没做到位，或者你会丢失一个重要的大客户。那怎样才能让处理好客户投诉，留住客户呢?下面我们来看看让客户心暖的100条甜言蜜语，背熟背烂他它，客户投诉将不会是一件难缠的事情
客人投诉我们再也不怕了！背下来！熟烂于心！站着不说不行，说不到位不行，到底怎样？下面就告诉大家了，我们一起行动起来！服务补救：优秀服务的100条甜言蜜语。
一、感同身受
1)我能理解；
2)我非常理解您的心情；
3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；
7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；、
8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；
11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；、
12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
13)您说得很对，我也有同感；
14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16)“小姐，我真的理解您……；
17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 二、被重视
18)先生，你都是我们**年客户了；
19)您都是长期支持我们的老客户了；
20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
三、用“我”代替“您”
22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
24)我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
25)您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；
26)啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；
27)您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；
四、站在客户角度说话
28)这样做主要是为了保护您的利益；
29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；
五、怎样的嘴巴才最甜
31)麻烦您了；
32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
33)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；
35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；
36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
37)您这次问题解决后尽管放心使用！；
38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；
39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；
41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；
43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；
45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
46)您的建议很好，我很认同；
47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；
六、拒绝的艺术
48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；
49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；
51)感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；
52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；
53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；
55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；
56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
七、缩短通话
57)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；
58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？
八、如何让客户“等”
59)不好意思，担误您的时间了；
60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；
62)请您稍等片刻，马上就好；
63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；
64)感谢您耐心的等候；
九、记录内容
65)请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；
66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；
67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；
68)先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；
69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；
70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？
72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；
十、其它
73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；
74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；
75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；
76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；
77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？；
78)请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；
79)感谢您的建议；80)非常感谢您的耐心等待；
81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；
82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；
83)谢谢，这是我们应该做的；
84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；
85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；
87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；
88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；
89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！
十一、结束语
90)祝您生活愉快！91)祝您中大奖！
92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；
93)祝您生意兴隆！94)希望下次有机会再为您服务！95)请路上小心；
96)祝您一路顺风；97)天气转凉了，记得加衣保暖；
98)今天下雨，出门请记得带伞；99)祝您周末愉快！ 100)祝您旅途愉快！
《感谢客户支持的话》由：创业找项目整理
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